Automatisierte Helpdesk-Software

Das Online-Verbrauchererlebnis entwickelt sich Jahr für Jahr weiter, und Unternehmen erkennen die Kraft nahtloser, effizienter Interaktionen. Laut dem Zendesk Customer Experience Trends Report 2026 glauben 81 Prozent der Konsument:innen, dass KI Teil des modernen Kundenservice geworden ist, was zeigt, wie wichtig KI und Helpdesk-Automatisierung auf dem heutigen Markt sind.

In diesem Leitfaden erklären wir, wie Helpdesk-Automatisierungssoftware funktioniert und welche Rolle sie in einer umfassenden Customer Experience (CX) spielt, und stellen 16 Optionen im Detail vor, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist Helpdesk-Automatisierung?
• Vorteile von Helpdesk-Automatisierungssoftware
• Funktionen von automatisierter Helpdesk-Software
• Vergleichstabelle für Helpdesk-Automatisierungssoftware
• Die 16 besten automatisierten Helpdesk-Softwares
• So wählen Sie die richtige Lösung für die Helpdesk-Automatisierung für Ihr Unternehmen
• Häufig gestellte Fragen
• Helpdesk-Automatisierungssoftware kostenlos testen

Helpdesk-Automatisierung ist eine Technologie, die Automatisierung nutzt, um repetitive Arbeit zu eliminieren, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen und den Support zu optimieren. Diese Fähigkeiten werden oft durch künstliche Intelligenz (KI) weiter verstärkt.

Für Helpdesks bedeutet das Automatisieren repetitiver Arbeit wie das Ticket-Routing, dass sie den Rücken freihaben, um sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Für diejenigen, die Support erhalten, bietet die Automatisierung eine konsistentere und wirkungsvollere CX oder EX.

Service-Desk-Automatisierung ist oft als Funktion in größerer End-to-End Kundenservice-Software enthalten. Wenn sie integriert sind, bieten diese Plattformen skalierbare Support-Lösungen. Auch IT- und HR-Support-Teams können von Helpdesk-Software profitieren.

Hier sind einige Vorteile, die eine Helpdesk-Automatisierungssoftware für Ihre Abläufe mit sich bringen kann.

Kundenzufriedenheit verbessern

Helpdesk-Automatisierungssoftware ist ein zusätzliches Paar Hände, das mit blitzschneller Geschwindigkeit und punktgenauer Genauigkeit agieren kann. Unternehmen können automatisierten Kundenservice nutzen, um Kundenanfragen augenblicklich zu beantworten, automatisierte Nachrichten und Erinnerungen zu senden und eine ganzheitlichere CX zu liefern. Das Ergebnis sind zufriedenere Kund:innen, die wissen, dass sie sich auf Ihr Unternehmen verlassen können, wenn es um zeitnahen, hilfreichen Support geht.

Produktivität der Agent:innen steigern

Ähnlich wie ein Beikoch einen Sternekoch unterstützt, indem er Vorbereitungsarbeiten und einfaches Kochen übernimmt, hilft die Automatisierung Support-Agent:innen, indem sie die trivialeren täglichen Arbeiten erledigt. Dies macht Agent:innen frei, sich auf nuanciertere Aufgaben zu konzentrieren, die die Technologie alleine nicht bewältigen kann.

Ob Sie ein kleineres Support-Team oder einen Enterprise-Helpdesk haben: Eine Partnerschaft zwischen Agent:innen und Technologie bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter:innen mehr erreichen, während sie weniger tun, was die Gesamtproduktivität steigert, ohne Ihr Team auszubrennen.

Supportkosten senken

Um in der Küche zu bleiben: In Sterne-Restaurants gibt es Sous-Chefs, Beiköche und andere, die alle ein Gehalt beziehen. Automatisierungssoftware fungiert jedoch als „Chefkoch“, der das gleiche Support-Niveau für einen Bruchteil der Kosten der Lohnabrechnung bietet.

