10 beste Services für geschäftliche Textnachrichten 2026

Stellen Sie sich vor, Sie sind zu Hause und Ihr Smartphone vibriert. Es ist eine geschäftliche Textnachricht von einem Ihrer Lieblingshändler über einen Flash-Sale. Begeistert schreiben Sie zurück und fragen nach der passenden Größe für ein Hemd, das Ihnen gefallen hat – doch es bleibt still. Ihre Frage geht im digitalen Nirwana verloren, und Ihre Shopping-Motivation bricht ab.

Messaging-Software für geschäftliche Textnachrichten gibt es, damit Unternehmen sicherstellen können, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Vom Nachverfolgen und Organisieren von Nachrichten über das Priorisieren von Antworten bis hin zum Formulieren personalisierter Replies: Ein Messaging-Service hält Sie in Kontrolle und hilft, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Unten stellen wir 10 Services für geschäftliche Textnachrichten vor, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist eine Software für geschäftliche Textnachrichten?
• Was macht eine gute App für geschäftliche Textnachrichten aus?
• Vergleichstabelle: Services und Apps für geschäftliche Textnachrichten
• Die 10 besten Services für geschäftliche Textnachrichten
• So wählen Sie die richtige Software für geschäftliche Textnachrichten aus
• Häufig gestellte Fragen
• Testen Sie KI-gestützte geschäftliche Textnachrichten kostenlos

Was ist eine Software für geschäftliche Textnachrichten?

Traditionelle Software für geschäftliche Textnachrichten ermöglicht es Unternehmen, SMS-Nachrichten mit Kund:innen, Mitarbeiter:innen und anderen Stakeholdern zu senden und zu empfangen. Die Landschaft für geschäftliche Textnachrichten hat sich jedoch weiterentwickelt und umfasst heute modernere, funktionsreichere Kanäle wie WhatsApp, Messenger und X-DMs – für eine bequemere und ansprechendere Customer Experience (CX).

Moderne Messaging-Software ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten an einem Ort zu verfolgen, zu priorisieren und zu beantworten. KI und Automatisierung ermöglichen schnelle, personalisierte Interaktionen im großen Maßstab und sorgen so für effiziente und wirksame Kommunikation.

Ein wirklich guter Service für geschäftliche Textnachrichten kann mehr als nur Massen-Nachrichten an Ihre Kundenbasis zu senden – er ermöglicht personalisierte, nahtlose und informierte Customer Experiences. Welche Lösung ideal ist, hängt von Ihrem Use Case und Ihren Zielen ab. Dennoch gibt es einige Kernfunktionen, auf die Sie achten sollten, um die CX zu verbessern:

• Breite der Messaging-Kanäle: Neben SMS unterstützt die beste Software für geschäftliche Textnachrichten auch weitere Messaging-Plattformen, darunter beliebte Social Channels wie Instagram for Business, WhatsApp und Messenger.
• Personalisierung: Personalisieren Sie Textantworten mit einem kontextbezogenen Agent Workspace mit robusten Kundenprofilen und einer 360-Grad-Sicht auf Kund:innen. Dieser Workspace sollte mit all Ihren weiteren Support-Touchpoints verbunden sein, zum Beispiel Live-Chat und E-Mail-Management-Software, damit der Gesprächsverlauf kanalübergreifend nicht verloren geht.
• Integration mit wichtigen Business-Systemen: Integrieren Sie Ihre Lösung für geschäftliche Textnachrichten mit Ihren anderen Systemen. So ermöglichen Sie komfortable In-Message-Käufe, Terminbuchungen und weitere conversion-orientierte Aktivitäten.
• KI und Automatisierung: Bieten Sie 24/7-Support mit KI-Agenten, unterstützen Sie Ihre Agent:innen mit KI-gestützten Vorschlägen und Insights und automatisieren Sie Workflows, um die Effizienz zu steigern.
• Reporting und Qualitätssicherung: Überwachen Sie wichtige CX-KPIs in Echtzeit, setzen Sie SLAs und nutzen Sie KI, um die Qualität Ihrer Services kontinuierlich zu verbessern.

Zendesk bietet all diese Funktionen und mehr. Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über Zendesk für geschäftliche Textnachrichten.

