9 virtuelle Callcenter Software für bessere Customer Experience

Technologische Fortschritte haben die Welt des Kundensupports stark verändert, insbesondere im Bereich der Callcenter. Klassische Callcenter erfordern eine umfangreiche Infrastruktur, die operative Herausforderungen und erhöhte Kosten verursacht. Im Gegensatz dazu ist virtuelle Callcenter Software kostengünstiger sowie einfacher einzurichten und zu skalieren.

Mit virtueller Callcenter Software können Unternehmen hochwertigen Sprachsupport unabhängig vom Standort bereitstellen. Tools wie Inbound Callcenter Software ermöglichen es Teams, eingehende und ausgehende Anrufe effizient zu verwalten. Anrufweiterleitungssoftware stellt sicher, dass Anrufe nahtlos an Agent:innen in verschiedenen Regionen weitergeleitet werden. Darüber hinaus lassen sich Tickets und Kundeninteraktionen über cloudbasierte Systeme einfach verwalten, ohne dass komplexe Hardware oder physische Räumlichkeiten erforderlich sind. Funktionen wie KI-gestütztes Routing, Omnichannel-Kommunikation und smarte IVR-Software haben die Arbeitsweise moderner Callcenter grundlegend verändert.

Es gibt zahlreiche Lösungen für virtuelle Callcenter Software. Die Auswahl der besten Option für Ihr Team erfordert jedoch eine sorgfältige Abwägung. Um Sie bei dieser Entscheidung zu unterstützen, haben wir eine Liste der 9 besten virtuellen Callcenter Software zusammengestellt.

Los geht’s.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist ein virtuelles Callcenter?
• Vergleichstabelle für virtuelle Callcenter Software
• Die 9 besten virtuellen Callcenter Software
• Wie virtuelle Callcenter Software Remote-Erfolg ermöglicht
• Zentrale Vorteile virtueller Callcenter Plattformen
• So wählen Sie die richtige virtuelle Callcenter Software aus
• Kundengeschichten: Wie wachsende Unternehmen von virtueller Callcenter Software profitieren
• Häufig gestellte Fragen
• Optimieren Sie Ihr virtuelles Callcenter mit Zendesk

Was ist ein virtuelles Callcenter? Ein virtuelles Callcenter ist ein cloudbasiertes System, das Kund:innen und Unternehmen mithilfe von Voice-over-IP-Technologie (VoIP) verbindet. Die Datenübertragung erfolgt über das Internet statt über klassische Telefonleitungen. Dadurch können Unternehmen flexibel und kosteneffizient arbeiten. In virtuellen Callcentern bearbeiten Agent:innen nicht nur Anrufe, sondern auch Chats, E-Mails, Nachrichten und Social-Media-Interaktionen – unabhängig vom Standort und ohne physisches Büro.

Ein Vergleich von Preisen, kostenlosen Testversionen und zentralen Vorteilen ist entscheidend, um die passende Lösung für Ihr Team zu finden. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der 9 besten virtuellen Callcenter Software.

Software	Am besten geeignet für	Startpreis	Kostenlose Testversion
Zendesk Contact Center	KI-gestützte Omnichannel-Kundenlösungen	50 € pro Agent:in/Monat	Vertrieb kontaktieren
Zendesk Voice	KI-gestützter und skalierbarer Sprachsupport	19 € pro Agent:in/Monat (jährlich)	14 Tage
NiCE	Optimierung komplexer globaler Callcenter-Abläufe	110 USD pro Agent:in/Monat	60 Tage
Genesys	Große Enterprise-Contact-Center	75 USD pro Agent:in/Monat (nur Voice)	Vertrieb kontaktieren
Nextiva	Vereinfachte CX-Orchestrierung	15 USD pro Agent:in/Monat	14 Tage
Aircall	CRM-Integrationen	40 USD pro Agent:in/Monat	7 Tage
Five9	Modernisierung von Enterprise-Contact-Centern	149 USD pro Agent:in/Monat	Nicht verfügbar
Dialpad	Schnelle Einrichtung	15 USD pro Agent:in/Monat	14 Tage
Zoom	Zusammenarbeit in hybriden Teams	69 USD pro Agent:in/Monat	Nicht verfügbar

Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Funktionen der besten Lösungen für virtuelle Callcenter Software, um zu entscheiden, welche Lösung am besten zu den Anforderungen Ihres Teams passt.