Zusätzlich zur Senkung der Supportkosten kann das richtige Ticketsystem den ROI verbessern und die Time-to-Value (TTV) drastisch verkürzen. Bei Zendesk priorisieren wir Agilität, was bedeutet, dass Sie in wenigen Tagen startklar sein können und den Wert Ihrer Investition sofort sehen.

Konsistente Kundenerlebnisse schaffen

Laut Zendesk Benchmark-Daten kaufen 70 Prozent der Konsument:innen mehr bei Unternehmen, die nahtlose Konversationserlebnisse bieten. Die Nutzung der Helpdesk-Automatisierung ermöglicht es Teams, optimierte Workflows zu entwickeln, was zu einer erhöhten Teameffizienz und einer konsistenten Kundenerfahrung führt.

Umfangreichere Einblicke gewinnen

Automatisierung kann Organisationen eine umfassende Sicht auf Kundeninteraktionen geben. Mit fortschrittlichen Analysen zu Ticketzeiten und Leistung, Kundenfeedback und automatisiertem Reporting bieten Automatisierungsplattformen wichtige Einblicke für Unternehmen, um ihre Abläufe zu verbessern.

Hier sind einige Funktionen, die eine zuverlässige automatisierte Helpdesk-Software bieten sollte.

Unten finden Sie eine Vergleichstabelle der 16 besten Helpdesk-Automatisierungssoftwares. Sie finden eine grobe Aufschlüsselung des Preises jeder Software, Optionen für kostenlose Testversionen und Funktionen.

Lassen Sie uns nun in eine detaillierte Aufschlüsselung jeder Software springen, einschließlich ihrer Preise und Funktionen, damit Sie in die beste Lösung für Ihr Unternehmen investieren können.

• Zendesk: Am besten für KI und Automatisierung
• HelpDesk: Am besten für No-Code-Workflows
• HappyFox: Am besten für vorgefertigte Antworten
• Salesforce Service Cloud: Am besten für Salesforce-Nutzer:innen
• Freshdesk: Am besten für Cloud-basierten Service
• ServiceNow: Am besten für IT-Teams
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Am besten für die Zoho-Integration
• SysAid: Am besten für Service-Desk-Workflows
• Zoho Desk: Am besten für Zoho-Nutzer:innen
• Spiceworks: Am besten für Teams mit begrenztem Budget
• Jira Service Management: Am besten für Jira-Nutzer:innen
• Hiver: Am besten für E-Mail-Support
• SolarWinds: Am besten für die Reaktion auf Vorfälle
• Gorgias: Am besten für E-Commerce-Unternehmen
• Tidio: Am besten für Fintech-Unternehmen
• Front: Am besten für Vertriebsteams

1. Zendesk

Am besten für: KI und Automatisierung

Jedes Unternehmen kann behaupten, dass sein Produkt über Automatisierung verfügt, bietet aber oft nur ein oder zwei Funktionen an. Für ein wirklich geschäftsveränderndes Produkt benötigen Sie eine Option, die Automatisierung in Ihren gesamten Betrieb bringt – etwas, das nur Zendesk bieten kann.

Zendesk bringt eine volle Bandbreite an Automatisierungsfähigkeiten in die Helpdesk-Software:

• Fortgeschrittener KI-Support: KI-Agenten können Kundenanfragen autonom bearbeiten, 24/7-Support bieten und Ihre CX verbessern. Zudem kann ein KI-Copilot als virtueller Stellvertreter für Ihre Support-Agent:innen fungieren und proaktive sowie kontextrelevante Unterstützung bieten, die Ihre Teammitglieder nutzen können, um Kundeninteraktionen zu optimieren.
• Fortgeschrittenes Routing: Mit dem fortgeschrittenen Routing von Zendesk können Teams Anfragen basierend auf Absicht, Stimmung und Sprache sowie Agentenverfügbarkeit, Kapazität, Fähigkeiten und Ticketpriorität an das richtige Teammitglied leiten.
• Trigger und Workflow-Automatisierung: Sei es die Benachrichtigung von Nutzer:innen, wenn Sie nicht im Büro sind, das Senden von Follow-ups zu Zufriedenheitswerten, automatisierte Antworten auf hochvolumige Anfragen oder fortgeschrittenere Funktionen wie Bot-Deflection und 24/7-Support – Zendesk kann Ihnen helfen, Ihre häufigsten Aufgaben zu automatisieren, um Ihrem Team Zeit zu sparen.
• Echtzeit-Berichterstattung: Echtzeit-Berichterstattung und Analyse-Funktionen können Teams helfen, über Kundentrends auf dem Laufenden zu bleiben und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Dies ermöglicht es Ihnen, im Augenblick auf Störungen oder Änderungen zu reagieren und anzupassen.
• Workforce Management (WFM): Zendesk WFM ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, interne Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und die Produktivität der Agent:innen zu steigern. Durch die Analyse historischer Daten liefert Zendesk WFM genaue Personalprognosen und stellt sicher, dass die richtige Anzahl an Agent:innen zu den richtigen Zeiten eingeplant ist, um die Kundennachfrage zu decken.
• Qualitätssicherung (QA): KI-gestützte Qualitätssicherung, wie Zendesk QA, hilft Ihnen, jede Kundeninteraktion zu überprüfen, um zu verstehen, was funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht. Durch das Identifizieren von Abwanderungsrisiken, Leistungsausreißern und Coaching-Möglichkeiten liefert es Erkenntnisse für Manager:innen, damit diese proaktiv handeln können.
• Flexibler Agent Workspace: Da KI und Automatisierung zunehmend zentral für Supportabläufe werden, bleibt die Rolle der Agent:innen essenziell. Mit Tools wie unserem KI-Agenten und dem integrierten Copiloten vereint die Software beide Seiten und ermöglicht es Agent:innen, persönlichen Service zu bieten, während sie nahtlos mit KI zusammenarbeiten.

Zusätzlich verfügen alle unsere Fähigkeiten über eine No-Code-Implementierung, sodass Sie und Ihr Team schnell startklar sind. Mit über 1.800 verschiedenen Apps und Integrationen, die eine Anpassung ermöglichen, ist Zendesk die ideale Lösung für Kundenservice-Helpdesks, HR-Helpdesks oder KI-Helpdesks.

Nutzerbewertungen:

• "Sehr solider und einfach zu bedienender Support-Service."
• "Unsere Verkäufe und Kundenbeziehungen wurden durch Zendesk gestärkt."
• "Zendesk hat einen riesigen Einfluss auf unser Support-Team gehabt. Wir haben unsere Effizienz sofort verdoppelt!"
• "Zendesk ist mit Abstand die beste Plattform für Kundensupport-Unternehmen."

Entdecken Sie weitere Zendesk-Preispläne.

2. HelpDesk

Am besten für: No-Code-Workflows

HelpDesk ist eine Automatisierungsplattform, die No-Code-Workflows für Unternehmen bereitstellt, um Kundenprobleme anzugehen. Dieses browserbasierte Produkt ermöglicht es Nutzer:innen, bedingungs- und aktionsbasierte Workflows einzurichten, um die tägliche Kundenkommunikation zu automatisieren.

HelpDesk hilft Nutzer:innen auch dabei, Tickets Agent:innen basierend auf Fähigkeiten oder Verfügbarkeit zuzuweisen, VIP-Kund:innen zu identifizieren und Kund:innen sowie Tickets zu kategorisieren. Weitere prädiktive Funktionen umfassen E-Mail-Vorlagen, benutzerdefinierte Felder, Ticket-Zusammenfassungen und textliche Optimierungen.

Nutzerbewertungen:

• "Der beste Helpdesk für Kleinunternehmer mit Website."
• "Einfaches Ticketsystem zur Vereinigung unseres kleinen Teams."
• "Nicht schrecklich; jedoch nichts Besonderes."

3. HappyFox

Am besten für: Vorgefertigte Antworten

HappyFox ist eine Kundenservice-Plattform mit automatisierten Helpdesk-Fähigkeiten für Unternehmen jeder Größe. Sein Ticketsystem lässt Nutzer:innen Anfragen aus mehreren Kanälen, einschließlich E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon, in Tickets umwandeln.

