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Kundenservice-Metriken

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Die 21 wichtigsten Kundenservice-KPIs

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Kundenservice-KPIs liefern wertvolle Einblicke in die Wirksamkeit Ihres Kundensupports. Entdecken Sie unten die 21 wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten.

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Zendesk-Studie zur Kundenzufriedenheit

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Kundenzufriedenheit ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Supportinteraktion war. Das wirkt auf den ersten Blick einleuchtend.

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Gartner-Prognose: Wissensmanagement revolutioniert den Kundenservice

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Wissensmanagement ist im Kundenservice ein außerordentlich wichtiges Thema. Es wirkt sich nicht nur auf Produktivität und Profit eines Unternehmens aus, sondern auch auf die Zufriedenheit von Kunden und Supportagenten.

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Zendesk-Report zur Customer Experience

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Im neuesten Zendesk-Report zu Trends im Bereich Customer Experience erfahren Sie, wie (und warum) Kunden die Weiterentwicklung der Branche beeinflussen.

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Die Auswirkungen von COVID-19 auf die Customer Experience

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Die Customer Experience hat sich wegen des Virus rasant verändert: Kundenanfragen werden immer volatiler und üben Druck auf Supportteams aus. Hier mehr dazu.

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Zendesk-Studie: Operatives Benchmarking

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Operatives Benchmarking hat schon lange einen festen Platz im Geschäftsleben: Es ist ganz normal, dass Unternehmen sich mit ihren Mitbewerbern vergleichen wollen, um ihrer eigenen Leistung Kontext und Bedeutung zu verleihen und um Wachstums- und Verbesserungschancen zu erkennen und wahrzunehmen.

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Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support

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Welche Schritte sollte Ihr Unternehmen ergreifen, um einen Omnichannel-Support für den Kundenservice zu implementieren? Erfahren Sie hier mehr.

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