Die 20 besten Salesforce-Alternativen und Konkurrenten für 2026

Die Kundenerwartungen steigen, und unhandliche Service-Tools können Teams verlangsamen, wenn es am meisten auf Geschwindigkeit und Konsistenz ankommt. Laut Nucleus Research kämpfen einige Salesforce-Nutzer:innen mit unintuitiven Benutzeroberflächen, technischen Schulden und einer übermäßigen Abhängigkeit von der IT – was zu höheren Gesamtkosten führt.

Wenn sich Salesforce für Ihr Unternehmen zu komplex, zu teuer oder zu ressourcenintensiv anfühlt, ist eine CX-fokussierte Alternative möglicherweise die bessere Wahl. Um Ihre Suche zu vereinfachen, haben wir die 20 besten Salesforce-Alternativen und -Konkurrenten zusammengestellt, damit Sie eine Lösung finden, die zur Größe Ihres Teams, Ihrem Budget und Ihren Servicezielen passt.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Die besten Salesforce-Alternativen und -Konkurrenten auf einen Blick
• Ein tiefer Einblick in die 20 besten Konkurrenten und Alternativen zu Salesforce
• So wählen Sie die beste Alternative zu Salesforce aus
• Häufig gestellte Fragen
• Eine einfachere Möglichkeit, Kundengespräche zu führen als mit der Service Cloud

Die folgende Tabelle zeigt Konkurrenten von Salesforce, damit Sie schnell die Software identifizieren können, die am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Salesforce-Alternative	Am besten geeignet für	Startpreis	Kostenlose Testversion
Zendesk	KI-gestützte CX	19 $ pro Servicekraft/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage
Microsoft Dynamics 365	Microsoft-Ökosystem	60 $ pro Benutzer:in/Monat	30 Tage
Zoho	CRM	0 $ pro Benutzer:in/Monat (eingeschränkte Tools)	15 Tage
HubSpot	Marketing-Automatisierung	0 $ pro Benutzer:in/Monat (eingeschränkte Tools)	14 Tage
Pipedrive	Visualisierung von Vertriebspipelines	14 $ pro Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage
Freshworks	Vertriebs-CRM	9 $ pro Benutzer:in/Monat	21 Tage
Odoo	Open-Source-CRM	0 $ für eine App	14 Tage
SugarCRM	Verwaltung von Marketingkampagnen	59 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar
monday.com	Workflow-Management	0 $ pro Monat (zwei Sitzplätze)	14 Tage
Insightly	Projektmanagement	29 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage
Bitrix24	Zusammenarbeit im Team	0 $ pro Monat (eingeschränkte Tools)	15 Tage
Oracle NetSuite	Enterprise Resource Planning	Vertrieb kontaktieren	Nicht verfügbar
SAP	Lead-Management	139 $ pro Benutzer:in/Monat	30 Tage
Creatio	KPI-Verfolgung	40 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage
Sage CRM	Umsatzprognosen	Vertrieb kontaktieren	Nicht verfügbar
Copper	Google Workspace	9 $ pro Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage
Keap	E-Commerce	299 $ pro Monat (zwei Benutzer:innen, jährliche Abrechnung)	14 Tage
Kustomer	KI-gestütztes CRM	Vertrieb kontaktieren	Nicht verfügbar
Vtiger	Vertriebs-, Marketing- und Supportmanagement	0 $ für Einzel-App-Benutzer:innen	15 Tage
Gorgias	Shopify-Kundensupport	40 $ pro Monat (monatliche Abrechnung)	7 Tage

Salesforce ist eine bekannte Plattform, aber sie ist nicht für jedes Unternehmen die richtige Wahl. Die folgenden Alternativen bieten verschiedene Stärken in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Automatisierung, Analysen und Arbeitsmanagement. Vergleichen Sie die 20 besten Salesforce-Konkurrenten, um die Plattform zu finden, die am besten zu den Anforderungen, dem Budget und den Wachstumsplänen Ihres Teams passt.

1. Zendesk

Am besten geeignet für KI-gestützte CX

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
19 $ pro Servicekraft/Monat bei jährlicher Abrechnung Entdecken Sie weitere Zendesk-Tarife.	14 Tage	KI-Agenten Agenten-Copilot Zendesk Knowledge Zendesk Qualitätssicherung Omnichannel-Routing Workflow-Automatisierung Echtzeit-Berichterstellung und Analysen Anpassung ohne Code und mit wenig Code Vorgefertigte Integrationen und flexible APIs 360-Grad-Kundenansicht

Zendesk ist die vollständige Service-Lösung für das KI-Zeitalter, entwickelt, um schnellere, konsistentere Kundenerlebnisse ohne zusätzliche Komplexität zu liefern. Die Zendesk Resolution Platform führt KI, Menschen, Wissen, Daten, Workflows und Kanäle zusammen, sodass Teams Probleme während der gesamten Service-Journey effizient lösen können.

Zendesk-KI ist direkt in die Plattform integriert, sodass Teams den Service automatisieren, Servicekräfte unterstützen, das Wissen verbessern und die Qualität über einen einzigen vernetzten Arbeitsbereich überwachen können. KI-Agenten lösen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg, der Agenten-Copilot bietet Servicekräften Echtzeit-Anleitungen sowie Antwortvorschläge, und die Zendesk Qualitätssicherung bewertet Interaktionen, um Coaching-Möglichkeiten und Servicerisiken aufzudecken.

Zendesk gibt Teams außerdem die Flexibilität, sich schnell anzupassen. Mit No-Code- und Low-Code-Tools, vorgefertigten Integrationen, benutzerdefinierten Workflows und Echtzeit-Analysen können Unternehmen Optimierungen ohne langwierige IT-Zyklen vornehmen.

Zusätzlich stellte Nucleus Research fest, dass Zendesk-Nutzer:innen, die von der Salesforce Service Cloud gewechselt sind, eine schnellere Time-to-Value, eine einfachere Bedienung und eine Reduzierung der Gesamtkosten um 43 Prozent meldeten. All dies macht Zendesk zu einer starken Salesforce-Alternative für Teams, die eine skalierbare Kl-gestützte Software für den Kundenservice mit schneller Time-to-Value, klarer Governance und geringerem operativen Aufwand suchen.

