Live-Chat

Angetrieben von modernster generativer KI sind Zendesk AI Agents darauf ausgerüstet, die Mehrheit der Kundenanfragen autonom zu lösen. Dies reduziert die Belastung Ihrer Mitarbeiter:innen und verbessert die Kundenzufriedenheit. Zendesk-KI unterstützt Kund:innen rund um die Uhr mit natürlicher menschlicher Sprache und einem Ton, der zu Ihrer Marke passt, ohne dass Programmierung erforderlich ist.

Verbinden Sie Ihre KI-Agenten mit internen oder externen Systemen über APIs, um selbst die komplexesten Kundenservice-Anfragen einfach zu lösen. Optimieren Sie schließlich ihre Leistung mit umfassendem Reporting.

Mitarbeiter:innen können vorgeschriebene Antworten nutzen oder automatisch ihre Nachrichten erweitern, zusammenfassen und den Ton ändern, wodurch sich die Lösungszeiten beschleunigen. Sie können auch einfach ihre Wissensdatenbank mit generativer Suche nach Informationen durchsuchen.

Zendesk vereint Ihre Website- und mobilen Chat-Unterhaltungen mit Ihren Interaktionen über Telefon, E-Mail, Messenger, WhatsApp und mehr. Dies rüstet Mitarbeiter:innen mit Kontext aus, um Unterhaltungen zu personalisieren. Mit KI-gestützten Erkenntnissen zur Hand wissen Mitarbeiter:innen, was Kund:innen wollen und wie sie sich fühlen, bevor die Unterhaltung beginnt.

Der KI-gestützte Zendesk Agent Workspace transformiert, wie Ihr Team Kundeninteraktionen handhabt, indem alle Kommunikationskanäle in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche konsolidiert werden. Dieser einheitliche Ansatz bedeutet, dass Zendesk die Notwendigkeit eliminiert, zwischen mehreren Plattformen zu wechseln, was zu schnelleren Antwortzeiten über alle Kanäle führt. Zusätzlich stellen fortschrittliche, KI-gestützte Routing-Funktionen sicher, dass eingehende Anfragen an die qualifiziertesten Mitarbeiter:innen weitergeleitet werden, basierend auf ihren Fähigkeiten, ihrer Sprache, Verfügbarkeit und der Kundenstimmung.

Die Zendesk-Live-Chat-Software wird noch mächtiger mit einem umfangreichen Marketplace, der über 1.800 Apps und Integrationen bietet und Ihren Live-Chat-Betrieb in ein umfassendes Kundenservice-Kraftpaket verwandelt.

Diese Integrationen verbinden Ihre Chat-Plattform nahtlos mit wesentlichen Geschäftssystemen: E-Commerce-Integrationen wie Shopify und WooCommerce zeigen Bestelldetails, Versandinformationen und Kaufhistorie direkt in Chat-Unterhaltungen an. CRM-Integrationen wie Salesforce und HubSpot synchronisieren Kundendaten und Chat-Transkripte, sodass Ihr gesamtes Team vollständige Sicht auf Kundeninteraktionen hat.

Der Marketplace kann Ihrem Team auch dabei helfen, sich intern für besseren Kundensupport zu verbinden, dank Kommunikationstools wie Slack und Microsoft Teams oder Übersetzungs-Apps, die dabei helfen, Barrieren für ununterbrochenen globalen Support abzubauen. Die Verbindung zu Content-Management-Plattformen wie WordPress kann Ihrem Team auch dabei helfen, den Support mit Bequemlichkeit und Geschwindigkeit auf Ihrer nativen Website zu optimieren.

Zendesk KI-Copilot revolutioniert den Kundenservice, indem er Mitarbeiter:innen und Kund:innen zum effektivsten Lösungsweg führt. Der KI-Copilot analysiert automatisch eingehende Anfragen und schlägt vor, ob sie am besten über Live-Chat, asynchrones Messaging oder Self-Service-Optionen bearbeitet werden sollten. Dies optimiert die Ressourcenallokation und bereitet die Interaktion auf hohe Kundenzufriedenheit vor.

Der KI-Copilot macht mehr als nur Kanalübergänge zu verwalten; er bringt aktiv wichtige Erkenntnisse für Mitarbeiter:innen hervor, gibt ihnen den vollständigen Kontext der Kundeninteraktionen und hilft ihnen, zugrundeliegende Probleme schneller zu verstehen. Er bietet auch erweiterte Schreibtools, die Mitarbeiter:innen dabei unterstützen, die bestmöglichen Antworten zu verfassen und dabei Klarheit, Prägnanz und Empathie sicherzustellen. Darüber hinaus geht der KI-Copilot über Vorschläge hinaus, indem er proaktiv die nächsten Schritte in einer Unterhaltung empfiehlt und sogar im Namen von Mitarbeiter:innen handeln kann, wodurch Routineaufgaben automatisiert werden. Diese umfassende Unterstützung beschleunigt Unterhaltungen erheblich und gewährleistet die höchste Servicequalität für jede Kundeninteraktion.

Erzielen Sie schnellere Lösungen mit dem Zendesk KI-Copilot.

Zendesk bietet Echtzeiteinblicke in die Kundenservice-Leistung und ermöglicht es Ihnen, sofort zu handeln. Unsere Reporting-Tools können dabei helfen, zu verfolgen, wie Sie KI-Agenten mit vertrauenswürdigen Metriken optimieren, um sicherzustellen, dass sie immer nach Ihren Standards arbeiten. KI-Reporting-Tools können sogar Themen identifizieren und hervorheben, die basierend auf Ihren Kundendaten automatisiert werden sollen.

Darüber hinaus können KI-gestützte Qualitätssicherung und Workforce Management Tools Ihnen Erkenntnisse senden, die genau zeigen, wie Ihr Team arbeitet. Von Zeitplanadhärenz bis hin zu Lösungszeiten können Sie datengestützte Erkenntnisse nutzen, um Serviceprobleme zu stoppen, bevor sie entstehen.