ChatGPT vs. Gemini (Google Bard)

Im Jahr 2022 sorgte ChatGPT für Aufsehen und veränderte die Art, wie Menschen Informationen suchten. Seitdem hat KI-gestützte Technologie einen massiven Wandel in Geschäftsabläufen verursacht und Unternehmen dazu gebracht, ihre Arbeitsweise zu überdenken. Diese neuen Strategien reichen von der Nutzung von Chatbots, die Kunden und Mitarbeiter:innen dabei helfen, Informationen leichter zu finden, bis hin zur Verwendung generativer KI zur Verbesserung der Customer Experience (CX).

Während mehrere Entwickler:innen ihre eigenen KI-Tools erstellt haben, kommen für breitere Anwendungsfälle typisch zwei in den Sinn: ChatGPT vs. Gemini. Wir haben beide Optionen detailliert verglichen, damit Sie die richtige Wahl für Ihre Bedürfnisse treffen können.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Gemini vs. ChatGPT auf einen Blick
• ChatGPT vs. Gemini: Die zugrundeliegende Technologie
• ChatGPT vs. Gemini: Ein detaillierter Vergleich
• Gemini vs. ChatGPT: Gemeinsame Funktionen
• Häufig gestellte Fragen

Gemini vs. ChatGPT auf einen Blick

ChatGPT vs. Gemini: Die zugrundeliegende Technologie

ChatGPT und Gemini werden von multimodalen KI-Sprachmodellen angetrieben, die Teams dabei helfen können, KI im Kundenservice zu implementieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Aufgrund unterschiedlicher Sponsoren funktionieren sie jedoch etwas anders – ChatGPT gehört OpenAI und wird von Microsoft unterstützt, während Gemini eine Erweiterung von Google ist.

ChatGPT wird vom GPT (Generative Pre-trained Transformer) Sprachmodell angetrieben und hat vier Varianten: GPT-4, GPT-4 Turbo, GPT-4o und GPT-4o mini. GPT ist auf einem massiven Datensatz aus öffentlich verfügbarem Text und Code trainiert und beginnt nun, sich mit Microsoft Bing zu integrieren. Die Technologie spezialisiert sich auf allgemeine Anwendungen wie Brainstorming, Bildung und Programmierhilfe und wurde kürzlich mit multimodalen Fähigkeiten durch DALL-E-Bildgenerierung erweitert.

Gemini wird von Google KI und dem breiteren Google-Ökosystem angetrieben. Das System ist auf öffentlich verfügbarem Text und Code sowie Googles umfangreichen Datensätzen wie Search, YouTube und Google Scholar trainiert. Im Gegensatz zu ChatGPT wurde Gemini mit multimodalen Funktionen im Hinterkopf entwickelt, sodass das System bei Text-, Bild- und Videogenerierung über das Imagen 3-Bildgenerierungsmodell excelliert.

ChatGPT vs. Gemini: Ein detaillierter Vergleich

Ob Sie Ihren Helpdesk stärken oder Kundenservice-Automatisierung betreiben möchten – wie Sie ChatGPT oder Gemini verwenden möchten, spielt eine massive Rolle bei der Bestimmung, welches Produkt für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wir haben die Leistung von ChatGPT vs. Gemini in mehreren entscheidenden Bereichen getestet, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.

Erstellung kontextueller E-Mails oder Gespräche

Recherche ist zeitaufwändig, daher ist ein Tool, das dies für Sie erledigen und die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfassen kann, ein erheblicher Vorteil. Gemini ist über die Google-Suche verbunden und kann Zusammenfassungen von bis zu 1500 Seiten in einer einzigen Eingabe geben. Während ChatGPT ein kleineres Kontextfenster hat, kann es ähnliche Aufgaben ausführen.

Um beide Systeme zu vergleichen, fanden wir einen Artikel über Schlafhygiene und baten jede Plattform, ihn zusammenzufassen.

