Power Dialer für den Vertrieb

Stärken Sie Ihre Bemühungen rund um ausgehende Anrufe mit dem besten Vertriebs-Dialer für Ihr Unternehmen.

Sehen wir uns Sales Dialer einmal genauer an!

Stellen Sie sich einmal vor, wie lange Sie bräuchten, um all Ihre Kunden mit einem Telefon mit Wählscheibe anzurufen. Versuchen Sie es. Wir warten solange.

Auch wenn Telefone mit Wählscheibe durch ihren nostalgischen Charme verzaubern, können wir uns glücklich schätzen, nicht mehr auf diese Technologie aus dem 19. Jahrhundert angewiesen zu sein. Letztendlich erfordert heute wohl selbst ein Tastendruck auf dem Smartphone zu viel Aufwand bei der Kontaktaufnahme mit Leads. Vor allem, wenn es die entsprechende Technik gibt, durch die sich jeglicher manuelle Eingriff erübrigt: Power Dialer.

Vertriebsteams, die mit ihren zehn Fingern Nummern wählen, haben eine durchschnittliche Gesprächsdauer von nur 10 bis 15 Minuten pro Stunde. Dabei geht viel Zeit für das Eingeben von Nummern, das Warten, während es klingelt, und das Hinterlassen von Sprachnachrichten verloren. Durch die Einbindung eines automatisierten Wählsystems kann die Gesprächsdauer von Kundendienst-Mitarbeitern um 200 bis 300 Prozent gesteigert werden, ohne dass sie einen Finger rühren müssen.

In diesem Leitfaden entmystifizieren wir Power Dialer, indem wir den Begriff umfassend erläutern und die verschiedenen Dialer-Arten besprechen. Wir heben eine Vielzahl der Funktionen und Vorteile hervor und beantworten zu guter Letzt Ihre häufig gestellten Fragen zu diesem Thema.

Sind Sie bereit für einen Dialer?

Was ist ein Power Dialer?

Power-Dialer-Software wird von Kundendienst-Mitarbeitern verwendet, um Telefonnummern automatisch zu wählen. Nachdem ein Kundendienst-Mitarbeiter einen Anruf beendet hat, wechselt der Dialer einfach zur nächsten Nummer in der Liste, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist.

So funktionieren Power Dialer

Power Dialer verbinden Kunden automatisch mit Kundendienst-Mitarbeitern. Sobald ein Kundendienst-Mitarbeiter wieder verfügbar ist, wählt das System den nächsten Kontakt in der Liste. Power Dialer nutzen ein vorgegebenes Anrufe-Mitarbeiter-Verhältnis, damit aktive Anrufe sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden werden.

Ist ein Sales Dialer das Gleiche wie ein Power Dialer?

Ein Power Dialer ist eine Art Sales Dialer, genau wie ein Quadrat eine Art Rechteck ist. Ein Sales Dialer ist ein Softwaretool, mithilfe dessen Kundendienst-Mitarbeiter schnell mit Kunden Kontakt aufnehmen können, jedoch ohne all die sich wiederholenden Aufgaben, die anfallen, wenn man viele Anrufe hintereinander tätigt. Nicht alle Sales Dialer sind Power Dialer, genau wie nicht alle Rechtecke Quadrate sind.

Dennoch sind Power Dialer nicht nur Vertriebstools. Sie sind auch für andere Arten von Callcentern nützlich, darunter Kundenservicecenter, politische Kampagnen und sogar Schulbezirke. Wenn Sie einen Anruf in Bezug auf Unterrichtsausfall wegen Schnee erhalten (können Sie sich daran noch erinnern?), kommt dieser möglicherweise von einem Power Dialer.

CRM Power Dialer

Ihre Verwaltungsplattform für Kundenbeziehungen spielt eine wesentliche Rolle, damit Vertriebsmitarbeiter einen schnellen und personalisierten Service bereitstellen und gleichzeitig potentielle Kunden durch die Customer Journey führen können. Da die genutzte Sales Dialer-Plattform einen großen Teil dieser Customer Journey ausmacht, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie sie mit Ihrer CRM verbinden können.

Mit einem CRM-Dialer können Sie die bei Verkaufsanrufen erfassten Daten sogar noch besser nutzen. Darüber hinaus stellt er einen zentralen Zugangspunkt für sämtliche Kundeninteraktionen dar. So können Ihre Kundendienst-Mitarbeiter alle vertriebsrelevanten Aufgaben erledigen, ohne zwischen mehreren Browsern und Vertriebsapps hin und her wechseln zu müssen.

Auf dem Markt werden Ihnen viele verschiedene Iterationen von Power-Dialer-Software begegnen. Manche Power Dialer lassen sich in umfangreiche CRM-Plattformen wie Zendesk Sell integrieren, sodass Sie das Beste aus beiden Welten sofort einsetzen können. Da im Marketplace von Zendesk mehr als Tausend Apps verfügbar sind, lassen sich die nativen Funktionen von Sell Hand in Hand mit einem CRM-Dialer erweitern.

