Live-Chat-Software: Die 11 besten Anbieter für 2026

Live-Chat-Software ist ein Kommunikationstool, das es Unternehmen ermöglicht, Kund:innen durch Echtzeit-Gespräche über digitale Kanäle zu unterstützen. Es hilft Agent:innen, schnell zu reagieren, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen und den Kontext der Kund:innen in einem zentralen System zu bewahren. Moderne Live-Chat-Software beinhaltet oft Automatisierung oder KI, um die Skalierung zu unterstützen.

Die Erwartungen der Verbraucher:innen an den Kundenservice haben sich grundlegend gewandelt. Was früher als Premium-Support galt, wie etwa sofortige Antworten per Live-Chat, ist heute der Standard. Laut dem neuesten Zendesk-Bericht zu CX-Trends erwarten 74 % der Verbraucher:innen, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar ist. Dieser Wandel wird maßgeblich durch Fortschritte im Bereich der KI und digital ausgerichtete Erlebnisse vorangetrieben.

Für Unternehmen stellt die Erfüllung dieser Erwartungen eine operative Herausforderung dar. Supportteams stehen unter dem Druck, schneller zu reagieren und Probleme in weniger Interaktionen zu lösen, während gleichzeitig Kosten und Komplexität nicht steigen dürfen.

Live-Chat-Software bietet Unternehmen eine praktische Möglichkeit, den steigenden Erwartungen an Echtzeit-Support über digitale Kanäle gerecht zu werden. Die richtige Lösung hilft Teams dabei, schnelleren Support in großem Umfang zu leisten und gleichzeitig Konsistenz, Kontext und Effizienz zu wahren. Dieser Leitfaden vergleicht elf der besten Optionen für Live-Chat-Software und erläutert, wie Sie die passende für Ihr Unternehmen auswählen.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Vergleichstabelle für Live-Chat-Software
• Beste Live-Chat-Software auf einen Blick
• Die 11 besten Live-Chat-Softwares für KI-gestützte CX
• Wie funktioniert Live-Chat-Software?
• Wesentliche Funktionen von Live-Chat-Software
• Die wichtigsten Vorteile der Verwendung von Live-Chat-Software
• So wählen Sie die richtige Live-Chat-Software aus
• Häufig gestellte Fragen
• In leistungsstarke Live-Chat-Software investieren

Folgen Sie uns, um mehr über jede dieser Live-Chat-Apps zu erfahren und was Sie bei Ihrer Wahl berücksichtigen sollten.

Unsere Vergleichstabelle schlüsselt die besten Optionen für Live-Chat-Software nach Startpreis, Dauer der kostenlosen Testversion und dem jeweiligen Hauptvorteil auf.

Von kostenloser Live-Chat-Software bis hin zu KI-gestützten Lösungen listen wir unten die Top-Optionen für Live-Chat auf.

• Zendesk: Am besten für automatisierte Lösungen über mehrere Kanäle hinweg
• LiveChat: Am besten für Website-basierten Chat
• LiveAgent: Am besten für kleine Teams, die Chat und Sprache benötigen
• Tawk.to: Am besten für kostenlosen Live-Chat
• Re:amaze: Am besten für E-Commerce-Support
• Tidio: Am besten für kleine Teams, die Chatbots nutzen
• Hubspot: Am besten für Nutzer:innen von HubSpot-CRM
• Olark: Am besten für einfachen Website-Chat
• ProProfs Chat: Am besten für einfachen Chat und Lead-Erfassung
• Pure Chat: Am besten für Live-Chat für Einsteiger:innen
• Intercom: Am besten für Messaging-basierten Support

Erfahren Sie mehr über einige gängige Live-Chat-Apps, um das Beste aus dem Live-Chat herauszuholen, und sehen Sie, welche für Ihre Geschäftsanforderungen geeignet ist.

1. Zendesk

Am besten für automatisierte Lösungen über mehrere Kanäle hinweg

Zendesk ist eine Kundensupport-Plattform, die Live-Chat als Teil eines einheitlichen Service-Erlebnisses bietet. Anstatt den Chat als eigenständigen Kanal zu behandeln, verbindet Zendesk Messaging den Live-Chat mit Sprache, Text, E-Mail, Social Messaging und Self-Service innerhalb einer einzigen Plattform. Dies ermöglicht es Teams, Kundengespräche an einem Ort zu verwalten und gleichzeitig den Kontext über alle Kanäle hinweg zu wahren, was ihnen hilft, schnelleren und konsistenteren Support zu leisten, während Volumen und Erwartungen steigen.