HappyFox verfügt außerdem über Funktionen wie Smart Rules, Service Level Agreements (SLAs) und automatische Ticketzuweisungen zur Automatisierung. Die Plattform bietet zudem vorgefertigte Antworten, um Agent:innen bei der Beantwortung von Kundenanfragen zu helfen, sowie Reporting- und Analyse-Funktionen.

Nutzerbewertungen:

• "HappyFox ist eine vielseitige Helpdesk- und Kundensupport-Plattform."
• "Zuverlässige Plattform."
• "Starke Basisfunktionalität – unklar, wie man das Beste daraus macht."

4. Salesforce Service Cloud

Am besten für: Salesforce-Nutzer:innen

Salesforce Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Workflows und Automatisierung bietet. Mit diesem Produkt können Unternehmen Kund:innen mit Wissensdatenbank-Artikeln verbinden, Geschäftsprozesse automatisieren und Fälle routen. Salesforce-Nutzer:innen können diese Plattform auch in das breitere Salesforce-Ökosystem integrieren, was es Teams ermöglicht, alle Daten in einer Schnittstelle zu synchronisieren.

Die Plattform verfügt außerdem über Chatbots, die gängige Anfragen bearbeiten können, und lässt sich in andere Systeme wie Zendesk integrieren. Obwohl Salesforce Service Cloud hochgradig anpassbar ist, neigt sie zu hohen Gesamtkosten (TCO), da sie oft teure technische Ressourcen und Partnerschaften erfordert.

Nutzerbewertungen:

• "Flexible Servicelösung für Unternehmen jeder Größe."
• "Großartige Details – langsamere Technologie."
• "Effizient ineffizient."

5. Freshdesk

Am besten für: Cloud-basierten Service

Freshdesk von Freshworks ist eine cloudbasierte, automatisierte Service-Desk-Plattform. Sie bietet ein Ticketsystem und Multichannel-Support-Fähigkeiten über Kanäle wie E-Mail, Telefon und Chat.

Teams können Ticketzuweisungen automatisieren und automatische E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um Kund:innen über Änderungen an ihren Anfragen zu informieren. Zu den Funktionen gehören Agenten-Routing, KI-gestützte Workflows und Self-Service-Software wie Kundenportale. Dennoch hat Freshdesk Einschränkungen bei seinen Berichterstattungs-Fähigkeiten, und seine Agenten-Schnittstelle ist unzusammenhängend, was Nutzer:innen zwingt, in verschiedene Bildschirme für detaillierte Informationen zu einzelnen Kanälen wie Telefon oder Chat zu wechseln.

Nutzerbewertungen:

• "ITSM vereinfacht."
• "Lässt noch viel zu wünschen übrig."
• "Viel Potenzial, muss sich aber beim Customer Success verbessern, um die Abonnementfunktionen zu maximieren."

6. ServiceNow

Am besten für: IT-Teams

ServiceNow bietet Helpdesk-Software an, die sich auf IT-Service-Management spezialisiert hat. Es verfügt außerdem über ein Customer Service Management (CSM) Tool, das sich auf automatisierte Problemlösung und Self-Service-Fähigkeiten konzentriert.

Automatisierte Service-Desk-Funktionen umfassen intelligentes Routing, die Verfolgung von Tickets während des gesamten Lösungsprozesses, einen KI-gestützten Chatbot und automatisierten Self-Service. Teams können zudem Omnichannel-Support leisten und über Agent-Workspaces miteinander kommunizieren.

Nutzerbewertungen:

• "CSM hilft den Kund:innen und dem Unternehmen, sich zu verbinden und die Lösungszeit zu verkürzen."
• "„Einfache, zuverlässige und leistungsstarke Plattform für die Workflow-Automatisierung."
• "Technologisch nicht sehr aktuell für das, was heute verfügbar ist."

7. ManageEngine ServiceDesk Plus

Am besten für: Zoho-Integration

ManageEngine ist eine IT-Service-Management-Plattform, die darauf abzielt, Helpdesk-Fähigkeiten zu ergänzen. Sie kombiniert Service-Management, Asset-Management, HR, Finanzen und mehr, um Workflows zu liefern, die das Kundenservice-Erlebnis unterstützen.

