18 beste Contact Center Software-Lösungen 2026

Die beste Contact Center Software ist ein hochentwickeltes, KI-gestütztes Zentrum, das reibungslose Kundeninteraktionen über alle Touchpoints hinweg orchestriert. Unternehmen bewältigen täglich riesige Mengen an Interaktionen über Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien – Tausende von Tickets oder sogar noch mehr. Die Wahl der richtigen Contact Center Lösung kann den Unterschied zwischen verärgerten Kund:innen und loyalen Fürsprecher:innen ausmachen.

Um Ihr ideales Contact Center zu finden, das Ihrem Team hilft, außergewöhnlichen Kundenservice im großen Maßstab zu liefern, suchen Sie nach einem Tool, das intelligente Automatisierung mit menschlicher Expertise verbindet. Es sollte Ihnen helfen, personalisierten Service anzubieten und gleichzeitig Ihre Mitarbeitenden mit intuitiven, einheitlichen Arbeitsumgebungen und Echtzeit-Einblicken zu unterstützen.

Ob Sie ein Start-up sind, das nach seiner ersten Telefonanlage sucht, oder ein Großunternehmen, das eine veraltete Infrastruktur modernisieren möchte - finden Sie die beste Contact Center Lösung, die zu Ihrem individuellen Budget und Wachstumskurs passt.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist ein Contact Center?
• Contact Center Vergleichstabelle
• Die 18 besten Contact Center
• Funktionen der besten Contact Center
• So wählen Sie die beste Contact Center Lösung
• Häufig gestellte Fragen
• Liefern Sie wirkungsvolleren Kundenservice mit Zendesk

Was ist ein Contact Center? Ein Contact Center ist ein zentrales Hub, in dem Organisationen alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien verwalten. Es ist darauf ausgelegt, Kundenservice-, Support- und Vertragsanfragen effizient zu bearbeiten. Contact Center nutzen häufig spezialisierte Software, um Anfragen weiterzuleiten, die Leistung zu verfolgen und Analysen bereitzustellen. Sie können intern betrieben oder an externe Drittanbieter ausgelagert werden.

Sehen Sie sich die Preisoptionen und Anwendungsfälle dieser führenden Contact Center Software-Lösungen an.

Software	Startpreis	Kostenlose Testversion	Am besten geeignet für
Zendesk	55 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Vertrieb kontaktieren	Enterprise-Contact-Center mit einheitlichem, KI-gestütztem Service
Genesys Cloud	75 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Genesys kontaktieren	Groß angelegte Omnichannel-Bereitstellungen
Cisco Webex	Cisco kontaktieren	Cisco kontaktieren	Organisationen, die bereits Cisco-Infrastruktur nutzen
Avaya OneCloud	20 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Avaya kontaktieren	Unternehmen, die von Legacy-Systemen wechseln
Amazon Connect	0,018 $ pro Minute (Voice), 0,004 $ pro Nachricht (Chat)	Begrenztes kostenloses Kontingent für 12 Monate	Entwickler:innen-freundliche Innovation
Five9	119 $ pro Benutzer:in/Monat	Nicht verfügbar	Grundlegende Workforce-Management-Anforderungen
RingCentral	Vertrieb kontaktieren	7 Tage	Konsolidierung der Kommunikation kleiner Unternehmen
8x8	8x8 kontaktieren	8x8 kontaktieren	Internationale Anrufanforderungen
Freshcaller	Kostenlos	14 Tage	Kostenbewusste kleine Unternehmen
Talkdesk	85 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Talkdesk kontaktieren	Unternehmen, die Analytik über Servicequalität priorisieren
NiCE CXone Mpower	71 $ pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	Teams mit Fokus auf Leistungsüberwachung
LiveAgent	15 $ pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Einfache Ticketverwaltung
Twilio Flex	150 $ pro benannte:r Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	5000 Benutzerstunden	Unternehmen mit umfangreichen Entwicklerressourcen
Vonage	Vonage kontaktieren	14 Tage	Maßgeschneiderte API-Entwicklungsprojekte
ServiceNow	ServiceNow kontaktieren	Nicht verfügbar	IT-zentrierte Service-Desk-Operationen
Salesforce Service Cloud Voice	175 € pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	30 Tage	Bestehende Salesforce-CRM-Nutzer:innen
Microsoft Dynamics 365	103 € pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	1 Monat	Reine Microsoft-Umgebungen
Aircall	30 € pro Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Grundlegendes Sales-Call-Tracking

Lesen Sie weiter, um diese virtuellen Contact Center Lösungen und Contact Center as a Service (CCaaS) Tools im Detail zu erkunden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die beste Contact Center Lösung kostenlos testen können.

• Zendesk: Am besten für Enterprise-Contact-Center mit einheitlichem, KI-gestütztem Service
• Genesys Cloud CX: Am besten für groß angelegte Omnichannel-Bereitstellungen
• Cisco Webex: Am besten für Organisationen, die bereits Cisco-Infrastruktur nutzen
• Avaya OneCloud: Am besten für Unternehmen, die von Legacy-Systemen wechseln
• Amazon Connect: Am besten für Entwickler:innen-freundliche Innovation
• Five9: Am besten für grundlegende Workforce-Management-Anforderungen
• RingCentral: Am besten für die Kommunikationskonsolidierung kleiner Unternehmen
• 8x8: Am besten für internationale Anrufanforderungen
• Freshcaller: Am besten für kostenbewusste kleine Unternehmen
• Talkdesk: Am besten für Unternehmen, die Analytik über Servicequalität priorisieren
• NiCE CXone Mpower: Am besten für Teams mit Fokus auf Leistungsüberwachung
• LiveAgent: Am besten für einfache Ticketverwaltung
• Twilio Flex: Am besten für Unternehmen mit umfangreichen Entwicklerressourcen
• Vonage: Am besten für maßgeschneiderte API-Entwicklungsprojekte
• ServiceNow: Am besten für IT-zentrierte Service-Desk-Operationen
• Salesforce Service Cloud Voice: Am besten für bestehende Salesforce-CRM-Nutzer:innen
• Microsoft Dynamics 365: Am besten für reine Microsoft-Umgebungen
• Aircall: Am besten für grundlegendes Sales-Call-Tracking