Die Live-Chat-Software von Zendesk wird von AI Agents und Automatisierung unterstützt, um sicherzustellen, dass Kund:innen in großem Umfang schnellen und personalisierten Support erhalten. Intelligentes Routing leitet Gespräche basierend auf Verfügbarkeit und Fähigkeiten an die richtigen Agent:innen weiter. In der Zwischenzeit bietet der einheitliche Agent Workspace den Agent:innen in Echtzeit Zugriff auf die Kundenhistorie, den Gesprächskontext und relevante Tools.

Zendesk unterstützt auch Self-Service durch Help Center und KI-gestützte Artikelvorschläge, was dazu beiträgt, das Ticketvolumen zu reduzieren und die Lösungszeiten zu verbessern. Darüber hinaus können Gespräche über beliebte Kanäle geführt werden, einschließlich WhatsApp Business Messaging und Business-Textnachrichten, wodurch Teams in die Lage versetzt werden, Kund:innen auf deren bevorzugten Kanälen anzusprechen.

Wenn Teams skalieren, bietet Zendesk Flexibilität durch Echtzeit-Berichte, mehrsprachigen Support und ein umfangreiches App- und Integrations-Ökosystem mit mehr als 1.700 verfügbaren Integrationen. Dies macht Zendesk ideal für Organisationen, die Live-Chat als Teil einer breiteren, anpassungsfähigen Kundensupport-Plattform benötigen, anstatt nur eine reine Chat-Lösung.

Das sagen die Leute:

„Zendesk optimiert den Support mit flexibler Automatisierung und klaren Berichten. Es macht den Kundenservice reibungsloser, effizienter und weniger chaotisch für Agent:innen und Kund:innen gleichermaßen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Zendesk ist benutzerfreundlich und konsolidiert alle Kundenanfragen an einem einzigen Ort. Die Automatisierungsfunktionen, Makros und Ticket-Management-Tools ermöglichen es Teams, schneller zu reagieren und die Organisation aufrechtzuerhalten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension

„Einer der größten Vorteile [von Zendesk] ist der Multi-Channel-Support, der es uns ermöglicht, E-Mails, Chats und Anrufe über eine einheitliche Plattform zu verwalten. Die Automatisierungsfunktionen wie Trigger und Makros helfen dabei, repetitive Workflows zu optimieren und die Effizienz zu steigern.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension

2. LiveChat

Am besten für Website-basierte Kundengespräche

LiveChat hilft Unternehmen dabei, mit Website-Besucher:innen in Echtzeit über ein Chat-Widget zu kommunizieren. Es wird häufig von Support- und Serviceteams verwendet, um Kundenanfragen während des Browsens und Kaufens zu bearbeiten.

LiveChat enthält Agenten-Tools wie Textbausteine sowie Funktionen zum Routing und Verwalten eingehender Chats. Es bietet außerdem Berichte und Analysen zur Verfolgung der Chat-Aktivitäten und Leistungsmetriken mit Optionen wie Chat-Tagging und Kundendetails.

Die Plattform konzentriert sich primär auf Website-basierten Chat mit eingeschränktem Support für die Verwaltung von Gesprächen über mehrere Kanäle. Die Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten sind meist regelbasiert. Dies macht es besser geeignet für Teams mit einfachen Chat-Anforderungen als für komplexe, KI-gesteuerte Support-Umgebungen.

Das sagen die Leute:

„LiveChat löst das Problem langsamer oder unterbrochener Kundenkommunikation, indem es Echtzeit-Chat auf Websites ermöglicht.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„LiveChat verbessert die Reaktionszeit, hält Kund:innen zufriedener und hilft mir, mehrere Gespräche effizient an einem Ort zu verwalten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Ich finde die Integration mit anderen Systemen, insbesondere CRM wie Salesforce, sehr begrenzt und fehleranfällig. Zudem gibt es schwachen technischen Support für diese Integrationen, was frustrierend ist.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

3. LiveAgent

Am besten für kleine Teams, die Chat mit Ticketsystem und Sprache benötigen

LiveAgent ist eine Multi-Channel-Kundensupport-Plattform, die Helpdesk- und Live-Chat-Software in einem einzigen System vereint. Sie konsolidiert die Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Sprachanrufe und soziale Medien in einem einheitlichen Posteingang. Sie ist für Organisationen verschiedener Größen konzipiert, die ein zentrales Support-Tool benötigen, obwohl die Fülle an Funktionen eine längere Einarbeitungszeit für neue Agent:innen erfordern kann.

