Conversation Intelligence Software: Top 13 Lösungen 2025

Ein Unternehmen ohne die richtigen Informationen zu führen, ist wie Autofahren ohne Google Maps – Sie kennen vielleicht die Route, aber wenn eine Straße gesperrt ist, geraten Sie ins Straucheln. Genau wie Google Maps über Umleitungen und schnellere Wege informiert, hilft Ihnen Conversation Intelligence Software, sich auf die Wendungen der sich ständig verändernden CX-Landschaft vorzubereiten. So können Sie rechtzeitig den Kurs ändern.

Von der Erkennung wiederkehrender Probleme bis hin zur Bewertung der Leistung Ihrer Agent:innen liefert Conversation Intelligence Software Echtzeit-Einblicke und klare Daten, wie sich die Customer Experience verbessern lässt. Erfahren Sie, was diese Tools für Teams bieten, die Kundeninteraktionen steuern – damit Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Was ist Conversation Intelligence Software?
• Die 13 besten Tools für konversationelle KI
• Funktionen von Conversation Intelligence Software
• Vorteile von Tools für konversationelle KI
• So wählen Sie die richtige Conversation Intelligence Software
• Häufig gestellte Fragen
• Mit Conversation Intelligence Software bessere Entscheidungen treffen

Conversation Intelligence Software bezeichnet Technologien, die die Analyse, das Verständnis und die Optimierung von Gesprächen zwischen einem Unternehmen und seinen Kund:innen ermöglichen. Diese Software nutzt künstliche Intelligenz (KI), Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML), um Interaktionen und Kundendaten in Echtzeit oder rückblickend zu analysieren. Auf dieser Grundlage liefert sie wertvolle Einblicke und umsetzbare Empfehlungen, um Effizienz und Servicequalität zu verbessern.

Hier erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen, Vorteile und Preismodelle der führenden Plattformen für konversationelle KI.

1. Zendesk

Am besten geeignet für KI-gestützte CX

Zendesk bietet eine skalierbare, benutzerfreundliche Conversation Intelligence Software. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es Unternehmen, intelligente Einblicke von Anfang an zu nutzen und verbessert Geschwindigkeit sowie Qualität der Kundeninteraktionen – ganz ohne technisches Fachwissen.

Die Zendesk-KI wurde speziell für CX entwickelt und ist auf über 18 Milliarden echte Kundenservice-Interaktionen vortrainiert. Administrator:innen erhalten vollständige Transparenz bei der Optimierung der Service-Prozesse und profitieren von KI-basierten Empfehlungen, welche Gespräche als Nächstes automatisiert werden sollten. Digitale autonome Agenten und vordefinierte Antwortvorlagen steigern dabei die Effizienz.

Die Zendesk-Qualitätssicherungs-Tools bewerten 100 % aller Kundeninteraktionen – über Agent:innen, KI-Bots und Kanäle hinweg – und identifizieren Spitzenleistungen sowie Verbesserungsbedarf. Führungskräfte können diese Erkenntnisse für gezieltes Feedback und Coaching nutzen. Zudem erkennt eine Churn-Risiko-Funktion negative Kundenstimmung in Echtzeit, sodass proaktiv gegengesteuert werden kann.

Der KI-Copilot unterstützt Agent:innen in Echtzeit mit kontextbasierten Empfehlungen, passt Tonfall und Wortwahl an und führt Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse. Generative KI-Funktionen erweitern die konversationelle Intelligenz zusätzlich – sie analysieren Kundenbedürfnisse, fassen Gespräche zusammen und schlagen vollständige, situationsgerechte Antworten vor.

Die Conversation-Intelligence-Tools für Call Center Teams erstellen automatisch Gesprächsabschriften und Zusammenfassungen – ein detailliertes Protokoll jeder Kundeninteraktion. Diese Einblicke helfen Agent:innen, Anrufe schneller abzuschließen, und ermöglichen Führungskräften gezieltes Coaching.

Preisgestaltung: Ab 55 € pro Agent:in/Monat (jährliche Abrechnung). Eine kostenlose 14-tägige Testversion ist verfügbar.

Mehr zu den Zendesk-Preismodellen.

2. Fathom

Am besten geeignet für Videomeetings

Fathom ist eine Conversation Intelligence Software für Videomeetings. Sie erfasst und analysiert Kundengespräche, um Einblicke in Servicequalität, Verkaufsleistung und Kundenzufriedenheit zu bieten. Die Echtzeit-Transkription wandelt gesprochene Dialoge automatisch in Text um, während Sentiment-Analyse-Funktionen die emotionale Stimmung der Interaktion bewerten.