Vorteile	Nachteile
Integrierte Qualitätssicherung Flexible, schnelle Einrichtung Transparenz bei der Entscheidungsfindung und KI-Governance Bezahlen Sie für verifizierte Lösungen, nicht für das Volumen	Kostenlose Testversion dauert nur 14 Tage KI stützt sich auf eine gut gepflegte Wissensdatenbank

Was Kund:innen sagen:

• „Die neueste Entwicklung der AI Agents von Zendesk ist ein absoluter Gamechanger, vor allem weil der Bot von starren ‚Wenn-Dies-Dann-Das‘-Skripten zu einem flüssigeren, generativen KI-Modell übergegangen ist.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Bewertung.
• „Mir gefällt, wie stark Zendesk auf KI-gestützte Automatisierung setzt, insbesondere mit KI-Agenten, die häufige Support-Anfragen sofort lösen können, während sie komplexe Probleme dennoch reibungslos an menschliche Servicekräfte übergeben.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Bewertung.
• „Ich schätze es nach wie vor sehr, den kanalübergreifenden Support mit E-Mails, Anrufen und Chats auf einer zentralen Plattform zu haben. Eine Sache, die ich weiterhin schätze, ist die Einfachheit, die vollständige Ticket-Historie von Kund:innen einzusehen, was zu einem besseren Kontext und Kontinuität bei der Unterstützung führt.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2-Bewertung.

2. Microsoft Dynamics 365

Am besten geeignet für das Microsoft-Ökosystem

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
60 $ pro Benutzer:in/Monat	30 Tage	KI-Chatbots KI-Copilot Workflow-Automatisierung Qualitätssicherung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht

Microsoft Dynamics 365 umfasst eine Reihe von Produkten, darunter CRM, Kundenservice und Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP). Und da es Teil des Microsoft-Ökosystems ist, lässt sich Dynamics 365 mit anderen Produkten wie Microsoft 365 (ehemals Office) und Teams integrieren. Seine intelligenten Routing-Funktionen helfen bei der Automatisierung von Workflows, indem sie Leads, Verkaufschancen und Fälle an die passenden Teammitglieder leiten.

Darüber hinaus enthält Dynamics 365 Werkzeuge für das Wissensmanagement, die das Erstellen, Organisieren und Aufrufen von Informationen innerhalb des Systems erleichtern. Die Plattform nutzt KI, um Daten zu analysieren, Trends vorherzusagen und Einblicke zu bieten, sodass Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und ihre Strategien anpassen können.

Vorteile	Nachteile
Nahtlose Integrationen mit Microsoft 365 und Teams Umfangreiche Anpassung und Workflow-Automatisierung	Steile Lernkurve für neue Benutzer:innen Komplexe Preisstruktur und Implementierungsanforderungen

Was Kund:innen sagen:

• „Was mir an Dynamics 365 Sales am besten gefällt, ist die Integration in das Microsoft-Ökosystem, was die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Verfolgung von Chancen und die Analyse der Vertriebsleistung erheblich erleichtert.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Hauptherausforderung bei Dynamics 365 Sales ist die Lernkurve. Es kann einige Zeit dauern, bis Nutzer:innen mit allen verfügbaren Funktionen und Anpassungsoptionen vertraut sind.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Ich finde, dass das Tool manchmal schwer zu bedienen ist.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie Microsoft Dynamics 365 mit Zendesk integriert wird und/oder wie Zendesk im Vergleich zu Microsoft Dynamics 365 abschneidet.

3. Zoho

Am besten geeignet für CRM

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
0 $ pro Benutzer:in/Monat (eingeschränkte Tools)	15 Tage	KI-Chatbot KI-Copilot Workflow-Automatisierung Qualitätssicherung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht

Zoho bietet eine Suite von Unternehmenssoftwareanwendungen, von CRM und E-Mail-Marketing bis hin zu Buchhaltung und Projektmanagement. Das CRM-System umfasst Vertriebs- und Marketingautomatisierung, Analysen und Kommunikation über verschiedene Kanäle. Es bietet auch eine Kundenservice-Plattform, mit der Servicekräfte Tickets verwalten und Self-Service für Kund:innen ermöglichen können.

Der KI-gestützte Assistent von Zoho, Zia, bietet prädiktive Vertriebsanalysen, Lead-Scoring und Stimmungsanalysen, um Unternehmen zu informieren, damit sie ihre Bemühungen angemessen priorisieren können. Darüber hinaus verfügt Zoho über Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, die Kundenserviceteams beim Erstellen, Organisieren und Teilen von Inhalten helfen.

Vorteile	Nachteile
Breite Suite verbundener Unternehmensanwendungen KI-gestützte Vertriebserkenntnisse und Automatisierung	Benutzeroberfläche kann sich für neue Nutzer:innen komplex anfühlen Erweiterte Anpassungen erfordern möglicherweise technisches Fachwissen

Was Kund:innen sagen:

• „Was mir am besten gefällt, ist, dass alles an einem Ort bleibt, und ich mag es, wie einfach es ist, organisiert zu bleiben.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Ein Nachteil von Zoho CRM ist, dass sich einige erweiterte Funktionen komplex anfühlen und Zeit benötigen, bis neue Nutzer:innen sie erlernt haben.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Obwohl die Plattform sehr flexibel ist, erfordern einige gängige Workflows immer noch mehr Konfiguration als erwartet.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie Zoho mit Zendesk integriert wird und/oder wie Zendesk im Vergleich zu Zoho abschneidet.

4. HubSpot

Am besten geeignet für Marketing-Automatisierung

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
0 $ pro Benutzer:in/Monat (eingeschränkte Tools)	14 Tage	KI-Chatbots KI-Copilot Workflow-Automatisierung KI-gestützte Qualitätssicherung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht

HubSpot ist in erster Linie für seine Inbound-Marketing- und Vertriebssoftware bekannt, bietet aber auch Tools für den Kundenservice. Das CRM-System zentralisiert Kundendaten, sodass Unternehmen Interaktionen verfolgen, Leads verwalten und Vertriebspipelines analysieren können. Unternehmen können vorgefertigte Vertriebs- und Leistungsberichte nutzen oder eigene Berichte anpassen, um spezifische Daten zu verfolgen.

Im Bereich Kundenservice bietet HubSpot eine Wissensdatenbank für Unternehmen zum Erstellen und Teilen informativer Artikel. Es bietet auch Ticket-Tools, die Teams bei der Verwaltung und Priorisierung von Support-Anfragen unterstützen. Darüber hinaus erleichtern die Live-Chat- und Chatbot-Funktionen von HubSpot die Kundenkommunikation. Die Chatbots können Leads qualifizieren, Termine vereinbaren und häufige Fragen beantworten.

Vorteile	Nachteile
Benutzerfreundliches CRM mit starken Marketing-Tools Integrierte Berichterstellung, Ticket-System und Wissensmanagement	Erweiterte Funktionen können teuer werden Anpassungen können sich bei komplexen Workflows eingeschränkt anfühlen

Was Kund:innen sagen:

• „Ich liebe die Transparenz, die wir durch HubSpot in Bezug auf die Einbindung verschiedener Segmente unseres Marktes (Kund:innen, abgewanderte Kund:innen, neue Interessent:innen usw.) erhalten. Die Integrationen mit anderen Tools in unserem Stack sind ungemein wertvoll. Und die Automatisierungs-/Workflow-Funktionen sind extrem robust und einfach zu bedienen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Der Hauptnachteil ist der Preis. Die Kosten steigen schnell, wenn Ihre Kontaktliste wächst und Sie Hubs hinzufügen oder in höhere Tarife wechseln, und mehrere Funktionen, die ich als essenziell betrachte, sind hinter den teureren Tarifen verborgen, sodass der Sprung zwischen den Stufen für ein kleineres Team steil wirken kann.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Preisgestaltung ist etwas hoch, insbesondere wenn Sie skalieren und mehr Kontakte oder Funktionen hinzufügen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie HubSpot mit Zendesk integriert wird und/oder wie Zendesk im Vergleich zu HubSpot abschneidet.

