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Sorgen Sie für Fairplay in der Ticket-Warteschlange – mit der Play-Taste und dem geführten Modus
Die Optimierung des Ticket-Workflows hat für jede Führungskraft im Kundenservice oberste Priorität. Besonders wichtig wird diese…
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Tipp aus der Community: So erstellen Sie eine Erinnerung zu einem ein Ticket
Es ist toll, dass man Tickets pausieren kann. Aber sicherlich hatten Sie schon einmal Probleme mit…
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Fertigkeitsbasierte Verteilung: Definition, Verfahren und Best Practices
Nutzen Sie fertigkeitsbasierte Verteilung, um die Bearbeitung von Tickets zu optimieren und sicherzustellen, dass Kunden mit dem Mitarbeiter sprechen, der für die Lösung ihrer Probleme am besten geeignet ist. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft eine angenehmere Customer Experience (CX).
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30 E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice und Best Practices für die Kontaktaufnahme mit Kunden
Verwenden Sie diese E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice zusammen mit einer Kundensupport-Software, um Ihre E-Mail-Workflows zu beschleunigen, Zeit zu sparen und die Effizienz skalierbar zu steigern.
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Die aktuelle Lage der CX in der Finanzdienstleistungsbranche 2025
Erhalten Sie Ergebnisse aktueller Untersuchungen und erfahren Sie von Experten, wie Sie 2025 eine überzeugende CX in der Finanzdienstleistungsbranche bereitstellen können.
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Was versteht man unter Erstlösungsquote (FCR)? Vorteile und Best Practices
Wenn Sie die Erstlösungsquote (FCR) klug einsetzen, können Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter steigern und die Customer Experience verbessern.
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Schließen Sie Wissenslücken mit der App „Knowledge Capture“
Eine umfassende Wissensdatenbank ist ein wesentlicher Bestandteil eines modernen Supports. Aber die Implementierung ist nur der erste Schritt – danach kommt es auf die Pflege der Wissensdatenbank an.
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5 Provisionsmodelle im Vertrieb: Vorteile, Nachteile und Entscheidungshilfen für Sie
Wählen Sie das richtige Provisionsmodell – für motiviertere Vertriebsmitarbeiter und einen höheren Umsatz.
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Was ist eine Wissensdatenbank? Das unverzichtbare Tool für Ihr Unternehmen
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Was genau ist Direktvertrieb? | So verkaufen Sie direkt an Ihre Kunden
Machen Sie nicht den Fehler, den D2C-Verkauf zu schnell abzutun. Immer mehr Kunden sind online unterwegs. Sie sollten deshalb unbedingt die Vorteile des wachsenden Direktvertriebsmarktes nutzen.
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IVR: Definition, Vorteile und Schritte von Interactive Voice Response
IVR-Technologie kann für Call Center ein Gamechanger sein. Erfahren Sie, was ein IVR-System ist und wie es den Telefonsupport verbessert.
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Was ist Conversational Commerce?
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Warum das Überleben und die Stabilität von Unternehmen von der CX-Transformation abhängt
Eine herausragende Customer Experience (CX) zu bieten, war noch nie so wichtig wie heute. Die Ergebnisse…
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Unsere 4 wichtigsten CX-Trends für 2023
Wenn uns das letzte Jahr etwas gelehrt hat, dann, dass wir flexibel und agil bleiben müssen,…
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Erfahren Sie, wie führende Hersteller künstliche Intelligenz einsetzen, um ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
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So behalten Sie die Kundenservicekosten in der Softwarebranche im Griff
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Jedes Unternehmen sollte sich über generative KI Gedanken machen – Hier erfahren Sie, warum
Dank generativer KI wird sich die Art und Weise, wie Verbraucher Produkte suchen, mit Unternehmen in Kontakt treten und Marken erleben, grundlegend verändern. In einigen Fällen sind diese Veränderungen bereits in vollem Gange.
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Die Lage der CX im Einzelhandel 2025
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Frauen fördern und Chancengleichheit unterstützen: wie das Engagement von 3 Organisationen Wirkung zeigt
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