Live-Chat-Software: Die 6 besten Anbieter für 2025

Vom Bestellen von Take-away bis zur Suche nach „In welchem Film spielte die Person mit?“ – Technologie hat unsere Erwartungen an sofortige Ergebnisse und Informationen geprägt. Gleiches gilt für Kund:innen. Verbraucher:innen erwarten, dass Support-Erlebnisse so schnell wie möglich sind – unabhängig davon, ob sie mit einer menschlichen Agent:in oder einem KI-Chatbot chatten.

Um Kundenanforderungen zu erfüllen und positive Customer Experiences (CX) zu unterstützen, brauchen Sie die richtigen Tools. Mit Live-Chat-Software können Unternehmen Kundengespräche in Echtzeit über verschiedene Kanäle steuern – darunter Website, Mobile-App oder Messaging-Kanäle wie Messenger, WhatsApp und Slack.

Tauchen Sie in das Thema Live-Chat ein und finden Sie mit unserem Leitfaden die passende Lösung für Ihr Unternehmen: Wir haben sechs der führenden Live-Chat-Software-Optionen für 2025 zusammengestellt.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist Live-Chat-Software?
• Wie funktioniert Live-Chat-Software?
• Live-Chat-Software auf einen Blick
• Wesentliche Funktionen von Live-Chat-Software
• Live-Chat-Software-Vergleichstabelle
• Die 6 besten Live-Chat-Software
• So wählen Sie die richtige Live-Chat-Software
• Häufig gestellte Fragen
• In leistungsstarke Live-Chat-Software investieren

Folgen Sie dem Leitfaden, um mehr über diese Live-Chat-Apps zu erfahren und zu verstehen, worauf Sie bei der Auswahl achten sollten.

Live-Chat-Software ist ein Kommunikationstool, das Unternehmen Echtzeit-Interaktionen mit Kund:innen ermöglicht. Live-Chat-Software nutzt ein Chatfenster auf Website oder App, um Agent:innen mit Kund:innen zu verbinden, Daten zu erfassen und zu speichern sowie die gesamte Kommunikation zu zentralisieren.

Live-Chat-Software bettet ein Chat-Widget in eine Website, Anwendung oder andere Seite ein. Diese Widgets ermöglichen Kund:innen die Echtzeitkommunikation mit Agent:innen, ohne zusätzliche Software zu benötigen oder ein Konto anzulegen.

So richten Sie funktionierenden Live-Chat-Support ein:

1. Binden Sie das Chat-Widget in die gewünschte Seite ein – in der Regel durch Einfügen eines von der Software bereitgestellten Codeschnipsels.
2. Erstellen Sie Agenten-Profile und starten Sie das Agenten-Dashboard, um Chats kanalübergreifend zu bündeln.
3. Richten Sie intelligente Automatisierung ein, um Tickets zu routen und Warteschlangen zu leeren.
4. Passen Sie Funktionen an – etwa Layout und Erscheinungsbild des Widgets –, damit es zu Ihrer Marke passt, und aktivieren Sie Live-Chat, um Geschäftsziele zu erreichen.
5. Schulen Sie Agent:innen in Best Practices für Live-Chat.
6. Überwachen Sie die Leistung, indem Sie Kundenfeedback einholen.

Live-Chat-Widgets lassen sich in andere Systeme integrieren, darunter Customer-Relationship-Management-(CRM)-Software und E-Mail-Plattformen, um allen Nutzer:innen Echtzeit-Kommunikationsoptionen zu bieten.

Von kostenloser Live-Chat-Software bis zu KI-gestützten Lösungen – in diesem Beitrag zeigen wir gängige Anwendungen für Live-Chat. Entdecken Sie unten Ihre Optionen für Live-Chat-Software.

• Zendesk: Beste Software für KI-gestützte CX
• LiveChat: Beste Software für Vertrieb
• LiveAgent: Beste Software für Ticketing
• Tawk.to: Beste Software für kostenlose Live-Chat-Lösungen
• Re:amaze: Beste Software für KMU
• Tidio: Beste Software für E-Commerce

Um konsistente Kundenkommunikation und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg sicherzustellen, sollten Sie folgende Kernfunktionen von Live-Chat-Software berücksichtigen.

