Leitfäden und E-Books

Das neue IT Playbook: IT-Services transformieren mit KI

Entdecken Sie die neuesten Trends für die Entwicklung von Mitarbeiter-Supportmodellen, basierend auf den Erkenntnissen von 2.000 IT-Führungskräften und Mitarbeiter:innen weltweit.

So nutzen Sie Zendesk für die Personalabteilung

Erste Schritte mit Zendesk Guide

Im E-Book ‚Erste Schritte mit Zendesk Guide‘ finden Sie zahlreiche nützliche Tipps zu Wissensdatenbanken, Effizienzsteigerung und andere verwandte Themen.

Warum Unternehmen digitale Transformation meistern

Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion mit Freunden und Verwandten nutzen.

Tipps für einen erfolgreichen Rollout, Strategien für das Change Management

Dieser Leitfaden enthält Tipps für einen erfolgreichen Rollout, Strategien für das Change Management und Hinweise, wie Sie sie die richtigen Stakeholder einbeziehen.

Wie man eine Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage erstellt

Leitfaden zur optimalen Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage – mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, Beispielen und Best Practices.

Fünf zentrale Anwendungsfälle für eine offene CRM-Plattform

Erfahren Sie mehr über die fünf wichtigsten Anwendungsfälle zur Nutzung einer offenen CRM-Plattform wie Zendesk Sunshine.

Omnichannel-Support bietet starken ROI für Ihr Unternehmen

Unternehmen suchen nach neuen Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.