Zu den Teamfunktionen gehören gemeinsame Ordner, Kommentare und Erwähnungen sowie das Teilen von Clips. Echtzeit-Einblicke bieten sofortiges Feedback und Unterstützung während des Gesprächs, damit Agent:innen ihre Antworten spontan anpassen können.

Preisgestaltung: Ab 15 USD pro Nutzer:in/Monat (jährlich abgerechnet). Kostenloser Plan und 14-Tage-Testversion verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Automatische Meeting-Zusammenfassungen und Transkripte Echtzeit-Benachrichtigungen Unterstützung von 28 Sprachen	Der kostenlose Plan bietet keine erweiterte KI Keine Live-Chat-Funktion

3. Gong

Am besten geeignet für Sales-Pipeline-Management

Gong ist eine Revenue-Intelligence-Plattform mit Funktionen der konversationellen KI. Sie zeichnet Verkaufsinteraktionen auf und analysiert diese über mehrere Kanäle hinweg, um Verhaltensmuster von Kund:innen zu erkennen. Die Transkriptionsfunktion ermöglicht es Vertriebsteams, Gespräche nachträglich zu prüfen und wichtige Momente oder Themen zu identifizieren.

Das System analysiert laufend alle Gespräche, erkennt Trends und liefert KI-gestützte Empfehlungen zur Verbesserung der Sales-Strategien. Die Deal-Intelligence-Funktion zeigt eine umfassende Übersicht über die Sales-Pipeline, einschließlich Risiken und Chancen.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei Gong.

Vorteile	Nachteile
Sentiment-Analyse Echtzeit-Insight-Sharing Umsatzprognosen	Keine kostenlose Testversion Mindestens 3 Lizenzen erforderlich

4. Jiminny

Am besten geeignet für Sales-Performance-Management

Jiminny Conversation Intelligence Software unterstützt Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Produktentwicklung. Das Tool protokolliert automatisch Anrufdetails, Transkripte und wichtige Einblicke im CRM-System, damit alle Informationen aktuell und zentral verfügbar sind. So können Teams den Deal-Fortschritt nachvollziehen und vollständige Kundenprofile führen.

Ein Highlight ist „Ask Jiminny“ – ein KI-gestütztes Tool, das in Echtzeit Unterstützung bietet. Es analysiert laufende Gespräche, schlägt Antworten vor und weist auf wichtige Themen hin. Das Jiminny-Bewertungssystem für Anrufe ermöglicht eine strukturierte Leistungsanalyse nach vordefinierten Kriterien und unterstützt gezieltes Coaching.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei Jiminny. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Automatische Anrufbewertung Video- und Audioaufzeichnung Kostenloses Anhör-Feature	Einrichtungsgebühr erforderlich Weniger Integrationen als Mitbewerber

5. Chorus by ZoomInfo

Am besten geeignet für Go-to-Market-Teams

Chorus by ZoomInfo ist eine Conversation Intelligence Software, die Vertriebs- und Kundenservice-Teams unterstützt. Sie zeichnet Kundengespräche auf und liefert Einblicke in Bedürfnisse und Trends. Die Deal-Intelligence-Funktion hilft Vertriebsteams, ihre Pipelines zu überwachen und wichtige Aktivitäten, Risiken und Chancen zu identifizieren.

Kontextuelle Tracker markieren automatisch wichtige Themen und Schlüsselbegriffe, während „Smart Playlists“ ermöglichen, Gespräche nach Stadium, Sentiment oder Thema zu filtern – ideal für gezielte Analyse und Coaching.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei ZoomInfo. Kostenlose Testversion verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Unbegrenzter Anrufspeicher Coaching-Empfehlungen Smart Playlists	Export nur mit Credits möglich (kostenpflichtig) Weniger als 100 vorgefertigte Integrationen

6. Salesloft

Am besten geeignet für mobile Anwendungen

Salesloft ist eine Revenue-Management-Plattform, die Tools für konversationelle KI mit Pipeline- und Forecasting-Funktionen kombiniert. Die KI erstellt automatisch Gesprächszusammenfassungen und To-Dos, transkribiert Anrufe und markiert wichtige Themen wie Wettbewerbernennungen.

Mit der mobilen App können Vertriebsteams jederzeit auf ihre Conversation-Intelligence-Daten zugreifen, Anrufe nachbereiten und Folgeaufgaben planen. Workflow-Automatisierung ermöglicht die Erstellung von Aufgaben oder E-Mails basierend auf Gesprächsinhalten sowie die automatische CRM-Aktualisierung.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei Salesloft.