Das Produkt bietet No-Code-Ticket-Automatisierung, Berichterstattungs-Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten, um Tickets in allen Phasen des Ticket-Lebenszyklus zu bearbeiten. ManageEngine partnert zudem mit Zoho, um Zia, einen konversationsbasierten KI-Chatbot, zu nutzen. Dieser Bot agiert als virtueller Assistent und erster Kontaktpunkt und bietet Kund:innen einen alternativen Weg für Unterstützung.

Nutzerbewertungen:

• "Gutes System für die Verwaltung unserer Geräte."
• "Eine akzeptable Software, aber sie weist viele Probleme auf."
• "Ganz okay, aber es gibt bessere KI Produkte auf dem Markt."

8. SysAid

Am besten für: Service-Desk-Workflows

SysAid ist eine IT-Service-Automatisierungsplattform, die Workflows für Service-Desks erstellt. Seine No-Code-Software ermöglicht es Unternehmen, Aufgaben im Zusammenhang mit Kundensupport-Tickets, täglichen Aufgaben und allgemeinen Workflows zu automatisieren.

Die Plattform bietet Self-Service-Automatisierung, um Support-Agent:innen beim Finden von Lösungen für gängige Probleme zu unterstützen, wie Passwort-Resets, Ticket-Automatisierung und Asset-Management. Zusätzlich können Berichterstattungs-Funktionen Unternehmen helfen, den Status aktiver und archivierter Support-Tickets zu überwachen.

Nutzerbewertungen:

• "Ein Schweizer Taschenmesser des ITSM."
• "Gutes Programm."
• "[Es ist] ok."

9. Zoho Desk

Am besten für: Zoho-Nutzer:innen

Zoho Desk ist eine Helpdesk-Software, die Nutzer:innen hilft, automatisierte Lösungen für Kund:innen zu erstellen. Sie kann in das breitere Zoho-Ökosystem integriert werden und verfügt über Omnichannel-Fähigkeiten, KI-Workflows, Analysen und andere workflow-bezogene Funktionen.

Andere Aspekte umfassen Self-Service-Optionen, die es Kund:innen ermöglichen, Antworten selbst zu finden, Ticket-Organisation und Zugänglichkeit, um Support-Agent:innen zu helfen, den Überblick über offene Tickets zu behalten, und Zeitverfolgung, damit Manager:innen die Produktivität der Mitarbeiter:innen im Auge behalten können. Zusätzlich ermöglichen Integrationsfunktionen es Unternehmen, Zoho zusammen mit vielen anderen Tools zu nutzen, die sie täglich verwenden.

Nutzerbewertungen:

• "Eine leistungsstarke und flexible Plattform für den Kundensupport für wachsende Teams."
• "Gute Erfahrung mit Zoho Desk."
• "Bisher eine ordentliche Erfahrung."

10. Spiceworks

Am besten für: Teams mit begrenztem Budget

Spiceworks ist ein Cloud-Helpdesk mit einem kostenlos nutzbaren Plan neben einer Premium-Option, die einige weitere Funktionen bietet und Werbung eliminiert. Er ist für Unternehmen mit knappen Budgets konzipiert und hilft, tägliche Projekte und Nutzeranfragen zu automatisieren.

Die Plattform bietet automatisierte Ticket-Routing, Antworten, Wissensdatenbank-Erstellung und fortgeschrittenes Reporting. Spiceworks scheint weniger Fähigkeiten zu bieten als andere Optionen auf unserer Liste, enthält aber die Grundlagen, um Unternehmen zum Laufen zu bringen.

Nutzerbewertungen:

• "Meine reibungslose Erfahrung mit dem Spiceworks Helpdesk."
• "Funktional, aber sperrig."
• "Gut für ein kostenloses Tool, aber die Suche ist mühsam."

11. Jira Service Management

Am besten für: Jira-Nutzer:innen

Jira Service Management ist eine automatisierte Helpdesk-Software innerhalb des breiteren Jira-Ökosystems. Mit ihr können Teams IT-Support, Mitarbeiter-Support, Kundenservice und mehr betreiben.