1. Zendesk

Am besten für Enterprise-Contact-Center mit einheitlichem, KI-gestütztem Service

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
55 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung) Verfügbar in allen Zendesk Suite-Plänen. Das Contact Center Add-on nutzt Amazon Connect für bestimmte Funktionen mit zusätzlichen AWS-Kosten. Vertrieb kontaktieren für weitere Informationen. Erfahren Sie mehr über die Zendesk-Preismodelle.	Vertrieb kontaktieren	Sofort einsatzbereite KI und KI-Agenten Native KI-unterstützte Voice Intelligente Routing-Funktionen Erweiterte IVR-Funktionen Einheitlicher Agent Workspace Mühelose Skalierung des Unternehmens Enterprise-Sicherheit durch AWS

Zendesk bietet eine umfassende Contact Center Plattform, die „Human First Support“ priorisiert und gleichzeitig Künstliche Intelligenz und klassische Kundenservice-Tools in einem praktischen Paket verbindet. Entwickelt für Serviceleiter:innen und Manager:innen, die zuverlässige Leistung benötigen, unterstützt Zendesk sowohl Voice- als auch digitale Kanäle in einer einzigen Oberfläche.

Dank nahtloser Amazon-Connect-Integration können Unternehmen schnell Contact Center Funktionen bereitstellen, ohne komplexe Konfiguration. Alle Kundenkommunikationen – Telefon, Chat, E-Mail oder Self-Service – sind an einem Ort verbunden, sodass Agent:innen jede Interaktion sehen und Gespräche ohne Kontextverlust fortsetzen können.

Die Zendesk CC-Plattform unterstützt umfassende Inbound- und Outbound-Call-Funktionen mit intelligentem Routing und Predictive Dialer, ergänzt durch erweiterte IVR-Software, Live-Transkription, Echtzeit-Stimmungsanalyse und automatische Anrufumleitung.

Der einheitliche Agent Workspace bietet Mitarbeitenden vollständigen Kundenkontext und integrierte Fallbearbeitungstools in einer Oberfläche, sodass das Hin- und Herspringen zwischen Anwendungen entfällt. Case Management und Messaging-Plattformen wie Microsoft Teams oder Slack erleichtern die direkte Zusammenarbeit innerhalb der Plattform.

Serviceleiter:innen erhalten Zugriff auf robuste Echtzeit-Dashboards und umsetzbare Analysen, unterstützt durch KI-gestützte Qualitätssicherung, die Interaktionen automatisch bewertet und Erkenntnisse für die weitere Schulung von menschlichen und KI-Agenten liefert.

Zendesk integriert native Workforce-Engagement-Tools für Einsatzplanung, Performance-Management und automatisierte Qualitätssicherung. Trotz vieler Funktionen bleibt die Plattform flexibel und passt sich durch einfache Konfiguration und dynamische Skalierung an, egal ob Ihr Team 1 oder 10.000 Agent:innen hat.

Sicherheit und Compliance sind zentrale Prioritäten: Zendesk nutzt AWS-Infrastruktur, um Kundendaten zu schützen und regulatorische Anforderungen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und öffentlichem Sektor zu erfüllen.

Mit einem intuitiven Omnichannel-Agent-Workspace, schneller Implementierung und müheloser Skalierbarkeit vereinfacht Zendesk den Kundenservice-Betrieb. Durch die Bündelung der wichtigsten Funktionen auf einer Plattform und den Verzicht auf unnötige Komplexität unterstützt Zendesk Contact Center dabei, zuverlässigen und konsistenten Service zu liefern – egal ob für ein kleines Team oder eine globale Organisation.

Vorteile

Nachteile

Einfache, sofort einsatzbereite Einrichtung mit nahtloser Omnichannel-Integration KI-gestützte Automatisierung für höhere Geschwindigkeit und bessere Erstlösungsrate Einheitliche Lösung für Digital, Voice, Self-Service und Agent-Tools Erweiterte Voice-Funktionen mit globaler Abdeckung über Amazon Connect Native Workforce-Management- und QA-Funktionen für Performance-Einblicke Intuitiver, einheitlicher Agent Workspace zur Vereinfachung von Interaktionen und Steigerung der Produktivität Enterprise-Sicherheit und Compliance auf AWS-Infrastruktur Schnelle Implementierung und mühelose Skalierung für Unternehmen jeder Größe

Einige erweiterte Funktionen nur in höherwertigen Plänen KI-gestützte Funktionen können Change Management erfordern, wenn Teams von reinen Voice-Systemen wechseln Könnte einige Nischenfunktionen fehlen, die ältere CCaaS-Lösungen bieten

Was andere sagen:

• „Sehr benutzerfreundlich… Es löst Produktivitäts- und SLA-Probleme in meinem Contact Center.“
• „Das Support-Team ist A+++.“
• „Das perfekte Tool, um Ihre Kundenservice-Organisation zu betreiben.“

2. Genesys Cloud CX

Am besten für groß angelegte Omnichannel-Bereitstellungen

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
75 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Genesys kontaktieren	Prädiktive Engagement-Tools Journey-Orchestrierungs-Workflows Echtzeit-Sprachanalysen Machine-Learning-Routing Cloud-native globale Architektur

Genesys Cloud ist eine Contact Center Plattform, die Omnichannel-Kundenservice über eine Cloud-Infrastruktur bereitstellt. Die Software ermöglicht es Organisationen, Kundeninteraktionen über Voice, Chat, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Kanäle in einer einheitlichen Oberfläche zu verwalten.

Das Tool bietet Routing-Algorithmen, Echtzeit-Analysen und Workforce-Management-Funktionen. Die Enterprise-Omnichannel-Orchestrierung erlaubt es Unternehmen, Kund:innenreisen über mehrere Touchpoints zu gestalten – inklusive Prädiktivwahl, Qualitätsmanagement und Integration in CRM-Systeme. Zudem gibt es automatische Rückrufoptionen, Stimmungsanalysen und anpassbare Dashboards, damit Leitungen Leistungskennzahlen überwachen können.