• Omnichannel-Routing: Bevorzugen Sie Widgets, die Support über verschiedene Kanäle bieten – darunter E-Mail, Social Media, Instant-Messaging-Seiten und mehr.
• Mehrsprachiger Kundensupport: Bedienen Sie ein globales Publikum mit Übersetzungstools oder mehrsprachigen Agent:innen.
• Vordefinierte Live-Chat-Antworten: Agent:innen können vordefinierte Antworten nutzen, um Interaktionen zu beschleunigen, Botschaften konsistent zu halten und Anliegen präzise zu lösen.
• Feedback-Kanäle: Sammeln Sie Meinungen und Customer-Satisfaction-(CSAT)-Werte, um Leistung zu messen, Verbesserungsfelder zu erkennen und Kundenvertrauen aufzubauen.
• Transkripte und Archive: Zeichnen Sie Unterhaltungen für spätere Referenz, Agenten-Training, Qualitätsprüfungen und Self-Service auf und speichern Sie sie.
• Sicherheit: Schützen Sie sensible Kundendaten, wahren Sie die Privatsphäre und halten Sie Compliance-Vorgaben ein – z. B. mit dem Advanced Customer Data and Privacy Protection von Zendesk.

Mit diesen Funktionen bietet Ihr Unternehmen hilfreiche, präzise Lösungen – unabhängig davon, welchen Kanal oder welche Sprache Kund:innen verwenden.

Unsere Vergleichstabelle zeigt führende Live-Chat-Software nach Einstiegspreis, Länge der kostenlosen Testphase und Kernfunktionen.

Erfahren Sie mehr über gängige Live-Chat-Apps, um Live-Chat optimal zu nutzen, und finden Sie heraus, welche Lösung zu Ihren Anforderungen passt.

1. Zendesk

Zendesk bietet KI-gestützte Live-Chat-Software, mit der Unternehmen schnelle, personalisierte Chatgespräche in großem Umfang bereitstellen. Unser einheitlicher Agent Workspace ermöglicht Teams, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und Live-Chat-Konversationen gemeinsam mit anderen Kanälen – etwa E-Mail oder Telefon – zentral zu verwalten. Support-Teams können zudem Live-Chat-Support über verschiedene Chat- und Messaging-Kanäle jenseits des Webs anbieten, darunter Mobile, SMS, Facebook Messenger for Business, WhatsApp und mehr.

Mit Zendesk heben Unternehmen Chat-Erlebnisse durch Automatisierung und KI auf das nächste Level. Teams können beispielsweise:

• Chatgespräche personalisieren – anhand von Kontext aus früheren Interaktionen.
• Automatische Übersetzung für mehrsprachigen Support nutzen.
• Vorab ausgefüllte Werte in Tickets einbetten, um Kund:innen Zeit zu sparen und Anfragen effizienter zu machen.
• Tickets intelligent routen – basierend auf Kapazität, Skills, Priorität, Sprache und Intention.
• Tonfall erweitern und anpassen, um auf Bedürfnisse, Gefühle und Erwartungen von Kund:innen einzugehen – denn „wie“ ist so wichtig wie „was“.
• Ticket-Zusammenfassungen und Archivdaten einblenden, um zusätzliche Insights und schnellere Lösungen zu erhalten.

Und im Gegensatz zu Ihren Support-Agent:innen schläft Zendesk-KI nie. Unsere Zendesk-KI-Agenten sind immer aktiv, speziell für CX vortrainiert und mit wenigen Klicks einsatzbereit. Nach der Implementierung kann Zendesk anhand früherer Unterhaltungen empfehlen, welche Themen zusätzlichen Support benötigen. Außerdem liefern unsere erweiterten Reporting- und Analysefunktionen wertvolle Kundendaten in Echtzeit – über vorgefertigte und anpassbare Dashboards.

Zendesk ist intuitiv für Agent:innen gestaltet und funktioniert out of the box. So können Sie im Tempo Ihrer Kund:innen arbeiten und vom ersten Tag an relevanten Support bieten. Darüber hinaus ist unsere Live-Chat-Software auf Langlebigkeit und Wachstum ausgelegt – inklusive Zugriff auf eine weltweite Community von CX-Führungskräften, um exzellenten Kundenservice zu liefern.

Funktionen:

• KI und Automatisierung
• Intelligentes Routing
• Einheitlicher Workspace
• 1.700+ Integrationen
• Omnichannel-Support
• Echtzeit-Reporting
• Self-Service
• Mehrsprachiger Support
• Anpassbare Modelle

Preise: Pläne ab 19€ pro Agent:in/Monat, jährliche Abrechnung. Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar.

Mehr erfahren: Entdecken Sie weitere Zendesk-Preismodelle.

2. LiveChat

LiveChat ist eine Business-Live-Chat-Software für E-Commerce und Business-to-Business-(B2B)-Software-as-a-Service-(SaaS)-Unternehmen. Mit LiveChat können Unternehmen über ein Widget Live-Chat-Support für Leads und Kund:innen auf Website oder App hinzufügen. Farben, Platzierung und Agenten-Profile des Widgets lassen sich anpassen.

Die Live-Chat-Software bietet Voice-, Video- und Bildschirmfreigabe direkt im Chat, sodass Agent:innen Kund:innen durch den Kaufprozess begleiten können. LiveChat lässt sich mit über 200 Diensten integrieren, darunter Shopify, Squarespace, Facebook, WhatsApp, HubSpot und Instagram. Allerdings sind kein nativer Chatbot, keine Wissensdatenbank und keine Helpdesk-Funktionen enthalten – dafür sind Integrationen von Drittanbietern erforderlich.

