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KI in der öffentlichen Verwaltung: Anwendungen & Trends
Öffentliche Sektoren weltweit setzen KI ein, um Aufgaben zu automatisieren, die Unterstützung für Bürger:innen zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie, wie sich diese Veränderungen bereits heute entwickeln.
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Agentische KI vs. generative KI: Die wichtigsten Unterschiede
Wenn die meisten Menschen den Begriff Künstliche Intelligenz (KI) hören, denken sie an Tools wie ChatGPT…
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Call Center Analytics: Wichtige Arten, KPIs und deren Nutzung
Was sind Call Center Analytics? Call Center Analytics beinhalten die Überwachung und Analyse von Kundeninteraktionen innerhalb…
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Entwicklungsplan für Mitarbeiter:innen erstellen + Vorlagen gratis
Entdecken Sie die organisatorischen Vorteile eines Entwicklungsplans für Mitarbeiter:innen und wie er die Employee Experience beeinflussen kann. Nutzen Sie unsere kostenlosen Vorlagen und legen Sie noch heute los.
Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel
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Lebensläufe im Kundenservice: 20 Beispiele + Tipps
Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer CX-Karriere mit einem Kundenservice-Lebenslauf, der heraussticht. Nutzen Sie eine unserer 20 Vorlagen unten, um direkt loszulegen.
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50 Fragen für den Fragebogen zum Mitarbeiterengagement
Erfahren Sie, wie Sie einen Mitarbeiterengagement-Fragebogen durchführen und welche Fragen Sie stellen sollten.
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Was ist IT-Service-Management (ITSM)? Der ultimative Leitfaden
Was ist ITSM? IT-Service-Management (ITSM) ist ein Rahmenwerk für die Bereitstellung von IT-Services für Kund:innen und…
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Was ist NPS (Net Promoter Score)? Ein vollständiger Leitfaden
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SLA (Service-Level-Agreement): Definition, Arten und Vorlagen
Hier erfahren Sie, wie und warum Sie SLAs (Service Level Agreements) erstellen sollten.
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Was ist Incident Management? Arten und Lösungen erklärt
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Künstliche Intelligenz (KI) im Contact Center
Da heute alles – von Lebensmitteln bis hin zu Fahrdiensten – per Knopfdruck verfügbar ist, haben…
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ITSM-Metriken: Die wichtigsten KPIs und warum sie zählen
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Was ist Problem Management? Ein kompletter Leitfaden
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Was ist agentische KI und wie funktioniert sie?
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KI-Agent vs. Chatbot: Wichtige Unterschiede und Funktionen
Die Technologie im Kundenservice hat seit den Zeiten endloser Warteschleifenmusik und der Aussage „Ihr Anruf ist…
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ITSM-Trends 2025, die Sie im Blick behalten sollten
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ITSM vs. ESM: Wichtige Gemeinsamkeiten und Unterschiede
Die Bewertung von Tools für das Mitarbeiterservice-Management kann eine Debatte zwischen ITSM vs. ESM auslösen, da…
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Agentische KI im ITSM: Die Zukunft des IT-Service-Managements
Was ist agentische KI im ITSM? Agentische KI im ITSM bezeichnet den Einsatz von autonomen KI-Agenten…
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