Kostenloses Online-Ticketsystem

Slack skaliert sein Online-Ticketsystem

Für uns alle ist die Zeit knapp bemessen. Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, uns zu schreiben, ob unser Produkt seine Anforderungen erfüllt hat oder nicht, ist es unsere Verantwortung, den Faden aufzugreifen und eine Beziehung zu ihm aufzubauen. Wir müssen alles tun, was wir können, um ihm die Hilfe zu geben, die er braucht.

Slack wollte engere Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass jede Person, die sich an die Firma wendet, Kontakt mit einem echten Menschen verdient. Daher stattete Rayl bei Slack noch vor dem ersten Geburtstag des Unternehmens ihr Team mit Zendesk Support aus, ursprünglich als kostenloses Support-Ticketsystem.