Mit Reporting und Analytics können Unternehmen Service- und Vertriebsberichte erstellen und Kennzahlen wie Gesamtzahl der Chats, verpasste Chats, Chat-Zufriedenheit und Antwortzeit verfolgen. Zudem können E-Commerce-Unternehmen Produktkarten und weitere Engagement-Funktionen nutzen, um Chats über konkrete Produkte oder Services zu unterstützen.

Funktionen:

• Ticket-Routing
• Zentraler Workspace
• Integrationen
• Omnichannel-Chat
• Reporting und Analytics
• Chat-Bewertungen
• Arbeitszeitplanung
• Agenten-Profile

Preise: Pläne ab 20€ pro Person/Monat, jährliche Abrechnung. Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar.

Mehr erfahren: So integriert sich LiveChat mit Zendesk.

3. LiveAgent

LiveAgent ist eine Kundensupport-Software mit Live-Chat-Funktion. Unternehmen können das Widget im Look & Feel ihrer Marke gestalten – mit eigenen Buttons, Farben und Chatfenstern. Support-Agent:innen können vordefinierte Antworten für häufige Fragen (FAQs) anlegen und mit der Echtzeit-Tippeingabe sehen, was Kund:innen schreiben, bevor sie senden.

Mit LiveAgent lässt sich automatisches Ticket-Routing einrichten – z. B. zufällig oder anhand der Auslastung von Agent:innen. Die Live-Chat-Software unterstützt proaktive Chat-Einladungen und kann Kundendaten wie Chat-Historie, Verweildauer, Standort und IP-Adresse erfassen.

Über die universelle Inbox kommunizieren Agent:innen kanalübergreifend, z. B. per E-Mail und Social Media, und bearbeiten alle Tickets zentral. Das integrierte CRM speichert Namen, frühere Käufe und Support-Interaktionen, damit Agent:innen Gespräche personalisieren können. Zudem bietet die Software Reporting/Analytics und KI-Funktionen – jedoch erfordert LiveAgent-KI eine eigene OpenAI-Anbindung.

Funktionen:

• Ticket-Routing
• Zentraler Workspace
• Integrationen
• Omnichannel-Chat
• Reporting und Analytics
• Chat-Button
• Andockbares Chatfenster

Preise: Pläne ab 15€ pro Agent:in/Monat, jährliche Abrechnung. 14 Tage gratis mit privater E-Mail, 30 Tage gratis mit Firmen-E-Mail.

Mehr erfahren: Zendesk vs. LiveAgent im Vergleich.

4. tawk.to

Tawk.to bietet Unternehmen kostenlosen Live-Chat-Support über ein anpassbares Chat-Widget, mit dem Agent:innen Website- und App-Besucher:innen überwachen und chatten können. Neben dem JavaScript-Snippet gibt es Mobile-Apps für iOS und Android, damit Agent:innen Benachrichtigungen erhalten und unterwegs antworten können.

Die kostenlose Live-Chat-Software umfasst:

• Mehrsprachigkeit in über 45 Sprachen
• Speicherung vordefinierter Antworten
• Eine Wissensdatenbank
• Individuelle Inhaltskategorien und Anzeigeoptionen

Mit Tawk.to stehen Reporting-Dashboards zu Kennzahlen wie Chat-Volumen, durchschnittlicher Chat-Dauer, erster Antwortzeit und verpassten Chats bereit. Support-Agent:innen können Aktivitäten in Echtzeit verfolgen und die komplette Konversationshistorie einzelner Kund:innen einsehen.

Obwohl der Kern kostenlos ist, sind einige grundlegende Funktionen kostenpflichtige Add-ons – etwa Voice, Video und Bildschirmfreigabe (ab $29/Monat), Entfernen des Tawk.to-Brandings (ab $19/Monat) und virtuelle Assistent:innen (ab $7/Monat). Das erhöht die Gesamtkosten und kann Unternehmen zu einer kostenpflichtigen Alternative bewegen.

Funktionen:

• Ticket-Routing
• Zentraler Workspace
• Integrationen
• Omnichannel-Chat
• Reporting und Analytics
• Sentiment-Tracking
• Gruppen-Messaging
• Anpassbare Widgets

Preise: Kostenlos, kostenpflichtige Add-ons verfügbar.

5. Re:amaze

Re:amaze ist eine Plattform für Kundenservice, Live-Chat und Helpdesk für Online-Unternehmen. Das Live-Chat-Angebot umfasst ein Widget mit anpassbaren Themenfarben und Icons. Unternehmen können ein durchsuchbares Help Center in das Widget integrieren, die Sichtbarkeit von Themen steuern und eine interne Asset-Bibliothek anlegen.

