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Wissen

Eine verbundene Wissensdatenbank für jede Lösung

Zendesk Knowledge ist ein verbundenes Wissenssystem, das für schnellere und genauere Lösungen entwickelt wurde. Machen Sie eine zentrale Quelle für vertrauenswürdiges Wissen zur Grundlage jeder Interaktion und nutzen Sie sie für Self-Service, AI Agents und menschlichen Support.

14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte nötig.

Lächelnde Frau prüft die Unterschiede zwischen Plänen, während ein KI-Tooltip die Supportzeiten für Pro- gegenüber Premier-Support erklärt.

Vorteile

Bringen Sie Wissen in jede Serviceinteraktion ein

Erstellen Sie Wissensdatenbanken schneller mit KI

Nutzen Sie KI und Ticketdaten, um Serviceinhalte zu erstellen, zu verwalten und zu verbessern, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Verbinden Sie Wissen aus verschiedenen Quellen

Bringen Sie Serviceinhalte zusammen, damit AI Agents, menschliche Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Self-Service-Experiences auf einheitliche Antworten aus geprüften Quellen zugreifen können.

Geben Sie präzise Antworten zur richtigen Zeit

Stellen Sie bei Interaktionen mit KI und menschlichen Mitarbeiter:innen automatisch die richtigen Informationen bereit, um Probleme schneller und präziser zu lösen.

Verwandeln Sie unstrukturiertes Wissen in zuverlässige Antworten

Servicewissen ist überall zu finden: in Help Center-Beiträgen, Richtlinien, auf Webseiten und in Apps anderer Anbieter. Knowledge Graph verbindet diese Quellen in Zendesk, damit AI Agents und menschliche Kundendienst-Mitarbeiter:innen die richtigen Informationen im Kontext finden und nutzen können.

14-tägiger kostenloser Test
Zendesk Logo in der Mitte zwischen Symbolen, die verbundene Kanäle wie E-Mail, Chat und Dateien sowie Benutzer darstellen

KI-gestütztes Wissen

Wissen mit KI aufbauen, aktivieren und verbessern

Help Center-Suche zeigt eine schnelle Antwort auf internationale Versandoptionen für Kaffeebestellungen
Die Konversationsansicht zeigt die Wissenssuche mit einer Schnellantwort zur Verbindung eines elektronischen Geräts
KI-Insights-Dashboard mit Self-Service-Rate, KI-Lösungsrate, Zustand der Inhalte und Performance-Übersicht

Verwenden Sie den Knowledge-Builder, um in wenigen Minuten eine Wissensdatenbank zu erstellen. Er analysiert historische Tickets und Geschäftskontexte, um häufige Fragen zu erkennen, eine optimale Struktur zu empfehlen und prüffertige Beiträge zu entwerfen, die Administrator:innen fertigstellen und veröffentlichen können.

Kundenreferenzen

New Look Home

30 %

Verkürzung der Zeit bis zur vollständigen Lösung

6x

höhere Self-Service-Quote als der Branchendurchschnitt

„Kund:innen können ihre Frage einfach frei eingeben, anstatt nach Beiträgen zu suchen – das ist eine enorme Verbesserung der Customer Journey.“

Sam Ashton

Senior Customer Care Manager bei New Look

Kundenreferenz lesen

Zendesk Knowledge in Aktion erleben

Entdecken Sie, wie Zendesk Knowledge Teams dabei hilft, eine Wissensdatenbank aus Ticketdaten und Geschäftskontext aufzubauen, externe Quellen zu verbinden und zuverlässige Antworten in Workflows für Self-Service, AI Agents und menschliche Kundendienst-Mitarbeiter:innen einzubringen.

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Lächelnde Mitarbeiterin am Schreibtisch, die ein Tablet und ein Smartphone in einem modernen Büro nutzt

Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Eine Wissensdatenbank ist eine digitale Bibliothek mit Informationen über die Produkte, den Service oder branchenbezogene Themen eines Unternehmens. Sie kann Informationen enthalten, die an externe Zielgruppen gerichtet sind, etwa FAQ Seiten, Self-Service Artikel oder Anleitungen für Kund:innen. Sie kann auch interne Informationen für Mitarbeiter:innen bereitstellen, wie Leitfäden für die Kundenbetreuung oder Schulungsinformationen.

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