Die Plattform umfasst Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierungsregeln für Workflows und Integrationen mit Kontaktformularen und sozialen Kanälen. Sie unterstützt außerdem Echtzeit-Benachrichtigungen, mehrsprachige Widgets und Self-Service-Optionen. Höhere Tarife beinhalten Call-Center-Support neben Messaging und Ticketing, was Flexibilität bietet, aber auch die Komplexität der Einrichtung für startende Teams erhöht.

Das sagen die Leute:

„Die Funktionen von LiveAgent geben mir genau die Kontrolle und die bedingten Regeln, die ich für die Bearbeitung von Workflows benötige.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Die Möglichkeit, Tickets nach Supportabteilung oder Projekt zu kategorisieren, machte es einfach, Aufgaben schnell zu identifizieren und an die entsprechende Stelle weiterzuleiten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„LiveAgent ist insgesamt gut, aber manchmal fühlt es sich etwas langsam an, wenn zu viele Tickets offen sind, und die mobile App könnte flüssiger sein.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

4. Tawk.to

Am besten für kostenlosen Chat für Einsteiger:innen

Tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Software, die für Echtzeit-Support auf Unternehmenswebsites verwendet wird. Sie bietet ein Chat-Widget, das es Supportteams ermöglicht, direkt mit Besucher:innen in Kontakt zu treten und Fragen zu beantworten, während diese die Seite durchsuchen. Die Plattform wird als kostengünstige Möglichkeit positioniert, Live-Support ohne Abonnementgebühren hinzuzufügen.

Die Plattform bietet Tools für die Besucherüberwachung, Ticketing und grundlegende Kommunikations-Workflows. Ihr Dashboard bietet einfache Berichte und einen Gesprächsverlauf zur Verfolgung von Interaktionen, was sie für Teams mit grundlegenden Anforderungen geeignet macht. Entsprechend fehlen fortgeschrittene Automatisierung oder tiefgehende Analysen größerer CX-Suites.

Das sagen die Leute:

„Der Chat ist effektiv. Er hat alles, was man von einem Chat erwartet. Ich kann die Fragen der Kund:innen beantworten und auf alle anderen Anliegen eingehen, die sie haben könnten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Tawk.to ist einfach zu bedienen und man kann es ohne Probleme nutzen. Das Wichtigste ist, dass es völlig kostenlos ist“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Die Trigger funktionieren manchmal nicht richtig. Die Besucher:innen unserer Website können sogar nachts Trigger erhalten, wenn wir ihnen nicht antworten können.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

5. Re:amaze

Am besten für Support auf E-Commerce-Storefronts

Re:amaze ist eine Kundenkommunikations- und Helpdesk-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Supportgespräche aus mehreren Kanälen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zu verwalten. Dies erlaubt es Teams, auf Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen zu antworten, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Es wird häufig von E-Commerce-Teams verwendet, insbesondere von solchen, die Plattformen wie Shopify, BigCommerce und WooCommerce nutzen.

Es enthält Tools zur Workflow-Automatisierung, gespeicherte Antworten und grundlegende Berichte, um den Kundensupport zu optimieren. Trotz der Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle in einer Oberfläche zu verwalten, fehlen Re:amaze die fortgeschrittenen Analysen und die Helpdesk-Anpassung, die größere CX-Suites bieten.

