Ticketerstellung mit Zendesk führt E-Mail, Messaging, Anrufe, soziale Medien und mehr an einem einzigen Ort zusammen. Dank KI-Automatisierungen und einfachen Verwaltungstools senkt unser skalierbares Ticketsystem die Supportkosten und sorgt für schnelle Ergebnisse. Kein Fachwissen erforderlich.
Schneller arbeiten mit Ticketverteilung
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter:innen durch Omnichannel-Verteilung, die Tickets automatisch den am besten geeigneten Mitarbeiter:innen zuweist. Admins behalten die Kontrolle mit weniger manuellem Aufwand und bieten gleichzeitig einen schnelleren und besseren Service.
Insights gezielt umsetzen mit vorkonfigurierten Berichts-Dashboards
Starten Sie schnell durch mit sofort einsatzbereiten Analysen, die Ihnen helfen, Trends beim Ticketaufkommen und der Mitarbeiter-Performance kanalübergreifend zu analysieren. Passen Sie Berichte ganz einfach an, um Probleme aufzudecken, den Bedarf zu prognostizieren und die Effizienz zu steigern.
Immer die beste Antwort parat
Bieten Sie Support mit vorformulierten Antworten auf häufig gestellte Fragen und einer zentralen Wissensdatenbank für eine schnellere Fehlerbehebung.
Konversationsverlauf und Kundenkontext
Stellen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen relevante Informationen zu Kund:innen bereit und zeigen Sie eine Liste der letzten Interaktionen an, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen über den notwendigen Kontext verfügen, um Support leisten zu können.
Workflows erstellen und anpassen
Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten, anpassbaren Ticketworkflows und flexiblen Automatisierungen – zum Beispiel Benachrichtigungen bei unbeantworteten Tickets oder Eskalationen von Rückerstattungen an Manager:innen – und sorgen Sie für größere Kapazitäten und schnellere Lösungen.
Komplexe Probleme auf allen Kanälen lösen
Lösen Sie bis zu 80 % der Serviceprobleme – auch der komplexesten – in allen Supportkanälen. Unterstützt durch agentische KI denken unsere AI Agents logisch, passen sich an, ergreifen Maßnahmen und lernen anschließend dazu, um sich selbst zu verbessern und eine vollständige Lösung zu erzielen – und das alles unter Einhaltung Ihrer Geschäftsprozesse. Es sind weder Schulungen, Scripting noch komplexe Abläufe erforderlich.
AI Agent Builder
Flexible APIs und Integrationen
Reasoning-Steuerung
Erweiterte Berichte & Insights
Unterstützung für über 80 Sprachen
Schnellere Lösungen durch vernetztes Wissen ermöglichen
Erstellen, vereinheitlichen und aktivieren Sie bewährte Inhalte für KI, Chatbots und Self-Service-Lösungen, damit Kund:innen und Mitarbeiter:innen genau dann schnelle und präzise Antworten erhalten, wenn es darauf ankommt.
Beschleunigen Sie automatisierte Lösungen
Entwerfen, integrieren und automatisieren Sie mehrstufige Workflows in Zendesk und Systemen von Drittanbietern. Der Action Builder umfasst eine Bibliothek mit vorgefertigten Konnektoren, anpassbaren Aktionen und Low-Code-Tools, die auf individuelle Arbeitsabläufe zugeschnitten werden können.
Anfragen automatisch an die richtigen Kundendienst-Mitarbeiter:innen verteilen
Die Omnichannel-Verteilung leitet Anfragen von Kund:innen oder Mitarbeiter:innen automatisch über verschiedene Supportkanäle weiter, wobei neben dem Status von Kundendienst-Mitarbeiter:innen auch deren Kapazität, Qualifikationen sowie die Priorität des Tickets berücksichtigt werden. Die automatisierte Verteilung verbindet Anfragende unabhängig vom Kanal mit dem am besten geeigneten Mitglied des Supportteams.
Messaging und Live-Chat
Unterstützen Sie Ihre Kund:innen sofort oder über einen längeren Zeitraum hinweg auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in sozialen Kanälen, um besseren Service zu bieten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Telefonischer Support für Ihre Kund:innen
Bieten Sie Ihren Kund:innen Live-Support per Telefon mit gebührenfreien und internationalen Rufnummern, Voicemail, Nebenstellen und mehr für eine umfassende Telefonlösung.