Vorteile	Nachteile
Markiert Erwähnungen von Wettbewerbern Automatisierte Workflows Echtzeit-Dashboards	Keine kostenlose Testversion Conversation Intelligence nur in höheren Plänen Transkriptionen nur in 6 Sprachen

7. Avoma

Am besten geeignet für kostenlose Nutzung

Avoma ist eine Plattform für konversationelle KI mit Meeting-Assistent, Kollaborationstools und Analysefunktionen. Eine ihrer Hauptfunktionen ist die Interaktionsanalyse, die Kennzahlen wie Füllwörter, Monologlängen oder Rede-zu-Hör-Verhältnisse misst. Mit dem Keyword-Tracker können Sie bestimmte Begriffe – z. B. Wettbewerbernamen – überwachen.

Das Aktivitäts-Dashboard zeigt Leistungs-, Deal- und Teammetriken, sodass Manager:innen Unterhaltungen in Echtzeit nachverfolgen können. Außerdem können Nutzer:innen Aufzeichnungen anhören und Meetings kommentieren – auch ohne Lizenz.

Preisgestaltung: Bezahlpläne ab 19 USD pro Nutzer:in/Monat (jährliche Abrechnung). Kostenloser Plan und 14-Tage-Testversion verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Individueller Keyword-Tracker Kostenlose Mitarbeitende und Zuhörer:innen Echtzeit-Transkription	Im kostenlosen Plan darf nur der Meeting-Organisator aufzeichnen Die meisten Coaching-Tools nur im Business-Plan oder höher

8. ExecVision

Am besten geeignet für Chrome-Browser-Nutzer:innen

ExecVision ist eine Conversation Intelligence Software für Vertrieb, Marketing und Qualitätssicherung. Sie analysiert Audio- und Videoanrufe und erkennt nonverbale Signale. Die Chrome-Erweiterung ermöglicht es, Gespräche direkt im Browser aufzuzeichnen. KI-gestützte Zusammenfassungen und Aktionspunkte transkribieren Gespräche automatisch und generieren personalisierte Folgeaufgaben.

Das Bewertungssystem vergleicht Gespräche anhand definierter Metriken, um die Leistung der Agent:innen zu beurteilen. Manager:innen nutzen diese Daten für gezieltes Coaching. Gespräche lassen sich außerdem in Bibliotheken organisieren – ideal für Schulungen.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei ExecVision.

Vorteile	Nachteile
Gesprächsbibliotheken Anrufbewertungssystem Chrome-Browser-Erweiterung	Weniger Integrationen als Wettbewerber

9. CallMiner

Am besten geeignet für Contact-Center-Betrieb

CallMiner bietet Conversation Intelligence Software, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg – Telefon, Chat, E-Mail und Social Media – analysiert. Besonders im Contact-Center-Umfeld liefert sie Einblicke in Kundenverhalten, Agentenleistung und Kommunikationsqualität. Mit KI und Machine Learning werden Wortwahl, Kontext, Stimmung und Emotionen in Echtzeit analysiert.

Die Plattform hilft, regulatorische Compliance einzuhalten, z. B. in Finanz- oder Gesundheitsbranchen. Verstöße werden automatisch markiert. Außerdem stehen Qualitätssicherungs-Tools zur Verfügung, die Gespräche automatisch bewerten.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei CallMiner. 30-Tage-Testversion verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Bildschirmaufzeichnung Omnichannel-Funktionalität Automatisierte Bewertung	Kostspielig für kleine Unternehmen

10. Fireflies.ai

Am besten geeignet für Meeting-Notizen

Fireflies.ai integriert sich in Konferenz- und Kommunikationsplattformen, um Meetings automatisch aufzuzeichnen, zu transkribieren und zu analysieren. Es unterstützt Tools wie Zoom, Microsoft Teams, Google Meet und Slack. Je nach Plan kann Fireflies.ai automatisch an Meetings teilnehmen und Audio / Video erfassen.

Weitere Funktionen umfassen Kollaborationstools, Kommentare und KI-gestützte Einblicke. Teams können Aufgaben direkt aus Transkripten ableiten. Die KI erkennt Themen, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.

