Verteilung und Business Intelligence

Senden Sie Tickets an Agenten mit der richtigen Qualifikation, damit Tickets immer effizient gelöst werden.

Damit alles wie am Schnürchen läuft

Durch eingebaute Ticketverteilung und Intelligenz ist sichergestellt, dass alle Anfragen, unabhängig von der Priorität oder den erforderlichen Fähigkeiten, so effizient wie möglich gelöst werden. Außerdem hilft künstliche Intelligenz, alle relevanten Kundeninformationen an einem Ort zu sammeln, damit sich noch mehr Tickets noch schneller lösen lassen.

Für jedes Ticket der richtige Mitarbeiter

Die richtigen Tickets werden jederzeit dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen. Ob Sprache, Art von Anfrage oder Kanal – Administratoren können mühelos Fertigkeitskategorien erstellen, die den Kompetenzen der Mitarbeiter entsprechen, damit jede Anfrage effektiv bearbeitet wird.

Immer auf Kurs

Automatisieren Sie die Ticketwarteschlange, damit besonders wichtige und zeitkritische Anfragen zuerst bearbeitet werden – weniger Rosinenpickerei, mehr Zeit für die Lösung von Anfragen.

Damit der Gesprächsfaden nie abreißt

Erfassen Sie die wichtigsten Kundendaten gleich zu Beginn, damit Ihr Team alles hat, was es braucht, um dem Kunden so schnell wie möglich zu helfen.

Füllen Sie Ticketfelder automatisch mit im Vorfeld gesammelten Kundeninformationen, damit Business-Regeln sofort angewendet und Tickets in den richtigen Workflow geleitet werden können.

Führen Sie Kunden durch einen vordefinierten Konversationsfluss mithilfe von KI, die versucht, den Grund für die Kontaktaufnahme zu erkennen. Wenn die Anfrage für einen Bot zu kompliziert ist, können Sie sie mühelos an einen Mitarbeiter eskalieren.

Harry's

Harry's konnte mit Zendesk Support den Kundenservice skalieren und Zeit sparen

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