Kundensupport-Management

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Skalierbarer Support durch Self-Service: für jedes Unternehmen maßgeschneidert

Zendesk hilft Kunden, hochwertigen und flexiblen Self-Service bereitzustellen. Führende Unternehmen haben erkannt, dass hochwertiger Self-Service nicht…

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5 Min. Lesezeit

Der Weg zu einem besseren Workflow im Kundenservice

Sie haben ein schlagkräftiges Team aus kompetenten Agenten zusammengestellt.Jetzt müssen Sie Ihren Mitarbeitern die nötigen Tools an die Hand geben, damit sie ihre Kompetenz voll einbringen können.

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5 Min. Lesezeit

Gebündelter und anpassungsfähiger Self-Service: drei Erfolgsfaktoren

Eine Wissensdatenbank ist schon einmal ein guter Anfang. Aber wie verwalten Sie den Content, wenn er über alle Abteilungen hinweg in neue und vielschichtige Zusammenhänge eingebunden werden soll? Mit den folgenden Tipps passen Sie das System geschickt an Ihre Unternehmensgröße an.

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1 Min. Lesezeit

Künstliche Intelligenz für bessere Customer Experience

Was haben künstliche Intelligenz und Customer Experience gemeinsam? An beiden wird laufend gefeilt. Viele Unternehmen gehen…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

Seien Sie bei unserem größten digitalen Event des Jahres dabei. Hören Sie einen Vortrag von Reid Hoffman, Mitgründer von LinkedIn, lernen Sie exklusiv neue KI Innovationen kennen und nehmen Sie an Veranstaltungen teil, die auf Ihre Rolle zugeschnitten sind. Und während unserer Live Fragerunde beantworten Expert:innen Ihre Fragen zu KI. Registrieren Sie sich jetzt und sichern Sie sich Ihren Platz.

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3 Min. Lesezeit

Kundenprobleme lösen, ohne weitere Probleme zu schaffen

Ein positives Agentenerlebnis und die effiziente Erfüllung von Kundenwünschen: Das sind die Unterschiede, die bestimmen, ob es in einem Unternehmen einigermaßen läuft – oder ob es richtig gut läuft.

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4 Min. Lesezeit

Testen und üben in der Sandbox

Entwickler spielen schon seit den siebziger Jahren in Sandkästen. Damals wie heute gestatten ihnen diese kontrollierten Umgebungen, in aller Ruhe und fernab von echten Risiken und Konsequenzen zu testen.

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2 Min. Lesezeit

Gartner’s Customer Engagement report

An CEC-Optionen mangelt es nicht; daher ist es für ein Unternehmen eine echte Herausforderung, die ideale…

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2 Min. Lesezeit

Kundenfeedback: So hören Sie die Stimme des Kunden

Feedback von Kunden ist genau wie jedes andere Feedback. Stellen Sie sich vor, Sie bereiten sich…

1 Min. Lesezeit

Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support

Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie.…

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1 Min. Lesezeit

Warum Omnichannel-Support kein Märchen ist

Omnichannel mag als Technologietrend in aller Munde sein, aber ganz im Ernst: Für jede Supportorganisation, die…

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1 Min. Lesezeit

Sie haben immer mehr Kunden – hält Ihr Self-Service Schritt?

In der Geschichte Ihres Unternehmens beginnt ein neues Kapitel. Vielleicht planen Sie, gehobenere Kundenschichten anzusprechen oder…

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2 Min. Lesezeit

Wie Live-Chat Unternehmen und Verbrauchern hilft

Einkaufen, Rechnungen bezahlen, Informationen suchen, Rat einholen, Fragen beantworten: Bestimmt erledigen Sie viele dieser Aufgaben online…

2 Min. Lesezeit

Der Zendesk Benchmark: wie Digital Natives rasche Innovation und Skalierung herbeiführen

Großunternehmen, die bereits mit digitalen Technologien arbeiten, sind mit ganz eigenen Chancen und Herausforderungen konfrontiert. Ihnen…

4 Min. Lesezeit

Die 10 wichtigsten Kundenservice-Metriken, die Sie messen sollten

Von der Kundenzufriedenheit bis zur Lösungszeit: Kundenservice-Metriken helfen Teams dabei, die Leistung zu messen. Laden Sie unten unseren kostenlosen Leitfaden herunter.

1 Min. Lesezeit

Erste Schritte mit Zendesk Guide: Strategien und Best Practices

Self-Service ist für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Im E-Book Erste Schritte mit Zendesk Guide heißt…

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8 Min. Lesezeit

Vorteile von integriertem Telefonsupport

Trotz neuerer Kanäle wie Social Media und E-Mail greifen viele Kunden noch immer am liebsten zum…

1 Min. Lesezeit

Implementieren einer Kundenservicelösung von Weltrang

Die Entscheidung für eine neue Kundensupportsoftware läutet ein spannendes neues Kapitel in der Geschichte eines Unternehmens…

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1 Min. Lesezeit

Zendesk Benchmark: Wie Unternehmen digitale Transformation meistern

Wenn Kunden mit Unternehmen kommunizieren, möchten sie dazu die gleichen Kanäle verwenden, die sie zur Interaktion…

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16 Min. Lesezeit

Was ist Kundenservice?

Kundenservice ist der Support, den Sie Kund:innen während einer Geschäftsbeziehung bieten. Erfahren Sie, warum er wichtig ist, und bewerten Sie Ihre eigenen Kompetenzen im Bereich Kundenservice.