Benutzer der Zendesk Slack-App chattet mit Kunden Zendesk + Slack

Zendesk + Slack

@customersupport auf jedem #channel

Kundenserviceagenten verlassen sich bei der Lösung von Kundenproblemen oft auf Kollegen in anderen Teams. Daher bieten wir jetzt in Partnerschaft mit Slack eine nahtlose Integration für kollaborative Workflows. Egal wo Sie sind: Ihre Supportmitarbeiter und die Teams, von denen sie unterstützt werden, haben alles, was sie brauchen – jederzeit und überall.

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Denkbar einfache Installation

Damit die Integration funktioniert, sind nur wenige Installationsschritte erforderlich. Nach der Einrichtung kann ihr Team Ticketbenachrichtungen erhalten, neue Tickets erstellen und direkt von Slack aus interne Kommentare und Notizen an Zendesk senden.

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Zendesk-App in Slack sendet Ticketbenachrichtigungen
Senden einer Nebenkonversation in einem Ticket-Thread in Zendesk

Da arbeiten, wo Sie produktiv sind

Wenn sich gute Softwareprodukte ergänzen, läuft die Arbeit wie am Schnürchen. Mit Slack für Nebenkonversationen – einem Teil des Zendesk-Add-ons „Collaboration“ – kann Ihr Team den Supportprozess dank nahtloser team- und produktübergreifender Konversationen deutlich beschleunigen.

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Mitarbeiter sind auch Kunden

Die ständige Beantwortung der gleichen Fragen nervt und kostet Zeit. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich selbst zu helfen! Der Answer Bot für Slack macht's möglich. Er bietet KI-gestützte Empfehlungen direkt auf dem gewünschten Kanal und unterstützt Mitarbeiter, die Hilfe brauchen – und die, die Hilfe bieten.

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Vorgeschlagene Antworten aus dem Zendesk Guide Help Center im Answer Bot
Augmented-Reality-Brille von Magic Leap

Zendesk + Slack in Aktion

Magic Leap ist ein innovatives Startup-Unternehmen im Bereich Augmented Reality. Um mit dem Wachstum der Firma Schritt zu halten, brauchte das Supportteam eine einfache Möglichkeit, mit anderen Abteilungen, die ebenfalls an der Customer Experience beteiligt sind, Kontakt aufzunehmen. Finden Sie heraus, wie Magic Leap mit Zendesk und Slack die internen Workflows verbessern konnte, um auch bei steigendem Anfragevolumen zeitnahen Support zu bieten.

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