Vorteile	Nachteile
Intuitive Oberfläche Große Bandbreite an Reporting-Funktionen	Hohe Wartungskosten Erfordert technische Expertise und Legacy-Infrastruktur

Was andere sagen:

• „Die Plattform ist für Agent:innen intuitiv und für Administrator:innen leistungsstark.“
• „Der Mangel an effizienten Bulk-Export-Funktionen hat bestimmte Audit- und Compliance-Aktivitäten eingeschränkt.“
• „Die Preise sind sehr hoch, oft ist die Integration einer externen Lösung günstiger als die Nutzung nativer Genesys-Funktionen.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Genesys in Zendesk integriert.

3. Cisco Webex

Am besten für Organisationen, die bereits Cisco-Infrastruktur nutzen

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
Cisco kontaktieren	Cisco kontaktieren	Desktop-Screen-Sharing Video-Kundeninteraktionen WebRTC-Browser-Softphone Integriertes Team-Messaging Single Sign-On (SSO)-Zugang

Cisco Webex Contact Center ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die Contact-Center-Funktionalitäten mit der Cisco-Kollaborations- und Kommunikationswelt verbindet. Die Software stellt Agent:innen Tools zur Verfügung, um Kundenanfragen kanalübergreifend zu bearbeiten und dabei Kontext sowie Gesprächsverlauf zu bewahren.

Die Plattform integriert Unified Communications und kombiniert Contact-Center-Betrieb mit Videokonferenzen, Team-Messaging und Dateifreigabe. Wichtige Funktionen sind intelligentes Routing, Echtzeit-Reporting, Kampagnenmanagement und Workforce-Optimierung. Sie bietet vorgefertigte Integrationen mit Business-Anwendungen sowie APIs für kundenspezifische Entwicklungen, sodass Organisationen Workflows auf Basis der Cisco-Kommunikationsinfrastruktur gestalten können.

Vorteile	Nachteile
Einfache Nutzung Übersichtliche und selbsterklärende Oberfläche	Lernkurve im Admin-Portal Weniger Drittanbieter-Integrationen

Was andere sagen:

• „Eine okaye Plattform für Online-Meeting- und Webinar-Bedürfnisse.“
• „Zuverlässiger Support… Wir können Probleme nicht selbst lösen. Brauchen Kundenservice.“
• „Das Design von Webex ist schlecht, und die alten Funktionen sind hinter schwer verständlichen Zusatzoberflächen versteckt, die die Haupt-UX noch verschlechtern.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Cisco in Zendesk integriert.

4. Avaya OneCloud

Am besten für Unternehmen, die von Legacy-Systemen wechseln

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
20 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Avaya kontaktieren	Hybride Bereitstellungsoptionen Session Border Controller Multi-Tenant-Architektur Migration von Legacy-Systemen Disaster-Recovery-Funktionen

Avaya OneCloud ist eine Contact Center Lösung mit Bereitstellungsoptionen in Cloud-, On-Premises- und hybriden Umgebungen. Die Plattform ermöglicht es Organisationen, Kundeninteraktionen zu verwalten und dabei Infrastrukturentscheidungen sowie Anforderungen an Datenspeicherung flexibel zu steuern.

Die Hybrid-Flexibilität erlaubt es Unternehmen, Implementierungen individuell anzupassen – abhängig von betrieblichen Anforderungen, regulatorischen Vorgaben oder vorhandenen Technologieinvestitionen. Zu den Funktionen gehören Omnichannel-Routing, Workforce-Management, Qualitätsüberwachung und Analyse. Die Plattform unterstützt die Integration von Drittanbieter-Apps und bietet Tools für Agenten-Desktop-Konfiguration, automatisierte Workflows und Echtzeit-Performance-Monitoring über verschiedene Modelle hinweg.

Vorteile	Nachteile
Benutzerfreundliche Einrichtung Integriert sich gut mit Microsoft Teams	Plötzlich eingestellter Support für Contact Center mit weniger als 200 Plätzen Bietet begrenzten Kundenkontext

Was andere sagen:

• „Hat ein solides Feature-Set im Bereich Sprachanalyse.“
• „Die Nutzung ist insgesamt exzellent, aber es könnte viel benutzerfreundlicher und interaktiver sein.“
• „Veraltete On-Premise-VoIP-Lösung. Nicht mehr zeitgemäß.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Avaya in Zendesk integriert.

5. Amazon Connect

Am besten für Entwickler:innen-freundliche Innovation

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
0,018 $ pro Minute (Voice), 0,004 $ pro Nachricht (Chat)	Begrenztes kostenloses Kontingent für 12 Monate	Visuelle Contact-Flows AWS-Service-Integration Eingebaute globale Telefonie Unterstützung von Lambda-Funktionen

Amazon Connect ist ein cloudbasierter Contact Center Service, der die AWS-Infrastruktur nutzt, um Kundenservice-Funktionen bereitzustellen. Die Plattform bietet Pay-as-you-use-Preise und kann Unternehmen jeder Größe unterstützen.

Der Service ermöglicht eine skalierbare Cloud-Transformation, sodass Unternehmen Contact-Center-Operationen ohne Vorab-Investitionen in Infrastruktur einführen oder migrieren können. Zu den Funktionen gehören dynamisches Omnichannel-Routing, Echtzeit- und Verlaufsanalysen sowie die Integration mit anderen AWS-Services, einschließlich Machine-Learning-Tools. Die Plattform stellt einen visuellen Designer für Contact-Flows, automatisierte Einsatzplanung und integrierte Telefoniefunktionen bereit, um Service-Operationen aufzubauen und zu skalieren.

Vorteile	Nachteile
Nützliche Drittanbieter-Integrationen Einfache Nutzung	Kostenloses Kontingent nur für 1 Jahr verfügbar Reporting verbesserungswürdig

Was andere sagen:

• „Zuverlässige IVR mit einfacher Oberfläche und leichter Bedienung.“
• „Muss mit verschiedenen anderen Services zusammenarbeiten.“
• „Support ist zu teuer… eine zusätzliche Belastung, die kleinere Organisationen betrifft.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Amazon Connect in Zendesk integriert.

6. Five9

Am besten für grundlegende Workforce-Management-Anforderungen

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
119 $ pro Benutzer:in/Monat	Nicht verfügbar	Predictive-Dialer-Kampagnen Echtzeit-Adhärenz-Monitoring Automatisches Call-Scoring Workforce-Optimierungs-Suite CRM-Screen-Pop

Five9 ist eine cloudbasierte Contact Center Plattform, die Kundenservice durch Analytik und Automatisierung unterstützt. Die Software bietet Tools für die Verwaltung von Inbound- und Outbound-Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle.