Auf den ersten Blick wirkt Software für Textnachrichten ähnlich. Doch nicht alle Tools sind gleich. Die folgende Vergleichstabelle zeigt wichtige Funktionen, Startpreise und Testzeiträume, damit Sie Services für geschäftliche Textnachrichten auf einen Blick vergleichen können.

Service für geschäftliche Textnachrichten	Startpreis	Kostenlose Testversion	Am besten geeignet für
Zendesk	€19 pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	KI-gestützte Omnichannel-geschäftliche Textnachrichten
SimpleTexting	$33.20 pro Monat (jährliche Abrechnung)	30 Tage	Am besten für einfache Kampagnen
EZ Texting	$20 pro Monat (jährliche Abrechnung)	Verfügbar	Am besten für Marketing und Vertrieb
Textedly	$26 pro Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Vorkonfigurierte Planoptionen
Sakari	$275 pro Jahr	14 Tage	Outbound-SMS-Marketing
TextMagic	$24.5 pro Monat (pro 500 Texte)	Verfügbar	Pay-as-you-go-Texting
Twilio	$0.1120 pro Textnachricht	Verfügbar	Messaging über WhatsApp
Salesmsg	$25 pro Monat	14 Tage	Sales Outreach
Podium	Podium kontaktieren	Nicht verfügbar	Review-Management
SlickText	$29 pro Monat	14 Tage	Detaillierte Marketingkampagnen

Um starke Messaging-Erlebnisse zu bieten, brauchen Sie eine Lösung für geschäftliche Textnachrichten mit moderner Technologie, die einfach zu nutzen und leicht skalierbar ist. Vergleichen Sie diese 10 Services, um mehr zu erfahren.

• Zendesk: Am besten für KI-gestützte Omnichannel-geschäftliche Textnachrichten
• SimpleTexting: Am besten für einfache Kampagnen
• EZ Texting: Am besten für Marketing und Vertrieb
• Textedly: Am besten für vorkonfigurierte Planoptionen
• Sakari: Am besten für Outbound-SMS-Marketing
• TextMagic: Am besten für Pay-as-you-go-Messaging
• Twilio: Am besten für Messaging über WhatsApp
• Salesmsg: Am besten für Sales Outreach
• Podium: Am besten für Review-Management
• SlickText: Am besten für detaillierte Marketingkampagnen

1. Zendesk

Am besten für KI-gestützte Omnichannel-geschäftliche Textnachrichten

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
€19 pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	KI-Agenten KI-Unterstützung für Agent:innen Workflow-Automatisierung Skills-basiertes Ticket-Routing, Kategorisierung und Tagging Intelligente Triage Omnichannel-Support Reporting und Analytics

Zendesk bietet KI-gestützte Software für geschäftliche Textnachrichten, die einfach zu nutzen und skalierbar ist. Mit unserer Lösung kommunizieren Sie unkompliziert mit Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Business-Partnern – über SMS, Social Channels, Ihre Website oder Mobile Apps sowie Produktivitätstools wie Slack.

Modernste KI ist nativ in jeden Teil unserer Lösung integriert. Zendesk-KI ist auf dem weltweit größten CX-Datensatz trainiert und versteht Bedürfnisse von Kund:innen von Tag eins an. KI kann Agent:innen durch Messaging-Konversationen führen, indem sie die nächsten Schritte antizipiert, Vorschläge macht und im Namen der Agent:innen Aktionen ausführt.

Gleichzeitig können Zendesk AI Agents geschäftliche Textnachrichten automatisieren und Kund:innen rund um die Uhr mit personalisiertem Support begeistern. KI kann sogar Workflows automatisieren, zum Beispiel Anfragen an die richtige Agent:in oder Abteilung routen.

Alle Konversationen werden in unserem branchenführenden Agent Workspace zusammengeführt. So können Teams Messaging gemeinsam mit anderen Supportkanälen verwalten. Umfassende Kundenprofile, die Kund:innen kanalübergreifend folgen, ermöglichen personalisierte Nachrichten für ein konsistentes, maßgeschneidertes Erlebnis. Außerdem können Teams diese Profile nutzen, um Kund:innen zu segmentieren und einzigartige, zielgerichtete Messaging-Erlebnisse bereitzustellen.