Das sagen die Leute:

„Mir gefällt sehr gut, wie einfach die Plattform zu bedienen ist und dass sie die Möglichkeit bietet, Textnachrichten zu beantworten“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Es ist eine gute Helpdesk-Software, die einem Unternehmen helfen kann, Kund:innen besser zu bedienen und die Konversionsrate zu verbessern.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Die Datenpunkte in den Berichten sind unzureichend und Workflows erlauben es uns nicht, Inhalte so zuzuweisen, wie es für effizientes Arbeiten nötig wäre“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

6. Tidio

Am besten für kleine Unternehmen, die Chatbots nutzen

Tidio ist eine Kundenkommunikationsplattform, die für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert wurde, die Live-Chat mit Chatbot-basiertem Support kombinieren möchten – insbesondere für E-Commerce-Teams. Es wird oft von wachsenden Teams genutzt, die mehr als nur einen einfachen Chat benötigen, aber noch keine Kundensupport-Plattform für Unternehmen brauchen.

Die Plattform umfasst einen visuellen Chatbot-Builder, Automatisierungs-Workflows und Integrationen mit E-Mail-Tools sowie beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce. Sie bietet einen kanalübergreifenden Posteingang und Ticketing-Funktionen sowie grundlegende Berichte und Kundeninformationsansichten zur Unterstützung des Tagesgeschäfts. Höhere Tarife beinhalten eine erweiterte KI-Nutzung und fortgeschrittenere Automatisierungsoptionen, was sie für Teams geeignet macht, die ihren chatbasierten Support im Laufe der Zeit skalieren möchten.

Das sagen die Leute:

„Das Layout des Posteingangs macht es einfach, Gesprächen zu folgen, und der Chatbot beantwortet grundlegende Fragen präzise“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Es hilft dabei, die Kundenkommunikation zu optimieren und spart Zeit. Mein einziger wirklicher Kritikpunkt ist, dass einige fortgeschrittene Automatisierungs- oder Berichtstools nur in höheren Tarifen verfügbar sind.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Die Implementierung in die Website erfordert ein gewisses technisches Wissen. Zudem können sich die Kosten für Add-ons schnell summieren.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

7. Hubspot

Am besten für Teams, die HubSpot-CRM nutzen

HubSpot bietet Live-Chat als Teil seiner umfassenderen CRM-Plattform an. Es ermöglicht Unternehmen, mit Website-Besucher:innen zu kommunizieren und Gespräche neben Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten zu verwalten. Es wird primär von Teams genutzt, die bereits auf das CRM von HubSpot angewiesen sind.

Die Chat-Funktionen von HubSpot umfassen einen gemeinsamen Posteingang, Chat-Automatisierung und einen mit dem CRM verknüpften Gesprächsverlauf. Chats können über grundlegende Workflows geroutet, automatisiert oder eskaliert werden, und Gespräche können direkt in den Kontaktdatensätzen gespeichert werden. Während es für Teams geeignet ist, die eine enge Integration zwischen Chat- und CRM-Daten wünschen, erfordern fortgeschrittenere Support-Funktionen und Automatisierungen in der Regel höhere Tarife des Service Hub.

Das sagen die Leute:

„Die Plattform bietet zuverlässige Funktionen, die sicherstellen, dass unsere Interaktionen reibungslos ablaufen. Sie ist benutzerfreundlich und einfach zu implementieren“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„HubSpot Service Hub zentralisiert Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Posteingang, und sein Ticketing-System priorisiert den Support automatisch.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Der Service Hub ist ein All-in-one-Tool, das uns geholfen hat, effizienter auf Fragen und Kommentare von Kund:innen und Verbraucher:innen zu reagieren“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

Mehr erfahren: Vergleichen Sie Zendesk vs. HubSpot.

8. Olark

Am besten für unkomplizierten Website-Chat

Olark ist eine Website-Live-Chat-Software, die Unternehmen helfen soll, über ein einfaches Chat-Widget mit Besucher:innen zu kommunizieren. Sie wird typischerweise von kleinen bis mittleren Teams genutzt, die Echtzeit-Chat zu ihrer Website hinzufügen möchten, ohne eine vollständige CX-Plattform zu implementieren.

Die Plattform umfasst automatisierte Begrüßungen, Chat-Transkripte und grundlegende Besucherinformationen zur Unterstützung der Agentengespräche. Die Leichtgewichtigkeit von Olark macht es am besten für Teams mit unkomplizierten Chat-Anforderungen statt komplexen Workflows geeignet.