Sie umfasst intelligente Workforce-Optimierung mit Predictive Analytics, automatisierter Einsatzplanung und Performance-Management. Zu den zentralen Funktionen gehören Omnichannel-Routing, Kampagnenmanagement, Echtzeit-Monitoring und Qualitätssicherung. Das System stellt Reporting- und Analyse-Dashboards bereit sowie Integrationsoptionen mit CRM-Systemen und Business-Anwendungen, um Kundenservice-Workflows zu optimieren.

Vorteile	Nachteile
Komplexe Implementierung Häufige Produktverbesserungen	Komplexe Benutzeroberfläche Schwache SLAs bei Ausfällen

Was andere sagen:

• „Sehr zuverlässige und anpassbare Contact Center Lösung.“
• „Es wirkt nicht immer so, als wäre das Team auf demselben Stand oder hätte das nötige Wissen, um Support-Anliegen gründlich zu bearbeiten.“
• „Das Setup erfordert viel Five9-Wissen, um es richtig umzusetzen. Ich musste über zwei Jahre lernen, bis ich das System selbstbewusst aufbauen konnte.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Five9 in Zendesk integriert.

7. RingCentral

Am besten für die Kommunikationskonsolidierung kleiner Unternehmen

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
Vertrieb kontaktieren	7 Tage	Einheitlicher Kommunikations-Posteingang Video-Meeting-Integration Call-Flip-Funktion Mobile Agenten-App 300+ App-Integrationen

RingCentral Contact Center ist Teil einer Unified-Communications-Plattform, die Contact-Center-Funktionalität mit Business-Telefonsystemen, Videokonferenzen und Team-Messaging verbindet. Die Software ermöglicht es Organisationen, Kundenservice in einer integrierten Kommunikationsumgebung zu betreiben.

Die Software bietet Omnichannel-Routing, automatisierte Workflows und Echtzeit-Analytik neben Business-Kommunikations-Tools. Dazu gehören intelligente Anrufverteilung, Queue-Management, Performance-Monitoring und Integrationen mit Business-Anwendungen. Über eine einheitliche Oberfläche können Agent:innen Kundeninteraktionen bearbeiten und gleichzeitig Kollaborationstools und Geschäftsdaten nutzen.

Vorteile	Nachteile
Flexibel und leicht zu bedienen Gut geschulte Account-Spezialist:innen	Kostenlose Testversion dauert nur 15 Tage Keine proprietäre KI und keine native WFM- oder Fallmanagement-Funktion

Was andere sagen:

• „Das Support-Team war großartig – kompetent und sehr hilfsbereit.“
• „Manchmal schlägt die Integration beim Wählen fehl, sodass ich deinstallieren und neu installieren muss, oder ich muss die Webversion öffnen, um schnell jemanden anrufen zu können.“
• „Die Funktionen für ausgehende und eingehende Anrufe waren nicht sehr benutzerfreundlich.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich RingCentral in Zendesk integriert.

8. 8x8

Am besten für internationale Anrufanforderungen

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
8x8 kontaktieren	8x8 kontaktieren	Globale Telefonnummern Mehrsprachiger Support Compliance-Management-Tools Geografische Disaster-Recovery

8x8 Contact Center ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die internationale Anruffunktionalitäten und Kommunikationslösungen bietet. Sie ermöglicht es Organisationen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und gleichzeitig verteilte Teams und internationale Standorte zu unterstützen.

Das Tool bietet globale Konnektivitätslösungen mit Funktionen wie internationalen Telefonnummern, mehrsprachigem Support und Compliance-Tools für regulatorische Anforderungen. Zentrale Features sind Omnichannel-Routing, Workforce-Management, Qualitätsüberwachung und Analyse-Dashboards. Zudem gibt es Integrationsoptionen mit Business-Anwendungen sowie Tools zur Verwaltung von Remote-Agent:innen, automatischer Anrufverteilung und Echtzeit-Performance-Tracking an verschiedenen geografischen Standorten.

Vorteile	Nachteile
Kostenlose Testversion dauert 30 Tage Benutzerfreundliche Plattform	Erfordert spezielle technische Expertise Fehlende Detailtiefe im Reporting

Was andere sagen:

• „Preiswert und solide. In Ordnung für ein eingehendes Contact Center.“
• „Die Analyseformeln sind anfangs etwas kompliziert, und es wäre hilfreich, eine leichtere Möglichkeit zu haben, die Agenten-Aktivitäten täglich zu verfolgen.“
• „Die Backend-Oberfläche ist sehr veraltet. Das Chat-Add-on wirkt wie aus 2005. Auch das interne Mailsystem ist unzureichend.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich 8x8 in Zendesk integriert.

9. Freshcaller

Am besten für kostenbewusste kleine Unternehmen

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
Kostenlos	14 Tage	Website-Callback-Widget Mehrstufiges IVR-Routing Anrufmaskierung für Privatsphäre Voicemail-Drop-Funktion Zeitbasiertes Call-Routing

Freshcaller ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für kleine und mittlere Unternehmen, die Contact-Center-Funktionalitäten suchen. Die Plattform bietet Telefonie mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufaufzeichnung und Analytik.

Kernfunktionen sind mehrstufiges IVR, Call-Queues, Team-Kollaborationstools und Integrationen mit Business-Anwendungen. Die Lösung umfasst automatische Anrufverteilung, Echtzeit-Monitoring, anpassbare Anruf-Flows und viele Funktionen, die kein tiefes technisches Wissen erfordern. Einige Nutzer:innen bemerken jedoch Reibungen und Einschränkungen beim internen Support.

Vorteile	Nachteile
Kostenloses Paket verfügbar Nützlich für Remote-Teams	Unzuverlässiger Kundensupport Steile Lernkurve bei der Implementierung

Was andere sagen:

• „Übersichtliche Oberfläche, nicht verwirrend für Basisnutzer:innen.“
• „Manchmal ist der Support nur okay, aber manchmal wartet man Tage oder sogar Wochen auf Hilfe.“
• „Es ist teuer, zusätzliche Kanäle wie Chatbot, WhatsApp oder andere wichtige Tools zu integrieren.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Zendesk vs. Freshdesk vergleichen.