KI- und Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Nutzer:innen, repetitive Aufgaben zu optimieren, während Anpassungsfähigkeiten Teams befähigen, ihr Hilfe-Center zu gestalten. Die Plattform hat auch einen kostenlosen Plan, der es Unternehmen ermöglicht, die Software mit eingeschränkten Funktionen zu testen.

Nutzerbewertungen:

• "Hervorragendes Ticketsystem und Genehmigungs-App."
• "Sehr flexibel für Tickets, aber nicht für den Self-Service."
• "Ordentliches Tool für den Helpdesk."

12. Hiver

Am besten für: E-Mail-Support

Hiver ist eine automatisierte Helpdesk-Software, die sich auf den Kundenservice über E-Mail, Chat, Telefonie und WhatsApp konzentriert. Geteilte Posteingänge ermöglichen es Teams, einen zentralisierten Datenhub zu erstellen, der Kundeninformationen und vergangene Konversationen über Kanäle hinweg enthält.

Workflow-Automatisierungs-Fähigkeiten ermöglichen es Nutzer:innen, Konversationen zu routen und Workflows innerhalb von Hiver oder einer Drittanbieter-Integration zu etablieren. Hiver bietet zudem mehrere E-Mail-spezifische Funktionen, die Teams helfen, Konversationen zu verfolgen, Verantwortliche zuzuweisen, mit Vorlagen zu antworten und mehr.

Nutzerbewertungen:

• "Hiver ist die beste Lösung für die Verwaltung gemeinsamer Gmail-Posteingänge."
• "In mancher Hinsicht hilfreich, erfordert aber eine gewisse Einarbeitungszeit."
• "Macht es einem nicht gerade leicht."

13. SolarWinds

Am besten für: Reaktion auf Vorfälle

SolarWinds ist eine automatisierte Helpdesk-Software, die sich auf IT-Support und ITSM konzentriert. Die Plattform bietet mehrere Funktionen für die Reaktion auf Vorfälle, die Teams helfen, IT-Ausfällen einen Schritt voraus zu sein.

Die Zuweisung von On-Call-Management stellt sicher, dass die richtigen Teammitglieder im Dienst sind, um Ausfälle zu handhaben, eine einheitliche Beobachtbarkeit zielt darauf ab, Silos zu eliminieren, und KI kann Teams automatisch über Probleme alarmieren. Unternehmen können zudem zwischen drei Optionen wählen, je nach ihren Bedürfnissen: Self-Hosted, SaaS oder eine Kombination.

Nutzerbewertungen:

• "Vertrauenswürdiges und benutzerfreundliches Tool für den Helpdesk."
• "Solides Ticketsystem, einige Wachstumsschwierigkeiten nach der Übernahme."
• "Funktioniert ganz okay, ist aber nicht überragend."

14. Gorgias

Am besten für: E-Commerce-Unternehmen

Gorgias ist eine konversationsbasierte Support-Plattform, die darauf ausgerichtet ist, E-Commerce-Unternehmen bei Vertrieb und Service zu unterstützen. Die Plattform verfügt über einen KI-Agenten, der Kund:innen helfen kann, Anfragen zu lösen und Verkäufe sowie Konversionen zu fördern.

Durch eine Shopify-Integration können Unternehmen Bestellungen bearbeiten, auf Echtzeit-Produktinformationen zugreifen und Werbekampagnen direkt in Gorgias durchführen. Teams können zudem den zentralisierten Posteingang nutzen, um die gesamte Kundenkommunikation über Kanäle hinweg zu verwalten.

Nutzerbewertungen:

• "Einfach, aber leistungsstark – mit einem großartigen Kundensupport und einer hervorragenden Produktentwicklung."
• "Tolles UI, aber nicht besonders barrierefrei zwischen verschiedenen Plattformen und Websites."
• "Es war großartig, aber letztendlich haben wir uns nach einer langen Testphase für ein anderes Unternehmen entschieden."

