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Customer Satisfaction Score (CSAT) einfach erklärt

Der Customer Satisfaction Score ist eine der am häufigsten verwendeten Metriken zur Messung der Kundentreue. Hier erfahren Sie, wie der CSAT Ihnen helfen kann, die Erwartungen Ihrer Kund:innen zu erfüllen und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.

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Was ist AI-as-a-Service (AIaaS)? Ein Leitfaden für Anfänger für 2025

Was ist AI-as-a-Service?

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12 Min. Lesezeit

20 Chatbot-Vorlagen zur Verbesserung Ihrer CX im Jahr 2025

Verwenden Sie diese Chatbot-Vorlagen mit KI-gestützter Kundenservice-Software, um einen schnellen 24/7-Kundensupport zu bieten und die Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu verbessern.

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4 Min. Lesezeit

Kampagnen zur Kundenrückgewinnung: Anleitung und 10 Vorlagen

Wenn Kund:innen abwandern, kann das für jedes Unternehmen zum Problem werden. Erfahren Sie, wie Sie eine wirksame Kampagne für die Rückgewinnung Ihrer Kund:innen erstellen, und laden Sie unsere Vorlagen herunter, um wieder mit den Kund:innen in Kontakt zu kommen.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Jetzt ansehen.

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12 Min. Lesezeit

Beim Call Center bewerben: 15 Beispiele, Tipps und Lebenslauf-Vorlagen

Erstellen Sie einen überzeugenden Lebenslauf fürs Callcenter und heben Sie sich mit diesen Tipps, Tricks und Beispielen von der Masse ab.

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1 Min. Lesezeit

Was ist KI-Transparenz? Ein umfassender Leitfaden

KI-Transparenz schafft Vertrauen, sorgt für Fairness und erleichtert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Erfahren Sie mehr über die Vorteile, Herausforderungen und Strategien zur Schaffung einer transparenten KI.

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6 Min. Lesezeit

23 Kennzahlen für das Workforce Management zur Optimierung Ihrer Betriebsabläufe

Von der Anzahl der Mitarbeiter:innen bis zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit – hier finden Sie 23 Workforce-Management-Kennzahlen, mit denen Sie Ihr Unternehmen besser verstehen und Ihre Leistungsziele erreichen können.

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1 Min. Lesezeit

Was tun Workforce Manager:innen (und wie wird man eine:r)?

Workforce Manager:innen setzen Workforce-Management-Initiativen in die Tat um und sorgen dafür, dass Prozesse eine maximale Produktivität erzielen. In unserem Leitfaden erfahren Sie mehr über solche Manager:innen.

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10 Min. Lesezeit

Playbooks für Customer Success: Gratis Vorlagen

Playbooks für Customer Success unterstützen Ihre Teams dabei, ihre Ziele auf die der Kund:innen abzustimmen. Das sorgt für bessere Ergebnisse und fördert die Kundenbindung. Verbessern Sie die Customer Experience mit unseren kostenlosen Vorlagen für ein Playbook für Customer Success.

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Zeit bis zur ersten Antwort: 9 Tipps für einen schnelleren Kundenservice

Die Zeit bis zur ersten Antwort gibt an, wie schnell ein Unternehmen die Anfragen von Kund:inen beantworten kann. In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie diese wichtige Metrik messen, verfolgen und verbessern können.

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Kunden-Pain-Points: Wie Sie sie erkennen und beseitigen (+ Beispiele)

Wahrscheinlich sind Sie in Ihrem Leben schon einmal auf Pain Points gestoßen – ein Stau durch…

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40 beste Beispiele für die Gestaltung von Kontaktseiten und Best Practices

Ihre Kontaktseite kann einen bleibenden Eindruck bei bestehenden und potenziellen Kund:innen hinterlassen. Verzichten Sie auf generische Vorlagen und erstellen Sie eine Seite, die sich in jeder Hinsicht von anderen abhebt.

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So sagen Sie „Nein“ zu einem Kunden: 3 Wege zur Pflege der Beziehung

Lehnen Sie Kundenwünsche höflich ab und schaffen Sie positive Erlebnisse – entdecken Sie bewährte Methoden für ein respektvolles „Nein“.

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Mitarbeiter-Benefits: Definition, Vorteile & Ideen 2025

Erfahren Sie, was Mitarbeiter-Benefits sind, warum sie wichtig sind, und erhalten Sie dann Ideen für Programme, die die Mitarbeiterbindung verbessern können.

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25 kostenlose und anpassbare Vorlagen für Feedback-Formulare

Feedback-Formulare helfen Ihnen, Meinungen von Kund:innen, Stakeholder:innen und Mitarbeiter:innen zu sammeln. Laden Sie unsere kostenlosen Vorlagen herunter und sammeln Sie noch heute Feedback.

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Offboarding: Definition & Tipps zum Abschied von Mitarbeiter:innen

Offboarding begleitet Mitarbeiter:innen beim Austritt – für weniger Risiken und reibungslose Übergänge. Jetzt erfahren, worauf es ankommt!

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ChatGPT vs. Gemini (Google Bard)

Gemini und ChatGPT sind generative KI-Tools, die Nutzer:innen dabei helfen können, Antworten zu finden, Inhalte zu schreiben, Code zu generieren und vieles mehr. Erfahren Sie unten, wie sie sich im Vergleich schlagen.

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Was ist künstliche Intelligenz (KI)? Ein vollständiger Leitfaden

Künstliche Intelligenz verändert die Geschäftswelt grundlegend – vor allem im Bereich der Customer Experience. Erfahren Sie, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu reduzieren und Kund:innen ein überzeugenderes Erlebnis zu bieten.

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Human Resource Management (HRM): Definition, Bedeutung und Funktionsweise

Was ist Human Resource Management? Human Resource Management (HRM) ist die Geschäftspraxis der Mitarbeiterverwaltung, um einer…