Zendesk bietet außerdem leistungsstarke Reporting-Tools, damit Sie Ihr Erlebnis mit geschäftlichen Textnachrichten tracken, messen und verbessern können. Zendesk Qualitätssicherung nutzt KI, damit Sie 100 Prozent Ihrer Kundeninteraktionen prüfen können – einschließlich Interaktionen mit KI-Agenten – um Compliance sicherzustellen und Churn-Risiken zu überwachen.

Schließlich erweitert Zendesk Ihre SMS-Funktionen um Features wie proaktive Outbound-Texte, Textbenachrichtigungen und automatisierte Textantworten. Und wenn Telefonleitungen ausgelastet sind, können Kund:innen nahtlos von einem Live-Anruf zu einer Textnachricht wechseln. So stellen Sie kontinuierlichen und effizienten Support sicher.

Vorteile	Nachteile
1.700+ vorkonfigurierte Apps und Integrationen SLAs für Messaging-Kanäle verwalten Kund:innen nach Standort oder Branche segmentieren KI-gestützte Wissensmanagement-Tools nutzen	Outbound-Texte kosten zwischen $0.009 und $0.013 pro Message Segment

User Reviews

• „Unsere Sales- und Kundenbeziehungen wurden durch Zendesk gestärkt.“
• „Zendesk ist mit Abstand die beste Plattform für Unternehmen im Kundensupport.“
• „Wahrscheinlich das coolste Support-Tool überhaupt!!!“

Mehr entdecken: Zendesk Preispläne.

2. SimpleTexting

Am besten für einfache Kampagnen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$33.20 pro Monat (jährliche Abrechnung)	30 Tage	Workflow-Automatisierung Omnichannel-Support Conversational Commerce Reporting Unbegrenzte Sign-up-Keywords Rollover Credits

SimpleTexting ist ein Service für geschäftliche Textnachrichten für Unternehmen, die grundlegende Textkampagnen durchführen. Er unterstützt Standard-SMS sowie MMS-Nachrichten zum Senden von Bildern und Videos. Unternehmen können eine dedizierte Telefonnummer oder eine gebührenfreie Nummer wählen oder – falls vorhanden – eine bestehende Festnetznummer nutzen.

Web-Dashboard und Mobile App helfen Agent:innen, Nachrichten zu erstellen, Kontakte zu verwalten und Kampagnenperformance zu verfolgen. Das Hochladen großer Kontaktlisten und das Vorplanen von Nachrichten erleichtern gezielte Kampagnen und Promotions. Unternehmen können Teammitglieder mit individuellen Logins hinzufügen oder eine gemeinsame Inbox nutzen, um Kommunikation zu verwalten.

Nutzer:innen können Kontaktlisten anhand demografischer Informationen in Gruppen aufteilen, um gezielte Nachrichten zu senden. Custom Tags segmentieren Kund:innen zusätzlich, und Merge Tags ziehen Kundeninfos heran, um Nachrichten mit Namen, Geburtstagen und mehr zu personalisieren. Für häufig genutzte Nachrichten können Nutzer:innen vorgefertigte SMS-Templates auswählen.

SimpleTexting ermöglicht es Nutzer:innen, automatisierte Workflows für geschäftliche Textnachrichten zu erstellen, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden – zum Beispiel Website-Formularübermittlungen, Termine oder Aktionen von Kund:innen. Unternehmen können Autoresponder einrichten, um automatisierte Antworten auf eingehende Nachrichten zu senden.

Im Dashboard stellt SimpleTexting Performance-Reports zu Engagement-KPIs wie Open Rates bereit. Für eine tiefere Analyse können Nutzer:innen Reports als CSV exportieren und mit externen Tools auswerten.

