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KI am Arbeitsplatz: Zukunftssichere Geschäftsabläufe & Vorteile

Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz und von KI am Arbeitsplatz die Art der Aufgaben, deren Koordinierung und die Outputs von Teams verändern.

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1 Min. Lesezeit

Was ist Qualitätssicherung (QA)? Ein vollständiger Leitfaden

Qualitätssicherung kann die Abwanderung von Kund:innen verringern, die Teamleistung verbessern und Betriebskosten senken. Stärken Sie das Vertrauen in Ihren QA-Prozess mit unserem Leitfaden.

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9 Min. Lesezeit

Automatisiertes Qualitätsmanagement (AQM): Ein umfassender Leitfaden

Nutzen Sie automatisiertes Qualitätsmanagement, um Ihren Betrieb zu rationalisieren, Kosten zu senken, die Customer Experience zu verbessern und vieles mehr. Lernen Sie im Folgenden die Grundlagen kennen.

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20 Min. Lesezeit

Empfehlungsprogramm 2025: Guide & kostenlose Vorlagen

Ein Referral-Programm hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe zu erweitern und stetige Einnahmen zu generieren. Nutzen Sie unsere kostenlosen Vorlagen, um ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm zu erstellen.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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5 Min. Lesezeit

Eine neue Dimension in der KI: Die komplette Servicelösung von Zendesk

In den nächsten fünf Jahren wird die erfolgreiche Einführung von KI eine klare Trennung herbeiführen: zwischen Unternehmen,…

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2 Min. Lesezeit

Kundenservice-Scorecard: Erstellung & kostenlose Vorlage

Eine Kundenservice-Scorecard kann Ihnen helfen, die Leistung Ihres Support-Teams zu verbessern und die Kundenabwanderung zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Sie eine Kundenservice-Scorecard erstellen und was sie enthalten sollte.

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9 Min. Lesezeit

Gewinnmarge berechnen: Definition, Formel & Tipps zur Steigerung

Statten Sie Ihr Unternehmen mit den Tools aus, die Sie benötigen, um Ihre Einnahmen mit unserem interaktiven Rechner und Leitfaden zur Gewinnmarge zu steigern.

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2 Min. Lesezeit

Die Fintech-Revolution: Mehr Effizienz und Innovation mit Zendesk-KI

Der Fintech-Marktführer InExchange erreicht mit Zendesk-KI beispiellose Effizienz, Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Einsparungen.

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11 Min. Lesezeit

13 Wege, wie KI 2025 die Customer Experience verbessern wird

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die Customer Experience in jeder Phase der Customer Journey zu verbessern.

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1 Min. Lesezeit

KI in der Qualitätssicherung im Kundenservice: Ein umfassender Leitfaden

KI in der Qualitätssicherung kann 100 Prozent der Kundeninteraktionen auswerten, problematische Fälle ermitteln und Schulungsmöglichkeiten aufdecken, um Ihre CX zu verbessern.

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5 Min. Lesezeit

Die Zukunft des Einzelhandels: Bringen Sie Ihre Customer Experiences in Schwung – mit Zendesk-KI

Erfahren Sie, wie Einzelhandelsunternehmen die CX modernisieren, personalisierten Kundenservice bieten und mit Zendesk-KI Effizienz steigern sowie Kosten senken.

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Optimieren Sie Ihre Service-Abläufe mit Zendesk-KI

Discover how you can use Zendesk AI to optimize your customer service operations.

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1 Min. Lesezeit

Was ist Workforce Management?

Wenn Sie Mitarbeitende haben, brauchen Sie eine Strategie fürs Personalmanagement. In unserem Leitfaden erläutern wir die Grundlagen des WFM, sodass Sie es in Ihrem Unternehmen einführen können.

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4 Min. Lesezeit

Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundensupports mit Voice QA und QA für KI-Agenten

Unser neuester Fortschritt in den KI-gestützten QA-Lösungen von Zendesk: Voice QA und QA für KI-Agenten, um eine unübertroffene Konsistenz in 100 % Ihrer Supportkanäle zu gewährleisten.

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Die quantifizierbare Wirkung von Zendesk-KI

Erfahren Sie im neuesten Bericht von Nucleus Research, wie Zendesk-KI Unternehmen helfen kann, ihre Prozesse im Kundenservice zu verbessern.

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4 Min. Lesezeit

So rückt KI den Menschen in den Mittelpunkt der CX

Wenn KI richtig eingesetzt wird, können Unternehmen mit ihrer Hilfe persönlichere und authentischere Beziehungen zu Kund:innen aufbauen.

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1 Min. Lesezeit

Die fünf wichtigsten Gründe für die Teilnahme an Zendesk Showcase 2025 in München

Die Zukunft von CX ist da – und dies ist Ihre Einladung, in größeren Zusammenhängen zu denken. Hier sind die fünf wichtigsten Gründe, warum Zendesk Showcase, das am 18. Juni nach München kommt, dieses Jahr eine unverzichtbare CX-Veranstaltung in Deutschland ist.

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3 Min. Lesezeit

Eine neue Ära des KI-gestützten Workforce Engagement Management

Entdecken Sie die neuesten Versionen von Zendesk QA und WFM und erfahren Sie, wie Sie mit ihnen Ihre Kundenserviceabläufe verbessern können.

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4 Min. Lesezeit

Neuheiten in Zendesk Workforce Management (WFM)

Informieren Sie sich über die neuesten Integrationen und Verbesserungen innerhalb der Zendesk-Plattform.