Kundensupport
SLA (Service-Level-Agreement): Definition, Arten und Vorlagen
Hier erfahren Sie, wie und warum Sie SLAs (Service Level Agreements) erstellen sollten.
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Künstliche Intelligenz (KI) im Contact Center
Da heute alles – von Lebensmitteln bis hin zu Fahrdiensten – per Knopfdruck verfügbar ist, haben…
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Was ist IT-Asset-Management (ITAM)? Ein vollständiger Leitfaden
Verschaffen Sie sich mit IT-Asset-Management einen klaren Überblick über die technologische Landschaft Ihres Unternehmens – so reduzieren Sie Risiken, sparen Zeit und steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen.
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Kundenserviceplan: Definition, Erstellung und Vorlagen
Ein Plan für den Kundenservice definiert eine klare Strategie und sorgt so für einen außergewöhnlich guten Support bei jeder Interaktion. Laden Sie unsere kostenlose Vorlage herunter und erstellen Sie Ihren Plan.
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Entschuldigungsschreiben an Kund:innen: Vorlagen und Beispiele
Ein erfolgreiches Entschuldigungsschreiben an Kund:innen kann Kundenabwanderung verhindern und sogar die Kundentreue stärken. Holen Sie sich jetzt unsere kostenlosen Vorlagen für Entschuldigungsschreiben an Kund:innen.
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Beim Call Center bewerben: 15 Beispiele, Tipps und Lebenslauf-Vorlagen
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Zeit bis zur ersten Antwort: 9 Tipps für einen schnelleren Kundenservice
Die Zeit bis zur ersten Antwort gibt an, wie schnell ein Unternehmen die Anfragen von Kund:inen beantworten kann. In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie diese wichtige Metrik messen, verfolgen und verbessern können.
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Kunden-Pain-Points: Wie Sie sie erkennen und beseitigen (+ Beispiele)
Wahrscheinlich sind Sie in Ihrem Leben schon einmal auf Pain Points gestoßen – ein Stau durch…
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