Infografik

Es ist an der Zeit, mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen

Die Lösung von Tickets mit nur einem Kontakt zwischen Supportmitarbeitern und Kunden ist ein Relikt der Vergangenheit. Kunden suchen heute persönliche und authentische Gespräche mit Supportmitarbeitern, sodass Unternehmen ihren Ansatz für den Kundenservice überdenken müssen. Deutsche Unternehmen haben zwar erkannt, welchen Einfluss ein Conversational Service auf den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen hat, aber viele von ihnen hinken noch hinterher.