10. Talkdesk

Am besten für Unternehmen, die Analytik über Servicequalität priorisieren

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
85 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Talkdesk kontaktieren	KI-Konversationsanalysen Automatisches Quality-Scoring Echtzeit-Stimmungsanalyse Builder für benutzerdefinierte Integrationen Gamification-System für Performance

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center Plattform, die den Kundenservice durch Analytik und Reporting-Funktionen unterstützt. Die Software liefert Organisationen Einblicke in Kundeninteraktionen und die Performance von Agent:innen über mehrere Kommunikationskanäle.

Das Contact Center bietet CX-Analysen über Reporting-Tools, Echtzeit-Dashboards und prädiktive Analytik. Zu den Kernfunktionen zählen Omnichannel-Routing, Workforce-Management, Qualitätssicherung sowie Integrationen mit Business-Anwendungen. Die Lösung stellt anpassbare Leistungskennzahlen, automatisierte Coaching-Tools und Customer-Journey-Analysen bereit, um das CX-Datenverständnis zu verbessern.

Vorteile	Nachteile
Einfache Nutzung Schnelle Bereitstellung	Kostenlose Testversion dauert nur 15 Tage Begrenzte Call-Flows

Was andere sagen:

• „Talkdesk hat unseren Telefon-Support wirklich gerettet.“
• „Kein System für mehr als hundert gleichzeitige Anrufe—bei geringem Volumen funktioniert es gut.“
• „Die Integration in unser Ticketsystem ist sehr schwach. Agent:innen haben Probleme beim Login und es gibt gelegentlich Verbindungsabbrüche.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Talkdesk in Zendesk integriert.

11. NiCE CXone Mpower

Am besten für Teams mit Fokus auf Leistungsüberwachung

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Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
71 $ pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	Speech-to-Text-Analysen Robotic Process Automation KI-gestützte Einsatzplanung Echtzeit-Agenten-Unterstützung Automatisierte Coaching-Trigger

NiCE CXone Mpower ist eine Contact Center Plattform mit Fokus auf die Verbesserung der Agenten-Performance und das Management der Customer Experience. Die Software stellt Tools bereit, um Interaktionen zu überwachen, zu coachen und zu analysieren, während Servicequalität sichergestellt wird.

Dazu gehören Qualitätsüberwachung, Workforce-Optimierung, Sprachanalytik und automatisiertes Coaching. Funktionen sind u. a. Omnichannel-Routing, Echtzeit-Analysen, Compliance-Aufzeichnung und Integrationen mit Business-Anwendungen. Die Lösung liefert Leistungsmetriken, prädiktive Analytik und Gamification-Features zur Förderung von Engagement und Produktivität—bei gleichbleibender Servicequalität über alle Touchpoints.

Vorteile	Nachteile
Intuitive Oberfläche Zuverlässige Infrastruktur	Steile Lernkurve Schwierige Anpassungsmöglichkeiten

Was andere sagen:

• „Seine Einfachheit, Integrationen und Flexibilität machen es zu einer effektiven Lösung.“
• „Benutzerdefinierte Reports sind schwer zu konfigurieren, und die Lernkurve für das IVR-Studio-Scripting ist steiler als erwartet.“
• „Nicht leicht zu lernen oder zu bedienen. Besseres Training nötig.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich NiCE CXone in Zendesk integriert.

12. LiveAgent

Am besten für einfache Ticketverwaltung

Bildnachweis

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
15 $ pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Universeller Kommunikations-Posteingang Integrierte VoIP-Telefonie Social-Media-Monitoring Self-Service-Portal Gamification-Leaderboards für Agent:innen

LiveAgent ist eine Multichannel-Helpdesk-Software, die Kundenkommunikation aus verschiedenen Quellen in einem einheitlichen Ticketingsystem bündelt. Die Plattform ermöglicht es Organisationen, Anfragen aus E-Mail, Live-Chat, Anrufen und sozialen Medien auf einer Oberfläche zu verwalten.

Die Software umfasst die Konsolidierung von Multichannel-Tickets und wandelt Kundenkommunikation automatisch in strukturierte Tickets zur Nachverfolgung und Lösung um. Zu den Funktionen gehören automatisiertes Ticket-Routing, Textbausteine, Zeiterfassung und Wissensdatenbank-Integration. LiveAgent stellt Echtzeit-Chat, Call-Center-Funktionen, Social-Media-Monitoring und Reporting-Tools bereit, damit Kundenservice-Teams organisiert werden

Vorteile	Nachteile
Einfaches, intuitives Design Hilfsbereiter Kundenservice	Kostenlose Testversion dauert nur 14 Tage Teuer für größere Teams

Was andere sagen:

• „Die Einrichtung und Konfiguration war viel einfacher als erwartet.“
• „Das Reporting ist nicht so einfach wie bei anderen Plattformen, die ich genutzt habe.“
• „Wir müssen schnell Hilfeartikel (aus unserer Wissensdatenbank) an Chats anhängen, und LiveAgent hat diese Funktion nicht. Das spart Agent:innen täglich viel Zeit und ist für uns entscheidend.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Zendesk vs. LiveAgent vergleichen.

13. Twilio Flex

Am besten für Unternehmen mit umfangreichen Entwicklerressourcen

Bildnachweis

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
150 $ pro benannte:n Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	5.000 Benutzerstunden	Programmierbare Plattform-APIs TaskRouter-Arbeitsverteilung Plugin-Architektur WebRTC-Browser-Kommunikation Integration serverloser Funktionen

Twilio Flex ist eine programmierbare Contact Center Plattform, die Entwickler:innen umfassende Anpassungsmöglichkeiten für Service-Lösungen bietet. Die Software stellt APIs und Entwickler-Tools bereit, mit denen Organisationen individuelle Contact-Center-Anwendungen erstellen können.

Das Tool dient als entwicklerzentrierte Plattform, mit der Unternehmen Customer-Service-Erlebnisse auf Basis der Twilio-Kommunikationsinfrastruktur gestalten. Zu den Kernfunktionen gehören programmierbare Voice- und Messaging-Dienste, flexibles Routing, individuelle Agenten-Oberflächen und Integrationen in Business-Systeme über APIs. Die Lösung bietet Echtzeit-Kommunikation, Analytik und skalierbare Infrastruktur, sodass Unternehmen Contact-Center-Lösungen nach Maß entwickeln können.