Vorteile	Nachteile
Enthält 3 Nutzer:innen Live-Support an sieben Tagen pro Woche Unbegrenztes Kontaktmanagement	Zusätzliche Teammitglieder kosten $20 pro Monat Zusätzliche Nummern kosten $10 pro Monat

User Reviews

• „Tolle App für einfaches SMS-Marketing.“
• „Buggy App, furchtbarer Kundenservice. Nicht zu empfehlen.“
• „Zuverlässig und einfach zu nutzen, aber mit ein paar Eigenheiten.“

3. EZ Texting

Am besten für Marketing und Vertrieb

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$20 pro Monat (jährliche Abrechnung)	Verfügbar	AI Compose Workflow-Automatisierung Omnichannel-Support Conversational Commerce Kontaktmanagement Nachrichten-Templates

Die Kernfunktionen von EZ Texting sind SMS- und MMS-Nachrichten, die Bilder und Videos enthalten können. Wenn Unternehmen eine dedizierte Telefonnummer verwenden möchten, kann EZ Texting eine bereitstellen. Alle EZ-Texting-Pläne bieten unbegrenzte eingehende Nachrichten und unbegrenzten Kontaktspeicher.

Sales- und Marketingteams nutzen ein Web-Dashboard und eine Mobile App zur Erstellung von Nachrichten, Kontaktverwaltung und zum Tracking von Kampagnen. Im Dashboard können sie Engagement-Metriken wie Click-through-Rates überwachen. Das Tool bietet eine visuelle Übersicht der Kampagnenperformance sowie verschiedene Integrationen für eine weiterführende Datenanalyse.

Nutzer:innen können ihre Kontaktlisten außerdem über QR-Codes, Website-Anmeldeformulare und Keyword-Opt-ins ausbauen. Unternehmen können diese Listen mithilfe von Personalisierungs-Tags in mehrere Gruppen aufteilen. Merge Tags ermöglichen zusätzliche Personalisierung mit Informationen wie Namen oder Geburtstagen.

Teams können Nachrichten planen und Autoresponder für häufig gestellte Fragen einrichten. Machine Learning (ML) kann Marketer:innen zudem Vorschläge liefern, wie Nachrichten per AI Compose an einen gewünschten Ton angepasst werden können.

Vorteile	Nachteile
Der Einstiegstarif enthält 6000 jährliche Credits Unterstützt automatische Antworten Erstellt scannbare QR-Codes	Der Einstiegstarif ist auf 500 Credits begrenzt MMS ist teurer als SMS

User Reviews

• „Eine tolle Option für die Kommunikation mit Mitarbeiter:innen.“
• „Enttäuschende Erfahrung mit abgelaufenen Credits und schlechtem Kundenservice.“
• „Keine Probleme. Aber ziemlich teuer.“

4. Textedly

Am besten für vorkonfigurierte Planoptionen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$26 pro Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Workflow-Automatisierung Routing Omnichannel-Support Conversational Commerce Reporting Social-Media-Messaging

Textedly unterstützt Standard-SMS und MMS für eingehendes und ausgehendes Messaging. Unternehmen können aus 15 vorkonfigurierten Plänen wählen, um mehr Funktionen und ein höheres Volumen an Opt-in-Keywords zu erhalten. Nutzer:innen können Nachrichten von einer dedizierten Nummer, einer gebührenfreien Nummer oder einer bestehenden Festnetznummer senden.

Das Hochladen von Kontaktlisten und das Vorplanen von Nachrichten ermöglichen zielgerichtete Kampagnen. Textedly integriert sich zudem in verschiedene Business-Tools, zum Beispiel CRM-Systeme und Marketing-Automatisierungssoftware.

Kontaktmanagement in Textedly beginnt entweder mit dem Import bestehender Kontakte oder dem organischen Aufbau einer Kontaktliste. Nutzer:innen können Kontaktgruppen erstellen oder Merge Tags hinzufügen, um personalisierte Nachrichten zu formulieren.

Autoresponder senden vordefinierte Antworten auf eingehende Nachrichten. Kund:innen können außerdem ein Keyword senden, um einen Autoresponder mit einer bestimmten Nachricht auszulösen. Für Käufe bietet Textedly sichere Text-to-Pay-Transaktionen.

Textedly stellt Reports zur Kampagnenperformance bereit, die Engagement-Metriken hervorheben. Echtzeit-Analytics ermöglichen es Unternehmen, Zustell-Erfolge und Antworten von Kund:innen zu verfolgen. Das SMS-Analytics-Dashboard hilft außerdem, Verbesserungsbereiche zu erkennen, etwa niedrige Open Rates oder Click-through-Rates.

