Employee Self Service-Portal

Erfahren Sie mehr über Generative KI für Wissensdatenbanken und Content Cues von Zendesk.

Nutzen Sie generative KI, um schnell Inhalte für Ihr Employee Service Center zu erstellen. KI kann Stichpunkte in detaillierte Artikel erweitern, Texte so bearbeiten, dass sie klar verständlich sind, und den Ton an Ihre Marke anpassen.

KI-gestützte Content Cues ermitteln basierend auf häufigen Fragen der Mitarbeiter:innen Inhaltslücken und kennzeichnen Beiträge, die selten aufgerufen werden, damit sie ein Update erhalten bzw. dem Archiv zugeführt werden können. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank aktuell und relevant bleibt.

Die AI Agents von Zendesk bilden die nächste Generation KI-gestützter Bots. Sie wurden entwickelt, um auch Nuancen im Mitarbeiterservice verstehen zu und komplexe Anfragen lösen zu können. Die intelligenten Agents wurden bereits an einer Vielzahl von Interaktionen und Absichten im Mitarbeiterservice vortrainiert und lassen sich direkt vom ersten Tag an einsetzen.

Sie lassen sich nahtlos in Ihre Wissensdatenbank integrieren und nutzen bereits vorhandenen Inhalte, um präzise Antworten auf Mitarbeiteranfragen zu geben. Dadurch werden Ressourcen in HR und IT freigesetzt, sodass diese Teams sich auf die Verbesserung der allgemeinen Employee Experience konzentrieren können.

Ermöglichen Sie guten Service, der sich problemlos skalieren lässt, mit Zendesk AI Agents.

Lernen Sie den erweiterten Datenschutz und Sicherheit von Zendesk kennen.

Erleben Sie die Gewissheit, dass Ihre Mitarbeiterdaten durch branchenführende Sicherheitsfunktionen geschützt sind. Zendesk priorisiert den Datenschutz für große Unternehmen und stellt sicher, dass Ihre wertvollen Informationen geschützt bleiben.

Administrator:innen können Berechtigungen abteilungsübergreifend verwalten. Und die Datenlokalität ermöglicht es Administrator:innen, zu steuern, wie Mitarbeiterdaten überregional gespeichert und geteilt werden.

Fortgeschrittene Verschlüsselungen schützen sensible Informationen, und wichtige Daten bleiben in weniger Systemen. Dies geschieht mithilfe von KI, die bei Bedarf hilft, diese Daten zu schwärzen und zu löschen.

Unser intuitives Portal verbindet Mitarbeiter:innen nahtlos mit den Serviceleistungen, die sie benötigen. Durch KI-gestützte Tools wie generative Suche und semantische Suche können Mitarbeiter:innen schnell Antworten finden. Und wenn sie den Support kontaktieren müssen, können sie problemlos Anfragen an den Service einreichen und ihren Status überprüfen.

Zendesk vereinfacht auch die Erstellung und Individualisierung eines markenkonformen Service Centers für Mitarbeiter:innen, ohne dass technisches Wissen erforderlich ist. Mit optimierten Workflows für die Veröffentlichung und Aktualisierung der Inhalte lassen sich Ihre Self-Service-Angebote mühelos pflegen und erweitern, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen entwickeln.

Entdecken Sie die Vorteile von Zendesk für den Employee Service.

Erfahren Sie mehr über die Plattform Zendesk Sunshine.

Wenn sich Ihr Unternehmen entwickelt, sollte sich auch Ihr Employee Service Center mitentwickeln. Zendesk bietet eine offene und anpassbare Plattform, die sich Ihren Anforderungen anpasst.

Implementieren Sie Anpassungen mit Low-to-Pro-Code oder passen Sie sie über HR Tools per Plug-and-Play aus Zendesk Marketplace an, zum Beispiel Okta, LumApps und mehr.

Ihr Employee Service Portal sollte keine insularen Strukturen bilden, sondern sich nahtlos in den Rest Ihres Services für die Mitarbeiter:innen integrieren lassen. Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie diesen auf den bevorzugten Kanälen der Mitarbeiter:innen, wie Slack und Microsoft Teams anbieten. Stellen Sie außerdem sicher, dass über das Portal übermittelte Anfragen nicht übersehen werden, indem Sie sie in denselben Arbeitsbereich, auf dem sich auch die anderen Servicekanäle befinden, integrieren.

Diese ganzheitliche Ansicht ermöglicht es den internen Serviceteams, auf wichtige Kontextinformationen zu den Mitarbeiter:innen zurückzugreifen und konsistenten, personalisierten Support über alle Kanäle hinweg zu bieten, wodurch Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit verbessert werden.

Entdecken Sie den Zendesk Omnichannel Arbeitsbereich für Agenten.

Erfahren Sie hier, wie Unternehmen Zendesk für den Mitarbeiterservice und für den Kundenservice verwenden.

Steigern Sie den Wert von Zendesk für Ihr gesamtes Unternehmen, indem Sie Ihren Kundenservice und Ihren Mitarbeiterservice zusammenführen. Unternehmen wie Vimeo, die seit langem Zendesk für den Support Ihrer Kund:innen verwenden, vertrauen denselben Tools, wenn es um den Mitarbeiterservice geht.

Durch diese Konsolidierung reduzieren sich Ihre Gesamtbetriebskosten und es entsteht eine konsistente Servicekultur, die für alle, die mit Ihrem Unternehmen interagieren, erstklassige Experiences bringt.