Workforce Management

Workforce Management: Definition, Vorteile, Beispiele und mehr

Wenn Sie Mitarbeitende haben, brauchen Sie eine Strategie fürs Personalmanagement. In unserem Leitfaden erläutern wir die Grundlagen des WFM, sodass Sie es in Ihrem Unternehmen einführen können.

Alles rund um Personalplanung

Effektive Personalbesetzung passiert nicht zufällig – sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, präziser Prognosen und detaillierter Analysen. Erfahren Sie, wie Personalplanung die Produktivität Ihres Teams steigern kann.

Neuerungen in Zendesk Workforce Management (WFM)

Was Workforce Manager:innen tun

Workforce Manager setzen Workforce-Management-Initiativen in die Tat um und sorgen dafür, dass Prozesse eine maximale Produktivität erzielen. In unserem Leitfaden erfahren Sie mehr über solche Manager:innen.

Workforce-Management-Kennzahlen

Von der Anzahl der Mitarbeiter:innen bis zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit – hier finden Sie 23 Workforce-Management-Kennzahlen, mit denen Sie Ihr Unternehmen besser verstehen und Ihre Leistungsziele erreichen können.

So optimieren Sie das Call Center-BPO-Management

Supportteams bereiten sich auf einen wirtschaftlichen Abschwung vor und viele setzen deshalb zur Kostensenkung auf das Outsourcing des Kundenservice.

Umstellung auf Homeoffice

Wir haben unsere eigenen Best Practices für die virtuelle Arbeit für Sie zusammengestellt. Damit können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden das bestmögliche Erlebnis haben, und dass gleichzeitig das Wohlbefinden Ihrer Angestellten gewährleistet ist.