Vorteile	Nachteile
15 vorkonfigurierte Pläne zur Auswahl Keine Setup-Gebühren Affiliate-Referral-Programm verfügbar	Die Pläne enthalten nur einen Seat

User Reviews

• „Ein einfacher Weg, mit Ihren Kund:innen zu kommunizieren.“
• „Die Leute sind nett, aber das Produkt braucht viel Arbeit.“
• „Altmodische Plattform, aber erledigt die Aufgabe ohne extra Schnickschnack.“

5. Sakari

Am besten für Outbound-SMS-Marketing

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$275 pro Jahr	14 Tage	KI-Assistent Workflow-Automatisierung Routing Omnichannel-Support Reporting Textnachrichten-Templates

Sakari bietet verschiedene Funktionen für geschäftliche Textnachrichten. Es unterstützt Standard-SMS und MMS, einschließlich Multimedia wie Bilder und Videos. Unternehmen können Nachrichten von einer dedizierten, gebührenfreien Nummer oder ihrer bestehenden Festnetznummer senden. Für Kampagnen oder Promotions sind auch Short Codes verfügbar.

Das Web-Dashboard ermöglicht es Agent:innen, Nachrichten zu senden, Kontakte zu verwalten und Kampagnen zu tracken. Unternehmen können große Kontaktlisten hochladen und Nachrichten im Voraus planen. Sakari integriert sich zudem in vorkonfigurierte Apps und bietet eine offene API, um bestehende Business-Tools anzubinden.

Nutzer:innen können die Sender-ID anpassen, sodass ein Unternehmens- oder Markenname angezeigt wird. Außerdem lassen sich Kontakte anhand verschiedener Kriterien in Gruppen segmentieren. Outbound-Marketer:innen können Nachrichten mit Kontaktdaten wie Namen, Geburtstagen oder früheren Interaktionen personalisieren. Zusätzlich können Marketer:innen vordesignte Templates für häufig genutzte Nachrichten erstellen und verwenden.

Automatisierte Text-Workflows werden durch Aktionen wie Website-Formularübermittlungen, Termine oder Aktionen von Kund:innen ausgelöst. Nutzer:innen können Autoresponder einrichten, um automatisierte Replies auf eingehende Nachrichten zu senden. Reports decken Kampagnenmetriken wie Zustellraten, Open Rates, Click-through-Rates und mehr ab. Sakari kann außerdem Kontaktlisten mit Datenpunkten aus diesen Reports anreichern.

Vorteile	Nachteile
Nicht genutzte Credits werden für 90 Tage übertragen Alle Pläne bieten API-Zugriff Enthält einen URL-Shortener	Berechnet Gebühren für eingehende Nachrichten Unterstützt keine bestehenden Mobilnummern

User Reviews

• „Ease of Use - High Deliverability Rate.“
• „Zero Support Six Weeks of Frustration.“
• „Effective platform with good HubSpot integration.“

6. TextMagic

Am besten für Pay-as-you-go-Texting

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$24.5 pro Monat (pro 500 Texte)	Verfügbar	Workflow-Automatisierung Skills-basiertes Routing Omnichannel-Support Conversational Commerce Reporting Texte planen

Die webbasierte Plattform von TextMagic ermöglicht Two-way-SMS-Kommunikation mit Kund:innen. Unternehmen können damit SMS-Marketingkampagnen erstellen oder MMS mit Bildern oder Videos nutzen. Das Pay-as-you-go-Modell eignet sich für einmalige Kampagnen oder gelegentliches Texting – mit Credits, die nie verfallen.

Der Service bietet außerdem Funktionen zum Organisieren von Kundeninteraktionen. Dazu gehören Threaded Conversations zum Nachschlagen, Kontaktsegmentierung für zielgerichtete Nachrichten und Importoptionen zum Integrieren bestehender Kontaktlisten.

Unternehmen können Textnachrichten innerhalb von Segmenten anhand von Demografie, Kaufhistorie und weiteren Interaktionen personalisieren. Mit Merge Tags können Teams zudem Kundendetails wie Namen oder Transaktionshistorie einfügen, um Nachrichten zu individualisieren.

Automatisierte Tools ermöglichen vorprogrammierte Sequenzen, die durch Aktionen oder Ereignisse ausgelöst werden. Das kann eine Willkommensnachricht oder eine Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb sein. TextMagic ermöglicht außerdem automatisierte Antworten, die durch Keywords in eingehenden Texten ausgelöst werden – für grundlegende Automatisierung.