Preisgestaltung: Ab 10 USD pro Nutzer:in/Monat (jährlich). Kostenloser Plan verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Unbegrenzte Transkriptionen Unterstützt über 69 Sprachen Sentiment-Analyse	Im kostenlosen Plan nur 800 Minuten Speicher pro Nutzer:in Bildschirmaufzeichnung erst ab Business-Plan

11. Clari

Am besten geeignet für Umsatzstrategie

Clari ist eine KI-gestützte Revenue-Operations-Plattform, mit der Unternehmen ihren Vertriebszyklus steuern können. Das Tool „Copilot“ bietet Funktionen für konversationelle KI: Es erstellt personalisierte Zusammenfassungen und Aktionspunkte aus Verkaufsgesprächen, hebt Themen hervor und empfiehlt nächste Schritte.

Clari Copilot integriert sich in CRM-Systeme, synchronisiert Daten und bietet Echtzeit-Coaching. Gespräche werden automatisch bewertet – nach Gesprächsanteil, Sentiment und Schlüsselthemen.

Preisgestaltung: Ab 1.080 USD pro Nutzer:in/Jahr. Kostenlose Testversion verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Echtzeit-Coaching Mobile App Monolog-Benachrichtigungen	Kostspielig für kleine Unternehmen Rollenbasierte Zugriffssteuerung nur im Enterprise-Plan

12. Observe.AI

Am besten geeignet für Contact-Center-Sales-Teams

Observe.AI ist eine Plattform für konversationelle KI, die Contact-Center- und Sales-Teams unterstützt. Sie zeichnet Gespräche auf, transkribiert sie und erkennt Stimmungen sowie Trends. In Echtzeit erhalten Agent:innen Hinweise zur Gesprächsführung und zur Einhaltung von Richtlinien.

Die Qualitätssicherungs-Tools automatisieren Leistungsbewertungen. Gespräche werden anhand definierter Kriterien – z. B. Compliance, Empathie und Lösungsquote – analysiert. So lassen sich Stärken und Entwicklungsfelder gezielt erkennen.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei Observe.AI.

Vorteile	Nachteile
Automatisierte QA-Tools Echtzeit-Transkription Bildschirmaufzeichnung	Keine kostenlose Testversion

13. Revenue.io

Am besten geeignet für Sales-Engagement

Revenue.io ist eine Vertriebs- und Umsatzplattform, die Echtzeit-Daten, Anrufanalysen und Automatisierungs-Tools kombiniert. Ihre KI-gestützte Gesprächsführung liefert während Live-Calls Handlungsempfehlungen. Performance-Analysen ermöglichen Manager:innen Einblicke in Aktivitäten und Teamleistung.

Revenue.io integriert sich in CRM-Systeme, protokolliert automatisch Anrufe und E-Mails und nutzt generative KI, um Folge-E-Mails nach Gesprächen zu erstellen. Die KI fasst Inhalte zusammen und generiert automatisch nächste Schritte.

Preisgestaltung: Auf Anfrage bei Revenue.io. Kostenlose Testversion verfügbar.

Vorteile	Nachteile
Echtzeit-Unterstützung für Vertriebsteams Anruf- und Leistungsanalysen Automatisierte Follow-up-E-Mails per generativer KI	Kostenlose Testversion nur für ausgewählte Funktionen Conversation-Intelligence-Tools nicht im Basisplan enthalten

Wenn Sie das Beste aus Ihrer Conversation Intelligence Software herausholen möchten, achten Sie auf die folgenden Funktionen:

• Agentenunterstützung durch KI: KI-gestützte Tools steigern die Produktivität von Agent:innen, indem sie sie während eines Gesprächs aktiv begleiten. Beispielsweise kann KI in Echtzeit passende Antworten auf Kundenanfragen vorschlagen und die nächsten Schritte empfehlen. Zudem können KI-Tools Antworten erweitern und den Ton an die jeweilige Situation anpassen.
• Anruftranskription: KI konvertiert gesprochene Dialoge automatisch in Text, um eine detaillierte Analyse und Erkenntnisgewinnung zu ermöglichen. Transkripte stellen eine durchsuchbare, lesbare Version von Gesprächen bereit, mit der Sie Interaktionen überprüfen, Themen identifizieren, Compliance überwachen und Sentiment effizient bewerten können.
• KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen: Sprachbasierte KI-Tools generieren prägnante und informative Zusammenfassungen, die die wichtigsten Punkte und Ergebnisse eines Gesprächs auf den Punkt bringen.
• Sentiment-Analyse: Durch die Analyse der Stimmung hinter Wörtern und Formulierungen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit messen, Frustration oder Begeisterung erkennen und gezielt darauf reagieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen ein proaktives Management der Kundenbeziehungen und helfen Agent:innen, negative Erfahrungen rechtzeitig zu adressieren und positive Eindrücke zu stärken.
• Qualitätssicherungs-Tools: Durch automatisierte Bewertungen von Gesprächen nach vordefinierten Kriterien erkennen Teams Stärken und Schwächen, ohne dass Details verloren gehen. Führungskräfte können die Ergebnisse für gezieltes Feedback und Schulungen nutzen. Diese strukturierte Form der Qualitätssicherung verbessert die Konsistenz und Servicequalität des gesamten Teams.
• Echtzeit-Einblicke: Durch sofortige Analyse von Gesprächen, Stimmungen und Kennzahlen können Unternehmen Probleme frühzeitig erkennen und die Customer Experience laufend optimieren. Echtzeitdaten ermöglichen dynamische Anpassungen von Strategien, damit jede Interaktion effizient und relevant bleibt.

