Machen Sie es richtig
Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets
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Integrierte Oberfläche: praktisch und effizient
Wenn von einer integrierten Oberfläche aus der Zugriff auf alle relevanten Daten und Aktivitäten möglich ist, können Teams problemlos Kundenkonversationen verfolgen und da weitermachen, wo sie aufgehört haben. Mit Zendesk Support haben Sie alles, was Sie brauchen, um Kunden besser betreuen zu können, an einem einzigen Ort.
Unterschiedliche Kanäle
Help Desk
Zufriedene Agenten = zufriedene Kunden
Agenten sind am zufriedensten, wenn sie optimal arbeiten können. Und sie können dann optimal arbeiten, wenn sie effiziente Werkzeuge für Zusammenarbeit, Information und Automation haben. Mit zeitsparenden Tools hilft Zendesk Support Ihrem Team, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: besserer Kundenservice und relevantere Konversationen.
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Business-Regeln
Business-Regeln leiten Prozesse ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. Sie können mit unseren vordefinierten Best Practices beginnen und sie an jeden Workflow anpassen – egal wie einfach oder komplex.
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Makros
Agenten können eigene Makros erstellen und mit anderen teilen, um im Handumdrehen mit einer Standardantwort und vordefinierten Aktionen auf gängige Kundenanfragen einzugehen.
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Ansichten
Anpassbare Ansichten listen Tickets nach Status, MitarbeIter, Gruppe oder einer beliebigen anderen Bedingung auf.
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Ticket-
formulareDynamische Anfrageformulare geben Agenten schnell den richtigen Kontext, damit sie persönlicheren Kundensupport bieten können.
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Immer nach Plan
Mit Funktionen wie Geschäftszeiten, Zeiterfassung und SLA können Sie die Arbeit Ihres Teams minutengenau koordinieren, damit Sie immer am Ball sind.
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Zusammenarbeit
Agenten können Kollegen auf CC setzen und Informationen als interne Ticketnotizen mit anderen teilen. Sie sehen in Echtzeit, welche anderen Benutzer am selben Ticket arbeiten und welche Änderungen sie vornehmen.
Business-Tools integrieren
Integrieren Sie die Business-Tools, mit denen Sie regelmäßig arbeiten, um Kundeninformationen und Kontext in Zendesk Support zu holen oder Supportinformationen an andere Abteilungen in Ihrem Unternehmen weiterzuleiten.
Apps auflisten
Auch unterwegs erreichbar sein
Mit nativen mobilen Apps können Agenten auch dann auf Kundenanfragen antworten, wenn sie gerade mal nicht an ihrem Schreibtisch sind.
Hier herunterladen
Hilfe zur Selbsthilfe
Zendesk Guide ist eine intelligente Wissensdatenbank, mit der Sie nahtlose Self-Service-Erlebnisse bereitstellen und sich wiederholende Supportanfragen automatisieren können.
Embeddables
Noch effizientere Unterstützung Ihrer Kunden
Embeddables integrieren Zendesk-Funktionalität nahtlos in jede native Umgebung, damit Unternehmen ihre Kunden noch effizienter unterstützen können. Mit Zendesk Embeddables können Unternehmen Support bieten, Informationen bereitstellen oder mit Kunden chatten.
Web Widget
Leiten Sie vordefinierte Workflows ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. Beginnen Sie mit unseren integrierten Best Practices, die sich an jeden Workflow anpassen lassen – egal wie einfach oder komplex.
Mobile SDK
Erstellen und teilen Sie eigene Makros mit anderen, um im Handumdrehen mit einer Standardantwort und vordefinierten Aktionen auf gängige Kundenanfragen einzugehen.
Insights
Die Daten stecken in den Details
Mit den Analysetools von Zendesk Support können Sie Ihren Kundenservice messen und verbessern
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Kundenzufriedenheitsumfragen
Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit nach jeder Interaktion, um zu ermitteln, warum der Kunde zufrieden ist... oder nicht. Weitere Infos
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Net Promoter Score℠-Umfragen
Messen Sie die Markentreue mit NPS-Umfragen an segmentierte Kundenlisten. Weitere Infos
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Pathfinder
Sehen Sie, welche Recherchen der Kunden vor dem Einreichen eines Tickets durchgeführt hat (aufgerufene Webseiten, durchgeführte Help-Center-Suchen und gelesene Beiträge in der Wissensdatenbank). Weitere Infos
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Zufriedenheits-
prognoseErkennen Sie eine potenziell schlechte Zufriedenheitsbewertung, noch bevor der Kunde sie abgibt, damit Sie Ihren Support anpassen und ein positives Ergebnis erreichen können. Weitere Infos
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Insights-Berichte
Beginnen Sie mit unseren Best-Practice-Dashboards und erstellen Sie dann eigene Berichte, um zu sehen, wie sich Trends und Zusammenhänge auf Ihr Unternehmen auswirken. Weitere Infos
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Benchmark
Nutzen Sie branchenspezifische Benchmarks, um Ihre Supportqualität zu messen, Ihr Unternehmen mit ähnlichen Firmen zu vergleichen und neue Strategien zu entwickeln. Weitere Infos
