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13 Min. Lesezeit

Was ist künstliche Intelligenz (KI)? Ein vollständiger Leitfaden

Künstliche Intelligenz verändert die Geschäftswelt grundlegend – vor allem im Bereich der Customer Experience. Erfahren Sie, wie Unternehmen KI gezielt einsetzen, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu reduzieren und Kund:innen ein überzeugenderes Erlebnis zu bieten.

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Human Resource Management (HRM): Definition, Bedeutung und Funktionsweise

Was ist Human Resource Management? Human Resource Management (HRM) ist die Geschäftspraxis der Mitarbeiterverwaltung, um einer…

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9 Min. Lesezeit

Large Language Models (LLMs) einfach erklärt

Erfahren Sie, was Large Language Models (LLMs) sind, welche Anwendungsfälle sie bieten und welche Rolle sie künftig im Kundenservice spielen könnten.

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KI im Gesundheitswesen: Wichtige Anwendungsfälle & Vorteile

KI im Gesundheitswesen nutzt intelligente Technologien, um den Patientenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Anwendungsfälle, Vorteile und mehr.

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

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15 Min. Lesezeit

KI-Agenten-Workflows: Mit intelligenter KI zu besserer CX

Was sind KI-Agenten-Workflows? Ein KI-Agenten-Workflow (AI Agentic Workflow) ist eine automatisierte Abfolge von Aufgaben, die von…

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KI im Finanzwesen einfach erklärt: Nutzen & Beispiele

KI im Finanzwesen transformiert die Customer Experience und sorgt für mehr Kundenbindung und -treue. In diesem Leitfaden betrachten wir die Vorteile des Einsatzes von KI in der Finanzbranche.

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1 Min. Lesezeit

Was ist Employee Self Service? Vorteile und Umsetzungstipps

Nutzen Sie Employee Self Service, um Ihre Mitarbeiter:innen rund um die Uhr zu unterstützen sowie um HR- und IT Teams produktiver zu machen.

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KI in Hotellerie und Gastgewerbe: Vorteile und Anwendungen

KI im Gastgewerbe trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Denn sie erleichtert es Unternehmen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, und vereinfacht Kund:innen den Zugang zu diesem Service.

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KI-Call Center: Wie Voice und digitale Kanäle die CX formen

KI-Lösungen im Call Center verbessern die Kundenzufriedenheit, steigern die Produktivität der Teams und erleichtern die Skalierung des Betriebs.

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KI in der Logistik: Vorteile und Anwendungen im Überblick

Erfahren Sie, wie KI die Zukunft der Reise- und Logistikbranche verändert und den Kundenservice verbessert, damit Reisende entspannt am Ziel ankommen.

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KI in Fintech: So prägt KI die Customer Experience

KI in Fintech revolutioniert die Customer Experience – durch intelligente Personalisierung, effizientere Prozesse und ein deutlich verbessertes Nutzererlebnis.

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1 Min. Lesezeit

Effektiven Customer-Success-Plan erstellen + Vorlage

Schaffen Sie erfolgreiche Customer Experiences mit datengestützten Strategien und operativen Prozessen mit einem Customer-Success-Plan.

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Was ist Schatten-KI? Risiken und Lösungen für Unternehmen

Unter Schatten-KI versteht man die nicht genehmigte Nutzung von Tools und Funktionen mit generativer KI durch Mitarbeiter. Erfahren Sie mehr über die Risiken im Zusammenhang mit Schatten-KI. Entdecken Sie, welche Maßnahmen IT-Teams ergreifen können, um deren Nutzung gezielt zu minimieren.

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KI im Personalwesen: Top-Anwendungen und Vorteile

KI im Personalwesen (HR) sorgt dafür, dass der Employee Service während des gesamten Employee Lifecycle reibungsloser abläuft. Prozesse werden effizienter, ohne an Individualität zu verlieren. Gleichzeitig sorgt sie für mehr Personalisierung in jeder Phase. Erfahren Sie mehr in diesem umfassenden Leitfaden.

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Glossar zu generativer KI 2025: Die wichtigsten KI-Begriffe

Unser Glossar für generative KI umfasst die gängigen KI-Begriffe, die Sie kennen müssen, um künstliche Intelligenz zu verstehen, einschließlich KI-Agenten, Automatisierung, Bias und mehr.

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Die Arbeit revolutionieren: 3 KI Strategien für mehr Produktivität und Zufriedenheit

Mariah Schuknecht, Vice President, People Operations bei Zendesk, zeigt auf, wie KI die Arbeitswelt transformiert, indem…

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8 Min. Lesezeit

So erstellen Sie eine QA-Scorecard: Beispiele und Vorlage

Eine QA-Scorecard kann Ihnen helfen, Kundenabwanderung zu reduzieren und die Leistung von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu steigern. Erfahren Sie, warum dies wichtig ist, und laden Sie unsere Scorecard-Vorlage unten herunter.

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KI für Customer Success: Vorteile & Anwendungsfälle

Nutzen Sie KI für Customer Success, um personalisierte Customer Journeys zu gestalten, die Abwanderung von Kund:innen zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken – und all das bei einer gleichzeitigen Verbesserung der Customer Experience.

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Was ist ein IT-Service Desk? Definition + Vorteile

Ein IT-Service Desk ist eine zentrale Mitarbeiterservicestelle und verantwortlich für Supportoptimierung, Produktivitätssteigerungen sowie verbesserte Arbeitszufriedenheit. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.