KI und Automatisierung
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Die Zukunft des Kundenerlebnisses: So verändern VR, AR und 5G den Kundenservice
Die Geschwindigkeit und Frequenz, mit der neue Technologien auf den Markt drängen, hat in den letzten…
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Eine veränderte Verbraucherstimmung im Vorgriff auf die Post-Corona-Welt: Kunden drängen in die Digitalisierung
2020 hat weltweit massive Auswirkungen auf die Volkswirtschaften gehabt. Derzeit geht man davon aus, dass das…
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Was ist ein Chatbot? Funktionen & Vorteile im Überblick
Chatbots erfolgreich einsetzen – für eine herausragende Customer Experience
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Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen
Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.
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Mit Technologie zur Bereitstellung von optimalem Kundenservice
Wie können Unternehmen Technologie am besten nutzen, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen und sicherzustellen, dass ihre Kunden immer den besten Service erhalten?
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Warum Unternehmen im Jahr 2020 auf Messaging als Kundenkanal setzen sollten
Für viele Unternehmen ist eine neue Realität angebrochen – eine Realität, in der neue Wege gefunden…
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Gewusst wie: Globale Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse durch Automatisierung
Die Erwartungen von Verbrauchern sind in den letzten 20 Jahren ständig gestiegen. Das liegt nicht zuletzt an…
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Kunden mit KI Hilfe zur Selbsthilfe geben
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Warum KI die Arbeitsmethoden Ihres Kundenserviceteams transformiert
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Content Cues: für agile und kooperative Hilfe-Inhalte
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Automatischer Self-Service, wo Kunden (und Agenten) ihn wirklich brauchen
Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.
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Rund-um-die-Uhr-Support ohne Rund-um-die-Uhr-Mitarbeiterbesetzung
Die Nachfrage nach Rund-um-die-Uhr-Support wird aufkommen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
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