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Neu bei Zendesk: Spezialisierte Agenten für anspruchsvolle Serviceaufgaben

Zendesk bringt die Leistungsfähigkeit von KI-Agenten auf das nächste Level: Mit spezialisierter Expertise für jede Branche – perfekt abgestimmt auf die individuellen Workflows, Systeme und Wissensressourcen Ihres Unternehmens.

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

Neu bei Zendesk: Spezialisierte Agenten für anspruchsvolle Serviceaufgaben

Exzellenter Kundenservice fühlt sich für die hilfesuchende Person mühelos an. Doch hinter jeder einfachen Interaktion steckt oft enormer Aufwand: Bestellungen prüfen, Richtlinien anwenden, die Kundenhistorie analysieren, andere Teams einbinden und Aktionen in Drittsystemen ausführen. Dieser Aufwand unterscheidet sich von Branche zu Branche – und von Unternehmen zu Unternehmen.

KI-Agenten übernehmen heute bereits einen Großteil dieser Arbeit. Um jedoch echten Mehrwert zu schaffen, reicht reine Antwortfähigkeit nicht aus: Sie müssen die Prozesse selbst verstehen, die jeweilige Branche kennen und die spezifische Arbeitsweise eines Unternehmens durchdringen.

Zendesk präsentiert ab sofort spezialisierte KI-Agenten. Diese Innovation vereint Branchen-Agenten mit vordefinierter Expertise für komplexe Workflows mit maßgeschneiderten KI-Agenten, die sich nahtlos an Ihre individuellen Richtlinien, Wissensdatenbanken und Systeme anpassen.

Spezialisierte Agenten sind der nächste Meilenstein in Zendesks Vision einer autonomen Service-Force. In dieser Zukunft arbeiten KI-Agenten, Automatisierung und menschliche Expertise Hand in Hand auf einer zentralen Plattform. KI übernimmt Aufgaben eigenständig, während Serviceteams die volle Kontrolle über Strategie, Geschäftsregeln und Leitplanken behalten.

Schnell im Einsatz, maßgeschneidert für Ihr Unternehmen

Unternehmen müssen sich nicht mehr zwischen Geschwindigkeit und Flexibilität entscheiden. Branchenspezifische AI Agents ermöglichen einen schnellen Start mit sofort einsatzbereiter Expertise für gängige, volumenstarke Workflows. Individuelle AI Agents erweitern dieses Fundament für komplexe und spezifische Aufgaben, die auf den eigenen Richtlinien, Prozessen, Wissensressourcen und Systemen eines Unternehmens basieren.

Infographic depicting a Northstar Cycles chat box

Gemeinsam bilden branchenspezifische AI Agents und individuelle AI Agents ein schlagkräftiges Spezialistenteam, das einen Großteil der Aufgaben im gesamten Servicebetrieb übernimmt. Während ein Agent eine gängige Anfrage direkt abschließt, erfasst ein anderer den nötigen Kontext, wendet unternehmensspezifische Regeln an, koordiniert Aktionen über verschiedene Systeme hinweg oder leitet Ausnahmefälle gezielt an die passende Person weiter.

Das bietet Unternehmen das Beste aus beiden Welten: eine extrem schnelle Time-to-Value bei leicht zu automatisierenden Workflows – und gleichzeitig die Flexibilität, auch die komplexen, koordinationsintensiven Aufgaben zu übernehmen, die Serviceteams bisher ausgebremst haben.

An infographic depicting an Account Risk Scan and an Account Risk Agent's actions

Vom Gespräch direkt zur Lösung

Stellen Sie sich eine Kundin vor, die ein kürzlich gekauftes Fahrrad umtauschen möchte.

Ein reiner Antwort-Assistent würde lediglich die Rückgaberichtlinien erklären und auf eine externe Seite verweisen. Ein spezialisierter AI Agent geht entscheidend weiter.

Er kann:

  • Kunden- und Bestellhistorie abrufen

  • Die passenden Richtlinien prüfen

  • Den Lagerbestand in Echtzeit bestätigen

  • Relevante Risikosignale bewerten

  • Den Umtausch direkt einleiten

  • Die nächsten Schritte klar kommunizieren

Der Kunde muss dabei nicht wissen, welches Team oder welches System für den jeweiligen Schritt zuständig ist. Der AI Agent koordiniert den gesamten Prozess unsichtbar im Hintergrund und hält den Dialog im Fluss.

Derselbe Ansatz greift auch bei Erstattungsanfragen, die häufig mehrere Systeme gleichzeitig betreffen.

Ein spezialisierter AI Agent kann:

  • Die Bestellung direkt in Shopify prüfen

  • Die geltenden Richtlinien in Zendesk abgleichen

  • Risikosignale in Riskified bewerten

  • Individuelle Erstattungsregeln basierend auf Kunden-Treuepunkten anwenden

  • Den gesamten Erstattungsprozess systemübergreifend koordinieren

All das geschieht im Hintergrund innerhalb von Sekunden – anstatt Kundinnen und Kunden durch mehrere Weiterleitungen zu schicken, bei denen sie ihr Anliegen immer wieder neu erklären müssen. Der KI Agent nutzt den vollständigen Kontext, um die Aufgabe direkt zu Ende zu bringen.

Spezialisierte AI Agents lassen sich nahtlos an e-Commerce- und Handelssysteme wie Shopify, Narvar, Stripe, Riskified und viele weitere anbinden. Durch diese Schnittstellen greift der Agent exakt auf die Informationen und Aktionen zu, die nötig sind, um fundierte Entscheidungen zu treffen und den nächsten Schritt einzuleiten.

Das Ergebnis: Ein unterbrechungsfreies Erlebnis für Ihre Kundschaft – und ein echter Effizienzsprung für Ihr Unternehmen.

Mensch & KI vereint: Die neue Generation spezialisierter Service-Teams

Spezialisierte AI Agents bilden die zentralen Bausteine von Zendesks Vision einer autonomen Service-Force. Branchenspezifische AI Agents decken die typischen Anforderungen ab, die Unternehmen einer Branche gemeinsam haben. Individuelle AI Agents erweitern dieses Fundament um die spezifischen Abläufe, die jedes Unternehmen einzigartig machen.

Auf der Zendesk-Plattform arbeiten diese Agenten Hand in Hand – untereinander sowie mit Ihren menschlichen Teams. Sie verbinden sich nahtlos mit den Systemen, in denen Ihre Wertschöpfung stattfindet, und agieren vorausschauend entlang der gesamten Customer Journey.

So bringt Zendesk KI-Agenten, menschliche Expertise, zentrale Kundendaten und vernetzte Systeme zusammen – um aus mehr Anfragen gelöste Aufgaben zu machen und aus mehr gelösten Aufgaben nachhaltiges Wachstum zu generieren.

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