Die Sonne geht auf

Zendesk Sunshine ist eine offene und flexible CRM-Plattform, die auf AWS aufsetzt. Damit können Sie alle Kundendaten verbinden, um den kompletten Kontext zu erhalten, und Entwicklern und Administratoren die Tools zur Verfügung stellen, die sie brauchen, um überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Der Kreis schließt sich

Sunshine setzt nativ auf AWS auf und stützt sich auf Daten inner- und außerhalb von Zendesk, damit Sie Anwendungen für Privat- oder Geschäftskunden entwickeln können.

Sunshine bringt Licht ins Dunkel

Sunshine hat vier Kernkomponenten – einheitliche Profile, angepasste Ereignisse, angepasste Objekte und Konversationen – und damit alles, was Sie für brauchen, um eine Komplettansicht der Customer Experience zu erhalten.

EINHEITLICHE PROFILE

Erstellen Sie Kundenprofile mit Attributen aus Drittanwendungen, um Kunden noch besser zu verstehen.

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ANGEPASSTE EREIGNISSE

Erfassen Sie jede Kundeninteraktion – wie Einkäufe, Websitebesuche oder mobile Aktivitäten –, um eine dynamische Ansicht der Customer Journey zu erhalten.

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Angepasste Objekte

Speichern und verbinden Sie neue Datenquellen – wie Produkte und Bestellverlauf –, um noch mehr Kundenkontext zu erhalten.

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CONVERSATIONS

Führen Sie Nachrichten aus den einzelnen Kanälen zusammen, damit eine einheitliche Ansicht der gesamten Kundenkonversation entsteht.

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Integrieren von Systemen in Minutenschnelle

Mit dem Amazon Events Connector können Sie Zendesk-Ereignisse in Echtzeit auf AWS-Services streamen und das Potenzial Ihrer Kundendaten freischalten.

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Workflow-Diagramm: Zendesk Events Connector

Lassen Sie Daten Taten folgen

Mit Sunshine Workflows können Sie Geschäftsprozesse mühelos automatisieren, Ihren Kundenserviceagenten Zeit sparen und das Kundenerlebnis noch weiter ausbauen. Auf Sunshine-Ereignissen basierende Auslöser und Workflows geben Ihnen die Möglichkeit, über die reine ticketbasierte Verteilung hinauszugehen.

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Workflow-Diagramm: Sunshine-Workflows