Zendesk vs. Sprinklr

Starke Kundenbeziehungen entstehen über Zeit mit Vertrauen, offener Kommunikation und verlässlichem Support. Die richtige Customer-Experience-(CX)-Software sollte diese Verbindungen stärken. Eine falsche Wahl kann zu fragmentierten Gesprächen, frustrierten Teams und einer entkoppelten Customer Experience führen.

Beim Vergleich Zendesk vs. Sprinklr sehen Sie: Beide stellen leistungsstarke CX-Software bereit, jedoch mit unterschiedlichen Prioritäten. Zendesk ist zweckmäßig für den Kundenservice entwickelt und bietet agile, intuitive Customer-Success-Software, mit der Sie schnell starten und sich beim Wachstum flexibel anpassen.

Sprinklr hat seine Wurzeln im Social-Media-Management und Marketing. Das führt zu einer komplexeren Plattform, die längere Implementierungszeiten und spezielles Fachwissen erfordern kann, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Unternehmen wählen Zendesk, weil wir ein engagierter Partner für Exzellenz in der Customer Experience sind. Unsere Lösungen lassen sich einfach implementieren, sind für Support-Teams konzipiert und werden von tiefem CX-Know-how getragen.

Unser Leitfaden zeigt, wie sich beide Plattformen in Kernbereichen wie KI, Integrationen, Reporting und Analysen sowie Preisgestaltung unterscheiden, damit Sie entscheiden können, was am besten zu Ihrem Team passt.

Apps und Integrationen

Wenn jeder Kundenkontakt zählt, sollten Ihre Tools reibungslos zusammenarbeiten. Zendesk macht das einfach – mit einem Marktplatz von über 1.800 vorkonfigurierten Apps und Integrationen. Teams verbinden Marketing-Tools, Abrechnungsplattformen, CRMs und mehr per Klick. So entfallen Datensilos und Agent:innen sehen die gesamte Historie und Interaktionen der Kund:innen – stets mit vollständigem Kontext.

Die Integrationsbibliothek von Sprinklr ist begrenzter, was es erschwert, den gesamten Tech-Stack zu verbinden und ein wirklich einheitliches Erlebnis zu schaffen.

Omnichannel-Support-Funktionen

Kund:innen erwarten, Ihr Team über die Kanäle zu erreichen, die sie täglich nutzen – und dass Gespräche nahtlos zwischen diesen wechseln.

Zendesk hilft Ihnen dabei mit einem intuitiven Agent Workspace. Diese Oberfläche bündelt alle Support-Kanäle in einer zentralen Ansicht. Ihr Team wechselt mühelos zwischen Live-Chat, Telefon, Social-Messaging-Apps wie WhatsApp und Messenger und behält dabei immer die vollständige Historie der Kund:innen im Blick. So entsteht personalisierter, konsistenter Service – unabhängig vom Kanal.

Die Omnichannel-Funktionen von Sprinklr sind stärker auf Social-Media-Management ausgerichtet, was für Kanäle wie E-Mail oder Telefon weniger intuitiv sein kann.

Benutzerfreundlichkeit und schnelle Einführung

Die Einführung neuer Software sollte nicht Monate an Setup oder starke IT-Beteiligung erfordern. Mit Zendesk sieht Ihr Team schnell Ergebnisse. Unser Produkt ist konsequent für CX-Teams gestaltet, einfach zu bedienen und benötigt nur minimale Schulung, damit Ihre Agent:innen zügig loslegen. Admins passen Einstellungen leicht an veränderte Anforderungen an – Ihr Team bleibt agil.

Sprinklr Service braucht oft lange, bis es seinen Wert zeigt, hat eine steile Lernkurve und kann Managed Services erfordern, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

Kunden- und Mitarbeiterservice

Eine herausragende Customer Experience beginnt mit einer starken Employee Experience (EX). Wir bei Zendesk fokussieren uns ausschließlich auf den Kundenservice und lassen dieses Know-how in jede Lösung einfließen. Unser Engagement für CX-Best Practices ist der Grund, warum Zendesk Sprinklr in der G2-Liste „Best Customer Service Product“ übertrifft.

Sprinklr bietet zwar ebenfalls Kundenservice-Funktionen, stammt jedoch aus dem Social-Media-Management und lag in der G2-Liste außerhalb der Top 10.

Erweiterte KI-Funktionen

Zendesk-KI ist speziell für Service entwickelt und auf mehr als 18 Milliarden reale Support-Interaktionen trainiert – für präzise Antworten und intelligente Automatisierung ab Tag eins. Unsere KI durchzieht das gesamte Zendesk-Ökosystem mit Funktionen wie generativer Suche, intelligenter Ticketverteilung, KI-Agenten und proaktiver Unterstützung. Alles sofort einsatzbereit – ohne komplexes Setup oder tiefgehende Technikkenntnisse.

Die KI-Modelle von Sprinklr sind weniger auf CX spezialisiert und wurden mit „öffentlich verfügbaren Nachrichten-, Blog- und Bewertungsseiten“ trainiert, was spezifischen Anforderungen im Kundenservice möglicherweise nicht gerecht wird.