5. Pipedrive

Am besten geeignet für die Visualisierung von Vertriebspipelines

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
14 $ pro Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Chatbots KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen E-Mail-Verfolgung

Pipedrive ist eine CRM-Software, die Vertriebsteams bei der Verwaltung von Leads und der Verfolgung der Kommunikation unterstützt. Die visuelle Vertriebspipeline der Plattform ermöglicht es Nutzer:innen, Deals in verschiedenen Phasen zu überwachen und potenzielle Engpässe zu identifizieren. Sie ermöglicht es Nutzer:innen auch, Deals per Drag-and-Drop zwischen den Phasen zu verschieben und einen Überblick über ihren Vertriebsfortschritt zu erhalten.

Zudem kann die Software repetitive administrative Aufgaben automatisieren, und die E-Mail-Verfolgung benachrichtigt Nutzer:innen, wenn jemand ihre E-Mails öffnet, was zeitnahe Einblicke in das Kundenengagement liefert. Darüber hinaus können die Berichts- und Analysetools den Vertriebsteams Einblicke in ihre Leistung geben, um Strategien zu verfeinern, einschließlich der Prognose erwarteter Umsätze.

Vorteile	Nachteile
Intuitive visuelle Pipeline zur Verfolgung von Deals Nützliche Vertriebsautomatisierungs- und Prognose-Tools	Eingeschränkte Kundenservice-Funktionen Weniger geeignet für komplexe Enterprise-Workflows

Was Kund:innen sagen:

• „Was ich am meisten schätze, ist, wie einfach und intuitiv Pipedrive zu bedienen ist, was sehr wichtig ist, wenn man ein ganzes Vertriebsteam dazu bringen muss, es konsistent zu nutzen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Pipedrive wirkt etwas eingeschränkt, wenn Sie sehr detaillierte Analysen benötigen. Es gibt auch eine kleine Lernkurve beim erstmaligen Einrichten von Automatisierungen und Integrationen. Das macht es für Erstnutzer:innen etwas schwerer, sich mit der Plattform vertraut zu machen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Eine Sache, die mir an Pipedrive nicht gefällt, ist, dass einige nützliche Funktionen, wie erweiterte Berichte und bestimmte Automatisierungen, nur in den teureren Tarifen verfügbar sind.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie Pipedrive mit Zendesk integriert wird.

6. Freshworks

Am besten geeignet für Vertriebs-CRM

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
9 $ pro Benutzer:in/Monat	21 Tage	Kontakt-, Konto- und Deal-Management Integrierter Chat, E-Mail und Telefon Workflow-Automatisierung Freddy KI Vertriebssequenzen Benutzerdefinierte Berichte

Freshworks bietet Freshsales an, eine CRM-Plattform für Vertriebsteams, die Pipeline-Management, Kundenkommunikation und Berichterstellung in einem System benötigen. Das CRM umfasst Kontakt-, Konto- und Deal-Management sowie integrierte Chat-, E-Mail- und Telefonfunktionen für Teams, die ihre Kontaktaufnahme verwalten möchten, ohne die Tools zu wechseln.

Freshsales enthält in den höheren Tarifen auch Freddy-KI-Funktionen, wie Kontakt-Scoring, Erstellung von Vertriebs-E-Mails, Deal-Einblicke und Prognose-Erkenntnisse. Die Plattform eignet sich möglicherweise am besten für Startups sowie kleine oder mittelgroße Teams, die grundlegende Vertriebsautomatisierung, Kommunikationstools und Berichterstellung in einem einzigen CRM wünschen.

Vorteile	Nachteile
Integrierte Kommunikationstools für die Kontaktaufnahme im Vertrieb KI-gestütztes Scoring, Einblicke und Prognosen	Erweiterte KI-Funktionen erfordern höhere Tarife Fehlt möglicherweise an Tiefe für komplexe Vertriebsprozesse im Unternehmen

Was Kund:innen sagen:

• „Die Benutzeroberfläche ist ziemlich übersichtlich und wirkt nicht überfordernd, wenn man sich erst einmal daran gewöhnt hat. Ich fand auch die Automatisierungsseite sehr nützlich.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Preise können steil werden, je mehr Servicekräfte an Bord sind, auch für KI-Tools.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Erstkonfiguration war nicht so einfach, wie ich gehofft hatte. Die CMDB so zu strukturieren, dass sie reale Abhängigkeiten widerspiegelt, hat Zeit und einiges an Ausprobieren gekostet. Wenn man diese Mühe nicht frühzeitig investiert, sinkt der Wert schnell.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie den Vergleich zwischen Zendesk und Freshworks.

7. Odoo

Am besten geeignet für Open-Source-CRM

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
0 $ für eine App	14 Tage	Lead-Verfolgung Verwaltung von Verkaufschancen Umsatzprognosen CRM-Dashboards Verwaltung von Vertriebsaktivitäten Integrationsmöglichkeiten für ERP- und Unternehmens-Apps

Odoo bietet Open-Source-Unternehmensanwendungen, darunter CRM, Vertrieb, Buchhaltung, Lagerhaltung, HR, Projektmanagement und E-Commerce-Tools. Das CRM gibt Teams eine Möglichkeit, Interessent:innen zu verwalten, Vertriebsaktivitäten zu verfolgen, Verkaufschancen zu organisieren und Vertriebs-KPIs über ein CRM-Dashboard anzuzeigen.

Odoo eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die CRM-Funktionen mit breiteren ERP-Workflows verbinden möchten. Teams können eine App kostenlos nutzen oder einen kostenpflichtigen Tarif wählen, der alle Odoo-Apps enthält. Dies kann für Unternehmen attraktiv sein, die Vertrieb, Betrieb, Finanzen und Lagerhaltung in einem Ökosystem verwalten.