Ihre Betriebsabläufe mit einem KI-Assistenten optimieren
Admin Copilot liefert proaktiv personalisierte Insights und empfiehlt Arbeitsabläufe sowie Verbesserungsmöglichkeiten. Administrator:innen können Fragen stellen und genehmigte Änderungen umsetzen, wodurch der Betrieb ohne unnötigen Aufwand optimiert wird.
Ideen in Apps verwandeln
Der KI-gestützte App Builder verwandelt Ideen mithilfe von dialogorientierten Prompts in Apps – ohne dass dafür technische Fachkenntnisse erforderlich sind. Steigern Sie die Produktivität von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit benutzerdefinierten Apps, die Workflows optimieren, sich in Drittanbieter-Plattformen und interne Systeme integrieren und den manuellen Aufwand reduzieren.
Antworten von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit KI-Schreibtools optimieren
Verbessern Sie die Antworten von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit KI-Schreibtools. Ermöglichen Sie es Kundendienst-Mitarbeiter:innen, ihre Antworten mit einem Klick ausführlicher zu gestalten oder zu kürzen, und sorgen Sie dafür, dass sie immer den richtigen Ton treffen.
Dank KI-gestützter Berichte schneller Insights aus Ihren Servicedaten gewinnen
Zendesk Analytics arbeitet mit maschinellem Lernen, sodass Sie im Handumdrehen Berichte generieren können, indem Sie Fragen in natürlicher Sprache formulieren.
Repetitive Arbeit bei der Berichterstellung durch Automatisierung mithilfe von dialogbasierten Prompts reduzieren
Gewinnen Sie mühelos wertvolle Insights dank zuverlässiger KI, die die richtigen Datensätze, Berechnungen und Attribute auswählt.
Geben Sie Ihrem gesamten Team die Möglichkeit, auch ohne fortgeschrittene Reporting-Kenntnisse die gewünschten Antworten zu erhalten.
Geringere Wartezeiten durch intelligente Verteilung
Fertigkeitsbasierte Verteilung leitet Tickets automatisch an bestimmte Teammitglieder weiter, die über das erforderliche Fachwissen verfügen, um eine schnellere Lösung zu finden.
Immer mit den passenden Kundendienst-Mitarbeiter:innen verbunden
Leisten Sie schnelleren Kundensupport und nutzen Sie IVR (Interactive Voice Response, dt. Sprachdialogsystem). Die Funktionen können auch gruppieren und priorisieren, den Überlauf verwalten sowie After-Hours-Verteilung bereitstellen. Sie können die maximale Warteschlangengröße und Wartezeit festlegen und Anrufern die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern statt auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten.
Die intelligente Einschätzung stuft Tickets automatisch ein und verschafft Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Administrator:innen einen klaren Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und die entsprechenden Ursachen. Diese Insights bilden die Grundlage für die Verteilung, die Automatisierung sowie das Reporting und ermöglichen so schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen.
Proaktive KI-Unterstützung für alle Kundendienst-Mitarbeiter
Automatische Hilfe bietet Kundendienst-Mitarbeiter:innen proaktiven, KI-gestützten Support direkt in ihrem Arbeitsbereich. Das Feature schlägt die nächsten Schritte vor, erstellt präzise Antworten und ergreift genehmigte Maßnahmen, damit alle Interaktionen konsistent und hochwertig sind.
Alle Anrufe automatisch transkribieren und zusammenfassen
Transkribieren und fassen Sie aufgezeichnete Sprachanrufe mithilfe generativer KI zusammen.
Genehmigungsprozesse vereinfachen und Änderungen nachverfolgen
Legen Sie fest, wer im Team Inhalte bearbeiten und veröffentlichen darf, und holen Sie gezielt Feedback ein, indem Sie die Aktualisierung von Artikeln zuweisen.
Updates sicher in einer Sandbox testen
Testen Sie Funktionen und Workflows in einer Sandbox-Testumgebung.
Zugriffskontrolle mit benutzerdefinierten Berechtigungen
Legen Sie Berechtigungen für Kundendienst-Mitarbeiter:innen fest und steuern Sie, worauf diese in Zendesk zugreifen können.
Nutzen Sie diesen Rechner, um die potenziellen Einsparungen durch die Automatisierung von Kundeninteraktionen mit Zendesk AI Agents zu ermitteln. Die Ergebnisse dienen lediglich der Anschaulichkeit und basieren auf den von Ihnen eingegebenen Daten – die tatsächlichen Ergebnisse können davon abweichen.