• Zendesk Contact Center: KI-gestützte Omnichannel-Kundenlösungen
• Zendesk Voice: KI-gestützter und skalierbarer Sprachsupport
• NiCE: Optimierung komplexer globaler Callcenter-Abläufe
• Genesys: Große Enterprise-Contact-Center
• Nextiva: Vereinfachte CX-Orchestrierung
• Aircall: CRM-Integrationen
• Five9: Modernisierung von Enterprise-Contact-Centern
• Dialpad: Schnelle Einrichtung
• Zoom: Zusammenarbeit in hybriden Teams

1. Zendesk Contact Center

Am besten geeignet für KI-gestützte Omnichannel-Kundenlösungen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
50 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung) Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Preismodelle.	Vertrieb kontaktieren	Erweitertes Omnichannel-Routing Voice-KI Workforce-Engagement-Management Smarte IVR

Zendesk Contact Center wurde für Unternehmen entwickelt, die nahtlosen Support mit hohem Anfragevolumen über alle Kanäle hinweg bieten möchten. Die Plattform kombiniert erweitertes Omnichannel-Routing, Voice-KI und Workforce-Engagement-Management (WEM) in einer zentralen Lösung.

Mit Zendesk Contact Center bearbeiten Agent:innen Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Messaging-Anfragen in einem einzigen virtuellen Arbeitsbereich. Dadurch entsteht kontextbasierter Support, der die Zufriedenheit und Loyalität von Kund:innen steigert. Die Lösung ist skalierbar und eignet sich sowohl für große Organisationen als auch für wachsende Teams, die Callcenter Software für kleine Unternehmen einsetzen möchten.

Ein zentrales Alleinstellungsmerkmal ist die intelligente Orchestrierung von Kundeninteraktionen. Dank Omnichannel-Routing werden Anfragen automatisch an die passenden Agent:innen weitergeleitet, inklusive aller relevanten Kontextinformationen. Voice-KI-Agenten können zudem komplexe Gespräche führen und menschliche Agent:innen mit vorausschauender Unterstützung begleiten.

Zusätzlich unterstützt das integrierte KI-gestützte Workforce-Engagement-Management Führungskräfte dabei, die Teamleistung zu optimieren und die Produktivität nachhaltig zu steigern. So lassen sich Customer Experiences gezielt verbessern.

Dank schneller Implementierung sowie sicherer und skalierbarer AWS-Cloud-Infrastruktur ist Zendesk Contact Center eine hervorragende Wahl für Unternehmen, die Wachstum fördern und herausragende Erlebnisse für Kund:innen und Agent:innen schaffen möchten.

Vorteile	Nachteile
Umfassende CCaaS-Funktionalitäten KI direkt integriert Vollständig integriertes WEM und QA Einheitlicher Agenten-Arbeitsbereich	Für sehr kleine Contact-Center-Teams teilweise komplex

Das sagen Nutzer:innen:

• „Einfach zu bedienen, einzurichten und anzupassen. Auch die Implementierung von KI ist unkompliziert.“
• „Zendesk überzeugt mit einer intuitiven Oberfläche und nahtlosen Omnichannel-Funktionen – ideal für Agent:innen und Manager:innen.“
• „Extrem benutzerfreundlich. Der Wechsel zwischen Tickets, Profilen und Interaktionen ist sehr einfach.“

2. Zendesk Voice

Am besten geeignet für KI-gestützten und skalierbaren Sprachsupport

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
19 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung)	14 Tage	Omnichannel-Support innerhalb der Zendesk Resolution Platform End-to-End-Lösungen mit Voice-KI-Agenten Copilot zur Produktivitätssteigerung QA-Insights zur Reduzierung von Abwanderung

Zendesk Voice bietet KI-gestützte Tools für virtuelle Callcenter Software, die eine hohe Servicequalität sicherstellen und gleichzeitig eine echte menschliche Verbindung ermöglichen. Mithilfe von Voice-KI-Agenten lassen sich auch komplexe Kundenanliegen effizient lösen.

KI-Agenten beantworten Anrufe in natürlicher Sprache, reduzieren Wartezeiten und leiten Anrufer:innen bei Bedarf gezielt an menschliche Agent:innen weiter. Das senkt Kosten und steigert die Servicequalität, was entscheidend ist, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Copilot automatisiert Routineaufgaben und liefert relevante Handlungsempfehlungen. Ergänzend helfen QA-Insights dabei, Risiken frühzeitig zu erkennen und Gesprächsqualität kontinuierlich zu verbessern.

