Best Practices

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1 Min. Lesezeit

So können Sie mihilfe der Kundenstimmungsanalyse die Customer Experience verbessern

Unternehmen suchen laufend nach neuen Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern. Hier erfahren Sie, warum die Kundenstimmung ein entscheidender Faktor dabei sein kann.

3 Min. Lesezeit

Erfolg ist für uns der Erfolg unserer Kunden

Gute Nachrichten machen einfach Freude. Wir sind froh und stolz darüber, dass wir bei den Best…

5 Min. Lesezeit

So nutzen Kundenserviceteams die Möglichkeiten von KI

Von Bots bis zu automatisierten Workflows: Tools für generative KI für den Kundenservice sorgen für höhere Produktivität, glücklichere Kundendienst-Mitarbeiter:innen und zufriedene Kund:innen.

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3 Min. Lesezeit

CX-Trends 2023: Immersive CX läutet eine neue Ära im Kundenservice ein

Trotz wirtschaftlicher Turbulenzen und steigender Kundenerwartungen blicken Unternehmen weiterhin optimistisch in die Zukunft. Hinter dieser Hoffnung stehen Pläne zur Investition in immersive CX, die von fünf verschiedenen Trends bestimmt wird.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

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8 Min. Lesezeit

Was ist ein Contact Center? Definition, Anwendungsfälle und Vorteile

Richten Sie ein flexibles, dynamisches Contact Center ein, um Kundentreue zu fördern und die Effizienz der Kundendienst-Mitarbeiter zu verbessern.

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5 Min. Lesezeit

Einsatz leistungsstarker KI im Bank- und Finanzwesen

Bankfilialen waren früher in den meisten Einkaufsmagistralen Europas präsent. Jetzt werden sie immer seltener, da immer…

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8 Min. Lesezeit

Das Schweigen brechen: Wie KI den Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme gibt

Demütigung. Wut. Verletztheit. Verrat. Schmerz. Angst. Panik. Schuldgefühle. Scham. Selbstvorwürfe. Verleugnung. Dies ist nur ein Bruchteil…

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5 Min. Lesezeit

Was Reisende sich vom Service wünschen

Reiseweltmeister Deutschland – lange Zeit schmückten wir uns mit diesem Titel, und auch wenn andere Länder…

4 Min. Lesezeit

Kundenservice-Mitarbeiter erhalten endlich die Anerkennung, die sie verdienen

Ein weiteres Jahr mit viel Stress und gestiegenen Kundenerwartungen ist vergangen. Aus diesem Grund ist die Kundendienstwoche eine großartige Möglichkeit, um Ihren Support-Teams ein High Five für deren tolle Leistungen zu geben.

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7 Min. Lesezeit

So skaliert man ein mehrsprachiges Supportteam mit KI

Entdecken Sie, wie die mehrsprachige Automatisierung personalisiertere Customer Experiences fördert und Unternehmen dabei hilft, effizient zu skalieren.

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15 Min. Lesezeit

52 effektive Verkaufs-E-Mail-Vorlagen (+ Schreibtipps)

Steigern Sie Ihre Erfolgschancen mit diesen Vertriebs-E-Mail-Vorlagen – sie decken jede Phase der Pipeline ab, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss.

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4 Min. Lesezeit

Warum ist Produktkenntnisse im Kundenservice wichtig?

Neben einer positiven Einstellung, Geduld und Einfühlungsvermögen gehören Produktkenntnisse zu den wichtigsten Fähigkeiten, die Mitarbeiter im…

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6 Min. Lesezeit

5 Möglichkeiten, wie Ihnen Omnichannel-Verteilung zu effizienteren Betriebsabläufen verhilft

Erfahren Sie mehr über die Verteilungs- und Live-Reporting-Lösungen im Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter und holen Sie sich Tipps dazu, wie Sie Ihre Abläufe mithilfe dieser Lösungen effektiver gestalten können.

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8 Min. Lesezeit

„Finanzierungsengpass“ bedeutet nicht Untergang und Finsternis für Startups, die nach Wagniskapital suchen

In der neuen Startup-Finanzierungslandschaft werden sich kühlere Köpfe durchsetzen. Lesen Sie diese Tipps für kontinuierliches Wachstum und Erfolg.

Die Zukunft der Mode: Synthese aus Komfort und Nachhaltigkeit

Die Modebranche bewegt sich langsam aber sicher in Richtung Nachhaltigkeit, um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. Erfahren Sie, wie Sie durch die konsequente Ausrichtung auf CX das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen können.

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5 Min. Lesezeit

Ein guter Service ist nicht gut genug: 3 Strategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Die Ergebnisse des CX-Accelerator-Berichts 2022 sind da: Der Fortschritt stockt – selbst führende Kundenservice-Organisationen haben Schwierigkeiten, SLAs und grundlegende Kundenerwartungen zu erfüllen.

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3 Min. Lesezeit

So passen Sie Ihren Chatbot an Ihre Marke an

Was machen Sie, wenn das Verhalten Ihres Chatbots nicht den Kundenerwartungen entspricht? Noch vor ein paar…

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5 Min. Lesezeit

Mit CRM im Service lernen wir, wie Unterhaltungen zählen

Der Einsatz von CRM im Service verändert, wie wir denken, mit Kunden kommunizieren und unsere Erfolge messen.

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5 Min. Lesezeit

3 Strategien zur Verbesserung der Customer Experience nach dem Kauf im Einzelhandel

Haben Sie schon einmal spätabends etwas online gekauft und dann festgestellt, dass Sie die falschen Lieferdaten…