Neueste Referenzen
Seite 4
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Was ist Business Development? Ultimativer Leitfaden und Strategie
Verstehen Sie Business Development, um zu wissen, was Ihre BD-Abteilung macht – und wie Sie ihre Fähigkeiten optimal nutzen.
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Chatbots vs. konversationelle KI: Was ist der Unterschied?
Chatbots und konversationelle KI werden oft synonym verwendet – sollten es aber nicht. Verstehen Sie die Unterschiede, bevor Sie entscheiden, welche Technologie am besten für Ihren Kundenservice geeignet ist.
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Was sind Testimonials? 11 Beispiele für mehr Vertrauen
Mit diesen Praxisbeispielen lernen Sie, überzeugende Testimonials zu erstellen, effektiv zu verbreiten und gezielt einzusetzen, um Vertrauen zu stärken und Ihre Marke nachhaltig zu stärken.
Beitrag
9 Min. Lesezeit
Personalplanung: Definition, Vorteile und Best Practices
Effektive Personalbesetzung passiert nicht zufällig – sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, präziser Prognosen und detaillierter Analysen. Erfahren Sie, wie Personalplanung die Produktivität Ihres Teams steigern kann.
Erleben Sie die Zendesk Relate 2026 mit 2.000 Führungskräften aus dem Kundenservice
Das dreitägige Programm umfasst Vorträge unserer Headlinerin Ali Wong, sowie von Führungskräften von Levi's, ASOS, Canva, Supercell und anderen Unternehmen. Auf der Relate kommen Führungskräfte aus dem Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und neue Lösungen zu entdecken.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Weiterentwicklung der Resolution Platform, um einen neuen Servicestandard zu setzen
Hier bei Zendesk konzentrieren wir uns auf ein einzigartiges Ziel: Lösungen zu liefern, die Kund:innen und…
Beitrag
8 Min. Lesezeit
KI in der Fertigung: Anwendungsfälle und Vorteile
KI transformiert die Fertigung, indem sie Abläufe anpassungsfähiger und datengesteuerter macht. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie sie die Zukunft der Produktion neu gestaltet.
Beitrag
11 Min. Lesezeit
23 Mitarbeitervorteile zur Stärkung Ihres Teams
Halten Sie Ihre Mitarbeiter:innen zufrieden, indem Sie Vorteile anbieten, die ihre Produktivität, Gesundheit und ihr emotionales Wohlbefinden fördern. In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Mitarbeitervorteile am besten wirken.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
KI in der öffentlichen Verwaltung: Anwendungen & Trends
Öffentliche Sektoren weltweit setzen KI ein, um Aufgaben zu automatisieren, die Unterstützung für Bürger:innen zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie, wie sich diese Veränderungen bereits heute entwickeln.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Agentische KI vs. generative KI: Die wichtigsten Unterschiede
Wenn die meisten Menschen den Begriff Künstliche Intelligenz (KI) hören, denken sie an Tools wie ChatGPT…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Call Center Analytics: Wichtige Arten, KPIs und deren Nutzung
Was sind Call Center Analytics? Call Center Analytics beinhalten die Überwachung und Analyse von Kundeninteraktionen innerhalb…
Beitrag
10 Min. Lesezeit
Entwicklungsplan für Mitarbeiter:innen erstellen + Vorlagen gratis
Entdecken Sie die organisatorischen Vorteile eines Entwicklungsplans für Mitarbeiter:innen und wie er die Employee Experience beeinflussen kann. Nutzen Sie unsere kostenlosen Vorlagen und legen Sie noch heute los.
Whitepaper
3 Min. Lesezeit
Das neue IT Playbook: IT-Services transformieren mit KI
IT-Führungskräfte sind heute mehr als nur Troubleshooter: Sie entwerfen das Fundament dafür, wie Arbeit im Unternehmen…
Beitrag
Lebensläufe im Kundenservice: 20 Beispiele + Tipps
Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer CX-Karriere mit einem Kundenservice-Lebenslauf, der heraussticht. Nutzen Sie eine unserer 20 Vorlagen unten, um direkt loszulegen.
Beitrag
9 Min. Lesezeit
8 ITSM Best Practices für modernes Service Management
Jedes moderne Unternehmen ist auf Technologie angewiesen, um Abläufe am Laufen zu halten. Selbst etwas so…
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Was ist IT-Service-Management (ITSM)? Der ultimative Leitfaden
Was ist ITSM? IT-Service-Management (ITSM) ist ein Rahmenwerk für die Bereitstellung von IT-Services für Kund:innen und…
Beitrag
7 Min. Lesezeit
Was ist NPS? Kundenzufriedenheit gezielt steigern
Was versteht man unter Net Promoter Score? Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Marktforschungskennzahl, die…
Beitrag
6 Min. Lesezeit
SLA (Service-Level-Agreement): Definition, Arten und Vorlagen
Hier erfahren Sie, wie und warum Sie SLAs (Service Level Agreements) erstellen sollten.
Beitrag
8 Min. Lesezeit
Was ist Incident Management? Arten und Lösungen erklärt
Was ist Incident Management? Unter Incident Management versteht man einen strukturierter Ansatz zur Reaktion auf ungeplante…
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.