Vorteile	Nachteile
Einfache Agenten-Oberfläche Hilfreicher Omnichannel-Support	Komplexes Reporting Eingeschränkte Drittanbieter-WFM-Integrationen

Was andere sagen:

• „Sehr einfache Oberfläche und gute Integration mit Zendesk.“
• „Twilio Flex kann nicht mit vielen Systemen integriert werden, was den Prozess manuell macht.“
• „Die Anwendung hat oft Bugs und verliert die Verbindung.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Twilio Flex in Zendesk integriert.

14. Vonage

Am besten für maßgeschneiderte API-Entwicklungsprojekte

Bildnachweis

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
Vonage kontaktieren	14 Tage	Programmierbare Voice-APIs Nummern-Verifikationen Globale Messaging-Kanäle Video-API-Integration

Vonage Contact Center ist Teil einer Kommunikationsplattform, die Cloud-basierten Kundenservice mit programmierbaren Kommunikations-Tools verbindet. Die Software erlaubt es Organisationen, individuelle Kommunikations-Workflows auf API-Basis zu erstellen.

Die Plattform bietet programmierbare APIs für Voice, Messaging und Video. Zu den Funktionen gehören Omnichannel-Routing, Echtzeit-Analytik, Integrationen sowie Entwickler-APIs für maßgeschneiderte Anwendungen. Damit können Unternehmen Service-Erlebnisse entwickeln und gleichzeitig die globale Infrastruktur und Compliance-Fähigkeiten von Vonage nutzen.

Vorteile	Nachteile
Flexible Benutzeroberfläche Sehr guter Kundensupport	Eingeschränkte Reporting-Funktionen Hohe Kosten

Was andere sagen:

• „Zuverlässige Kommunikationslösung mit leistungsstarken Funktionen.“
• „Die Einrichtung und Anpassung sind komplex und schwierig ohne technisches Wissen.“
• „Für nur eine Telefonnummer etwas teuer.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Vonage in Zendesk integriert.

15. ServiceNow

Am besten für IT-zentrierte Service-Desk-Operationen

Bildnachweis

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
ServiceNow kontaktieren	Nicht verfügbar	Integration von IT-Workflows Automatisches SLA-Tracking Synchronisierung der Wissensdatenbank Mobiler Field Service

ServiceNow Customer Service Management verbindet Kundenservice mit IT-Service-Management und Geschäftsprozess-Automatisierung. Die Plattform ermöglicht es Organisationen, Kundenanfragen zu bearbeiten und dabei vorhandene ServiceNow-Workflows und Infrastruktur zu nutzen.

Die Lösung integriert IT-Prozesse mit Kundenservice-Operationen, Change-Management und Business-Workflows. Zu den Hauptfunktionen gehören Fallmanagement, Wissensdatenbank-Integration, automatisches Routing und SLA-Tracking. Unternehmen können Kundenanliegen mit internen IT-Vorfällen verknüpfen, Prozesse automatisieren und Service-Daten über interne und externe Abläufe hinweg konsistent halten.

Vorteile	Nachteile
Umfassendes Ticket-Tracking Gut strukturierte Plattform	Steile Lernkurve für neue Nutzer:innen Gelegentliche Performance-Einbußen bei hoher Nutzung

Was andere sagen:

• „Zuverlässige Plattform zur Optimierung von Service-Anfragen und internem Support.“
• „Die Erstkonfiguration kann komplex und zeitaufwendig sein und erfordert viel Einsatz.“
• „Fehlende Funktionen zur Nachverfolgung projektbasierter Arbeiten.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Zendesk vs. ServiceNow vergleichen.

16. Salesforce Service Cloud Voice

Am besten für bestehende Salesforce-CRM-Nutzer:innen

Bildnachweis

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
175 € pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	30 Tage	Native CRM-Integration Einstein KI-Routing Automatisches Aktivitätslogging Lightning-Console-Workspace

Salesforce Service Cloud Voice integriert Telefonie direkt in die Salesforce-Plattform, sodass Organisationen Voice-Interaktionen zusammen mit CRM-Daten und Serviceprozessen verwalten können. Agent:innen haben während Gesprächen vollen Kundenkontext.

Das Contact Center bietet CRM-native Voice-Funktionen und kombiniert Call-Center-Features mit den CRM-Fähigkeiten von Salesforce. Dazu gehören automatisches Call-Logging, Screen-Pop-Funktionen, Echtzeit-Transkription und Integrationen mit Automatisierungstools von Salesforce. Allerdings ist die Implementierung zeitaufwendig und technisch anspruchsvoll, sie erfordert Salesforce-Expertise.

Vorteile	Nachteile
Kostenlose Testversion 30 Tage Sehr anpassbare Plattform	Hohe Kosten für Add-ons und Integrationen Begrenzte externe Integrationen

Was andere sagen:

• „Die Vielzahl an Features macht die Umsetzung von Basisfunktionen im CRM leicht.“
• „Man braucht Partner oder Expertise für die Implementierung und umfassendes Training.“
• „Email-to-Case kann problematisch sein, wenn Fälle in Schleifen hängen bleiben.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Salesforce in Zendesk integriert und wie Zendesk vs. Salesforce vergleichen.

17. Microsoft Dynamics 365

Am besten für reine Microsoft-Umgebungen

Bildnachweis

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
103 € pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	1 Monat	Office-365-Integration Power Virtual Agents Microsoft Teams Integration Power-BI-Analysen

Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Contact-Center-Funktionen, die sich nahtlos in das Microsoft-Ökosystem integrieren. Unternehmen können Kundeninteraktionen managen und dabei vorhandene Tools wie Office, Teams oder die Power Platform nutzen.

Die Plattform verbindet Kundenservice mit Microsoft-Produkten und bietet Funktionen wie Omnichannel-Routing, Fallmanagement, Wissensdatenbank-Integration und automatisierte Workflows. Agent:innen arbeiten in bekannten Microsoft-Oberflächen mit Kollaborations- und Analytik-Funktionen. So profitieren Unternehmen von ihren bestehenden Microsoft-Investitionen.