Gesamtkosten des Eigentums (Total Cost of Ownership)

Bei der Auswahl neuer Technologie reicht der Lizenzpreis allein nicht – maßgeblich ist der Total Cost of Ownership (TCO). Sprinklr kann teurer sein, und die Kosten enden nicht dort: fehlende Preistransparenz, individuelle Angebote sowie versteckte Gebühren für Implementierung und Drittanbieter-Services machen Budgets unvorhersehbar und erhöhen den TCO.

Mit Zendesk bleibt die Budgetplanung einfach und verlässlich. Transparente Lizenzen und flexible Preise ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: herausragenden Service für Ihre Kund:innen.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Zendesk vs. Sprinklr: Funktionsvergleich im Überblick
• Zendesk vs. Sprinklr: Detaillierter Vergleich von Funktionen und Fähigkeiten
• Preispläne: Zendesk vs. Sprinklr
• So erzielen Unternehmen Erfolge mit Zendesk
• Häufig gestellte Fragen

Kritische Fähigkeiten	Zendesk	Sprinklr
Benutzerfreundlichkeit	✔️ Intuitives Design reduziert Ballast und optimiert die Leistung der Agent:innen	✖️ Kann komplex sein mit steiler Lernkurve
Einfache Implementierung/Anpassung	✔️ Schnelle Einführung und minimale Schulungsanforderungen	✖️ Benötigt mehr dedizierte Ressourcen und längere Implementierungszeit
KI zweckmäßig für CX	✔️ KI auf 18 Milliarden Support-Interaktionen trainiert	✔️ KI auf allgemein, öffentlich verfügbare Daten trainiert
Omnichannel-Integration	✔️ Einheitlicher Agent Workspace bündelt alle Kanäle	✔️ Unterstützt viele Kanäle, kann aber komplexes Setup erfordern
Service-Expertise	✔️ Top 10 beim „Best Customer Service Product“ auf G2	✖️ Wurzeln im Social-Media-Management, nicht im Kundenservice
Preistransparenz	✔️ Klare, agentenbasierte Pläne und online einsehbare Preise	✖️ Erfordert individuelles Enterprise-Angebot und hat versteckte Gebühren
Skalierbarkeit	✔️ Skaliert für Unternehmen jeder Größe – vom Start-up bis Enterprise	✔️ Primär für Großunternehmen und globale Marken ausgelegt
Niedriger Total Cost of Ownership	✔️ Schneller ROI und vorhersehbare, einfache Preisgestaltung	✖️ Hoher Preis, potenzieller Overhead und versteckte Drittanbieter-Gebühren
Reporting und Analysen	✔️ Vorkonfigurierte Dashboards und starke Data-Discovery-Tools	✔️ Eventuell stärker auf Social-Metriken ausgerichtet

Beim Plattformvergleich ist wichtig, wie die Funktionen abschneiden. Hier sind die Bereiche, in denen Zendesk herausragt.

Einheitlicher Agent Workspace

Mehr erfahren zum Zendesk Agent Workspace.

Der Zendesk Agent Workspace ist eine intuitive All-in-one-Oberfläche, die Service-Mitarbeiter:innen alles Nötige für die Bearbeitung von Kundenanfragen bereitstellt. Agent:innen wechseln Kanäle, ohne Kontext zu verlieren, erhalten KI-gestützte Vorschläge, sehen vollständige Kundenhistorien und arbeiten mit Mitarbeiter:innen in Echtzeit zusammen. Das beschleunigt Lösungen und hält jede Unterhaltung persönlich. Das Workspace-Erlebnis von Sprinklr bietet im Vergleich eventuell mehr Kanäle, kann für Agent:innen jedoch komplexer zu navigieren sein.

KI-gestütztes Self-Service und Wissensdatenbank

Zendesk macht Self-Service einfach und effektiv – mit Help Centern, Community-Foren und KI-Agenten. Unsere KI empfiehlt passende Hilfeartikel innerhalb von Tickets, markiert veraltete Inhalte und identifiziert Lücken in Ihrer Wissensdatenbank. Agent:innen erstellen und aktualisieren Content leicht, damit Kund:innen stets korrekte Antworten finden. Auch Sprinklr stellt Self-Service-Tools bereit – von Chatbots bis zu Foren und Wissensdatenbanken. Ohne intelligente Content Cues müssen Agent:innen jedoch stärker auf manuelle Auswertung und Audits setzen, um die Wissensbasis zu verbessern.

Optimieren Sie den Alltag mit einer KI-gestützten Wissensdatenbank.

Erweitertes Ticketing und Workflow-Automatisierung

Bringen Sie Intelligenz in Ihre täglichen Workflows mit Zendesk-KI.

Zendesk verfügt über ein robustes Ticketsystem, das alle Kundenanfragen zentral bündelt – ob aus E-Mail, Chat oder sozialen Medien. Mit intelligenter Automatisierung wie Triggern und Makros werden Tickets sofort an die richtige Stelle geleitet und Routineaufgaben automatisch erledigt. So konzentrieren sich Teams auf die Lösung von Kundenproblemen. Sprinklr Service bietet ebenfalls Konversationsmanagement, sein Ticketsystem ist jedoch komplexer und stärker auf Social-Interaktionen als auf klassische Servicekanäle ausgerichtet.