Diese gesamtheitlichen CRM-Systeme sind herausragende Tools für die Einbindung, da Sie alle kundenorientierten Berührungspunkte in einer zentralen Plattform vereinheitlichen können. Mit einem nahtlosen CRM können Vertriebsmitarbeiter zwischen ihren einzelnen Aufgaben hin und her wechseln und auf korrekte Echtzeit-Daten zugreifen. Leistungsstarke Automatisierungen und ein intuitives System vereinfachen die Optimierung des Vertriebsprozesses und den Aufbau eines reibungsloseren, ertragsreicheren Betriebs.

Funktionen von Power Dialer-Software

Der branchenführende Power Dialer von Zendesk besticht durch beeindruckende Anrufanalysen und protokolliert sämtliche Details zu Kundeninteraktionen. Ihre Vertriebsmitarbeiter haben Zugriff auf alle erforderlichen Informationen, um im Handumdrehen oder auch mit einem Mausklick einen personalisierten Kundenservice bereitzustellen.

Unsere lange Liste beinhaltet die folgenden smarten Funktionen:

  • CRM-Integration und Anrufübersichten
  • Telefonkonferenzen
  • Prädiktive Anwahl
  • Einrichtung einer automatischen Anrufliste
  • Tätigen von ausgehenden und Annehmen von eingehenden Anrufen in Sell Voice
  • Anrufskripte
  • SMS-Messaging und Echtzeit-Chat
  • Blended Call Center
  • Berichte und Analysen

Vorteile eines Power Dialer im Vertrieb

  • Kundendienst-Mitarbeiter sind stets einsatzbereit. Power Dialer nutzen ein Mitarbeiter-Anrufe-Verhältnis von 1:1, d. h. für jedes klingelnde Telefon steht ein Kundendienst-Mitarbeiter bereit, um mit dem jeweiligen Kontakt zu sprechen. In Branchen, in denen Erfolg von zwischenmenschlichen Beziehungen im Vertriebsprozess abhängig ist, bieten Power Dialer einen wesentlichen Vorteil.

  • Es gibt keine peinlichen Pausen. Geht ein Kontakt ans Telefon, ist direkt eine menschliche Stimme am anderen Ende, die ihn begrüßt. Diese Geste des Respekts für die Zeit des Kontakts sorgt für Vertrauen und Entgegenkommen, was sich wiederum positiv auf die Einstellung gegenüber Ihrem Unternehmen auswirkt.

  • Keine Interaktion wird vergessen. Power Dialer wählen nicht nur ausgehende Anrufe, Benutzer können zudem wichtige Informationen zum Anrufverlauf und den bisherigen Interaktionen speichern und aufrufen. Dazu gehören Datum, Uhrzeit, besprochene Themen und Ergebnisse. Wenn diese Daten innerhalb Ihres CRM allen relevanten Benutzern zur Verfügung stehen, können Anrufe auch problemlos zwischen den Kundendienst-Mitarbeitern weitergegeben werden.

  • Stärken Sie das Vertrauen. Ein integrierter CRM-Dialer gewährt Kundendienst-Mitarbeitern schnellen und einfachen Zugriff auf ihre Kundendaten, damit jeder Anruf persönlich und menschlich gestaltet wird. Kundendienst-Mitarbeiter haben Kundendetails zur Hand und müssen nicht mehr jedes Mal von vorn beginnen. So können sie Diskussionen stets auf den produktivsten Pfad leiten.

  • Mehr Verkaufschancen. Kundendienst-Mitarbeiter können mehr Anrufe tätigen und dabei Zeit sparen, einfach indem sie keine Nummern durchgehen, ihre Richtigkeit prüfen und sie mühsam Zahl für Zahl wählen müssen. Die gesparte Zeit kann für weitere Kontaktaufnahmen mit potentiellen Kunden genutzt werden. Damit haben die Mitarbeiter mehr Verkaufschancen und können ihre Absatzzahlen ankurbeln.

Häufig gestellte Fragen zu Power Dialer-Software

Wie viel kostet ein Power Dialer?

Die Kosten für Ihren Power Dialer sind von verschiedenen Faktoren abhängig. Die Preise variieren je nach Teamgröße, der Anzahl der benötigten Leitungen und der gewählten Software. Im Allgemeinen stellen Anbieter monatlich oder jährlich eine Rechnung. Bei Jahresabonnements gibt es manchmal einen Preisnachlass.

Gibt es kostenlose Power Dialer?