Gemini lieferte eine einfache Sammlung von Aufzählungspunkten, die die wichtigsten Erkenntnisse des Artikels darstellten.

ChatGPT lieferte ebenfalls eine Liste von Aufzählungspunkten, aber die Zusammenfassung war nicht so umfassend und produzierte nur etwa die Hälfte von Gemini.

Erstellung kontextueller E-Mails oder Gespräche

Neben der Unterstützung bei der Recherche kann generative KI Ihnen auch bei der zwischenmenschlichen Kommunikation helfen. Beide Plattformen teilen ähnliche Fähigkeiten in diesem Bereich: Sie können nuancierte Eingaben verstehen und relevante Antworten generieren. Nutzer:innen können auch die Ausgabe basierend auf dem erforderlichen Ton und Schreibstil anpassen.

Hier baten wir jedes Tool, eine E-Mail zu schreiben, die einen Manager um eine Verlängerung für ein Schreibprojekt bittet.

Gemini gab eine qualitativ hochwertige Antwort, obwohl sie zu formal und übermäßig roboterhaft schien. Fairerweise könnten Nutzer:innen dies möglicherweise mit gezielteren Eingaben korrigieren.

ChatGPT produzierte ähnliche Ergebnisse. Während die Nachricht kürzer als Gemini war, war sie direkter.

Gemini und ChatGPT behalten auch den Kontext Ihrer Gespräche bei, sodass Sie frühere Eingaben erneut besuchen können, um mit minimalem Aufwand zusätzliche Hilfe zu erhalten. Zurück zu unserer E-Mail: Angenommen, Ihr Manager meldet sich bezüglich der Projektverlängerung bei Ihnen und bittet um zusätzliche Informationen.

Gemini erstellte eine Antwort auf die Anfrage des Managers und erinnerte sich daran, dass das Projekt ein Artikel über ChatGPT vs. Gemini war. Es schuf einige Gründe, warum das Projekt im Rückstand war, aber die Antwort schien übermäßig formatiert und leicht roboterhaft.

ChatGPT lieferte ebenfalls eine Antwort, die den Kontext des Gesprächs beibehielt. Dennoch war die Antwort spärlich und erforderte, dass der Nutzer zusätzlichen Inhalt schreibt oder mehr Zeit damit verbringt, die Eingabe zu optimieren, um eine gewünschte Antwort zu erhalten.

Kuratierung von Informationen zu aktuellen Ereignissen

Nutzer:innen können sich an diese Modelle wenden, um nach aktuellen Ereignissen zu suchen, und beide können dies tun. Nutzer:innen können mit einem von Geminis kostenpflichtigen Plänen auf Echtzeitinformationen zugreifen, aber die kostenlose Version ist auf das letzte Update der Technologie beschränkt. ChatGPT kann auch auf Echtzeitinformationen zugreifen – eine neue Entwicklung, da frühere Versionen der Technologie nicht auf Informationen nach September 2021 zugreifen konnten.

Für diese Eingabe fragten wir jede Plattform, ob die Waldbrände in Los Angeles am 16. Januar 2025 noch brannten.

Gemini konnte kein Echtzeit-Update geben, da sein letztes Update Anfang Januar war. Es bot jedoch relevante Links für die Suche nach zusätzlichen Informationen.

ChatGPT lieferte ein Live-Update mit Zusammenfassungen und Quellenlinks von seriösen Publikationen, die das Ereignis abdeckten.

Erstellung von Text für neue Inhalte

Eine der meistdiskutierten Funktionen der generativen KI ist die Erstellung originaler Inhalte, und sowohl ChatGPT als auch Gemini können fiktive Geschichten, informative Blogbeiträge, Testfragen und mehr schreiben.

Hier baten wir jedes KI-Tool, eine Geschichte über eine Kuh zu schreiben, die über den Mond springt.

Gemini lieferte ein zufriedenstellendes Ergebnis, das mit der Eingabe, die wir gaben, im Einklang stand.

