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6 Best Practices für Call-Center-Skripte
Die Effektivität von Call-Center-Skripten hängt davon ab, wie Sie sie nutzen. Sehen Sie sich Beispiele für Call-Center-Skripte an und lernen Sie, wie Sie den Support verbessern.
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Call Center-Schulungen 2025 im Überblick
Call Center-Schulungen sind der Schlüssel zu besserem Service und motivierten Teams. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Schulungen effektiv gestalten – inklusive praktischer Vorlage zum Download.
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Was ist Beziehungsmarketing? Ein Leitfaden für 2025
Die Unterschiede zwischen Kundenbeziehungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement können verwirrend sein. Lesen Sie die genauen Definitionen in diesem Post.
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Was ist RCS-Messaging und wie kann es das Kundenerlebnis verbessern?
RCS-Messaging ist die nächste Generation von Textnachrichten. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Antwortvorschlägen und Rich Media bietet RCS-Messaging viele Möglichkeiten für Vertriebs- und Support-Teams, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
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Was ist Customer Obsession? So geht Cusomer Obsession
Wir alle kennen die Geschichten von Unternehmen, die sich richtig ins Zeug legen, um ihren Kunden…
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Was ist die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate)? Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?
Es ist wichtig für Unternehmen, ihre Kundenbindungsrate und ihre Abwanderungsrate zu kennen. Es lohnt sich aber auch, sich mit anderen Metriken im Zusammenhang mit der Kundenbindung zu beschäftigen.
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So nutzt man den Facebook Messenger für den Kundenservice
Messaging ist zu einem der beliebtesten Supportkanäle geworden. Hier erfahren Sie, wie Sie den Facebook Messenger für den Kundenservice nutzen können.
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Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.
Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel
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19 Beispiele für hervorragende FAQ-Seiten und wie man eine erstellt (+ Vorlage)
FAQs sind wichtige Ressourcen für Kund:innen, die jedes Unternehmen haben sollte. Sehen Sie sich einige Beispiele für FAQ-Seiten an, um sich für Ihre eigene Seite inspirieren zu lassen.
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Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps und Vorlagen
Zu wissen, was man zu verärgerten Kunde:innen sagen sollte, kann eine angespannte Situation in eine Chance verwandeln. Erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und unsere kostenlosen Vorlagen verwenden.
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Der Wechsel vom Live-Chat auf Messaging-Dienste
Innerhalb von Zendesk können Sie mit wenigen Klicks vom Live-Chat auf Messaging-Dienste wechseln. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um loszulegen.
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Conversational AI: Wie denken Kunden wirklich über KI-gestützte Chatbots?
Automatisierung hat sich im Bereich Kundenservice schnell unbeliebt gemacht. Seit den 80er Jahren wurden Kunden, die…
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So bieten Sie einen herausragenden Facebook-Kundenservice
Erfahren Sie die Geheimnisse hinter einem herausragenden Facebook-Kundenservice in unserem Leitfaden zum Herunterladen. Kundenservice auf Facebook
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5 Gründe, warum der Kunde immer recht hat
„Der Kunde hat immer recht“ wird oft missverstanden, doch diese Philosophie ist heute relevanter als je zuvor, weil die Customer Experience (CX) eine Schlüsselrolle beim Unternehmenserfolg spielt.
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Was ist ein Chatbot? Funktionen & Vorteile im Überblick
Chatbots sind KI-Lösungen, die menschenähnliche Gespräche simulieren, um 24/7-Support zu bieten und den Serviceteams Zeit für höherwertige Aufgaben zurückzugeben.
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Das Kundenerlebnis mit Zendesk Explore messen
Wissen ist Macht, besonders in der Welt des Kundenservice.
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So identifizieren und unterstützen Sie Ihre wertvollsten Kundensegmente
Segmentierung nutzen, um Ihre besten Kunden noch besser zu betreuen
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Customer-Experience-Management (CXM): Mit 4 Tipps von echten Profis zum Erfolg
Anekdoten zu hervorragenden Kundenerlebnissen verbreiten sich im Internet oft wie Lauffeuer. Warum? Weil sie oft die…
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Akronyme im Kundenservice
Akronyme im Kundenservice können für diejenigen verwirrend sein, die das Fachgebiet noch nicht beherrschen. Erfahren Sie, wofür 30 der gängigen Akronymen im Kundenservice stehen.
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Kundenbedürfnisse: 17 Arten, Definition und Beispiele
Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist entscheidend für Loyalität und nachhaltiges Wachstum. Entdecken Sie die häufigsten Kundenbedürfnisse und effektive Strategien, um diese zu erfüllen.
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