Infografik • 1 Min. Lesezeit
Leitfaden für effektives Wissensmanagement
Shawna Wolverton
Senior Vice President, Product at Zendesk
Unternehmen jeder Größenordnung haben Help Center, in denen Kunden anhand einfacher Querys selbst Antworten auf ihre Fragen finden können. Aber wie kann man dafür sorgen, dass das Help Center auch längerfristig eine zuverlässige Ressource ist?
Der Weg zu einer wissenszentrischen Organisation geht über das bloße Installieren einer Help-Center-Lösung hinaus: Er erfordert Prozesse und Rollen zur Schaffung, Organisation und Verteilung von Wissen, um das Erlebnis für Kunden und Kundenserviceagenten zu verbessern und das gesamte Unternehmen am kollektiven Wissen teilhaben zu lassen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie auch Sie das Wissensmanagement optimieren können, damit alle wichtigen Aspekte abgedeckt sind. Dieses Ziel lässt sich mit einer einzigen Lösung erreichen: Guide Enterprise.