15. Tidio

Am besten für: Fintech-Unternehmen

Tidio ist eine automatisierte Helpdesk-Software, die für Fintech-, E-Commerce- und Bildungsunternehmen entwickelt wurde. Der Lyro KI-Agent ist ein Chatbot, der Kundenfragen durch Automatisierung lösen und auf relevante Informationen aus den Support-Inhalten eines Unternehmens zugreifen kann.

Teams können Ticket-Präferenzen in Bezug auf Priorisierung, Hinzufügen von Notizen, benutzerdefinierte Tags und mehr festlegen. Mit Drittanbieter-Integrationen können Nutzer:innen über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Instagram mit Kund:innen und Teammitgliedern in Kontakt treten.

Nutzerbewertungen:

• "Vielseitig und einfach zu bedienen."
• "Hilfreiches Tool, hat aber noch Verbesserungspotenzial."
• "Ehrliche Bewertung – es gibt bessere KI Produkte da draußen!"

16. Front

Am besten für: Vertriebsteams

Front ist eine automatisierte Helpdesk-Software, die den Kundenservice priorisiert. Die Plattform verfügt über einen KI-Agenten, der Kundenprobleme lösen, relevante Hilfe-Center-Artikel anzeigen, Interaktionen mit Verbraucher:innen durch Qualitätssicherung analysieren kann und mehr.

Die Funktion für einheitliche Tickets kann Teams helfen, Tickets zu routen, Arbeitslasten zu verteilen und auf die gesamte Kunden- und Konversationshistorie zuzugreifen. Front bietet zudem Inbound-Sales-Funktionen, die Vertriebsmitarbeiter:innen helfen können, mit Kund:innen zu kommunizieren, Workflows zu automatisieren und Eskalationen zu optimieren.

Nutzerbewertungen:

• "Front hat unsere Arbeitsweise transformiert und unsere Produktivität gesteigert."
• "Hat Potenzial, benötigt aber Upgrades, die der Kundensupport immer wieder verzögert."
• "Gut, aber nicht genug Funktionen."

Nicht jede Lösung ist für jedes Team geeignet. Hier sind einige Tipps und Fragen, die Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Software stellen sollten:

• Stellen Sie sicher, dass sie einfach zu bedienen ist: Wenn ein Produkt zu kompliziert für Ihr Team ist, werden Sie keinen Nutzen daraus ziehen. Priorisieren Sie die Benutzerfreundlichkeit, damit Ihre Support-Agent:innen schnell eingearbeitet werden und den vollen Wert des Produkts realisieren können.
• Testen Sie die Software: Wenn die Software eine kostenlose Testversion anbietet, nutzen Sie diese, um ein Gefühl für die Haptik und die Fähigkeiten des Produkts zu bekommen, bevor Sie sich zum Kauf verpflichten. Achten Sie genau auf das Aussehen und die Funktion der Benutzeroberfläche und stellen Sie sicher, dass die Plattform all Ihre Bedürfnisse erfüllen kann.
• Berücksichtigen Sie Time-to-Value und einfache Implementierung: Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Produkt einfach einzurichten ist und es Ihrer Organisation ermöglicht, schnell einen Nutzen daraus zu ziehen. Zum Beispiel ist Zendesk ein Top-Anbieter, wenn es um niedrige Gesamtkosten (TCO) geht, was zu einer schnellen Time-to-Value führt.
• Suchen Sie nach einem engagierten Customer-Success-Team und integrierten Best Practices: Priorisieren Sie Anbieter, die robuste Support-Optionen, Schulungsmöglichkeiten und leicht verständliche Online-Ressourcen anbieten, um Ihnen zu helfen, Ihren automatisierten Helpdesk effektiv zu nutzen.

Ob Sie eine Enterprise-Lösung oder einen Helpdesk für Kleinunternehmen benötigen: Suchen Sie nach etwas, das alle oben genannten Punkte erfüllt. Wenn Sie Weltklasse-Funktionen wie einen branchenführenden Omnichannel-Agent-Workspace, robustes Reporting und über 1.700 Apps und Integrationen benötigen, sind Sie bei Zendesk genau richtig.

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Helpdesk-Automatisierungssoftware.