Kundenbindung

Beitrag
17 Min. Lesezeit

Was ist Customer Experience (CX) und warum ist sie wichtig?

Die Erwartungen von Kunden an Unternehmen sind heute höher denn je – aus gutem Grund. Wir…

Beitrag
12 Min. Lesezeit

Kundenloyalität: Worum es dabei geht, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut

Es gibt Marken, die ihren Kundenstamm komplett im Griff zu haben scheinen.

Beitrag
15 Min. Lesezeit

Kundenorientierung: Strategie für mehr Loyalität & Wachstum

Kundenorientierung (Customer Centricity) ist die Fähigkeit, Konsument:innen zu verstehen und Geschäftsentscheidungen auf ihre Bedürfnisse auszurichten. Es bedeutet, die Kund:innen in den Mittelpunkt all Ihres Handelns zu stellen.

Beitrag
7 Min. Lesezeit

Der Umgang mit schwierigen Kunden: 5 Typen und wie man ihnen helfen kann

Ganz egal, wie viel Zeit Sie dafür aufwenden, einen guten Kundenservice anzubieten, müssen Sie immer bedenken,…

Erleben Sie die Zendesk Relate 2026 mit 2.000 Führungskräften aus dem Kundenservice

Das dreitägige Programm umfasst Vorträge unserer Headlinerin Ali Wong, sowie von Führungskräften von Levi's, ASOS, Canva, Supercell und anderen Unternehmen. Auf der Relate kommen Führungskräfte aus dem Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und neue Lösungen zu entdecken.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Wie sich der perfekte Tonfall auf die Kundenzufriedenheit auswirkt

Obwohl 49 % der Kunden keine der angegebenen Optionen als zu lässig empfanden, waren 35 % der Kunden…

Beitrag
24 Min. Lesezeit

Customer Journey Map erstellen & Erlebnisse optimieren

Eine Customer Journey Map hilft Unternehmen, die gesamte Customer Experience zu verstehen. Erfahren Sie mehr über die Best Practices beim Erstellen und laden Sie unsere kostenlosen Vorlagen herunter.

Beitrag
3 Min. Lesezeit

Damit VIP-Kunden nie warten müssen

Für viele Unternehmen ist es schlicht unmöglich, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein.…

Beitrag
21 Min. Lesezeit

Was ist Kundenzufriedenheit? Definition + Bedeutung

Der Kundenzufriedenheitswert misst, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Und für viele Unternehmen entscheidet diese Metrik – ganz nebenbei – über Erfolg oder Misserfolg.

Beitrag
6 Min. Lesezeit

Was Stammkunden sind und weshalb es sich lohnt, in sie zu investieren

Lesen Sie hier weiter, um 5 Strategien für mehr Stammkunden kennenzulernen.