Der Markt ist heute wettbewerbsintensiver als je zuvor. Marken kämpfen um Aufmerksamkeit und hoffen, sich dadurch langfristige Kundentreue zu sichern. Aber viele Unternehmen schaffen es nicht, solide Langzeitbeziehungen aufzubauen. Der Grund: eine schlechte Customer Experience.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken überzeugende integrierte Kundenerlebnisse schaffen, die sich ständig weiterentwickeln und die Reibung zwischen Unternehmen und Kunden dauerhaft reduzieren.
Dieses IDC Vendor Spotlight geht auf die aktuellen Herausforderungen von Unternehmen bei der Bereitstellung eines überzeugenden Kundensupporterlebnisses ein und zeigt, wie Technologie hier eine entscheidende Rolle spielen kann.