KI und Automatisierung

Zendesk-KI ist auf Kundenservice zugeschnitten und steigert die Effizienz vom ersten Tag an. Tickets werden automatisch nach Absicht, Stimmung und Sprache triagiert, während generative KI-Bots rund um die Uhr Fragen beantworten. Agent:innen profitieren von intelligenten Workflows, prädiktiven Analysen und KI-Unterstützung – ohne großen technischen Aufwand. Die KI-Modelle von Sprinklr sind branchenspezifisch abgestimmt, können aber in komplexen Serviceumgebungen an Breite und Tiefe fehlen.

Erleben Sie intelligente CX mit Zendesk-KI.

Umfangreicher App-Marktplatz und offene APIs

Entdecken Sie Plug-and-Play-Integrationen im Zendesk Marketplace.

Zendesk stellt umfangreiche APIs und mehr als 1.800 vorkonfigurierte Integrationen bereit – für eine reibungslose Anbindung an bestehende Systeme. Unsere Zendesk Resolution Platform bildet ein offenes, flexibles Fundament, um Daten zu vereinen, Workflows zu automatisieren und kritische Insights genau dann bereitzustellen, wenn Agent:innen sie brauchen. Sprinklr bewirbt eine 360-Grad-Kundenansicht, doch laut G2-Reviews wirken Kundenprofile teils unvollständig und ausbaufähig.

Zendesk	Sprinklr
Support Team: €19 pro Agent:in/Monat Support Professional: €55 pro Agent:in/Monat Support Enterprise: €115 pro Agent:in/Monat	Sprinklr nennt auf der Website keine Preise und erstellt abhängig von Anforderungen ein individuelles Angebot.
*Pläne werden jährlich abgerechnet.

Zendesk hält die Preisgestaltung übersichtlich – mit transparenten Lizenzen und Implementierungskosten. Sie können mit einem kosteneffizienten Plan starten und Funktionen nach Bedarf hinzufügen, ohne Überraschungen. Laut Forrester Consulting erzielen Zendesk-Kund:innen im Schnitt einen Amortisationszeitraum von nur zwei Monaten – mit entsprechend starker Rendite.

Bei Sprinklr ist ein individuelles Angebot nötig – das kostet Zeit und erschwert Transparenz. Zusätzliche Ausgaben für Drittanbieter-Services (z. B. Telefonie) erhöhen den Gesamtaufwand und die Komplexität.

Erfolgsgeschichten aus der Praxis zeigen, wie eine Plattform ihre Versprechen einlöst. So nutzen Unternehmen verschiedenster Branchen Zendesk, um ihren Kundenservice zu transformieren.

Accor Plus

Accor Plus, ein abonnementbasiertes Treueprogramm von AccorHotels, benötigte eine Plattform, die mit dem schnellen Wachstum in 11 Ländern mithält. Durch die Integration von Zendesk mit bestehenden Systemen – inklusive Salesforce und dem eigenen Payment-Gateway – vereinfachte Accor Plus Abläufe, automatisierte Aufgaben und schuf ein nahtloses Erlebnis für Agent:innen und Mitglieder.

„Zendesk hat das Erlebnis für Agent:innen sprunghaft verbessert. Workflows sind einfacher und intuitiver, sodass Agent:innen Interaktionen von Mitgliedern über mehrere Kanäle schnell einsehen und jede Unterhaltung personalisieren können.“

—Christopher Douglas, Director of Member Services, Pacific, bei Accor Plus

Unity

Unity, die führende Plattform für die Erstellung und den Betrieb von Echtzeit-3D-Inhalten, musste den Support für eine Community von Millionen Creators skalieren. Mit Zendesk-KI – darunter KI-Bots und Content Cues – bearbeitete Unity hohes Ticketvolumen, während Agent:innen sich auf komplexe Fälle konzentrierten. Das führte zu deutlicher Rendite und effizienteren Abläufen.

„Im letzten Jahr haben wir dank Self-Service mit Zendesk fast 8.000 Tickets abgewendet. Das entspricht etwa 1,3 Mio. US-Dollar eingesparter Kosten durch weniger Tickets.“

—David Schroeder, Senior Manager of Services Support, Unity

Stanley Black & Decker

Stanley Black & Decker, ein globaler Anbieter von Werkzeugen und Sicherheitslösungen, arbeitete mit einem fragmentierten Support-System – konsistente Erlebnisse waren schwer sicherzustellen. Mit der Zendesk-Lösung und Omnichannel-Kundenservice bündelte das Unternehmen Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien in einem Agent Workspace. Agent:innen erhielten eine vollständige Sicht auf die Kund:innen – für schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit.

„Wir wollten eine Lösung, die alle Kanäle integriert und uns die Flexibilität gibt, sie so umzusetzen, wie wir es brauchen.“

—Orlando Gadea Ros, Global VP Customer Experience Transformation, Stanley Black & Decker