Mit KI-gestützten Conversation-Intelligence-Tools können Unternehmen die folgenden Vorteile erschließen:

Teams treffen datenbasierte Entscheidungen

Dank verlässlicher Informationen aus Analysetools können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, Risiken minimieren und bessere Ergebnisse erzielen. Datenbasierte Entscheidungen helfen, Trends zu erkennen, Chancen aufzudecken und die gesamte CX zu optimieren. Gleichzeitig profitieren Kundendienst-Teams von Echtzeit-Einblicken, um Probleme effizient zu lösen.

Verbesserte Servicequalität

Conversation Intelligence Software verbessert die Servicequalität, indem sie wertvolle Erkenntnisse über Kundeninteraktionen liefert. KI kann Gespräche automatisch prüfen, um Kundenschmerzpunkte, Stimmung, Abwanderungsrisiken und Lücken in der Gesprächsführung zu erkennen. Diese Daten ermöglichen gezieltere Schulungen, schnellere Lösungen und eine proaktive Verbesserung der Kundenerfahrung.

Steigerung der betrieblichen Effizienz

Der Einsatz von konversationeller KI steigert die betriebliche Effizienz erheblich, da Prozesse automatisiert werden. Anstatt während eines Kundentelefonats manuell Notizen zu machen, transkribiert Sprach-KI Gespräche automatisch in Echtzeit. So entstehen präzise, leicht durchsuchbare Aufzeichnungen, die jederzeit abrufbar sind.

KI-gestützte Qualitätssicherungstools bewerten diese Interaktionen anschließend anhand von Kriterien wie Compliance, Stimmung und Kundenzufriedenheit. Dadurch wird die manuelle Überprüfung minimiert, und Teams können sich stärker auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.

Optimiertes Coaching und Training der Agent:innen

Da die Software Gespräche automatisch analysiert, können Unternehmen Leistungskennzahlen wie Antwortzeiten, Tonfall und Richtlinieneinhaltung überwachen. Manager:innen erkennen auf dieser Basis gezielt, wo Agent:innen besonders stark sind oder zusätzliche Unterstützung benötigen. So lassen sich Schulungen und Coachings präzise anpassen und kontinuierlich verbessern.

Damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Software ziehen, sollten Sie vor der Auswahl die folgenden Punkte prüfen:

• Erfassen aller Kommunikationskanäle: Um ein vollständiges Verständnis der Kundeninteraktionen zu erhalten, sollte die Software Daten aus allen relevanten Kanälen sammeln – einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. So entsteht ein umfassendes Bild der Kundenstimmung und des Verhaltens.
• Nahtlose Integration mit anderen Systemen: Eine reibungslose Verbindung zu bestehenden Plattformen wie CRM-Systemen, Call Center Software oder Marketing-Automatisierungstools ist entscheidend, um Datensilos zu vermeiden und Arbeitsabläufe zu optimieren. Dies ermöglicht tiefere Einblicke und personalisierte Kommunikation.
• Benutzerfreundlichkeit: Eine intuitive Oberfläche und einfache Navigation verkürzen die Einarbeitungszeit und fördern die langfristige Nutzung. Komplexe Systeme können die Produktivität hemmen und die Akzeptanz verringern.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte auch Ihre Conversation Intelligence Software mitwachsen. Achten Sie darauf, dass die Lösung steigende Gesprächsvolumina und Datenmengen verarbeiten kann, ohne Leistungseinbußen. Eine skalierbare Lösung spart langfristig Kosten und verhindert häufige Toolwechsel.

Sie können konversationelle KI-Tools erwerben, die all diese Anforderungen erfüllen – und das zu einem geringeren Gesamtbetriebskostenaufwand (TCO), als wenn Sie jede Lösung einzeln lizenzieren würden.