Dank Omnichannel-Funktionen innerhalb der Zendesk Resolution Platform verwalten Teams alle Interaktionen in einem zentralen Arbeitsbereich. Die virtuelle Callcenter Software ermöglicht einheitliches Routing und vollständigen Kontext bei jeder Interaktion, was zu schnelleren Lösungen und höherer Zufriedenheit führt.

Vorteile	Nachteile
Einfache Bedienung Intuitive Benutzeroberfläche Hohe Skalierbarkeit Starke Omnichannel-Integration	Kostenlose Testversion auf 14 Tage begrenzt

Das sagen Nutzer:innen:

• „Die Plattform ermöglicht einen schnellen Start dank flexibler Konfigurationen.“
• „Umfassende Tool-Suite für Ticketing, Chat, Wissensdatenbanken und Support.“
• „Sehr intuitiv, starke KI-Funktionen und transparente Anrufweiterleitungen.“

3. NiCE

Am besten geeignet für die Optimierung komplexer globaler Callcenter-Prozesse

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
110 USD pro Agent:in/Monat	60 Tage	Omnichannel-Support Workforce-Engagement-Management IVR

Die Callcenter-Lösung CXone Mpower von NiCE wurde speziell für die Optimierung komplexer globaler Callcenter-Operationen entwickelt. Sie richtet sich an große Unternehmen und vereint Kundeninteraktionen über verschiedene Sprachen, Regionen und Kanäle hinweg.

Dank Omnichannel-Support ermöglicht NiCE CXone Mpower eine nahtlose Verbindung zwischen Sprach- und digitalen Kanälen. Die virtuelle Callcenter Software liefert außerdem Echtzeit-Insights, Gamification-Funktionen und flexible Einsatzplanung über integrierte Workforce-Engagement-Management-Tools.

Ein integriertes IVR-System unterstützt die effiziente Weiterleitung hoher Anrufvolumen. So können Unternehmen Servicequalität, operative Effizienz und Performance auch bei globalem Wachstum sicherstellen.

Vorteile	Nachteile
Benutzerfreundliche Oberfläche Großer Funktionsumfang	Unzuverlässige Anruffunktionen Hohe Kosten

Das sagen Nutzer:innen:

• „Intuitive Oberfläche und gute Integration in tägliche Workflows.“
• „Zuverlässig und klar – entscheidend für professionelle Kommunikation.“
• „Teilweise fehlerhafte Anzeige oder Abbrüche bei eingehenden Anrufen.“

4. Genesys

Am besten geeignet für große Enterprise-Contact-Center

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
75 USD pro Agent:in/Monat (nur Voice)	Vertrieb kontaktieren	Workforce-Engagement-Management Prädiktives Routing Agent-Copilot

Genesys Cloud CX ist ein cloudbasiertes Contact Center mit Fokus auf Kunden- und Mitarbeitererlebnisse. Die umfassende CCaaS-Lösung unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung aller Interaktionen über eine zentrale Plattform.

Zu den Funktionen zählen KI-gestützte Experience-Orchestrierung, Omnichannel-Routing, Workforce-Engagement-Management und Journey-Analytics. Genesys Cloud CX hilft insbesondere großen Unternehmen dabei, Abläufe zu modernisieren und die Customer Experience über Voice-, Digital- und Self-Service-Kanäle hinweg zu vereinheitlichen.

Vorteile	Nachteile
Einfache Bedienung Intuitive Benutzeroberfläche Nahtlose Integrationen	Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten Eingeschränkte Reporting-Funktionen Schwächere Workflow-Automatisierung

Das sagen Nutzer:innen:

• „Alle Kanäle in einer Oberfläche – einfaches Call- und Datenmanagement.“
• „Leistungsstark für Admins, intuitiv für Agent:innen.“
• „Standard-Reporting ist begrenzt, Custom-Reports erfordern Zusatzaufwand.“

Mehr erfahren: Erfahren Sie, wie Genesys mit Zendesk integriert.

5. Nextiva

Am besten geeignet für vereinfachte CX-Orchestrierung

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
15 USD pro Agent:in/Monat	14 Tage	Omnichannel-Support Workforce-Engagement-Management End-to-End-Kundenlösungen

Nextiva ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die Kundeninteraktionen über Sprach-, Digital- und Social-Kanäle hinweg vereint. Als Lösung für vereinfachte CX-Orchestrierung unterstützt Nextiva Unternehmen dabei, alle Kontaktpunkte über eine zentrale Plattform zu steuern.

