Gebührenfreie und 0800 Nummern für Ihr Unternehmen

Auch für Ihr Mobiltelefon gibt es gebührenfreie Nummern. Suchen Sie dazu einen zugelassenen Anbieter und nehmen Sie Kontakt mit ihm auf.

Sie können über Ihren Anbieter so viele gebührenfreie Nummern erwerben, wie Sie brauchen.

Einige 0800 Nummern können Textnachrichten empfangen, das trifft aber nicht auf alle zu. Wenn Sie beispielsweise eine 0800 Nummer bei Zendesk kaufen, können Sie diese Nummer verwenden, um SMS zu empfangen. Bei anderen Anbietern müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte durchlaufen, um Ihre 0800 Nummer für den Empfang von Textnachrichten zu konfigurieren.

Sie können die gebührenfreie Nummer häufig über den HTML Code im Backend oder Ihren Website Builder (beispielsweise WordPress) zu Ihrer Website hinzufügen. Wenn Ihre Call Center Software über die nötigen Integrationsoptionen verfügt, können Sie auch eine Click-to-Call-Schaltfläche hinzufügen.

Befolgen Sie diese Best Practices, um die Vorteile einer gebührenfreien Nummer für Ihr Unternehmen optimal zu nutzen.

• Reduzieren Sie die Wartezeiten, um den Kundenzufriedenheitsscore (CSAT) zu steigern: Kund:innen können Ihre gebührenfreie Nummer per SMS kontaktieren, um langes Warten während der Stoßzeiten zu vermeiden. Sie können auch schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen über ein IVR System bereitstellen – etwa Ihre Adresse oder die Geschäftszeiten – und Kund:innen die Möglichkeit geben, einen Rückrufwunsch zu hinterlassen. Außerdem sind KI-Agenten oder Chatbots in der Lage, Kund:innen über digitale Kanäle zu unterstützen, wenn Ihr Call Center Team nicht im Einsatz ist.
• Nutzen Sie KI, um die Produktivität von Call Centern zu steigern: KI kann etwa eine Zusammenfassung des Anrufs sowie eine Liste der nächsten Schritte für Kundendienst-Mitarbeiter:innen erstellen. KI kann Kundendienst-Mitarbeiter:innen auch dabei unterstützen, die Zeit für Anrufe zu reduzieren, indem sie ähnliche Tickets anzeigt und Lösungsvorschläge macht.
• Personalisieren Sie Anrufe mit Kundenkontext: Integrieren Sie Ihre gebührenfreie Nummer in Ihre Kundenservice-Software, um Kundendienst-Mitarbeiter:innen den erforderlichen Kontext zu Kund:innen zu liefern und so eine personalisiertere Customer Experience zu realisieren.
• Holen Sie Feedback ein, um den Telefonsupport zu verbessern: Versenden Sie CSAT Umfragen, um das Feedback von Kund:innen einzuholen. So können Sie nachvollziehen, was Kund:innen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung schätzen und wo es Verbesserungsbedarf gibt. Zusätzlich können KI-Tools Anrufe automatisch transkribieren und diese Gespräche analysieren, um Trends zu erkennen, wodurch Führungskräfte Zeit bei der QA von Interaktionen sparen.
• Investieren Sie in die Experience von Kundendienst-Mitarbeiter:innen: Burn-out ist in Call Centern kein seltenes Phänomen. Softwarelösungen können dazu beitragen, dass es möglichst selten dazu kommt. Tools für das Workforce Management vereinfachen die Planung und sorgen für eine angemessene Personaldecke, um die Überlastung von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu reduzieren. Außerdem kann KI alltägliche Aufgaben automatisieren und dabei helfen, ein hohes Ticketvolumen zu reduzieren.

Die monatlichen Kosten für gebührenfreie Nummern variieren nach verschiedenen Faktoren wie Abokosten und Preisen für Gesprächsminuten. Ein Beispiel: Bei Zendesk kosten Telefonnummern 1 USD pro Monat, eingehende Anrufe kosten 12 Cent pro Minute. Andere Unternehmen berechnen 15 USD für eine Telefonnummer und zwischen 6 und 30 Cent pro Minute.

Hier ist eine Aufschlüsselung der fünf gängigen Arten von gebührenfreien Nummern, die Ihnen vielleicht begegnen:

• Standard: Hierbei handelt es sich um traditionelle gebührenfreie Nummern, die national erreichbar sind und normalerweise mit 0800 beginnen.
• Inland: Auf diesen Nummern können in der Regel nur Anrufer:innen aus dem Inland kostenlos anrufen.
• International: Diese Nummern ermöglichen es Unternehmen, gebührenfreie Anrufe über nationale Grenzen hinaus zu erweitern und so die Kommunikation mit internationalen Kund:innen zu erleichtern.
• Virtuell: Diesen Nummern ist kein physischer Standort zugeordnet. Anrufe werden an ein ausgewähltes Ziel weitergeleitet, etwa ein Festnetztelefon, ein Mobiltelefon oder ein Call Center.
• Vanity Nummer oder Buchstabenwahl: Dies sind einprägsame Zahlen, die auf dem Ziffernfeld Wörter oder Phrasen ergeben (etwa 0800-AUKTION). Sie sind manchmal teurer als Standardnummern, bieten jedoch einen höheren Wiedererkennungswert für Ihre Marke.

Die Details beim Kauf einer gebührenfreien Nummer können je nach Anbieter variieren, der Ablauf ist jedoch im Allgemeinen derselbe.

1. Wählen Sie einen Anbieter von gebührenfreien Nummern. Alternativ können Sie sich an Ihren aktuellen Telefonanbieter oder den Entwickler Ihrer Contact Center Lösung wenden.
2. Wählen Sie eine gebührenfreie Nummer und schließen Sie den Kauf ab. Je nach Land müssen Sie möglicherweise Ihr Unternehmen verifizieren, bevor Sie Ihre Nummer kaufen können.

Die US-amerikanische Behörde FCC verbietet die Verwahrung, das Sammeln und die Vermittlung von gebührenfreien Rufnummern. Diese Praktiken werden wie folgt definiert:

• Verwahrung umfasst den Kauf verfügbarer gebührenfreier Nummern, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu vermieten oder zu verkaufen.
• Sammeln hingegen impliziert das Erwerben einer großen Anzahl von gebührenfreien Nummern ohne einen klaren Plan für deren Verwendung, was den Zugang anderer möglicherweise einschränkt.
• Bei der Vermittlung geht es darum, Unternehmen mit Anbietern zusammenzubringen, die Ihnen Nummern zuweisen oder Nummern an sie vermieten können.

Gebührenfreie Nummern werden nicht direkt von einer Behörde zugewiesen. Stattdessen arbeiten Unternehmen mit zertifizierten Organisationen zusammen, die als „verantwortliche Organisationen“ bezeichnet werden. Diese verantwortlichen Organisationen überprüfen eine zentrale Datenbank, um zu herauszufinden, ob die gewünschte Nummer verfügbar ist. Sie bearbeiten die Zuweisung nach dem Windhundprinzip.