ChatGPT produzierte ein ähnliches Ergebnis, das nützlich und relevant für die Eingabe war.

Umschreibung von Text zur Aktualisierung bestehender Inhalte

Wenn Sie eine umfangreiche Sammlung von Inhalten in Ihrem Blog oder Ihrer Wissensdatenbank haben, kann die Bearbeitung und Überarbeitung von Inhalten zu einer zeitaufwändigen Aufgabe werden. Während KI Schwierigkeiten hat, vollständige Artikel zu erstellen, die suchmaschinenoptimiert und genau sind, ohne menschliche Bearbeitungen, möchten Menschen wissen, wie effizient sie Überarbeitungen handhaben kann.

Wir baten beide Modelle, einen älteren Blogbeitrag über häufige Beschwerden von Kundensupport-Agenten zu aktualisieren. Wir baten sie, die Lesbarkeit zu verbessern und vorzuschlagen, wie Informationen hinzugefügt werden können.

Gemini lieferte mehrere Verbesserungen der Lesbarkeit und Beispiele für Inhaltsergänzungen, die für den ursprünglichen Artikel relevant waren.

ChatGPT gab eine sehr ähnliche Antwort, die wir gleichermaßen hilfreich fanden.

Gemini fügte jedoch ein Beispiel hinzu, das zeigte, wie ein bestimmter Teil des ursprünglichen Artikels bearbeitet werden kann. Während der Vorschlag etwas roboterhaft und übermäßig aufgezählt war, war es eine schöne Ergänzung zur Antwort, die ChatGPT nicht hatte.

Code schreiben

Programmieren ist in der Praxis ähnlich wie das Schreiben von Inhalten, aber das Ergebnis ist objektiver zu beurteilen. Entweder funktioniert der Code oder er hat Fehler. Beide Ressourcen führen umfangreiche Funktionen ein, um Amateur-Programmierer:innen und vollständigen Entwicklungsteams zu helfen.

In dieser Eingabe baten wir beide Ressourcen, Code für eine Tic-Tac-Toe-App zu schreiben.

Gemini lieferte eine leicht verständliche Antwort. Der Code war einfach, aber vollständig funktionsfähig nach dem Durchlauf durch OnlineGDB, einem Online-Compiler und Debugger-Tool.

Es gab sogar zusätzliche Informationen am Ende der Antwort, was eine schöne Geste war.

ChatGPT’s Antwort war etwas robuster. Die Tic-Tac-Toe-„App“ war nahezu identisch mit Geminis Ausgabe, aber ChatGPT bot mehr Anleitung. Innerhalb des Codes konnten Nutzer:innen ChatGPT dazu bringen, ihn zu testen, nach Fehlern zu suchen und sie zu identifizieren, ihn in verschiedene Programmiersprachen zu übertragen und mehr.

Generierung von Bildergebnissen

Teams möchten möglicherweise ein KI-Tool verwenden, um Bilder zu generieren, und beide können mit unterschiedlichen Effizienzgraden arbeiten. Gemini kann visuelle Inhalte durch sein Imagen 3-Modell erstellen, während ChatGPT dasselbe über DALL-E tun kann.

Hier baten wir beide, ein Bild einer schwarzen Katze neben einem Kürbis zu erstellen.

Gemini erstellte, was wir verlangten, und produzierte eine Katze und einen Kürbis, die ziemlich realistisch aussehen.

ChatGPT produzierte ebenfalls, was wir verlangten, obwohl das Bild cartoonhafter und KI-generiert aussieht.

Wir baten ChatGPT weiter, das Bild realistischer zu machen, aber es produzierte immer noch ein deutlich KI-generiertes Bild. Dies zeigt, dass Gemini möglicherweise eine bessere Wahl ist, wenn Sie realistischere Bilder benötigen.