Ein Analytics-Dashboard trackt Kampagnen-KPIs. Insights gibt es unter anderem über detaillierte Zustellberichte und Kostenaufschlüsselungen für Messaging-Aktivitäten.

Vorteile	Nachteile
Alle Pläne unterstützen unbegrenzte Nutzer:innen Prepaid-Credits verfallen nicht Lokale und gebührenfreie Nummern sind in den monatlichen Plänen enthalten	Eine Texting-Nummer kostet $10 pro Monat in der Pay-as-you-go-Option

User Reviews

• „Herausragendes Produkt, herausragender Wert“
• „Funktionalität ohne Hinweis geändert und weiter Gebühren berechnet“
• „TextMagic hat unserem Business geholfen, mit neuen Leads und aktuellen Kund:innen zu kommunizieren.“

7. Twilio

Am besten für Messaging über WhatsApp

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$0.1120 pro Textnachricht	Verfügbar	Workflow-Automatisierung Skills-basiertes Routing Omnichannel-Support Conversational Commerce Reporting SLAs für Messaging-Kanäle

Twilio verfolgt bei geschäftlichen Textnachrichten einen anderen Ansatz als einige Wettbewerber. Statt eine vorkonfigurierte Plattform anzubieten, stellt Twilio eine programmierbare API (Application Programming Interface) bereit, mit der Unternehmen Textnachrichten-Funktionen in bestehende Apps oder Workflows integrieren können.

Die API ermöglicht Two-way-Kommunikation mit Kund:innen über SMS. Sie können Marketingkampagnen erstellen und versenden oder reichere Formate wie MMS mit Bildern oder Videos nutzen. Zusätzlich integriert Twilio die WhatsApp Business API, damit Sie Kund:innen auch in dieser Messaging-App erreichen.

Developer:innen können Funktionen für Personalisierung und Automatisierung erstellen. Marketer:innen können dann Kundengruppen nach bestimmten Kriterien segmentieren und Nachrichten entsprechend anpassen. Darüber hinaus ermöglicht die API, individuelle Workflows über Textnachrichten zu bauen – zum Beispiel automatisierte Replies, Terminerinnerungen oder Trigger-Nachrichten basierend auf Aktionen von Kund:innen.

Twilio bietet Echtzeit-Insights zu Zustellung und Engagement über API und Dashboard. Sie können Reports erstellen, um wichtige Performance-Metriken wie Zustellraten, Open Rates und Click-through-Rates zu tracken.

Vorteile	Nachteile
Alle Pläne haben nutzungsbasierte Preise Schutz vor betrügerischem Traffic Validiert Telefonnummern	Live-Chat- und Telefon-Support kosten extra

User Reviews

• „Die Möglichkeiten zur Integration dieses Tools sind praktisch unbegrenzt.“
• „Nicht vorhandener Support für ein kleines Unternehmen.“
• „Software, die Ihnen die Plattform zum Chatten bietet.“

Mehr erfahren: Erfahren Sie, wie Twilio Flex in Zendesk integriert wird.

8. Salesmsg

Am besten für Sales Outreach

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$25 pro Monat	14 Tage	Workflow-Automatisierung Skills-basiertes Routing Omnichannel-Support Reporting Bulk Messaging Voice-Call-Funktion

Salesmsg bietet eine Cloud-basierte Plattform, die Unternehmen über Web-Interface oder Mobile App nutzen können. Die Seitenleiste der App enthält vier Tabs: Conversations, Contacts, Broadcasts und Triggers. Unternehmen können einzelne Texte senden und empfangen oder SMS-Kampagnen erstellen und starten, um eine größere Zielgruppe zu erreichen. Außerdem lassen sich MMS mit Bildern oder Videos senden. Lokale Telefonnummern helfen Sales-Teams, potenzielle Kund:innen in bestimmten Regionen gezielt anzusprechen.