Das sagen die Leute:

„Olark bietet die grundlegenden Funktionen, die man benötigt, um mit dem Chatten mit Kund:innen auf der Website zu beginnen. Es hat eine einfach zu bedienende Oberfläche.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Mir gefällt, dass Leute mir über unsere Hauptwebsite ganz einfach Verkaufsfragen stellen können. Dies ermöglicht bessere Wege, Kund:innen während des Verkaufsprozesses zu bedienen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Olark ist bei weitem die günstigste Option da draußen. Sie haben nicht viele eingebaute Automatisierungen wie hochwertige Chatbots usw.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

9. ProProfs Chat

Am besten für einfachen Chat und Lead-Erfassung

ProProfs Chat ist ein Website-Live-Chat-Tool, das Unternehmen helfen soll, mit Besucher:innen in Kontakt zu treten und Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten. Es wird von kleinen Teams genutzt, die nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Chat-Support zu ihrer Website hinzuzufügen.

Die Plattform bietet Textbausteine, Besuchertracking und Chat-Routing, um Agent:innen bei der effizienten Verwaltung von Gesprächen zu helfen. Sie enthält grundlegende Berichte und Integrationen mit anderen ProProfs-Produkten wie Helpdesk- und Wissensdatenbank-Tools. Beachten Sie, dass die Optionen für Automatisierung, Analysen und Anpassung im Vergleich zu größeren CX-Suites begrenzt sind.

Das sagen die Leute:

„Uns gefällt, dass es uns hilft, proaktiver gegenüber jedem Besucher zu sein, der das Potenzial hat, ein Käufer unseres Produkts zu werden.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„ProProfs Chat ist ein wertvolles Tool, da es mir erlaubt, schnell und einfach mit meinen Kund:innen zu sprechen. Es ist zudem benutzerfreundlich und einfach einzurichten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Wir konnten verstehen, wo es uns an Service mangelt, und unseren Agent:innen entsprechend Schulungen ermöglichen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

10. Pure Chat

Am besten für Live-Chat für Einsteiger:innen

Die Live-Chat-Software von Pure Chat soll Unternehmen helfen, über ein einfaches Chat-Widget mit Besucher:innen zu kommunizieren. Sie richtet sich an kleine Teams oder wachsende Unternehmen, die einen unkomplizierten, leichtgewichtigen Echtzeit-Chat hinzufügen möchten.

Die Kernfunktionen umfassen Besuchertracking, Chat-Transkripte und grundlegende Analysen, um Teams bei der Überwachung und Beantwortung von Gesprächen zu helfen. Pure Chat bietet anpassbare Chat-Widgets und Integrationen. Obwohl es die wesentlichen Live-Chat-Anforderungen abdeckt, verfügt es über eine begrenzte fortgeschrittene Funktionalität im Vergleich zu umfassenderen CX-Plattformen.

Das sagen die Leute:

„Extrem benutzerfreundlich. Als unser Unternehmen wuchs, wuchs Pure Chat in Bezug auf die Berichterstattung, die wir benötigten, nicht mit.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Pure Chat ist einfach einzurichten und funktioniert hervorragend auf Desktop- und Mobilgeräten. Mir gefällt die mangelnde Reaktionsbereitschaft des Support-Teams bei Problemen nicht.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Die Benutzeroberfläche ist recht einfach zu bedienen und in andere Anwendungen zu integrieren. Es neigt dazu, oft die Verbindung zum Chat zu verlieren, sodass ich mich ständig neu anmelden muss, um den Kontakt zu Kund:innen zu halten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

11. Intercom

Am besten für Messaging-basierten Kundensupport

Intercom ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Verwaltung von Gesprächen über einen Messaging-First-Ansatz zu unterstützen. Sie wird häufig von produktorientierten und SaaS-Unternehmen genutzt, um Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu unterstützen – von Onboarding und Engagement bis zum Kundensupport – unter Verwendung einer einzigen Messaging-Oberfläche.

Sie umfasst gemeinsame Posteingänge, automatisierte Workflows, Chatbots und KI-gestützte Support-Tools. Zudem lässt sie sich in Help Center und CRM-Software integrieren, um Kontext während der Gespräche zu bieten. Das Preismodell von Intercom basiert auf Plätzen und Nutzung. Das bedeutet, dass die Kosten schnell steigen können, wenn das Gesprächsvolumen zunimmt, was es eher für Teams geeignet macht, die Messaging-Support gegenüber traditionellem sitzungsbasiertem Chat priorisieren.