Durch die Kombination aus Automatisierung, KI-gestützten Insights und Journey-Analytics ermöglicht Nextiva personalisierte und kontextbezogene Erlebnisse in großem Maßstab. Funktionen wie Voice-Bots, Agent-Assist, Workforce-Engagement-Management und intelligentes Routing tragen dazu bei, dass Nextiva zu den führenden Lösungen für virtuelle Callcenter Software zählt.

Vorteile	Nachteile
Einfache Bedienung Zuverlässige Plattform	Komplexe Anruf-Flows schwer einzurichten Eingeschränkter Kundensupport

Das sagen Nutzer:innen:

• „Die Telefon-Präsenzfunktion erleichtert die Teamkoordination enorm.“
• „Reporting könnte detaillierter sein.“
• „Die Einrichtung komplexer Call-Flows dauert länger als erwartet.“

6. Aircall

Am besten geeignet für CRM-Integrationen

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
40 USD pro Agent:in/Monat (bis zu 3 Agent:innen)	7 Tage	Anruf-Routing IVR KI-Sprachagenten

Aircall ist eine cloudbasierte Plattform zur Verwaltung von Sprachkommunikation für Vertriebs- und Support-Teams in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Der Fokus liegt auf schneller Implementierung und einfacher Nutzung über verschiedene Geräte und Standorte hinweg.

Intelligentes Anruf-Routing stellt sicher, dass Kund:innen schnell die richtigen Agent:innen erreichen. Ein integriertes IVR-System unterstützt Self-Service und reduziert Wartezeiten. Zusätzlich automatisieren KI-Sprachagenten wiederkehrende Anrufe und qualifizieren Leads.

Aircall lässt sich mit zahlreichen CRM-Systemen integrieren. Allerdings ist die Lösung auf Sprachsupport beschränkt. E-Mail-, Chat- oder Social-Media-Kanäle sind nicht enthalten.

Vorteile	Nachteile
Sehr benutzerfreundlich Nahtlose CRM-Integrationen	Nur Sprachsupport Relativ hohe Kosten für Voice-only

Das sagen Nutzer:innen:

• „Sehr gute Sprachqualität und nahtlose CRM-Integration.“
• „Schnell, intuitiv und flexibel anpassbar.“
• „Für kleine Teams relativ teuer.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Aircall mit Zendesk integriert.

7. Five9

Am besten geeignet für die Modernisierung von Enterprise-Contact-Centern

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
149 USD pro Agent:in/Monat für eine digitale oder reine Voice-Contact-Center-Lösung	Nicht verfügbar	Omnichannel-Support Anruf-Routing IVR Workforce-Engagement-Management

Five9 ist eine virtuelle Contact-Center-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Customer Experiences mithilfe von KI, Automatisierung und skalierbaren Cloud-Technologien zu modernisieren. Die Plattform wurde für Enterprise-Umgebungen mit moderner Microservices-Architektur entwickelt.

Mit flexiblem Omnichannel-Support vereint Five9 Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Messaging-Kanäle in einer zentralen Plattform. Intelligentes Anruf-Routing und IVR-Systeme stellen sicher, dass Kund:innen schnell mit den passenden Agent:innen verbunden werden. Ergänzend steigern Workforce-Engagement-Tools die Leistung der Agent:innen und sichern eine hohe Servicequalität in Contact Centern mit hohem Volumen.

Vorteile	Nachteile
Benutzerfreundliche Oberfläche Guter Kundensupport	Aufwendige Einrichtung Hohe Kosten

Das sagen Nutzer:innen:

• „Sehr gutes Supervisor-Tool zur Überwachung von Anrufen.“
• „Alle Anrufe zentral über eine Plattform steuerbar.“
• „Komplexe Workflows benötigen Einarbeitungszeit.“

Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie Five9 mit Zendesk integriert.

8. Dialpad

Am besten geeignet für eine schnelle Einrichtung

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
15 USD pro Agent:in/Monat	14 Tage	Omnichannel-Support IVR Workforce-Management

Dialpad ist eine virtuelle Callcenter-Plattform für Remote- und Hybrid-Teams. Sie lässt sich schnell einrichten und verwalten und ermöglicht es Agent:innen, über einen zentralen, KI-gestützten Arbeitsbereich mit Kund:innen per Sprache, Video, Chat und Social Messaging zu kommunizieren.