Nutzer:innen können gebührenfreie Festnetznummern oder Shortcodes zum Senden und Empfangen verwenden. Nachrichten werden in privaten und gemeinsamen Inboxes gesammelt, sodass Teams an Kundeninteraktionen zusammenarbeiten können. Die One-Click-Integration von Salesmsg mit Outlook und Google ermöglicht es Kund:innen, Termine zu buchen. Zudem kann das Tool Textnachrichten automatisieren, wenn es mit einem CRM verbunden ist.

Unternehmen können Autoresponder einrichten, die vordefinierte Replies basierend auf Geschäftszeiten oder Keywords in eingehenden Texten senden. Die Plattform ermöglicht außerdem das Planen von Textnachrichten im Voraus – zum Beispiel für Promotions oder Erinnerungen.

Für die Kampagnenanalyse bietet Salesmsg ein Analytics-Dashboard, um wichtige Performance-Metriken wie Open Rates, Click-through-Rates und die gesamte Kampagnenperformance zu tracken. Zusätzlich gibt es Reporting-Funktionen, die Insights zu zugestellten Nachrichten und Kundenengagement liefern.

Vorteile	Nachteile
Unterstützt Audio-Textnachrichten Ermöglicht Kontakt-Notizen Geo-Targeting-Segmentierung	Nur der Top-Plan enthält eine:n dedizierte:n Account Manager:in und Premium-Telefonsupport

User Reviews

• „So nah an einer ‚Silver Bullet‘, wie es nur geht.“
• „Einige großartige Funktionen, aber es gibt noch Arbeit.“
• „Passt zu unseren täglichen Anforderungen.“

9. Podium

Am besten für Review-Management

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
Podium kontaktieren	Nicht verfügbar	Workflow-Automatisierung Skills-basiertes Routing Omnichannel-Support Reporting SLAs für Messaging-Kanäle Sichere Zahlungsabwicklung

Die webbasierte Texting-Plattform von Podium eignet sich für kleine und große Unternehmen in Branchen wie Automotive, Einzelhandel, Home Services und Gesundheitswesen. Der Service bietet Two-way-SMS sowie Bulk-Texting. Podium ermöglicht es Agent:innen, Textkonversationen zusammen mit Kanälen wie Calls und Web-Chat in einer einzigen Inbox zu verwalten. Kundeninteraktionen werden als „Threaded Conversations“ organisiert und können nach verschiedenen Kriterien segmentiert werden.

Zu den Personalisierungsoptionen gehören zielgerichtete Nachrichten auf Basis von Kundendaten und das Einfügen personalisierter Details über Merge Tags. Podium kann außerdem automatisierte Nachrichten senden, um Kund:innen nach einem Kauf um eine Bewertung zu bitten. Unternehmen können automatisierte Workflows für Terminerinnerungen und Bestellbestätigungen nutzen, personalisierte Marketingnachrichten zur Steigerung von Conversion Rates versenden und automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen einrichten.

Ein umfassendes Analytics-Dashboard trackt wichtige Performance-Metriken und erstellt Reports zu Kampagnenperformance, Kundenengagement und Return on Investment. Jeder Podium-Plan enthält eine Inbox für alle Ihre E-Mails, Texte, Telefonanrufe und Social-Media-Nachrichten. Voicemail-Transkriptionen, Automatisierung, Integrationen, Advanced Routing und Auto-Responses sind in höheren Plänen verfügbar, ebenso wie unbegrenzte Kontakte.

Vorteile	Nachteile
Der Basistarif enthält 5 Telefonnummern Unterstützt textbasierte Umfragen Alle Pläne unterstützen unbegrenzte Teammitglieder	Der Basistarif ist auf 250 Bulk Messages pro Monat begrenzt

User Reviews

• „Podium ist ein Must-have für Unternehmen.“
• „Schlechter Service zu Premium-Preisen.“
• „In manchen Bereichen großartig. In anderen okay.“

10. SlickText

Am besten für detaillierte Marketingkampagnen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Funktionen
$29 pro Monat	14 Tage	Workflow-Automatisierung Reporting Text-Keywords zur Anmeldung Unbegrenzte Kontakte SMS-Autoresponder Text-Umfragen

SlickText bietet eine Vielzahl an Funktionen für geschäftliche Textnachrichten. Marketer:innen können direkt per Two-way-SMS mit Kund:innen kommunizieren und Bilder oder Videos senden. Unternehmen können Text-to-Join-Shortcodes nutzen, um Kund:innen zu SMS-Listen anzumelden, Textumfragen zur Feedback-Erfassung einsetzen und Text-to-Win-Gewinnspiele durchführen.