Das sagen die Leute:

„Es ist einfach einzurichten, funktioniert nativ über Kanäle hinweg und leistet gute Arbeit bei der Beantwortung häufiger, repetitiver Fragen. Der Hauptnachteil ist das Preismodell.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Es ist relativ einfach einzurichten, und wenn Ihre Wissensdatenbank stark und für KI optimiert ist, können Sie sehr gute Ergebnisse erwarten. Die Kosten können sich schnell summieren, da pro Lösung abgerechnet wird.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

„Es liefert hochwertigen, markenkonformen KI-Support in großem Umfang. Obwohl es leistungsstark ist, kann es sich je nach Bedarf und Größe Ihres Teams einschränkend und kostspielig anfühlen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Rezension.

Mehr erfahren: Vergleichen Sie Zendesk vs. Intercom.

Live-Chat-Software bettet ein Chat-Widget in eine Website, eine Anwendung oder eine andere Seite ein. Diese Widgets ermöglichen es Kund:innen, in Echtzeit über Instant Messaging mit Agent:innen zu kommunizieren, ohne zusätzliche Software zu benötigen oder ein Konto erstellen zu müssen.

Um einen funktionierenden Live-Chat-Support einzurichten:

1. Betten Sie das Chat-Widget auf Ihrer bevorzugten Seite ein, typischerweise indem Sie ein Code-Snippet kopieren, das von der Software bereitgestellt wird.
2. Erstellen Sie Agentenprofile und starten Sie das Agenten-Dashboard, um Chats über alle Kanäle hinweg zu zentralisieren.
3. Richten Sie intelligente Automatisierung ein, um Tickets zu routen und Warteschlangen abzuarbeiten.
4. Passen Sie Funktionen an, einschließlich des Layouts und der Ästhetik des Widgets, damit es zu Ihrer Marke passt und der Live-Chat zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele beiträgt.
5. Schulen Sie Agent:innen in Best Practices für den Live-Chat.
6. Überwachen Sie die Leistung, indem Sie Kundenfeedback sammeln.

Live-Chat-Widgets können in andere Systeme eingebettet werden, einschließlich CRM-Software (Customer Relationship Management) und E-Mail-Plattformen, um allen Nutzer:innen Echtzeit-Kommunikationsoptionen zu bieten.

Um eine konsistente Kundenkommunikation und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, sollten Sie diese wesentlichen Funktionen von Live-Chat-Software berücksichtigen.

• Omnichannel-Routing: Priorisieren Sie Widgets, die Support über verschiedene Kanäle bieten, einschließlich E-Mail, soziale Medien, Instant-Messaging-Seiten und mehr.
• Mehrsprachiger Kundensupport: Bedienen Sie ein globales Publikum, indem Sie in Übersetzungstools oder mehrsprachige Agent:innen investieren.
• Live-Chat-Textbausteine: Agent:innen können Textbausteine verwenden, um Interaktionen zu beschleunigen, Nachrichten konsistent zu halten und Kundenprobleme präzise zu lösen.
• Feedback-Kanäle: Sammeln Sie Meinungen und CSAT-Scores (Kundenzufriedenheit), um die Leistung zu messen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Kundenvertrauen aufzubauen.
• Transkripte und Archive: Zeichnen Sie Gespräche auf und speichern Sie diese für Agentenschulungen, Qualitätsprüfungen und den Kunden-Self-Service.
• Sicherheit: Schützen Sie sensible Kundendaten und die Privatsphäre und halten Sie Compliance-Vorschriften ein – mit Sicherheitsfunktionen wie dem fortschrittlichen Schutz von Kundendaten und Privatsphäre von Zendesk.

Mit diesen Funktionen kann Ihr Unternehmen hilfreiche und präzise Lösungen für Kund:innen bereitstellen – egal, welchen Kanal oder welche Sprache sie nutzen.

Live-Chat-Software hilft Teams dabei, schnelleren und bequemeren Support zu leisten und Kund:innen dort abzuholen, wo sie sind. Indem sie Echtzeit-Gespräche über digitale Kanäle ermöglicht, verbessert sie die Service-Effizienz, unterstützt Umsatzziele und hilft Teams beim Skalieren ohne zusätzliche Komplexität.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Schnellere Lösungen: Live-Chat-Software ermöglicht Echtzeit-Gespräche, die Wartezeiten verkürzen und Kund:innen helfen, sofort Antworten zu erhalten. Dies verbessert die Lösungsgeschwindigkeit und die gesamte Servicequalität.