Mit Re:amaze können Agent:innen Live-Chat-Gespräche zu Videoanrufen eskalieren, Dateien teilen, Transkripte erstellen/ablegen und Chat-Statusindikatoren einsehen. Außerdem erhalten KMU Zugriff auf vorgefertigte, anpassbare Chatbots, die erste Kundeninformationen erfassen und individuelle Antworten speichern.

Über die gemeinsame Inbox lassen sich automatische Antworten für Kanäle konfigurieren, Omnichannel-Konversationen verwalten und erkennen, wenn bereits eine:n Agent:in hilft. Die Plattform bietet Echtzeit-Reporting und KI-Funktionen, von denen einige sich noch in der Beta befinden. Re:amaze unterstützt auch CRM-Funktionen, um Kundenbeziehungen zentral über Live-Chat zu pflegen.

Funktionen:

• Ticket-Routing
• Zentraler Workspace
• Integrationen
• Omnichannel-Chat
• Reporting und Analytics
• Videoanrufe im Chat
• FAQ-Modus

Preise: Pläne ab $13,05 pro Teammitglied/Monat, jährliche Abrechnung. 14 Tage kostenlose Testphase.

6. Tidio

Tidio ist eine E-Commerce-Kundenservice-Software mit Live-Chat-Funktionen. Über ein Widget oder eine dedizierte Chat-Seite in den Browser-, Desktop- oder Mobile-Apps von Tidio können Service-Agent:innen Besucher:innen auf Website oder App per Live-Chat unterstützen. Das Widget bietet Live-Tippeingabe und Lesebestätigungen, damit Agent:innen sehen, was Kund:innen schreiben, bevor sie senden, und wann Nachrichten gelesen wurden.

Agent:innen können eine Bibliothek mit vordefinierten Antworten für häufige Fragen anlegen, Pre-Chat-Umfragen zur Datenerfassung versenden sowie Transkripte speichern oder per E-Mail teilen. Tidio verfügt außerdem über ein Multichannel-Helpdesk und Ticketing mit automatischem Routing und Integrationen zu E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce.

Diese Live-Chat-Software ermöglicht Teams zudem, Analytics wie erste Antwortzeit, Kundenzufriedenheit und Warenkorbabbrüche zu verfolgen, zu berichten und zu vergleichen. Dazu kommen KI-Funktionen wie Chatbots, Conversation Flows und Lyro AI – ein Conversational-AI-Tool, das Fragen beantwortet und personalisierte Antworten generiert.

Funktionen:

• Ticket-Routing
• Zentraler Workspace
• Integrationen
• Omnichannel-Chat
• Reporting und Analytics
• Geräteübergreifender Support
• Mehrsprachiger Support

Preise: Kostenpflichtige Pläne ab 32,50€ pro Monat (jährliche Abrechnung). Kostenloser Plan für Einzelpersonen und 7-tägige Testphase verfügbar.

Für Live-Chat-Support gibt es zahlreiche Apps. Welche Live-Chat-Website-Software passt, hängt von Wachstumsplan, gewünschten Funktionen, Kundengruppe und mehr ab. Wenn Ihre Website z. B. auf WordPress basiert, benötigen Sie Live-Chat-Software, die WordPress-Chatbots unterstützt.

Hier sind einige häufige Faktoren für die Auswahl der besten Live-Chat-Services:

• Integrationsunterstützung: Um Live-Chat-Software optimal zu nutzen, muss sie sich in Ihr Ökosystem integrieren lassen. Der Zendesk Marketplace bietet mehr als 1.700 Plug-and-Play-Integrationen für Serviceteams.
• Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie eine Lösung wie Zendesk, die intuitiv für Agent:innen gestaltet ist. So verbringt Ihr Team mehr Zeit mit Kund:innen – und weniger mit komplexer Software.
• Skalierbarkeit: Die ideale Live-Chat-Software wächst mit Ihrem Unternehmen. So müssen Sie bei steigendem Support-Team oder größerer Kundenbasis nicht umsteigen.
• Total Cost of Ownership: Live-Chat-Software wie Zendesk berücksichtigt die TCO der CX, ist schnell eingerichtet und funktioniert out of the box – ohne versteckte Kosten. Das ermöglicht nahtlosen, exzellenten Service.
• KI: Die beste Live-Chat-Software beinhaltet KI-Funktionen, um Prozesse zu straffen. Mit modernster KI kann Zendesk Kundenbedürfnisse antizipieren, Self-Service fördern und sofortige Antworten in natürlicher Sprache liefern.

Wenn Sie diese fünf Faktoren berücksichtigen, finden Sie eine Live-Chat-Lösung, die Ihr Unternehmen ganzheitlich und langfristig unterstützt.