Vorteile	Nachteile
Kostenlose Testversion 1 Monat Einfache Bedienung	Begrenzte Funktionen im Vergleich zur Konkurrenz, mit hohen Kosten Zeitaufwendige Anpassungen

Was andere sagen:

• „Sehr hilfreich, um Kernaussagen aus Kundengesprächen festzuhalten.“
• „Feature-Überlastung… so viele Optionen erschweren Regressionstests.“
• „Der Preis ist hoch, und es fehlt an klarer Anleitung bei der Nutzung.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Zendesk vs. Microsoft 365 vergleichen.

18. Aircall

Am besten für grundlegendes Sales-Call-Tracking

Bildnachweis

Startpreis	Kostenlose Testversion	Hauptfunktionen
30 € pro Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Click-to-Dial-Funktion Automatisches CRM-Logging Lokale Rufnummern PowerDialer für Outbound-Calls Echtzeit-Call-Monitoring

Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Sales- und Support-Teams, die Telefonie mit CRM-Integration benötigen. Der Fokus liegt auf der Kundenkommunikation und der Leadgenerierung.

Die Software bietet Produktivitätsfunktionen wie Click-to-Dial, automatisches Logging, lokale und internationale Nummern sowie Integrationen mit CRM- und Business-Tools. Zentrale Features sind Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription, Team-Kollaboration und Echtzeit-Dashboards. Damit können Teams Anrufperformance messen, Leads nachverfolgen und Kommunikation in bestehende Workflows integrieren.

Vorteile	Nachteile
Übersichtliche Benutzeroberfläche Zuverlässige Sprachqualität	Kostenlose Testversion nur 7 Tage Eingeschränkte Reporting-Anpassungen

Was andere sagen:

• „Verbindet sich einfach mit CRM-Systemen und erstellt automatisch Call-Notizen.“
• „Die App hängt gelegentlich und lädt Daten langsamer als die Desktop-Version.“
• „Während eines laufenden Anrufs ist der Verlauf gesperrt – das ist unpraktisch, wenn man schnell Daten aus früheren Calls braucht.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Aircall in Zendesk integriert.

Die beste Contact Center Software kombiniert hochwertige Voice-Funktionen mit intelligenter Automatisierung, Omnichannel-Fähigkeiten und fortschrittlicher, KI-gestützter Analytik, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Ihr Contact Center benötigt, um menschenzentrierten Support für jede Kundenanfrage bereitzustellen.

Menschenzentrierte KI und intelligentes Routing

Menschenzentrierte KI stellt die Verbindung zwischen Menschen in den Mittelpunkt jeder Kundeninteraktion. Sie ordnet Kund:innen intelligent die richtigen Agent:innen zu – basierend auf Fähigkeiten, Expertise, Kontext sowie Kundenstimmung und Intention.

Erweiterte Routing-Algorithmen berücksichtigen Faktoren wie Verfügbarkeit von Agent:innen, Kundenhistorie, Komplexität der Anfrage und Sprachpräferenzen, um für jedes Gespräch die bestmögliche Grundlage zu schaffen.

KI-gestütztes Routing von Zendesk nutzt Machine Learning, um die Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern. Dieser Ansatz:

• Reduziert Wartezeiten
• Verbessert First Contact Resolution (FCR)-Raten
• Schafft bedeutungsvollere Verbindungen

Vor allem ermöglicht menschenzentrierter, KI-gestützter Kundenservice, dass Agent:innen Kund:innen wirklich erfolgreich unterstützen können.

Omnichannel-Erlebnis

Ein echtes Omnichannel Contact Center verbindet jeden Touchpoint—Voice, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Messaging-Apps – zu einem einheitlichen Gesprächsfluss.

Mit einem intelligenten Contact Center wie Zendesk können Kund:innen ein Gespräch auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen nahtlos fortsetzen, ohne Informationen wiederholen zu müssen. Diese einheitliche Herangehensweise gibt Agent:innen vollständige Sicht auf die Kundenreise über alle Kanäle hinweg. So können sie personalisierten und effizienten Support leisten.

Native KI-unterstützte Voice

Native KI-gestützte Voice-Funktionen gehen weit über traditionelle Telefonie hinaus. Sie liefern Echtzeit-Intelligenz, die jedes Gespräch verbessert. Erweiterte Sprachanalytik bietet Agent:innen:

• Live-Kundenstimmungsanalysen
• Vorgeschlagene Antworten
• Kontextinformationen

Dies geschieht während des Anrufs. Gleichzeitig reduzieren automatische Transkription und Zusammenfassungen die Nachbearbeitungszeit und ermöglichen es Agent:innen, sofort zur nächsten Aufgabe zu wechseln.

Die native Voice-Lösung von Zendesk enthält auch KI-basiertes Coaching, das in Echtzeit Anleitungen gibt, damit Agent:innen ihre Performance während laufender Gespräche verbessern können.

Workflow-Automatisierung

Workflow-Automatisierung beseitigt wiederkehrende Aufgaben und sorgt für konsistente Prozesse, indem sie automatisch:

• Tickets weiterleitet und eskaliert
• Kundendaten aktualisiert
• Follow-up-Aktionen nach definierten Regeln auslöst

Intelligente Automatisierung kann Tickets basierend auf der Expertise von Agent:innen zuweisen oder sogar Anfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Dadurch sinkt der manuelle Aufwand, die Bearbeitungszeit wird verkürzt und kritische Prozesse laufen zuverlässig, während Teams sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.

Zendesk Workflow-Automatisierung bietet erweiterte Trigger und Makros, die ohne technische Kenntnisse anpassbar sind. So können Teams Prozesse direkt „out of the box“ automatisieren.

KI-gestütztes Reporting und Analytik

KI-gestütztes Reporting verwandelt Rohdaten aus Interaktionen in umsetzbare Erkenntnisse, die kontinuierliche Verbesserungen im Contact Center ermöglichen. Mit fortschrittlicher Analytik erkennen Teams Trends in Call-Center-Kennzahlen, analysieren Kundenverhalten und Agenten-Leistung. Prädiktive Modelle nutzen diese Analysen, um Nachfrage vorherzusagen und Personal optimal einzusetzen.

Mit Zendesk geben anpassbare Echtzeit-Dashboards sofortigen Überblick über alle wichtigen Kennzahlen. Automatisierte Reports liefern Empfehlungen zur Prozessverbesserung, Kostensenkung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch datenbasierte Entscheidungen.

