Beitrag
Neueste Referenzen
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Berichte im Kundenservice – Nutzen und Beispiele
Ein guter Kundenservice, der für reibungslose Customer Experiences sorgt, benötigt Daten in Echtzeit – die man…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
So verbessern Sie Ihren Net Promoter Score
Es gibt viele Möglichkeiten, um sich ein Bild über die Kundenzufriedenheit zu machen: Kundenzufriedenheitsumfragen per E-Mail…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Ist eine Integration von Zendesk und Asana möglich?
Zu den Softwareanbietern, die zur enormen Effizienzsteigerung in der Verwaltungsarbeit für (Kundenservice-)Unternehmen beitragen, gehören Zendesk und…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Kann Zendesk mit Jira integriert werden?
Kurz gesagt: Ja. Beide Softwarelösungen sind beliebte Tools, die sich in bestimmten Bereichen etabliert haben. Zendesk…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Kann Zendesk als CRM genutzt werden?
Es verwaltet alle Kontaktdaten im Unternehmen, automatisiert Verwaltungsaufgaben und erstellt vollständige Profile, liefert Analysen und Berichte…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Was sind Zendesk-Formulare und wie kann man sie einsetzen?
Formulare sind überall. Es gibt sie für die Steuererklärung, beim Arzt oder in Onlineshops. Schließlich sind…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Was sind Auslöser bei Zendesk?
Eine moderne Kundenservicelösung ist so gestaltet, dass möglichst viele wiederkehrende und einfache Arbeitsschritte von der Software…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
So implementieren Sie einen Facebook-Chatbot auf Ihrer Website
Konversionsbasierter Kundenservice liegt im Trend: Immer mehr Kunden nutzen Social-Messaging-Apps, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Laut…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Bericht: IT-Führungskräfte stellen sich neuen Herausforderungen bei Sicherheit, KI und CX.
IT-Führungskräfte sind dafür zuständig, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und Sicherheitsfragen zu lösen.…
Beitrag
Das große Zendesk KI-Update: Ein Sprung in die Zukunft der Customer und Employee Experience
Generative KI, intelligente Tools für die Mitarbeitenden und die Employee Experience stehen hierbei im Fokus.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
7 CX-Tipps für mehr Vertrauen in KI
Kund:innen sind bereits überzeugt, dass mit KI bessere Experiences möglich sind. Erfahren Sie, wie Unternehmen diesen Erwartungen gerecht werden können.
Beitrag
4 Min. Lesezeit
So profitieren Unternehmen von der Omnichannel-Personalisierung
Als die Läden auf der ganzen Welt geschlossen wurden, sind die meisten von uns zum Online-Shopping…
Beitrag
2 Min. Lesezeit
So können sich Unternehmen mit KI gegen Risiken wappnen
Für Unternehmen ist Resilienz kein Mantra, sondern ein Muss. Aus diesem Grund setzen viele auf KI – und ihre CX-Teams – um so sicher auch durch stürmische Zeiten zu navigieren.
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Darum müssen Hersteller vom Produkt auf KI-basierte CX umschalten
Die Zeiten ändern sich. Studien zufolge, planen sechsundsechzig Prozent der Hersteller, innerhalb der nächsten zwei Jahre…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Immersive CX mit KI: Kundentreue im Einzelhandel sichern
Unser Geld hat nicht mehr die gleiche Kaufkraft wie früher. Die Preise steigen – der Preis…
Beitrag
3 Min. Lesezeit
Der neue Standard bei der CX – das Bestimmen von Kundenemotionen
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erinnern Sie sich an Ihren letzten Einkauf. Können Sie…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Die Rolle des Bewertungsmanagements bei der Transformation des Customer Experience Managements
In der überaus digitalen und vernetzten Welt von heute, in der sich Unternehmen weiterentwickeln und miteinander…
Beitrag
4 Min. Lesezeit
Die Top-Trends hinter der CX-Revolution der Hersteller
Bei der Prognose ihrer Performance für die nächsten Jahre sind die Unternehmen recht optimistisch. Dabei sehen…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Menschen x Chatbots: Wie diese erfolgreiche Kombination Banken am besten dienen kann
Die Customer Journey im Bankwesen hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Die Zeiten, in…
Beitrag
5 Min. Lesezeit
Deshalb ist KI der Schlüssel zu empathischeren Customer Experiences
Wenn Empathie uns menschlich macht, dann wird uns künstliche Empathie dabei helfen, umfangreichere, persönlichere Customer Experiences in großem Umfang zu bieten.
Blog abonnieren
Die beste Informationsquelle für Kundenservice, Verkaufstipps, Leitfäden und Best Practices der Branche. Jetzt abonnieren.