Vorteile	Nachteile
Breite Suite verbundener Unternehmensanwendungen Open-Source-Flexibilität für maßgeschneiderte Workflows	Einrichtung und Anpassung erfordern möglicherweise technische Ressourcen Die Benutzeroberfläche kann sich über mehrere Apps hinweg komplex anfühlen

Was Kund:innen sagen:

• „Mir gefällt, wie einfach es anzupassen ist. Sie können die Pipeline genau so gestalten, wie Ihr Vertriebsprozess funktioniert, Nachfassaktionen automatisieren und es mit anderen Odoo-Apps wie Rechnungsstellung und Marketing integrieren.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Der Nachteil ist, dass es etwas überfordernd werden kann, besonders wenn Sie neu darin sind.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Flexibilität kann auch eine steilere Lernkurve im Vergleich zu einfacheren CRMs bedeuten. Eine gewisse Konfiguration und Einrichtung ist erforderlich, bevor Teams den größten Nutzen daraus ziehen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

8. SugarCRM

Am besten geeignet für die Verwaltung von Marketingkampagnen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
59 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	Nicht verfügbar	KI-Chatbots KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht Marketing-Automatisierung

SugarCRM ist eine vielseitige CRM-Software, die Marketing- und Kundenservice-Tools bietet. Seine Vertriebsautomatisierungs-Tools unterstützen Vertriebsteams bei der Verwaltung von Leads, Verkaufschancen und Konten und stellen sicher, dass potenzielle Deals gepflegt und durch die Vertriebspipeline verfolgt werden. Die Plattform bietet auch Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Unternehmen Erkenntnisse aus ihren Daten gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen können.

SugarCRM bietet ein Vorgangsverwaltungssystem für den Kundensupport, das Servicekräfte bei der Verfolgung und Lösung von Kundenanfragen unterstützt. Die Marketingautomatisierungsfunktionen der Plattform umfassen Kampagnenmanagement und E-Mail-Marketing, sodass Unternehmen ihre Zielgruppe ansprechen und den Return on Investment (ROI) ihrer Marketingmaßnahmen messen können.

Vorteile	Nachteile
Vertriebs-, Marketing- und Service-Tools in einem CRM Flexible Berichterstellung und Workflow-Anpassung	Einrichtung und Administration können komplex sein Preisgestaltung kann für kleinere Teams hoch sein

Was Kund:innen sagen:

• „Ich finde SugarCRM äußerst flexibel, und es ermöglicht großartige Anpassungen. Ich mag die KI-gestützte prädiktive Analyse, die beim Lead-Scoring und der Vorhersagbarkeit der Konvertierung hilft.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Weil es so anpassbar ist, kann es sich für ganz neue Nutzer:innen ‚schwer‘ oder ‚unhandlich‘ anfühlen. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, aber es gibt sehr viele Schaltflächen und Module.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Benutzeroberfläche wirkt etwas veraltet, und die Einrichtung kann ohne Anleitung zeitaufwendig sein.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

9. monday.com

Am besten geeignet für Workflow-Management

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
0 $ pro Monat (zwei Sitzplätze)	14 Tage	KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht CRM

Als Arbeitsmanagement-Software kann monday.com Teams bei der Verwaltung von Projekten, Aufgaben und Workflows unterstützen. Mit seinen Drag-and-Drop-Funktionen und Integrationsoptionen ist monday.com ein tragfähiger Salesforce-Konkurrent. Seine anpassbaren Boards und Workflows ermöglichen es Nutzer:innen, Tracker für bestimmte Projekte, Abteilungen oder Prozesse einzurichten.

Die Plattform unterstützt Automatisierungen, sodass Nutzer:innen Auslöser und Aktionen definieren können, um repetitive Aufgaben und Prozesse zu automatisieren. Wenn sich beispielsweise ein Aufgabenstatus auf „Erledigt“ ändert, kann eine Automatisierung ein Teammitglied benachrichtigen oder die Aufgabe auf ein anderes Board verschieben. Unternehmen können monday.com auch als CRM oder seine Tools für die Zusammenarbeit nutzen, wie etwa Echtzeit-Kommentare und Dateifreigabe.

Vorteile	Nachteile
Flexible Boards für Projekte, Aufgaben und CRM-Workflows Starke Optionen für Zusammenarbeit, Automatisierung und Integration	Fortgeschrittene Setups können schwer zu verwalten werden CRM-Funktionen fehlen möglicherweise an Tiefe für komplexe Vertriebsteams

Was Kund:innen sagen:

• „Es war sehr einfach zu bedienen und zu integrieren, und es war simpel, mein Personal dazu zu bringen, all die Plattformen zu nutzen, die ich erstellt habe. Ich mag die Automatisierungen sehr, die ich einrichten kann, weil sie mir helfen, die Leistung zu überwachen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Was mir an monday CRM nicht gefällt, ist, dass es etwas Zeit dauern kann, es ordnungsgemäß einzurichten, damit es so funktioniert, wie Sie es benötigen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Monday CRM kann kostspielig werden, wenn Ihr Team mehr Funktionen oder zusätzliche Nutzer:innen benötigt.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie monday.com mit Zendesk integriert wird.

10. Insightly

Am besten geeignet für Projektmanagement

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
29 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht Aufgabenverfolgung

Insightly ist eine cloudbasierte CRM-Software, die Kundenservice- und Marketing-Tools bietet. Mit Insightly CRM können Nutzer:innen Kontakte und Verkaufschancen verwalten und alle Kontaktpunkte zu Kund:innen überwachen. Die Plattform bietet Beziehungsverknüpfungen, sodass Nutzer:innen die Verbindungen zwischen Kontakten, Organisationen und Projekten nachvollziehen können.

Insightly bietet Aufgabenverfolgung, Meilenstein-Festlegung und Workflow-Automatisierung für das Projektmanagement. Die Berichts- und Analysetools der Software ermöglichen es Unternehmen außerdem, Leistungen zu messen und Trends zu identifizieren, und das Dashboard kann Schlüsselwörter in Tickets verfolgen sowie einen SLA-Countdown bereitstellen. Da Insightly einen All-in-One-Tarif anbietet, der CRM-, Marketing- und Kundenservice-Software enthält, können Unternehmen eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kund:innen erhalten.

Vorteile	Nachteile
Miteinander verbundene CRM-, Marketing-, Service- und Projektmanagement-Tools Beziehungsverknüpfung bietet detaillierten Kunden- und Kontokontext	Die Benutzeroberfläche kann sich für neue Nutzer:innen komplex anfühlen Erweiterte Berichterstellung und Anpassungen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Einrichtung

Was Kund:innen sagen:

• „Die Plattform ist einfach zu bedienen und hält all meine Unternehmensinformationen an einem Ort. Besonders gut gefallen mir die benutzerfreundliche Oberfläche und die unkomplizierten Kontaktverwaltungsfunktionen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Einige erweiterte Funktionen erfordern etwas Zeit beim Erlernen, und die Berichtsoptionen könnten anpassbarer sein.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Ein Nachteil von Insightly CRM ist, dass einige erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen im Vergleich zu komplexeren CRM-Systemen eingeschränkt wirken können.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

11. Bitrix24

Am besten geeignet für die Zusammenarbeit im Team

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
0 $ pro Monat (eingeschränkte Tools)	15 Tage	KI-Chatbots KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht Zeiterfassung

Bitrix24 ist eine Plattform für die Zusammenarbeit, die verschiedene Unternehmens-Tools kombiniert, was sie zu einer geeigneten Alternative zu Salesforce macht. Die Software ermöglicht es Organisationen, die Bereitstellungsmethode zu wählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht, entweder cloudbasiert oder On-Premise. Ihr CRM-System bietet Vertriebsautomatisierungs- und Analysetools, sodass Unternehmen Kundeninteraktionen verfolgen und die Vertriebsleistung analysieren können.

