Einige Gründe, warum Unternehmen Zendesk statt Freshdesk wählen
In aller Bescheidenheit: Seit zwei Jahren sind wir laut Gartner ein Marktführer, aber darüber brauchen wir hier keine Worte zu verlieren. Worauf wir aber mit Recht stolz sind: unser branchenführendes Produkt, unser robustes Reporting und unsere Innovationskraft. Unser Kundenzufriedenheitswert von 95 % spricht für sich selbst.
Zendesk erzielte das beste Ergebnis im Anwendungsfall B2C im Gartner-Bericht „Critical Capabilities for CRM Customer Engagement Center“ vom Dezember 2017. Sehen Sie sich die Demo an oder lesen Sie den Bericht.
Wählen Sie mit Bedacht
Nichts ist besser als das richtige Tool für die richtige Aufgabe. Hier finden Sie einige hilfreiche Ressourcen.
Fünf Gründe, die für einen Wechsel von Freshdesk sprechen
Sicheres Wachstum, ganz ohne Anfangsschwierigkeiten.
Weitere Infos lesenOmnichannel-Whitepaper
Wir haben keinen Lieblingskanal. Wir finden alle gleich gut.
Weitere Infos lesenSpickzettel für die Anbieterbewertung
Einfache Fragen, die Ihnen bei der Wahl des richtigen Partners helfen.
Weitere Infos lesenWas wir bieten
Zendesk ist die marktführende Softwarelösung für den Kundensupport. Mit einem Ticketsystem, Live-Chat, Telefonsupport und einer intelligenten Wissensdatenbank an einem zentralen Ort ist es kinderleicht, starken Support zu bieten. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie ganz einfach weitere Kanäle und Tools hinzufügen.
Der Zendesk-Unterschied
Eins
Einfacher zu verwenden – für Sie und für Ihre Kunden
Kundenbeziehungen sind manchmal kompliziert. Um sie zu managen, brauchen Sie unkomplizierte Tools. Zendesk Support ist intuitiv und auf die Bedürfnisse von Agenten zugeschnitten. Die Einrichtung dauert wenige Tage – nicht Wochen oder Monate. Fazit: weniger Schulungsaufwand für Agenten und zufriedenere Teams!
Zwei
Wir sind Ihr Success Network
Wir bei Zendesk helfen Unternehmen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Und wir lassen Worten Taten folgen. Unser Customer Experience Team bietet alles, was Sie brauchen, um Ihre Ziele zu erreichen.
„Zendesk lässt Worten Taten folgen. Zendesk ist einer unserer engsten Partner und hilft uns, gute Beziehungen zu unseren Fahrern aufzubauen.“Dennis Wang, Mitgründer und CEO, Easy Taxi Story lesen
Drei
Bessere Berichte und Analysen
Wenn die richtigen Daten das richtige Team erreichen, wird das Kundenerlebnis von einer reinen Kostenstelle zu einer Kernstrategie für Produktentwicklung, Marketing und Support. Mit Zendesk können Sie angepasste Berichte und Trenddaten für Teams erstellen, die nicht aktiv Support bereitstellen, und damit das gesamte Unternehmen näher an Ihre Kunden heran rücken.
„Mit Zendesk können wir extrem differenzierte Berichte und Dashboards erstellen. Zendesk ist ein System, das mit unserem Wachstum Schritt halten kann. Das ist für uns ganz besonders wichtig.“Michael Robichaud, Manager of Support Products, Coursera Story lesen
Vier
Benchmarks und Best Practices
Wenn es um Metriken geht, hat jede Organisation unterschiedliche Anforderungen. Daher gibt es den Zendesk Benchmark. Er basiert auf tatsächlichen Kundenservice- und Supportinteraktionen von über 50.000 teilnehmenden Organisationen in 140 Ländern.
Wie schneiden Sie ab?
Wählen Sie einfach Ihre Branche aus, um herauszufinden, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.
Fünf
Branchenführender Apps Marketplace
Bei Zendesk planen wir langfristig. Wir investieren in unsere Integrationen und bauen laufend neue.
Mit unseren mehr als 700 Apps, die von Produktivität und Zeitverfolgung über E-Commerce bis hin zu Social Media das gesamte Anwendungsspektrum abdecken, können Sie Zendesk mit Ihren internen Tools verbinden.
Besuchen Sie unseren Apps Marketplace.
Mehr als 700 Apps durchsuchen140.000+ zahlende Unternehmen vertrauen uns ihre Kunden an
„Die Grundlage unseres gesamten Handelns ist Vertrauen.“
Director of Customer Service
„Zendesk stand uns bei unserer globalen Expansion als starker Partner zur Seite und half uns, eine aktive und dynamische Kunden-Community aufzubauen.“
Vice President, Merchant Support