KI-Agenten

KI-Agenten sind fortschrittliche Chatbots, die autonom eine breite Palette komplexer Aufgaben lösen können. Unternehmen, die sich einen Vorteil in ihren Abläufen verschaffen möchten, sollten KI-Agenten einsetzen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Mitarbeiter:innen dabei zu helfen, Informationen schneller zu finden und herausragenden Kundensupport zu bieten.

Gemini bietet KI-Agenten über Google Agentspace. Dieses System integriert Gemini, Google Search, Google Docs und andere interne Ressourcen, um Mitarbeiter:innen dabei zu helfen, schnell zu finden, was sie brauchen. ChatGPT hat ähnliche Fähigkeiten durch AutoGPT Agent. Während Teams ChatGPT für den Kundenservice verwenden können, hilft AutoGPT Agent Teams dabei, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Recherchen durchzuführen und relevante Informationen zu finden.

Beide Optionen bieten umfassende Funktionen, die Unternehmen beim Kundenservice helfen können, aber sie haben keine expliziten CX-Anwendungsfälle. Wenn Sie KI zur Verbesserung Ihrer CX verwenden möchten, ziehen Sie Zendesk AI Agents in Betracht – fortschrittliche Chatbots, die speziell für CX entwickelt wurden.

Unsere KI-gestützten Bots können sogar die komplexesten Kundeninteraktionen von Anfang bis Ende autonom handhaben – Dinge wie das Zurücksetzen von Kontoinformationen und Passwörtern, die Bearbeitung von Rückerstattungen, die Bereitstellung von Bestellstatus-Updates, das Aufzeigen hilfreicher Anleitungsartikel und mehr. Wenn der KI-Agent auf ein Problem stößt, das er nicht lösen kann, kann er den Kunden an den relevantesten und fähigsten Agenten mit dem vollständigen Kontext der Situation weiterleiten.

Gemini vs. ChatGPT: Gemeinsame Funktionen

Während sich Gemini und ChatGPT in mehreren Schlüsselbereichen unterscheiden, ist es wichtig zu erkennen, dass sie viele der gleichen Eigenschaften haben. Hier sind einige der gemeinsamen Funktionen, die sie teilen:

• Erweitertes Sprachverständnis: Gemini und ChatGPT sind mit robusten Natural Language Processing (NLP)-Fähigkeiten konzipiert, die es ihnen ermöglichen, menschenähnlichen Text zu verstehen und zu generieren.

• Mehrsprachige Unterstützung: Beide Modelle bieten Unterstützung in mehreren Sprachen, wodurch sie für ein globales Publikum zugänglich sind.

• Anpassung: Nutzer:innen können jedes Modell an ihre Bedürfnisse anpassen. Dies schließt die Bitte um einen bestimmten Ton, die Aufklärung über branchenspezifische Terminologie und andere Wege zur Anpassung von Antworten ein.

• Kontextuelles Gedächtnis: Beide Lösungen können sich an frühere Interaktionen während einer Sitzung erinnern und auf vergangene Dialoge verweisen

Zusätzlich entwickeln sich sowohl Gemini als auch ChatGPT ständig weiter – was bedeutet, dass beide Lösungen weiter wachsen und neue Funktionen erhalten werden.

Häufig gestellte Fragen

Ist Gemini oder ChatGPT besser für Ihr Unternehmen?

Dieser Vergleich zwischen Gemini vs. ChatGPT zeigt, dass jedes Produkt Funktionen hat, die einen Unterschied für seine Nutzer:innen machen. Beide sind für eine breite Palette von Anwendungen geeignet, einschließlich interner KI-Chatbots, aber keines ist ideal als kundenorientiertes Tool, da sie nicht auf CX-Daten trainiert sind.

Wenn Sie eine Lösung zur Verbesserung Ihrer Customer Experience benötigen, ist es am besten, eine zu wählen, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurde. Zendesk kann Ihrem Team dabei helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Agentenproduktivität zu steigern und KI in jede Interaktion zu integrieren.

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