Die Projektmanagement- und Aufgabenverfolgungsfunktionen der Plattform ermöglichen es Teams, Projekte in Echtzeit zu planen, zu koordinieren und zu überwachen. Kommunikationstools, einschließlich Chat, Videokonferenzen und ein soziales Intranet, fördern die Zusammenarbeit im Team. Darüber hinaus bietet Bitrix24 Dokumentenmanagement, Workflow-Automatisierung und Zeiterfassungsfunktionen.

Vorteile	Nachteile
Optionen für Cloud- und On-Premise-Bereitstellung Umfangreiche Tools für Zusammenarbeit, CRM und Projektmanagement	Die Benutzeroberfläche kann sich überladen und schwer navigierbar anfühlen Einrichtung und Administration erfordern möglicherweise zusätzliche technische Ressourcen

Was Kund:innen sagen:

• „Was mir an Bitrix24 am besten gefällt, ist, dass es viele Tools an einem Ort zusammenführt. Ich kann Kontakte verwalten, die Kommunikation verfolgen, Aufgaben zuweisen und alles organisiert halten, ohne zwischen verschiedenen Apps zu wechseln. Es hilft, die Produktivität zu steigern, und macht die tägliche Arbeit viel einfacher.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Bitrix24 kann sich zu Beginn etwas komplex anfühlen, weil es so viele Funktionen hat. Die Benutzeroberfläche kann manchmal überfordernd sein, und es braucht Zeit, um zu lernen, wo sich alles befindet. Außerdem kann es sich bei der Nutzung erweiterter Funktionen langsamer anfühlen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Es ist leistungsstark, aber die Lernkurve kann sich zu Beginn steil anfühlen. Einige Funktionen sind versteckt oder erfordern eine zusätzliche Einrichtung, was für neue Nutzer:innen überfordernd sein kann.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

12. Oracle NetSuite

Am besten geeignet für Enterprise Resource Planning

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
Vertrieb kontaktieren	Nicht verfügbar	Digitaler Assistent KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht Finanzmanagement-Tools

Oracle NetSuite ist eine cloudbasierte ERP- und Unternehmensverwaltungssoftware. Unternehmen nutzen sie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Finanzen und breiteren geschäftlichen Abläufen. Die Analyse- und Berichterstattungstools von Oracle NetSuite unterstützen Organisationen dabei, datengestützte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.

Seine Finanzmanagement-Tools helfen Organisationen bei der Überwachung ihrer Buchhaltungs-, Rechnungsstellungs- und Budgetberichte. Es bietet CRM-Funktionen, mit denen Unternehmen Leads, Verkaufschancen und Kundeninteraktionen verfolgen können, während es gleichzeitig Einblicke in das Kundenverhalten liefert. Es umfasst auch E-Commerce- und Lagerhaltungs-Tools für Online-Shops.

Vorteile	Nachteile
Vereinte ERP-, CRM-, Finanz- und E-Commerce-Tools Echtzeit-Berichterstellung über alle Geschäftsbereiche hinweg	Implementierung kann komplex und ressourcenintensiv sein Preisgestaltung kann für kleinere Unternehmen zu hoch sein

Was Kund:innen sagen:

• „Was mir an NetSuite am besten gefällt, ist die Fähigkeit, alle Kernprozesse des Unternehmens in einer einzigen, integrierten Plattform zusammenzuführen. Es bietet eine starke Transparenz über Finanzen, Betrieb und Lieferkette hinweg, was hilft, die Entscheidungsfindung und Effizienz zu verbessern.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die größten Herausforderungen sind die Komplexität der Berichterstellung und der Umfang der erforderlichen Einrichtung zur Unterstützung operativer und finanzieller Analysen. Das Erstellen aussagekräftiger Berichte erfordert oft fortgeschrittene Kenntnisse über gespeicherte Suchen, benutzerdefinierte Datensätze und Systemkonfigurationen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Es ist schwierig, bestimmte Bereiche anzupassen, ohne benutzerdefinierte Skripte zu verwenden (die wir nicht selbst erstellen können und für die wir unsere:n NetSuite-Berater:in gegen zusätzliche Kosten in Anspruch nehmen müssen).“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie den Vergleich zwischen Zendesk und Oracle.

13. SAP

Am besten geeignet für Lead-Management

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
139 $ pro Benutzer:in/Monat	30 Tage	KI-Chatbots KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht Lead-Management

SAP ist ein multinationales Softwareunternehmen, das für seine Softwarelösungen auf Enterprise-Niveau bekannt ist. Das Angebot von SAP umfasst unter anderem CRM- und CX-Softwarelösungen, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen unterstützen. Die Marketing-Automatisierungstools von SAP können Unternehmen dabei helfen, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und auszuführen, Kundendaten zu segmentieren und die Effektivität von Marketingmaßnahmen zu messen.

Das Vertriebsmodul ermöglicht Lead-Management, Verfolgung von Verkaufschancen und Umsatzprognosen. Das Servicemodul bietet wiederum Vorgangsverwaltung, Ticket-System und Service-Analysen. Die CRM- und CX-Lösungen von SAP umfassen auch Kundenanalysen, die Einblicke in Kundenverhalten und -präferenzen bieten. Der Joule-Copilot bietet Unternehmen Zugriff auf generative KI zur Unterstützung bei Kundeninteraktionen oder Datenanalysen.

Vorteile	Nachteile
Breite CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen Enterprise-Analysen und generative KI-Funktionen	Implementierung kann komplex und zeitintensiv sein Möglicherweise zu kostspielig und ressourcenintensiv für kleinere Teams

Was Kund:innen sagen:

• „Ich liebe es, wie einfach es ist, Leads zu verfolgen und Deals in der SAP Sales Cloud zu verwalten. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und unkompliziert, was es einfach macht, organisiert zu bleiben.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Einrichtung war zu Beginn etwas knifflig, und ich musste mich auf einige externe Tutorials verlassen, damit alles reibungslos lief.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Benutzeroberfläche kann sich für neue Nutzer:innen manchmal komplex anfühlen, und bestimmte Anpassungen erfordern möglicherweise zusätzliche Zeit und technisches Fachwissen. Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und die Vereinfachung der Konfiguration würden das Gesamterlebnis verbessern.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

14. Creatio

Am besten geeignet für KPI-Verfolgung

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
40 $ pro Benutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht

Creatio bietet eine No-Code-Plattform für CRM-, Marketing- und Kundenservice-Anwendungen. Unternehmen können automatisierte Workflows nutzen, um repetitive Aufgaben zu übernehmen und Kundeninteraktionen zu verwalten. Darüber hinaus bietet Creatio Dashboards, die Nutzer:innen anpassen können, um die für ihre Rollen relevantesten KPIs zu verfolgen.