Die Preise von Zendesk basieren in erster Linie auf der Anzahl der Lizenzen (pro Kundendienst-Mitarbeiter:in und Monat), wobei die verschiedenen Pläne unterschiedliche Funktionen umfassen. Die Gesamtkosten setzen sich in der Regel aus folgenden Komponenten zusammen:
Basisabonnement: Die Preise richten sich nach dem von Ihnen gewählten Plan und der Anzahl der benötigten Kundendienst-Mitarbeiter:innen.
Nutzungsbasierte Funktionen: Bestimmte Funktionen wie App Builder, Action Builder und Voice werden abgerechnet, sobald die im jeweiligen Plan enthaltenen Kontingente überschritten werden.
Add-ons: Optionale Produkte und erweiterte Funktionen werden zusätzlich zu Ihrem Basisplan in Rechnung gestellt.
Jährliche vs. monatliche Abrechnung: Jährliche Abonnements enthalten im Vergleich zur monatlichen Zahlung oft einen Rabatt.
Support-Pläne: Wenn Sie gerade erst mit dem E-Mail-basierten Kundensupport loslegen, ist der Support-Plan ein guter Einstieg. Es deckt die wichtigsten Funktionen ab und bietet Ihnen die Flexibilität, Supportkanäle hinzuzufügen, Funktionen zu erweitern oder auf die vollständige Zendesk Suite umzusteigen, wenn Ihre Anforderungen wachsen.
Suite-Pläne:: Die Zendesk Suite ist Ihre Komplettlösung für den Kundenservice. Mit Ticket-System, Messaging, Live-Chat, Help Center und telefonischem Support ist sie ideal für Unternehmen, die einen Multi-Channel-Kundensupport bieten möchten. Alle Suite-Pläne umfassen leistungsstarke Automatisierungen und AI Agents, die rund um die Uhr verfügbar sind, um Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen.
Erfahren Sie mehr über unsere Support-Pläne und Suite-Pläne als verschiedene Serviceplan-Stufen oder wenden Sie sich an den Vertrieb, wenn Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens prüfen.
Zendesk AI Agents sind in allen Suite- und Support-Plänen enthalten, wobei die Preise sich nach den erzielten Lösungen richten.
Automatisierte Lösungen: Diese Einheit dient zur Berechnung und Abrechnung der Nutzung von AI Agents in Ihrem Konto. Bei der nutzungsabhängigen Abrechnung zahlen Sie nur für Kund:innenanfragen, die vom AI Agent erfolgreich und ohne Eskalation an menschliche Mitarbeiter:innen gelöst wurden.
Forethought AI Agents von Zendesk sind selbstlernende AI Agents, die Kundenanfragen verstehen, Maßnahmen ergreifen und Ergebnisse im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern können. Diese Agents bringen spezialisierte KI in das Zendesk KI-Ökosystem und können komplexere Workflows über alle Kanäle und Umgebungen hinweg bearbeiten.
Sie wurden für eine nahtlose Zusammenarbeit mit Zendesk entwickelt – ideal für Unternehmen, die ihre Service Experience auf ein neues Level heben wollen. Genauso wichtig: Sie funktionieren auf jeder Plattform, sodass sich diese erstklassigen AI Agents problemlos in bestehende Tech-Stacks integrieren lassen.
Zendesk bietet Add-ons, die Ihren Service-Plan um zusätzliche Funktionen wie fortgeschrittene Fähigkeiten, weitere Kanäle oder spezialisierte Produkte ergänzen.
Wie Add-ons abgerechnet werden: Add-ons werden in der Regel separat von Ihrem Basisplan berechnet und können nach Lizenzen, Nutzung oder dem jeweiligen Add-on abgerechnet werden.
Verfügbarkeit: Add-ons können je nach Stufe Ihres Plans und Vertriebsweg (selbstständiger Kauf vs. Kauf mit Unterstützung des Vertriebs) variieren.
Optionen entdecken: Alle verfügbaren Add-ons finden Sie hier.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Zendesk zu erwerben:
Online-Kauf: Am besten für Einzelpersonen und Teams, die schnell loslegen möchten. Die Bezahlung erfolgt in der Regel per Kreditkarte beim Bezahlvorgang.
Kauf mit Unterstützung des Vertriebs: Ideal für größere Unternehmen, komplexe Anforderungen oder Enterprise-Pläne. In der Regel umfasst dies einen Austausch mit unserem Vertriebsteam und kann je nach Berechtigung und Vertragsbedingungen einen Kauf auf Rechnung beinhalten.