Flexibilität steht bei Dialpad im Mittelpunkt. Die Lösung ermöglicht eine schnelle Bereitstellung ohne zusätzliche Hardware oder komplexe IT-Infrastruktur. Neben Omnichannel-Support und einfacher Einrichtung bietet Dialpad anpassbare IVR-Menüs für intelligentes Anruf-Routing. Workforce-Management-Tools helfen zudem dabei, Einsatzplanung und Leistung zu optimieren.

Vorteile	Nachteile
Einfach zu bedienen und schnell eingerichtet Nahtloses Anrufmanagement über mehrere Geräte	Begrenzte erweiterte Anpassungsmöglichkeiten für große Enterprise-Anforderungen

Das sagen Nutzer:innen:

• „Intuitive Oberfläche, schnelle Einführung im Team.“
• „Alles an einem Ort – ideal für verteilte Teams.“
• „Einige Funktionen wirken noch unausgereift.“

Mehr erfahren: Erfahren Sie, wie Dialpad mit Zendesk integriert ist und wie sich Zendesk vs. Dialpad vergleichen.

9. Zoom

Am besten geeignet für die Zusammenarbeit in hybriden Teams

Startpreis	Kostenlose Testversion	Zentrale Funktionen
69 USD pro Agent:in/Monat	Nicht verfügbar	Omnichannel-Support End-to-End-Transparenz der Customer Journey Workforce-Engagement-Management

Zoom Contact Center ist eine KI-orientierte Customer-Experience-Plattform, die Sprach-, Chat-, Video-, E-Mail- und Social-Interaktionen in einer skalierbaren Lösung zusammenführt. Sie verbindet Kundenkommunikation mit Collaboration-Tools für den Backoffice-Bereich und ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Anfragen über alle Kanäle hinweg.

Die Plattform bietet durchgängige Transparenz über Interaktionen, IVR für intelligentes Anruf-Routing sowie Workforce-Engagement-Management zur Optimierung von Einsatzplanung und Leistung. Darüber hinaus integriert sich Zoom mit führenden CRM-Systemen, einschließlich Zendesk.

Vorteile	Nachteile
Einfache Bedienung Nahtlose Integrationen	Grundlegende Funktionen fehlen Komplexe Einrichtung

Das sagen Nutzer:innen:

• „Dynamisches Routing mit CRM-Integration funktioniert hervorragend.“
• „Sehr benutzerfreundlich und einfach zu verwalten.“
• „Die Einrichtung war sehr aufwendig.“

Mehr erfahren: Erfahren Sie, wie Zoom mit Zendesk integriert ist und wie sich Zendesk vs. Zoom vergleichen.

Virtuelle Callcenter Software nutzt cloudbasierte Infrastruktur, um Agent:innen und Kund:innen standortunabhängig miteinander zu verbinden. Unternehmen sind dadurch nicht mehr auf physische Hardware oder lokale Telefonsysteme angewiesen. Mithilfe KI-gestützter Tools und einheitlicher Kommunikationskanäle arbeiten Teams effizient zusammen – unabhängig davon, ob sie sich in verschiedenen Büros, Ländern oder im Homeoffice befinden.

Mit den richtigen Werkzeugen ausgestattet, können Remote-Teams leistungsstark arbeiten, ohne Abstriche bei Qualität oder Zusammenarbeit zu machen. Das Ergebnis sind schnellere Reaktionszeiten und eine gleichbleibend hohe Servicequalität.

Lösungen für virtuelle Callcenter Software ermöglichen es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig flexibel von überall aus zu arbeiten. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Vorteile virtueller Callcenter Plattformen.

Agent:innen ortsunabhängig arbeiten lassen

Remote-Arbeit hilft Unternehmen dabei, qualifizierte Fachkräfte weltweit zu gewinnen. Statt lokal einzustellen, weil Agent:innen vor Ort sein müssen, können Sie auf globale Talentpools zugreifen. Leistungsstarke virtuelle Callcenter Plattformen stellen dabei sicher, dass Agent:innen auch von zu Hause aus effizient und produktiv arbeiten können.

Mühelos skalieren – ohne hohe Infrastrukturkosten

Steigt Ihr Supportbedarf, müssen Sie skalieren. Dabei gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder Sie eröffnen neue Callcenter-Standorte mit zusätzlicher Hardware, Mietkosten und laufenden Ausgaben – oder Sie fügen neue virtuelle Arbeitsplätze zu Ihrer bestehenden Remote-Struktur hinzu, sodass Agent:innen von zu Hause aus arbeiten.

Die zweite Option ist schneller, flexibler und deutlich kosteneffizienter. Virtuelle Callcenter Software ermöglicht Wachstum ohne den Aufwand und die hohen Kosten physischer Infrastruktur.

Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern

Virtuelle Callcenter Software automatisiert wiederkehrende Aufgaben und leitet Anrufe intelligent an die richtigen Agent:innen weiter. Gleichzeitig unterstützt sie virtuelle Agent:innen bei komplexen Kundenanliegen. Das reduziert Wartezeiten, verbessert Lösungsquoten und steigert nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

Handlungsrelevante Erkenntnisse durch Daten und Analysen gewinnen

Moderne virtuelle Callcenter Software bietet Echtzeit-Dashboards und detaillierte Reports. Kennzahlen wie Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, Kundenstimmung und Zufriedenheitstrends liefern wertvolle Einblicke. Führungskräfte können damit Einsatzplanung optimieren, Coaching-Potenziale erkennen und fundierte Entscheidungen treffen.

Nahtlose Verbindung über alle Kanäle und Tools hinweg

Dank Omnichannel-Funktionen bearbeiten Agent:innen Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Anfragen in einem zentralen System. Das verhindert Medienbrüche, verbessert die interne Zusammenarbeit und ermöglicht schnellere, personalisierte Unterstützung über alle Kanäle hinweg.

Zuverlässigkeit durch cloudbasierte Redundanz erhöhen

Virtuelle Callcenter Lösungen sind auf hohe Verfügbarkeit ausgelegt. Cloudbasierte Redundanzen und globale Rechenzentren stellen sicher, dass der Betrieb auch bei Ausfällen oder Nachfragespitzen stabil bleibt. So profitieren Kund:innen von zuverlässigem Service und Remote-Teams von unterbrechungsfreien Workflows.

Bei der Auswahl der passenden virtuellen Callcenter Software sollten Sie sich auf einige zentrale Kriterien konzentrieren.

Bedarf analysieren

Manche Teams benötigen ein cloudbasiertes Contact Center oder eine CTI-Lösung, andere möchten gezielt ihre Customer Experience verbessern. Wenn Letzteres für Sie im Fokus steht, sollten Sie virtuelle Callcenter Software wählen, die speziell für CX entwickelt wurde – wie Zendesk.

KI priorisieren

KI unterstützt virtuelle Teams dabei, produktiver zu arbeiten – etwa durch KI-gestützte Qualitätssicherung, Workforce-Management, intelligentes Routing und mehr. Achten Sie auf benutzerfreundliche KI-Funktionen, um Akzeptanz und Effizienz zu maximieren.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität bewerten

Damit Software echten Mehrwert bietet, muss sie sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Eine konsolidierte Systemlandschaft sorgt für reibungslose Abläufe und maximiert den ROI Ihrer virtuellen Callcenter Software.

ROI berechnen

Bewerten Sie, wie sich neue Technologien finanziell auswirken – sowohl durch Kosteneinsparungen als auch durch Umsatzsteigerungen. Setzen Sie auf transparente Preismodelle und vermeiden Sie Lösungen mit hohem Implementierungsaufwand.

Time-to-Value und Benutzerfreundlichkeit analysieren

Überlegen Sie, wie schnell Ihr Team produktiv arbeiten kann. Je früher Sie den vollen Nutzen der Lösung realisieren, desto besser.

Kostenlose Testversion nutzen

Recherche ist wichtig, doch erst eine Testphase zeigt, wie gut eine Lösung wirklich passt. Kostenlose Testversionen helfen Ihnen dabei, Funktionen praxisnah zu bewerten.

Liberty London

„Mit Zendesk-KI sehen wir großes Potenzial, Prozesse zu verschlanken und effizienter zu arbeiten. So gewinnt unser Team mehr Zeit für strategisch wichtige Projekte – von Umsatzsteigerung bis hin zu neuen Vertriebskanälen.“

— Ian Hunt, Director of Customer Services bei Liberty London

Dunlop Sports

„Zendesk verknüpft alle Anrufzeiten miteinander und stellt Notizen sowie Verlaufsdaten bereit. Dadurch verkürzen wir die Bearbeitungszeit pro Anruf erheblich und liefern konsistente Antworten.“

— Cody Gaudreau, Customer Experience Manager bei Dunlop Sports

TELUS

„Diese Partnerschaft hat ein erstklassiges Messaging-System geschaffen, das KI-Effizienz mit personalisiertem Support verbindet. Unser Fokus auf Customer Experience bleibt dabei stets zentral.“

— Zainul Mawji, Executive Vice-President und President bei TELUS