Ein weiteres Merkmal von Creatio sind seine sofort einsatzbereiten Integrationen, die sich mit verschiedenen Drittanbieter-Anwendungen verbinden lassen, um Leistungslücken zu schließen. Darüber hinaus hilft der Creatio Copilot, ein KI-gestützter Assistent, Nutzer:innen, indem er intelligente Einblicke bietet, Routineaufgaben automatisiert und Empfehlungen ausspricht.

Vorteile	Nachteile
Flexible No-Code-Workflow- und CRM-Anpassung Integrierte KI-Einblicke, Empfehlungen und Automatisierung	Initialkonfiguration erfordert möglicherweise eine erhebliche Planung Fortgeschrittene Anpassungen können die Komplexität der Implementierung erhöhen

Was Kund:innen sagen:

• „Die Plattform ermöglicht es Organisationen, Geschäftsprozesse schnell ohne großen Entwicklungsaufwand anzupassen, was die Time-to-Value deutlich beschleunigt. Ich schätze auch die Flexibilität der Plattform, das intuitive Nutzererlebnis, den starken Kundensupport und die kontinuierliche Innovation, insbesondere bei der KI-gestützten Automatisierung und Workflow-Orchestrierung.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Diese Plattform bietet sehr viele Funktionen, sodass die anfängliche Lernkurve für neue Nutzer:innen hoch sein kann. Einrichtung und Anpassung nehmen ebenfalls viel Zeit in Anspruch, insbesondere für Teams, die von einem einfacheren CRM wechseln. Manchmal findet unser Team auch, dass es etwas schwerfällig ist, wenn wir nur ein einfaches kontakt- und pipelineorientiertes CRM benötigen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Ein Nachteil von Creatio ist, dass der Low-Code-Ansatz zwar leistungsstark ist, aber komplex werden kann, wenn sehr individuell angepasste oder fortgeschrittene Logiken implementiert werden, was manchmal tiefere technische Kenntnisse erfordert.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

15. Sage CRM

Am besten geeignet für Umsatzprognosen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
Vertrieb kontaktieren	Nicht verfügbar	KI-Chatbots KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen 360-Grad-Kundenansicht

Sage CRM bietet verschiedene CRM-Lösungen zur Unterstützung der Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingbemühungen von Unternehmen. Die native Integration der Software mit anderen Sage-Produkten, wie Buchhaltungs- und ERP-Lösungen von Sage, bietet ein einheitliches Ökosystem, in dem Unternehmen ihre Abläufe verwalten können. Seine Automatisierungstools ermöglichen es Vertriebsteams, Leads, Angebote und Bestellungen zu verwalten.

Die Plattform bietet eine visuelle Vertriebspipeline, sodass Nutzer:innen Deals in verschiedenen Phasen verfolgen und ihre Bemühungen entsprechend priorisieren können. Für das Marketing bietet Sage CRM Kampagnenmanagement-Tools, mit denen Unternehmen den Erfolg ihrer Marketinginitiativen planen, ausführen und messen können. Das Kundenservice-Modul der Plattform hilft Support-Teams bei der Verwaltung von Kundenanfragen sowie bei der Verfolgung und Lösung von Problemen.

Vorteile	Nachteile
Native Integrationen mit Buchhaltungs- und ERP-Tools von Sage Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Funktionen auf einer Plattform	Am besten geeignet für Unternehmen, die bereits Sage-Produkte nutzen Anpassung und Berichterstellung können sich für komplexe Teams eingeschränkt anfühlen

Was Kund:innen sagen:

• „Mir gefällt, wie Sage CRM einfachen Zugriff auf Kunden- und Ressourceninformationen bietet, was sich als nützlich für das Customer Resource Marketing erweist.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Ein Nachteil von Sage CRM ist, dass die Benutzeroberfläche im Vergleich zu moderneren CRM-Plattformen veraltet wirken kann, was sich auf die Nutzbarkeit und das Gesamterlebnis auswirken kann. Die Navigation ist nicht immer intuitiv, und einige Aufgaben können mehr Schritte erfordern als erwartet.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Marketing-Automatisierungsfunktionen sind im Vergleich zu dedizierten Tools grundlegend. Es kann einfache E-Mail-Kampagnen und Listen erstellen, aber kein echtes Lead-Scoring, keine fortgeschrittenen Nurturing-Sequenzen oder Multi-Channel-Marketing bieten. Teams, die starkes Marketing benötigen, werden mit Sicherheit ein separates Tool brauchen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

16. Copper

Am besten geeignet für Google Workspace

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
9 $ pro Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Echtzeit-Berichterstellung und Analysen Visuelle Vertriebspipeline Globaler Aktivitäts-Feed

Copper ist eine cloudbasierte CRM-Software, die für die Integration mit Google Workspace entwickelt wurde. Copper ermöglicht es Nutzer:innen, Kundenbeziehungen zu verwalten, ohne zwischen mehreren Plattformen zu wechseln, indem es direkt in Anwendungen wie Gmail und Google Kalender eingebettet wird.

Nutzer:innen können Kontaktdetails einsehen, CRM-Datensätze aktualisieren und neue Leads direkt aus ihrer E-Mail-Oberfläche hinzufügen. Der globale Aktivitäts-Feed informiert verschiedene Teams darüber, was andere Niederlassungen oder Abteilungen tun. Teams können die Software auch nutzen, um die Dateneingabe zu automatisieren, indem sie Interaktionen erfassen und das CRM mit relevanten Informationen füllen. Die visuelle Vertriebspipeline von Copper ermöglicht es Vertriebsteams, Leads zu verwalten und den Deal-Fortschritt zu verfolgen, während potenzielle Engpässe identifiziert werden.

Vorteile	Nachteile
Nahtlose Integration mit Gmail und Google Kalender Automatische Datenerfassung reduziert manuelle CRM-Aktualisierungen	Am besten geeignet für Teams, die Google Workspace nutzen Fehlt möglicherweise an fortgeschrittenen Funktionen für komplexe Vertriebsabläufe

Was Kund:innen sagen:

• „Die enge Integration von Copper in meinen Google Workspace ist die größte Stärke. Es lässt sich problemlos mit Google Kalender und Google Drive integrieren, was meine Kontaktverwaltung vereinfacht.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Bestimmte erweiterte Berichts- und Anpassungsfunktionen sind im Vergleich zu anderen größeren Enterprise-CRMs etwas eingeschränkt. Gemessen an den verfügbaren Funktionen ist der Preis auch etwas höher angesiedelt.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Manchmal sind die Automatisierungsfunktionen etwas eingeschränkt oder zu Beginn schwer einzurichten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie, wie Copper mit Zendesk integriert wird.