Die webbasierte Plattform ermöglicht es Unternehmen, eine neue, dedizierte lokale Telefonnummer zu verwenden oder eine neue zu erwerben. Es ist möglich, Bulktexte an bestimmte Segmente zu senden oder eine gesamte Kontaktliste zu kontaktieren. Nutzer:innen verwalten Kontakte, indem sie Interaktionen mit Threaded Conversations organisieren, um frühere Interaktionen zu sehen.

Unternehmen können außerdem Kontaktsegmentierung nutzen, um Kommunikation zu personalisieren. Nachrichten lassen sich auf Basis von Demografie, Kaufhistorie oder anderen Kriterien auf bestimmte Gruppen zuschneiden. Marketer:innen können Nachrichten personalisieren, indem sie Kundeninformationen wie Namen oder Kaufdetails einfügen. Mobile Coupons, Loyalty-Programme und spezielle Angebote per Textnachricht sind ebenfalls verfügbar.

Aktionen oder Ereignisse von Kund:innen können vorprogrammierte Sequenzen auslösen, darunter Willkommensnachrichten und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe. SlickText bietet ein Analytics-Dashboard, um Aktionen und wichtige Performance-Metriken wie Open Rates, Click-through-Rates und Websitebesuche aus Textkampagnen zu tracken. Das Dashboard kann Reports erstellen, die Kundenengagement und ROI detailliert darstellen.

Vorteile	Nachteile
Kostenlose eingehende Texte Neun Planoptionen Top-Pläne enthalten eine:n dedizierte:n Success Manager:in	Der Basistarif unterstützt nur 500 Credits pro Monat

User Reviews

• „SlickText hat es unglaublich einfach gemacht, mit meinen Kund:innen in Kontakt zu treten und Kommunikation zu optimieren.“
• „Es funktioniert, aber es ist extrem eingeschränkt – dafür zu teuer.“
• „Bisher alles gut!“

Viele Unternehmen versuchen noch zu verstehen, wie Messaging in ihre größere Support-Strategie passt. Das macht es schwer, die richtigen Fragen an potenzielle Anbieter:innen zu stellen. Hier sind einige Punkte, die Ihnen helfen, die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

• Benutzerfreundlichkeit: Die richtige Lösung sollte ein intuitives Design für Endnutzer:innen bieten, um Trainingszeiten zu verkürzen und die Produktivität zu steigern. Außerdem sollten Sie sie schnell implementieren können – ohne technische Ressourcen – damit Sie schneller Wert sehen.
• KI und Automatisierung: KI hilft Agent:innen, smarter zu arbeiten und Kundenprobleme schneller zu lösen. So entstehen nahtlosere und effektivere Messaging-Erlebnisse. Dazu gehören auch fortgeschrittene KI-Agenten, die komplexe Anfragen verstehen und lösen – und so Agent:innen für andere Aufgaben freispielen.
• Total Cost of Ownership: Software, die von Anfang an alles enthält, was Sie brauchen, hält Kosten niedrig, weil später keine teuren Add-ons nötig sind. Eine Out-of-the-box-Lösung hilft außerdem, Developer Fees zu vermeiden.
• Skalierbarkeit: Ihre Software sollte mit Ihrem Unternehmen wachsen – nicht es einschränken. Prüfen Sie, ob sie leistungsstark genug ist, um künftig jedes Komplexitätsniveau abzudecken, das Ihr Business verlangen könnte.
• Schutz: Kundendaten werden über geschäftliche Textnachrichten erfasst. Achten Sie auf eine Lösung, die Customer Data Privacy priorisiert, um Verbraucherinformationen zu schützen und Ihre Reputation zu sichern.

Welchen Service für geschäftliche Textnachrichten Sie brauchen, hängt von Ihrem Use Case ab. Marketer:innen benötigen Features wie Kundensegmentierung, während Service-Teams eher Funktionen wie intelligente Triage suchen. Mit Zendesk erhalten Sie einen umfassenden Messaging-Service, der alles enthält, was Sie brauchen – in einer einzigen Lösung.