Wissensdatenbank-Software

Erfahren Sie, wie Sie die Zendesk Helpdesk-Software ohne Programmieraufwand anpassen können.

Mit Zendesk wird eine Wissensdatenbank zu einer Erweiterung Ihrer Marke und befähigt Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Agent:innen, präzise und relevante Antworten zu erhalten. Intuitive No-Code-Tools helfen beim Anpassen von Formatierungen und Layouts, sodass jede Person in Ihrem Team – unabhängig von den technischen Fähigkeiten – eine vertraute Erfahrung für Kund:innen und Mitarbeiter:innen schaffen kann.

Wenn Sie in Ihrem Wissensmanagement-Tool noch mehr Anpassungen benötigen, bieten erweiterte Optionen wie benutzerdefinierte Themes, CSS und HTML volle Flexibilität für Entwickler:innen, um einzigartige Designs und Navigationsstrukturen zu erstellen. Organisieren Sie Artikel in Kategorien, die der Denkweise Ihrer Kund:innen entsprechen, um eine einfachere Auffindbarkeit und eine konsistente Markenstimme auf jeder Seite sicherzustellen. Das Ergebnis ist eine Wissensdatenbank, die sowohl leicht zu verwalten als auch unverwechselbar ist.

Haben Sie sich schon einmal gewünscht, Ihr Support-Team könnte arbeiten, während es schläft? Zendesk-KI fungiert wie ein unermüdlicher Partner für Ihr Content-Team. Sie identifiziert Fragen, Wissenslücken und neue Probleme aus 100 Prozent Ihrer Kundeninteraktionen und schlägt dann Entwürfe für Artikel vor – komplett mit relevanten Schritten, Tipps zur Fehlerbehebung und FAQs.

Eine menschliche Überprüfung stellt sicher, dass jeder von der KI generierte Artikel Ihre Qualitätsstandards erfüllt, den Marken-Tonfall wahrt und auch bei Änderungen Ihrer Produkte und Richtlinien präzise bleibt. Da die Zendesk-KI kontinuierlich aus neuen Interaktionen lernt, wächst Ihre Bibliothek nicht nur – sie wird mit der Zeit präziser, relevanter und nützlicher.

Erfahren Sie, wie Zendesk-KI Ihre Ressourcenbibliothek erweitern und verfeinern kann.

Helfen Sie Nutzer:innen, eigenständig Antworten zu finden – mit dem Zendesk-Kundenportal.

Ganz gleich, ob ein:e Kund:in nach „Zahlung funktioniert nicht“ sucht oder ein:e Mitarbeitende:r nach „Richtlinie für Remote-Arbeit“ fragt – die KI-gestützte Suche versteht natürliche Sprache und Absicht und zeigt sofort die passenden Ressourcen.

Kund:innen und Mitarbeiter:innen profitieren von einer intelligenten Self-Service-Erfahrung, die sie schnell zu hilfreichen Artikeln, vorgeschlagenen Inhalten und personalisierten Dashboards führt – was die Notwendigkeit reduziert, Tickets einzureichen.

Im Hintergrund unterstützt der Zendesk KI-Copilot Support-Agent:innen, indem er in Echtzeit Vorschläge liefert, Antworten entwirft, Tickets zusammenfasst und Routineaufgaben automatisiert. Dies ermöglicht Agent:innen, schneller und präziser zu reagieren, sodass Kund:innen rechtzeitig und effektiv Hilfe erhalten. Durch die Steigerung der Produktivität der Agent:innen und die Entlastung bei komplexen Themen trägt der KI-Copilot dazu bei, dass Ihr Team ein nahtloses, menschenzentriertes Support-Erlebnis bietet.

Ihre Kund:innen treten auf vielfältige Weise mit Ihnen in Kontakt – per E-Mail, Live-Chat, über soziale Medien, Ihre Website und mehr. Zendesk stellt sicher, dass sie überall dieselben präzisen und aktuellen Informationen erhalten.

Zendesk AI Agents greifen auf Ihre Wissensdatenbank zu, um auf jedem Kanal sofortige Antworten zu liefern – mit nahtloser Übergabe an menschliche Agent:innen, wenn ein persönlicher Kontakt erforderlich ist.

Da jede Interaktion den vollständigen Kontext enthält – von der Gesprächshistorie bis zu bereits versuchten Lösungen – müssen sich Kund:innen nicht wiederholen. Mit mobil-optimiertem Design und mehr als 1.800 Apps und Integrationen funktioniert Ihre Wissensdatenbank auf jedem Gerät perfekt – zusammen mit all Ihren bestehenden Tools und Erweiterungen.

Entdecken Sie über 1.800 Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace.

Helfen Sie Ihren Agent:innen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – mit dem Zendesk Omnichannel-Ticketsystem.

Viele Support-Tickets müssten gar nicht erst entstehen. Zendesk hilft Ihnen, umfangreiche Anfragen automatisch abzufangen, indem Kund:innen zu hilfreichen Artikeln geleitet oder relevante Vorschläge gemacht werden, bevor ein Ticket erstellt wird. Detaillierte, Echtzeit-Analysen zeigen, welche Artikel Anfragen lösen, wo Lücken bestehen und welche Inhalte als Nächstes erstellt werden sollten.

Sowohl bei von Kund:innen initiierten Anfragen als auch bei Mitarbeiterservice-Software unterstützt KI dabei, sensible Anliegen an die richtigen Expert:innen zu leiten – und verbessert sich mit der Zeit anhand realer Ergebnisse. Wenn Kund:innen einen Live-Agenten benötigen, enthält die Übergabe den gesamten relevanten Kontext, sodass Ihr Team direkt mit der Problemlösung beginnen kann. Auf diese Weise verbringen Agent:innen mehr Zeit mit den Anfragen, die wirklich ihre Expertise erfordern.