Hocheffizientes Projektmanagement

Episerver strafft mit Sunshine das Projektmanagement und spart Tausende von Stunden pro Monat

Die Web-Content-Managementsoftware von Episerver betreibt die Websites zahlreicher führender Weltmarken. Episerver erstellte mit Sunshine ein angepasstes Projektmanagement-Tool, das Managern hilft, straffer zu arbeiten und fakturierbare Leistungen mühelos zu verfolgen.

Produkt-Screenshot: Zendesk Support

1 dedizierter Entwickler

Implementierung in unter einem Monat

Verwendete Plattformkomponenten:

Zendesk Apps Framework (ZAF); angepasste Objekte

Geschäftliche Herausforderung

Da Implementierungsprojekte manuell in Excel-Tabellen verfolgt wurden, fehlte der Überblick, und die Überprüfung am Monatsende dauerte mehrere Wochen.

Plattformlösung

Mit dem Zendesk Apps Framework (ZAF) erstellte der Director of Customer Success Operations von Episerver ein angepasstes Projektmanagement-Tool, mit dem Projektmanager Projekte über als angepasste Objekte gespeicherte Tickets aktualisieren und zusammenfassen können. Anhand der noch offenen Elemente berechnet das Tool, welcher Prozentsatz eines Projekts bereits abgeschlossen ist, und gibt Projektmanagern die Möglichkeit, fakturierbare Arbeitsstunden direkt in Zendesk zu protokollieren. Episerver kann so die Arbeitszeit- und Abrechnungsdaten von Dutzenden von Projektmanagern zentral erfassen.

„Mit dem Sunshine-Framework können wir Funktionen bereitstellen, die nicht nativ in der Zendesk-Plattform enthalten sind, um unsere ganz speziellen Unternehmensanforderungen zu erfüllen. Mit dem Zendesk Apps Framework und Sunshine kann ich innovative Lösungen zur Anpassung und Erweiterung von Zendesk entwickeln, damit unser Team effizient und produktiv arbeiten kann.“

Andrew Schreiner

Director, Customer Success Operations

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