KI und Automatisierung

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KI für eine bessere Kundenkommunikation

Künstliche Intelligenz (KI) ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Egal, ob Sprachassistenten, Smart Home oder…

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So nutzen Kundenserviceteams die Möglichkeiten von KI

Von Bots bis zu automatisierten Workflows: Tools für generative KI für den Kundenservice sorgen für höhere Produktivität, glücklichere Kundendienst-Mitarbeiter:innen und zufriedene Kund:innen.

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4 Min. Lesezeit

Wie können Sie mit Chatbots Ihren Kundenservice verbessern?

Chatbots stecken längst nicht mehr in den Kinderschuhen. Sie haben inzwischen einen festen Platz auf den…

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6 Min. Lesezeit

Drei Möglichkeiten, wie KI-Integrationen die Zukunft des Einzelhandels prägen

Unternehmen, die ein attraktives Einzelhandelserlebnis bieten, erzielen bis zu 7 Prozent höhere Umsätze als der Durchschnitt sowie…

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5 Min. Lesezeit

Einsatz leistungsstarker KI im Bank- und Finanzwesen

Bankfilialen waren früher in den meisten Einkaufsmagistralen Europas präsent. Jetzt werden sie immer seltener, da immer…

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8 Min. Lesezeit

Das Schweigen brechen: Wie KI den Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme gibt

Demütigung. Wut. Verletztheit. Verrat. Schmerz. Angst. Panik. Schuldgefühle. Scham. Selbstvorwürfe. Verleugnung. Dies ist nur ein Bruchteil…

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7 Min. Lesezeit

So verringern E-Commerce-Marken mit Conversational AI den Aufwand für ihre Kunden

Kein Kunde möchte, dass ein simpler Umtausch kompliziert ist. Erfahren Sie, warum KI für E-Commerce-Marken die Lösung ist.

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3 Min. Lesezeit

So passen Sie Ihren Chatbot an Ihre Marke an

Was machen Sie, wenn das Verhalten Ihres Chatbots nicht den Kundenerwartungen entspricht? Noch vor ein paar…

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5 Min. Lesezeit

So kann KI die Gast Experience in Hotels verbessern

Der Sommer naht. Es ist Zeit, die Koffer zu packen und sich auf in den Urlaub…

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5 Min. Lesezeit

Chatbots erfolgreich für Ihr Unternehmen einsetzen

Wozu dienen Chatbots im Unternehmen? Sie bieten gleich zwei zentrale Vorteile, die  auf der ständig verbesserter…

6 Min. Lesezeit

Chatbot-Performance evaluieren: so geht’s

Ein Chatbot kann Ihrem Support-Team erheblich unter die Arme greifen und Ihren Nutzern ein besseres Kundenerlebnis bieten.…

Infografik

Infografik: Chatbots und KI in Deutschland

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7 Min. Lesezeit

Chatbot-Software: welche Arten von Chatbots gibt es?

Chatbot-Marketing erfreut sich heute bei vielen Unternehmen zunehmender Beliebtheit.  Chatbots sind kleine Helfer, die Unternehmen in…

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5 Min. Lesezeit

Verbessern Sie Customer Experiences mit KI und Conversational Service

            Kundenservice hat eine enorme Bedeutung, die gar nicht hoch genug…

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4 Min. Lesezeit

Wie wird Machine Learning im Kundenservice eingesetzt?

Machine Learning wird im Kundenservice eingesetzt, um ihn für Kunden praktischer und für Supportmitarbeiter effizienter zu…

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6 Min. Lesezeit

Agile CX: Von Tickets zu Konversationen

Gerade einmal rund 10 Jahre ist es her, dass soziale Medien die Kommunikation aufs öffentliche Parkett hoben.

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Agilität im Customer Service

Flexibilität und schnelles Handeln – zwei Eigenschaften, die in den letzten Monaten in Unternehmen jeglicher Branchen…

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Die Zukunft des Kundenerlebnisses: So verändern VR, AR und 5G den Kundenservice

Die Geschwindigkeit und Frequenz, mit der neue Technologien auf den Markt drängen, hat in den letzten…

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Eine veränderte Verbraucherstimmung im Vorgriff auf die Post-Corona-Welt: Kunden drängen in die Digitalisierung

2020 hat weltweit massive Auswirkungen auf die Volkswirtschaften gehabt. Derzeit geht man davon aus, dass das…

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Was ist ein Chatbot? + Wie sie funktionieren

Chatbots sind KI-Lösungen, die menschenähnliche Gespräche simulieren, um 24/7-Support zu bieten und den Serviceteams Zeit für höherwertige Aufgaben zurückzugeben.