• Verbesserte Konsistenz: Mit Live-Chat-Software werden Gespräche und der Kundenkontext an einem Ort gespeichert. Diese einzige Informationsquelle hilft Agent:innen, bei jeder Interaktion personalisierteren und konsistenteren Support zu bieten.

• Strategischerer Support: Live-Chat-Tools ermöglichen es Teams, Kund:innen genau dann anzusprechen, wenn das Kaufinteresse hoch ist. Agent:innen können Fragen leichter beantworten, Hürden beseitigen und dazu beitragen, dass Entscheidungen schneller getroffen werden.

• Erhöhte Agenteneffizienz: Agent:innen können mehrere Gespräche gleichzeitig führen, was es einfacher macht, den Supportbetrieb zu skalieren und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu halten.

• Bessere Datenerfassung: Live-Chat-Software macht es Agent:innen leicht, Details wie Kontaktinformationen, Absichten und Präferenzen zu sammeln, um Kund:innen besser zu verstehen und zu bedienen.

• 24/7-Support durch Automatisierung: Automatisierte Antworten und KI-gestützte Chatbots stellen sicher, dass Kund:innen jederzeit Hilfe erhalten können, selbst wenn keine Agent:innen verfügbar sind.

• Fundiertere Gespräche: Live-Chat-Daten bieten Einblick in Kundenbedürfnisse, häufige Probleme und die Serviceleistung und helfen Teams so, den Betrieb kontinuierlich zu verbessern.

Live-Chat-Software kann die Grundlage für schnelleren Service, bessere Erlebnisse und skalierbaren Kundensupport sein. Um diese Vorteile zu nutzen, ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Wenn es darum geht, Live-Chat-Support anzubieten, gibt es eine Vielzahl von Live-Chat-Apps zur Auswahl. Die für Sie richtige Live-Chat-Software hängt von Ihrem Wachstumsplan, den gewünschten Funktionen, Ihrem Kundenstamm und vielem mehr ab. Wenn Sie beispielsweise eine Website haben, die auf WordPress basiert, müssen Sie eine Live-Chat-Software wählen, die WordPress-Chatbots unterstützt.

Hier sind einige allgemeine Faktoren, die Sie bei der Auswahl der besten Live-Chat-Dienste berücksichtigen sollten:

• Integrations-Support: Um das Beste aus Ihrer Live-Chat-Software herauszuholen, muss sie sich in den Rest Ihres Geschäftsökosystems integrieren lassen. Der Zendesk Marketplace bietet mehr als 1.700 Plug-and-Play-Integrationen, die Serviceteams unterstützen.
• Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie eine Lösung wie Zendesk, die intuitiv und mit Blick auf die Agent:innen entwickelt wurde. Dies ermöglicht es Ihrem Team, mehr Zeit mit der Unterstützung von Kund:innen und weniger Zeit mit dem Verstehen komplexer Software zu verbringen.
• Skalierbarkeit: Die ideale Live-Chat-Software kann mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, sodass Sie sich keine Gedanken über Tarif-Upgrades oder den Wechsel zu einer neuen Lösung machen müssen, wenn Ihr Supportteam und Ihr Kundenstamm wachsen.
• Gesamtbetriebskosten (TCO): Live-Chat-Software wie Zendesk berücksichtigt die TCO von CX, lässt sich schnell einrichten und funktioniert sofort ohne versteckte Kosten, sodass Teams weiterhin exzellenten Service bieten können, ohne den Rhythmus zu verlieren.
• KI: Die beste Live-Chat-Software enthält KI-Funktionen, die Ihrem Unternehmen helfen, Prozesse zu optimieren und mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Mit unserer modernen KI-Technologie kann Zendesk Kundenbedürfnisse intelligent vorhersehen, Self-Service-Support fördern und sofortige Antworten in natürlicher menschlicher Sprache geben.

Indem Sie diese fünf Faktoren im Hinterkopf behalten, kann Ihr Unternehmen eine Live-Chat-Lösung finden, die Ihrer Organisation über Jahre hinweg ganzheitlich zugutekommt.