Beitrag

Beitrag
8 Min. Lesezeit

Was ist IT-Service-Management (ITSM)? Der ultimative Leitfaden

Was ist ITSM? IT-Service-Management (ITSM) ist ein Rahmenwerk für die Bereitstellung von IT-Services für Kund:innen und…

Beitrag
6 Min. Lesezeit

SLA (Service-Level-Agreement): Definition, Arten und Vorlagen

Hier erfahren Sie, wie und warum Sie SLAs (Service Level Agreements) erstellen sollten.

Beitrag
8 Min. Lesezeit

Was ist Incident Management? Arten und Lösungen erklärt

Was ist Incident Management? Unter Incident Management versteht man einen strukturierter Ansatz zur Reaktion auf ungeplante…

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Was ist ein Mitarbeiterservice? Ein kompletter Leitfaden 2025

Was ein Mitarbeiterservice ist Mitarbeiterservice bezeichnet die internen Unterstützungen und Ressourcen, die ein Unternehmen seinen Mitarbeiter:innen…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

Beitrag
10 Min. Lesezeit

Künstliche Intelligenz (KI) im Contact Center

Da heute alles – von Lebensmitteln bis hin zu Fahrdiensten – per Knopfdruck verfügbar ist, haben…

Beitrag
10 Min. Lesezeit

ITSM-Metriken: Die wichtigsten KPIs und warum sie zählen

Was sind ITSM-Metriken? ITSM-Metriken sind messbare Indikatoren, die verwendet werden, um die Leistung, Effizienz und Effektivität…

Beitrag
5 Min. Lesezeit

Was ist Problem Management? Ein kompletter Leitfaden

Definition von Problem Management Problem Management ist ein Aspekt des IT-Service-Managements (ITSM), der sich auf die…