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Die besten Methoden für mehr Zusammenarbeit zwischen dem Support- und dem Entwicklungsteam
Die Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern und Entwicklern gestaltet sich oft schwierig. Oft findet sie gar nicht statt. Und das wiederum hat katastrophale Auswirkungen auf die Erfolgsmetriken im Kundensupport. Dieses Problem lässt sich jedoch beheben.
10 Min. Lesezeit
21 Kundenservice-KPIs, die jedes Supportteam nachverfolgen sollte
KPIs für den Kundenservice können Aufschluss über die Effektivität Ihres Kundenservice geben. Im Folgenden finden Sie die 21 wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Blick behalten sollten.
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10 Min. Lesezeit
Formel zur Berechnung des Gesamtumsatzes (+ 4 unverzichtbare Metriken für den Vertrieb)
Bewerten Sie Ihre Unternehmensfinanzen mithilfe von 5 wichtigen Formeln.
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15 Min. Lesezeit
Offene Frage- und Antwortrunde: So kann die Anpassung an die Coronapandemie gelingen
Hier teilen unsere Führungskräfte aus dem Zendesk Business Continuity Leadership Team die Strategien, mit denen wir uns an die Situation in der Coronapandemie anpassen und unsere Mitarbeiter schnell fürs Homeoffice wappnen konnten
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4 Min. Lesezeit
Wie wird Machine Learning im Kundenservice eingesetzt?
Machine Learning wird im Kundenservice eingesetzt, um ihn für Kunden praktischer und für Supportmitarbeiter effizienter zu…
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18 Min. Lesezeit
10 Methoden zum Umgang mit Kundenbeschwerden (+ die häufigsten Kundenbeschwerden)
Wie würden Sie mit einer Kundenbeschwerde umgehen? Wenn Sie es gekonnt anstellen, könnten die verärgerten Kunden von heute Ihre treuesten Kunden von morgen werden.
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7 Min. Lesezeit
6 Best Practices für Call-Center-Skripte
Die Effektivität von Call-Center-Skripten hängt davon ab, wie Sie sie nutzen. Sehen Sie sich Beispiele für Call-Center-Skripte an und lernen Sie, wie Sie den Support verbessern.
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8 Min. Lesezeit
Call Center-Schulungen 2025 im Überblick
Call Center-Schulungen sind der Schlüssel zu besserem Service und motivierten Teams. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Schulungen effektiv gestalten – inklusive praktischer Vorlage zum Download.
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Was ist Beziehungsmarketing? Ein Leitfaden für 2025
Die Unterschiede zwischen Kundenbeziehungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement können verwirrend sein. Lesen Sie die genauen Definitionen in diesem Post.
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7 Min. Lesezeit
Was ist RCS-Messaging und wie kann es das Kundenerlebnis verbessern?
RCS-Messaging ist die nächste Generation von Textnachrichten. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Antwortvorschlägen und Rich Media bietet RCS-Messaging viele Möglichkeiten für Vertriebs- und Support-Teams, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
11 Min. Lesezeit
Was ist Customer Obsession? So geht Cusomer Obsession
Wir alle kennen die Geschichten von Unternehmen, die sich richtig ins Zeug legen, um ihren Kunden…
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9 Min. Lesezeit
Was ist die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate)? Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?
Es ist wichtig für Unternehmen, ihre Kundenbindungsrate und ihre Abwanderungsrate zu kennen. Es lohnt sich aber auch, sich mit anderen Metriken im Zusammenhang mit der Kundenbindung zu beschäftigen.
9 Min. Lesezeit
So nutzt man den Facebook Messenger für den Kundenservice
Messaging ist zu einem der beliebtesten Supportkanäle geworden. Hier erfahren Sie, wie Sie den Facebook Messenger für den Kundenservice nutzen können.
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7 Min. Lesezeit
Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. So halten Sie mit ihnen Schritt.
Was sich Kunden wünschen und was sie bekommen, mag nicht immer übereinstimmen, aber für jedes Unternehmen, das hinter den Erwartungen zurückbleibt, steht immer mehr auf dem Spiel
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11 Min. Lesezeit
19 Beispiele für hervorragende FAQ-Seiten und wie man eine erstellt (+ Vorlage)
FAQs sind wichtige Ressourcen für Kund:innen, die jedes Unternehmen haben sollte. Sehen Sie sich einige Beispiele für FAQ-Seiten an, um sich für Ihre eigene Seite inspirieren zu lassen.
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33 Min. Lesezeit
Wie man mit verärgerten Kund:innen umgeht: 17 Tipps und Vorlagen
Zu wissen, was man zu verärgerten Kunde:innen sagen sollte, kann eine angespannte Situation in eine Chance verwandeln. Erfahren Sie, wie Sie mit verärgerten Kund:innen umgehen und unsere kostenlosen Vorlagen verwenden.
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8 Min. Lesezeit
Der Wechsel vom Live-Chat auf Messaging-Dienste
Innerhalb von Zendesk können Sie mit wenigen Klicks vom Live-Chat auf Messaging-Dienste wechseln. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um loszulegen.
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6 Min. Lesezeit
Conversational AI: Wie denken Kunden wirklich über KI-gestützte Chatbots?
Automatisierung hat sich im Bereich Kundenservice schnell unbeliebt gemacht. Seit den 80er Jahren wurden Kunden, die…
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So bieten Sie einen herausragenden Facebook-Kundenservice
Erfahren Sie die Geheimnisse hinter einem herausragenden Facebook-Kundenservice in unserem Leitfaden zum Herunterladen. Kundenservice auf Facebook
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5 Gründe, warum der Kunde immer recht hat
„Der Kunde hat immer recht“ wird oft missverstanden, doch diese Philosophie ist heute relevanter als je zuvor, weil die Customer Experience (CX) eine Schlüsselrolle beim Unternehmenserfolg spielt.
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