Einheitlicher Agent Workspace

Ein einheitlicher Agent Workspace bündelt alle Tools, Informationen und Kontexte in einer Oberfläche. Dieses zentrale Hub bietet sofortigen Zugriff auf:

• Kundenhistorie
• Wissensdatenbank-Artikel
• Kollaborationstools
• Relevante Anwendungen

Agent:innen müssen nicht zwischen mehreren Systemen wechseln. Mit Zendesk können sie Side-Conversations im Agent Workspace führen und intern kollaborieren, während sie Kund:innen betreuen. Das Ergebnis: kürzere Reaktionszeiten, höhere Produktivität und zufriedenere Agent:innen.

Qualitätssicherung (QA)

Qualitätssicherung geht über klassisches Call-Monitoring hinaus und bewertet die Leistung von Agent:innen kanalübergreifend mithilfe KI-basierter Analysen.

Moderne QA-Tools wie Zendesk QA können 100 % der Interaktionen in selbst definierten Kategorien bewerten. Zusammen mit Gesprächsanalysen erkennen sie Coaching-Bedarf für menschliche und KI-Agenten. Dieser systematische Ansatz:

• Macht Service-QA für große Teams skalierbar
• Sichert konsistente Servicequalität
• Beschleunigt die Weiterentwicklung von Agent:innen
• Liefert objektives Feedback

So können Teams ihr Service-Niveau stetig verbessern.

Workforce-Management (WFM)

Intelligentes Contact Center Workforce Management optimiert Personaleinsatz und Schichtpläne mithilfe prädiktiver Analytik, die folgende Faktoren berücksichtigt:

• Historische Muster
• Saisonale Schwankungen
• Echtzeit-Nachfragespitzen

Erweiterte Tools wie Zendesk KI-gestütztes Workforce-Management erstellen automatisch Pläne, die Kund:innen-Bedarf und Agent:innen-Präferenzen ausbalancieren. Zudem wird in Echtzeit die Einhaltung überwacht und Anpassungen automatisch vorgenommen. So bleibt die Produktivität hoch und die Zufriedenheit der Agent:innen steigt durch faire und flexible Einsatzplanung.

Apps und Integrationen

Umfassende Apps und Integrationen erweitern die Funktionalität von Contact Centern, indem sie nahtlos mit bestehenden Systemen wie:

• CRM-Software
• Helpdesks
• Produktivitätstools

verbinden. Besonders wertvoll ist das breite Angebot im Zendesk Marketplace mit über 1.800 Integrationen. Vorgefertigte Konnektoren und offene APIs erlauben maßgeschneiderte Anpassungen bei gleichzeitig konsistenter Datennutzung.

So können Unternehmen ihre Technologie-Investitionen ausschöpfen und gleichzeitig leistungsstarke Contact Center Funktionen ergänzen, ohne bestehende Workflows zu ersetzen.

Die Wahl der richtigen Contact Center Software bedeutet, die Bedürfnisse, Technologie und Wachstumsziele Ihrer Organisation genau zu bewerten. Die beste Lösung integriert sich in bestehende Abläufe und wächst mit Ihrem Unternehmen.

Sicherstellen, dass sie sich in bestehende Geschäftssysteme integriert

Wählen Sie eine Contact Center Lösung mit starken Integrationsmöglichkeiten für Ihr CRM, Ihre Helpdesk-Software und Business-Anwendungen. Nahtlose Integration verhindert Datensilos und sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss. Das führt zu einer effizienteren und einheitlicheren Service-Erfahrung.

Suchen Sie nach vorgefertigten Konnektoren und offenen APIs für individuelle Integrationen. Zendesk bietet native Integrationen mit führenden Plattformen und umfassende APIs, wodurch die Anbindung an bestehende Systeme unkompliziert und zuverlässig wird.

Achten Sie auf eine Out-of-the-Box-Implementierung

Setzen Sie auf Lösungen, die schnell und einfach implementiert werden können, ohne umfangreiche Anpassungen. Top-Software bietet vorkonfigurierte Workflows, Vorlagen und branchenspezifische Einstellungen für einen schnellen Start – bei Bedarf dennoch anpassbar.

Mit einer Lösung wie Zendesk reduzieren Sie Implementierungskosten, vermeiden lange Einführungszeiten und ermöglichen sofortigen besseren Contact Center Service. Zendesk lässt sich in Tagen statt Monaten einführen – mit Vorlagen und geführtem Setup für sofortige Produktivitätssteigerungen.

Service-orientierte KI priorisieren

Wählen Sie eine Contact Center Lösung mit service-orientierter KI statt generischer Automatisierung. Diese spezialisierte KI versteht die Nuancen, die exzellenten Support ausmachen. Dazu gehören Funktionen wie Stimmungsanalyse, Gesprächszusammenfassung und kontextbasierte Agenten-Unterstützung, die Reaktionszeiten verkürzen und Kundenzufriedenheit erhöhen.

Zendesk-KI wurde speziell auf Milliarden echter Kundenservice-Interaktionen trainiert. So versteht sie den Kontext und die Feinheiten von Support-Gesprächen.

Eine leicht zu bedienende Lösung wählen

Entscheiden Sie sich für Contact Center Software mit intuitiver Oberfläche und modernem Design. Das minimiert Schulungsaufwand, steigert die Produktivität von Agent:innen und reduziert Fehler.

Der einheitliche Zendesk Agent Workspace wurde für die Bedürfnisse von Agent:innen entwickelt. Dank intuitiver Navigation und anpassbarer Layouts können neue Agent:innen innerhalb weniger Stunden produktiv arbeiten—nicht erst nach Wochen.

Eine All-in-One-Lösung speziell für Service wählen

Setzen Sie auf eine umfassende, speziell für Service entwickelte Contact Center Lösung statt auf eine Kombination verschiedener Einzellösungen. Ein All-in-One-System gewährleistet nahtlose Integration, konsistente Nutzererfahrung und einheitliches Reporting. Das erleichtert die Verwaltung und steigert die Performance.

Die vollständige Kundenservice-Plattform von Zendesk macht mehrere Anbieter überflüssig. Sie vereint Voice, digitale Kanäle, KI und Analytik in einer Lösung—speziell für Service-Teams entwickelt.