Anbieter stellen u. U. eine kostenlose Testversion ihrer Software bereit. Dabei gelten jedoch meist Beschränkungen bezüglich der eingeräumten Zeit oder der verfügbaren Funktionen.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Power Dialer und einem Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer bietet im Gegensatz zum Power Dialer meist eine erweiterte Automatisierung. Ein Power Dialer wählt jeweils nur eine Nummer pro Kundendienst-Mitarbeiter, ein Predictive Dialer hingegen wählt mehrere Nummern gleichzeitig. Predictive Dialer setzen auf Algorithmen, um die Verfügbarkeit von Kundendienst-Mitarbeitern vorherzusagen, und stellen sicher, dass ein angenommener Anruf schnell an einen verfügbaren Kundendienst-Mitarbeiter weitergeleitet wird und möglichst wenig Totraum entsteht.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem automatischen Dialer und einem Power Dialer?

Ein automatischer Dialer ist insofern mit einem Power Dialer vergleichbar, dass beide automatisch Nummern wählen. Der entscheidende Unterschied ist das Verhältnis der Kundendienst-Mitarbeiter zu den getätigten Anrufen und wie angenommene Anrufe gehandhabt werden.

Automatische Dialer rufen viele Nummern gleichzeitig an, da man davon ausgeht, dass viele ohne Antwort beendet werden oder an Voicemail gehen. Wird der Anruf angenommen, erkennt die Software die aktive Verbindung und spielt eine automatisierte Message ab. Falls der Kontakt Interesse am Inhalt der Message hat, bleibt er in der Leitung und wird schließlich mit einem verfügbaren Kundendienst-Mitarbeiter verbunden.

Automatische Dialer sind ideal, um Ihren Kontakten schnell und ohne menschliches Eingreifen Informationen bereitzustellen. Sie sind für Situationen wie Schulschließungen oder politische Kampagnen perfekt geeignet. In solchen Fällen schadet eine aufgezeichnete Mitteilung nicht der Beziehung mit dem Kontakt. Die bereitgestellten Informationen machen den Wert des Anrufs aus und nicht die Interaktion mit einer Person.

Was ist ein Progressive Dialer?

Ein Progressive Dialer geht ähnlich wie ein Power Dialer eine erstellte Liste mit Nummern durch. Anrufe werden initiiert, sobald der Kundendienst-Mitarbeiter anzeigt, dass er für einen Anruf bereit ist, also normalerweise nachdem er sich die bereitgestellten Vorabinformationen durchgelesen hat. Progressive Dialer geben Kundendienst-Mitarbeitern mehr Kontrolle bei der Vorbereitung auf einen Anruf und der Einrichtung des Wähltempos.

Der Hauptunterschied zwischen einem Power Dialer und einem Progressive Dialer ist die Geschwindigkeit, in der ein Anruf beantwortet wird. Power Dialer wählen eine neue Nummer, sobald der vorherige Anruf beendet wird. Progressive Dialer geben Kundendienst-Mitarbeitern die Möglichkeit, eine Pause einzulegen und Informationen zum nächsten Anruf zusammenzutragen, bevor die nächste Nummer gewählt wird. Das ist zwar etwas langsamer, gibt Kundendienst-Mitarbeitern aber die Möglichkeit, einen differenzierteren Kundenservice bereitzustellen.

Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Einführung eines Power Dialer?

Power Dialer sind am besten für Kundendienst-Mitarbeiter geeignet, die innerhalb kurzer Zeit viele potentielle Kunden kontaktieren müssen. Möglicherweise ist Ihre Kontaktliste lang genug, dass automatisches Wählen Zeit spart, dennoch werden Ihre Kontakte am besten reagieren, wenn Sie ihnen persönliche Aufmerksamkeit schenken. Mit einem CRM-Dialer können Kundendienst-Mitarbeiter vor der Kontaktaufnahme problemlos auf relevante Kundeninformationen zugreifen und so die Wahrscheinlichkeit einer Conversion verbessern.

Sollten Kleinunternehmen auch Power Dialer nutzen?

Auf jeden Fall. CRM-Dialer sind insbesondere für Kleinunternehmen nützlich, wo die Qualität der Kontaktaufnahme einen großen Unterschied für den Aufbau von Kundenbeziehungen bewirkt.

Kostenlose Power Dialer-Software für den Vertrieb testen

Wenn Sie Ihre Kontaktaufnahme ausbauen möchten, ohne Kompromisse bezüglich der Bereitstellung eines personalisierten Services durch Ihre Kundendienst-Mitarbeiter einzugehen, sollten Sie sich Zendesk Sell ansehen. Diese erschwingliche CRM-Lösung für den Vertrieb bietet eine übersichtliche, benutzerfreundliche Schnittstelle. Dank dem modernen CRM Power Dialer können Ihre Kundendienst-Mitarbeiter mehr Kontakte anrufen, ohne die individuelle Aufmerksamkeit zu opfern, die für die Stärkung und Langlebigkeit Ihrer Käufer-Verkäufer-Beziehungen entscheidend ist.

Möchten Sie erleben, wie ein Power Dialer Ihre Vertriebsleistung fördern kann? Überzeugen Sie sich bei dem kostenlosen 14-tägigen Test der Power Dialer-Software von Zendesk.