17. Keap

Am besten geeignet für E-Commerce

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
299 $ pro Monat (zwei Benutzer:innen, jährliche Abrechnung)	14 Tage	KI-Copilot Workflow-Automatisierung Vorgefertigte und angepasste Dashboards Sofort einsatzbereite Apps und Integrationen Berichterstellung und Analysen E-Mail-Kampagnen

Keap bietet mehrere Formen von Automatisierungssoftware an und positioniert sich als Salesforce-Alternative für kleine Unternehmen. Es bietet Tools, die CRM, E-Mail-Marketing und Vertriebsautomatisierung kombinieren, um Unternehmen bei der Vereinfachung ihrer Abläufe zu helfen. Nutzer:innen können personalisierte E-Mail-Kampagnen gestalten und automatisieren und ihre Zielgruppe basierend auf Präferenzen und früheren Interaktionen segmentieren.

Das CRM-System der Plattform ermöglicht es Unternehmen, Leads zu verfolgen, Kontakte zu verwalten und Vertriebspipelines zu überwachen. Keap bietet auch E-Commerce-Tools, mit denen Unternehmen Online-Shops einrichten, Lagerbestände verwalten und Zahlungen verarbeiten können. Darüber hinaus verfügt die Software über Terminplanungsfunktionen, mit denen Kund:innen Termine direkt buchen können.

Vorteile	Nachteile
CRM-, Marketing-, Vertriebs- und E-Commerce-Tools auf einer Plattform Starke Automatisierung für Kampagnen, Nachfassaktionen und Termine	Am besten geeignet für kleine Unternehmen mit einfacheren Workflows Preise können steigen, wenn Kontaktlisten und Funktionsanforderungen wachsen

Was Kund:innen sagen:

• „Ich mag den Automatisierungs-Builder in Keap sehr. Er ermöglicht es mir, Automatisierungen einzurichten, die helfen, unsere Vertriebspipeline effizient zu verwalten.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Die Preisgestaltung liegt im höheren Bereich, und fortgeschrittene Anpassungen können etwas eingeschränkt sein.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Es kann sich zu Beginn überfordernd anfühlen, und einige Funktionen erfordern Zeit, um sie vollständig zu erlernen. Ich würde mir mehr anfängerfreundliche Tutorials und ein einfacheres Onboarding wünschen, damit neue Nutzer:innen es schneller lernen können.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

18. Kustomer

Am besten geeignet für KI-gestütztes CRM

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
Vertrieb kontaktieren	Nicht verfügbar	KI-Profile KI-Zusammenfassungen Vorgeschlagene Antworten und nächste Schritte Automatisierte Aktionen Omnichannel-Messaging Konversations- und Aufgaben-Routing

Kustomer ist ein KI-Kundenservice-CRM, das Kundendaten, Omnichannel-Konversationen, Workflows, KI und Berichterstellung auf einer Plattform vereint. Die Preisseite führt KI-Profile, KI-Zusammenfassungen, Antwortvorschläge, automatisierte Aktionen, Routing, Workflows, Omnichannel-Messaging, Berichterstellung und Echtzeit-Überwachung unter den verfügbaren Funktionen auf.

Kustomer eignet sich möglicherweise für Teams, die ein supportfokussiertes CRM mit Kunden-Zeitleisten, KI-gestützten Service-Tools und Workflow-Orchestrierung benötigen. Unternehmen sollten nach den Einrichtungsvoraussetzungen, nutzungsbasierten Kosten und Implementierungsgebühren fragen, da Kustomer anmerkt, dass einige Kanalkonfigurationen eine Leistungserklärung und eine Implementierungsgebühr erfordern können.

Vorteile	Nachteile
Vereinte Kundendaten und Omnichannel-Service-Tools Integrierte KI, Workflow-Automatisierung und Echtzeit-Berichterstellung	Implementierung erfordert möglicherweise zusätzliche Dienstleistungen und Gebühren Nutzungsbasierte Kosten können die Budgetierung weniger vorhersehbar machen

Was Kund:innen sagen:

• „Kustomer ist ein großartiges Tool zur Kommunikation mit Kund:innen, zum Verstehen von Tickets und Lösen von Anfragen sowie zum Organisieren und Trennen von Warteschlangen und zur Überwachung der Leistung von Servicekräften.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Insgesamt ist es sehr benutzerfreundlich, aber es gibt Zeiten, in denen ich mir wünschte, es böte etwas mehr Flexibilität oder erweiterte Automatisierungsfunktionen, um sich besser an spezifische Support-Bedürfnisse anzupassen.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Zuweilen kann sich die Plattform aufgrund der reinen Anzahl an Optionen und Einstellungen überfordernd anfühlen, was das Onboarding neuer Teammitglieder schwieriger und zeitaufwendiger machen kann.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie den Vergleich zwischen Zendesk und Kustomer.

19. Vtiger

Am besten geeignet für All-in-One-CRM

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
0 $ für Einzel-App-Benutzer:innen	15 Tage	Vertriebsautomatisierung Helpdesk-Tools Marketing-Automatisierung KI-Chatbot Umsatzprognosen Geschäftsprozessautomatisierung

Vtiger ist eine All-in-One-CRM-Plattform für Vertriebs-, Marketing- und Supportteams. Der Funktionsumfang umfasst Vertriebsautomatisierung, Helpdesk-Tools, Marketingfunktionen, Workflows, Dashboards und eine gemeinsame Kundenansicht über Teams hinweg.

Vtiger eignet sich möglicherweise für kleine und mittlere Unternehmen, die CRM-, Support- und Marketing-Tools wünschen, ohne einen Stack separater Systeme aufzubauen. Seine kostenpflichtigen Stufen enthalten KI-Funktionen, Lead-Routing, E-Mail-Verfolgung, Umsatzprognosen, Geschäftsprozessautomatisierung und Helpdesk-Funktionen.

Vorteile	Nachteile
Vertriebs-, Marketing- und Support-Tools in einem CRM Gemeinsame Kundendaten und Workflow-Automatisierung über Teams hinweg	Fehlt möglicherweise an Tiefe, die größere Unternehmen benötigen Erweiterte KI-Funktionen erfordern kostenpflichtige Stufen

Was Kund:innen sagen:

• „Die Plattform ist sehr intuitiv. Die Möglichkeit, Workflows grafisch zu gestalten und zu ändern, war sehr angenehm.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Vtiger ist gut für kleine und mittlere Unternehmen, aber aufgrund der eingeschränkten Funktionen nicht für große Unternehmen geeignet.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Anpassungen sind schwierig einzurichten, Automatisierung ist zwar vorhanden, könnte aber besser funktionieren, Integrationen bieten ebenfalls Chancen, und das Fehlen eines eingebetteten Dashboards ist etwas, das vorhanden sein sollte.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

20. Gorgias

Am besten geeignet für Shopify-Kundensupport

Startpreis	Kostenlose Testversion	Wichtigste Funktionen
40 $ pro Monat (monatliche Abrechnung)	7 Tage	Helpdesk KIAgent- Live-Chat Regeln und Makros Absichts- und Stimmungserkennung Shopify- und E-Commerce-Integrationen

Gorgias ist eine Customer Experience Plattform für E-Commerce-Marken mit einem starken Fokus auf Shopify-Supportteams. Es führt Kundengespräche in einem Posteingang zusammen und verbindet Support-Mitarbeiter:innen mit Bestell-, Kunden- und Umsatzdaten.

Gorgias eignet sich möglicherweise für Online-Händler, die den Support über E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS verwalten müssen, während der Shopify-Kontext bei jedem Gespräch nah bleibt. Seine KI-Agenten- und Automatisierungstools können repetitive Support-Arbeiten bei häufigen E-Commerce-Anfragen reduzieren.

Vorteile	Nachteile
Tiefe Shopify-Integration mit Kunden- und Bestellkontext Omnichannel-Posteingang mit E-Commerce-Automatisierungstools	Am besten geeignet für E-Commerce-Marken, insbesondere Shopify-Nutzer:innen Kosten können bei höherem Ticketvolumen und zusätzlicher Automatisierung steigen

Was Kund:innen sagen:

• „Mir gefällt, dass Gorgias einfach einzurichten ist und eine zuverlässige Leistung liefert.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Der KIAgent- ist leistungsstark, aber das Training und die Konfiguration der Wissensdatenbank können komplex sein. Es gibt viele Regel-Nuancen und Automatisierungsebenen, die eine sorgfältige Einrichtung erfordern, und die Lernkurve kann steil sein, wenn man für fortgeschrittenere Anwendungsfälle optimiert.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.
• „Der Preis der Software ist ziemlich steil.“ – Verifizierte:r Nutzer:in, G2.

Erfahren Sie mehr: Entdecken Sie den Vergleich zwischen Zendesk und Gorgias.

Nutzen Sie diese Bewertungsmatrix, um jede Salesforce-Alternative anhand der Ergebnisse zu bewerten, die Ihr Unternehmen verbessern muss: Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Wiegen Sie diese Ergebnisse dann gegen die operativen Realitäten ab, einschließlich Implementierungsaufwand, Administrationsaufwand, Akzeptanz und Time-to-Value.

Legen Sie die Kernfunktionen fest, die Ihr Team benötigt

Beginnen Sie mit den Funktionen, die Ihr Team jeden Tag nutzen wird. Die meisten Unternehmen benötigen Kontakt- und Kontoverwaltung, Pipeline-Verfolgung, Prognosen, Berichterstellung und Kundenservice-Tools, wenn der Support Teil des Workflows ist.

Vermeiden Sie den Aufbau eines fragmentierten Stacks von Add-ons, um grundlegende Lücken zu schließen. Zu viele unverbundene Tools können den Wechsel zwischen Werkzeugen verstärken, inkonsistente Daten erzeugen und es Teams erschweren, den vollständigen Kundenkontext zu sehen.

Wählen Sie eine KI, die die tägliche Arbeit verbessert

Nicht jede KI liefert denselben Wert. Grundlegende KI-Funktionen wie Lead-Scoring oder Prognosen liefern nützliche Einblicke, aber rollenbasierte Automatisierung reduziert repetitive Arbeit in Vertriebs-, Support- und Mitarbeiterserviceteams.

Suchen Sie nach KI, die fügt sich natürlich in die täglichen Workflows ein. Sie sollte nächstbeste Aktionen, automatisierte Triage, Konversationszusammenfassungen, Stimmungshinweise, Entwurfserstellungen für Antworten und KI-Agenten bieten, die häufige Kundenfragen lösen. Die beste KI unterstützt schnelleres, konsistenteres Arbeiten und hält gleichzeitig Menschen für Entscheidungen und Kundenergebnisse verantwortlich.

Priorisieren Sie Anpassungen ohne schwere IT-Zyklen

Ihr Team sollte in der Lage sein, Workflows, Dashboards, Felder und Automatisierungsregeln ohne lange Entwicklungs-Warteschlangen anzupassen. No-Code- und Low-Code-Tools können Optimierungen beschleunigen, IT-Engpässe reduzieren und die Anpassung bei geschäftlichen Veränderungen erleichtern.

Dennoch kann Flexibilität mit einer Lernkurve verbunden sein. Fragen Sie Anbieter, welche Unterstützung, Vorlagen und Administrationshilfen sie bereitstellen, damit Ihr Team schnell handeln kann, ohne unübersichtliche Prozesse zu schaffen.

Validieren Sie Integration und Datenfluss über Tools hinweg

Eine starke Salesforce-Alternative sollte sich mit den Systemen verbinden lassen, die Ihr Team bereits nutzt. Zu den gängigen Anforderungen gehören E-Mail- und Kalendersynchronisierung, Telefonie-Tools, Marketing-Automatisierung, ERP- oder Buchhaltungssoftware und Support-Kanäle.

Fragen Sie Anbieter, welche Integrationen sofort verfügbar sind, wie ausgereift ihre APIs sind und wie sie die Datenhygiene handhaben. Bereinigungsregeln für Duplikate, Feldzuordnungen und Synchronisierungslogiken können darüber entscheiden, ob Ihr Team verlässliche Kundendaten oder mehr Bereinigungsarbeit erhält.

Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit, die die Akzeptanz fördert

Eine Plattform schafft nur dann Wert, wenn Teams sie konsistent nutzen. Eine übersichtliche Navigation, klarer Kundenkontext und einfache Workflows können die Datenqualität verbessern und die manuelle Arbeit reduzieren, die Teams verlangsamt.

Suchen Sie nach Akzeptanzmechanismen, die das richtige Verhalten leiten. Dazu gehören klare Deal- oder Ticket-Phasen, Ausstiegskriterien, erforderliche nächste Schritte, Erinnerungen und Automatisierung, die manuelle Eingaben reduziert. Solche Details erleichtern es Teams, Datensätze genau zu halten und Arbeiten voranzutreiben.

Vergleichen Sie Preistransparenz und Skalierbarkeit

Die Preise können zwischen den Salesforce-Konkurrenten stark variieren. Viele Tools berechnen pro Benutzer:in oder Servicekraft. Andere bieten ergebnisbasierte Preise, bündeln Produkte, erfordern Add-ons oder enthalten Onboarding- und Implementierungsgebühren.

Führen Sie vor der Auswahl einer Plattform eine Wachstumsprüfung durch. Fragen Sie, was mit Kosten und Komplexität passiert, wenn Sie Teams, Kanäle, Workforce-Management-Software, KI-Funktionen, erweiterte Analysen oder neue Workflows hinzufügen. Die beste Option sollte das Wachstum unterstützen, ohne später einen kostspieligen Neuaufbau zu erzwingen.