Zahlungsmethoden: Bankkonto (Lastschrift), Kredit- oder Debitkarte oder PayPal. Für alle anderen Zahlungsarten wenden Sie sich bitte an Ihre:n Kundenbetreuer:in.
Unterstützte Währungen: Zendesk unterstützt derzeit USD, EUR, GBP und BRL.
Enterprise Service-Pläne laufen in der Regel über den Vertrieb. Wenn Sie sich für einen Enterprise-Plan interessieren, wenden Sie sich am besten an unseren Vertrieb, damit wir Sie bei der Auswahl des passenden Pakets unterstützen, die Anforderungen ermitteln und den Kauf abwickeln können (ggf. einschließlich Rechnungszahlung).
Zendesk-Abonnements gibt es mit monatlicher, jährlicher oder mehrjähriger Laufzeit. Sie können sich an Ihren Account Executive oder den Vertrieb wenden, um weitere Abrechnungsoptionen zu erhalten.
Monatliche Abrechnung: Mehr Flexibilität, in der Regel ein höherer effektiver Monatspreis.
Jährliche Abrechnung: In der Regel günstiger als bei monatlicher Zahlung.
Upgrades/Downgrades: Änderungen des Service-Plans können sich auf die Abrechnung auswirken und je nach Abonnementbedingungen sofort oder bei Verlängerung gelten.
Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an, damit Sie das Produkt kennenlernen können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Während des 14-tägigen Testzeitraums gilt Folgendes:
Standardplan: Sie haben 14 Tage lang Zugriff auf alle Funktionen des Plans Zendesk Customer Service Suite Professional. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Wenn Sie einen Employee Service Suite-Plan testen möchten, finden Sie hier weitere Infos.
Add-ons: Copilot ist standardmäßig enthalten. Wenn Sie weitere Add-ons ausprobieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.
KI-Zugang: Zu Testzwecken steht ein Zugang zu KI-Funktionen zur Verfügung, wobei der Umfang der enthaltenen Funktionen variieren kann.
Um Ihre Gesamtkosten für Zendesk zu schätzen, sollten Sie diese Hauptkomponenten berücksichtigen:
Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter:innen (Lizenzen): Die Grundkosten richten sich in der Regel nach der Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter:innen pro Monat.
Add-ons: Fügen Sie alle benötigten Add-ons hinzu
Lösungen durch AI Agents: Wenn Sie AI Agents für automatisierte Problemlösungen einsetzen, sollten Sie berücksichtigen, dass die zu erwartenden Lösungsfälle Ihr geplantes Kontingent für automatisierte Lösungen überschreiten könnten.
Monatliche vs. jährliche Abrechnung: Bei einer jährlichen Abrechnung ist der Gesamtpreis oft günstiger als bei einer monatlichen Abrechnung.
Ja. Zendesk lässt sich mit einer Vielzahl von Tools und Plattformen integrieren, und Sie haben verschiedene Möglichkeiten, eine Verbindung zu anderen Systemen herzustellen:
Vorgefertigte Integrationen: Verfügbar über den Zendesk Marketplace (Apps und Integrationen).
Benutzerdefinierte Integrationen: Unterstützt durch APIs zur Erstellung maßgeschneiderter Workflows und Datenverbindungen.
Enterprise-Integrationen: Größere Unternehmen implementieren häufig tiefgreifendere Integrationen (beispielsweise mit CRM-Systemen, Anbietern von Lösungen für Identity Management, Datenplattformen oder kundenspezifischen internen Systemen).
Zendesk wurde mit Sicherheits- und Datenschutzstandards auf Enterprise-Niveau entwickelt, damit Kundendaten sicher sind. Wir kombinieren robuste Sicherheitsfunktionen mit umfassenden Überprüfungen unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, damit Kunden- und Geschäftsdaten jederzeit geschützt bleiben.
Besuchen Sie das Zendesk Trust Center , um aktuelle Informationen und Dokumentationen zu Sicherheits- und Datenschutzpraktiken, Compliance und Zertifizierungen sowie Produkt- und Infrastruktursicherheitskontrollen zu erhalten.
Sie sind noch unsicher? Entdecken Sie mehr auf eigene Faust oder wenden Sie sich an unser Team.
Nutzen Sie das volle Potenzial von Copilot mit unbeschränktem Zugriff auf einen proaktiven KI-Assistenten, mit dem Teams Probleme schneller lösen können und Administrator:innen Echtzeit-Unterstützung erhalten, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
Helfen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen dabei, mithilfe von automatischer Unterstützung, Vorschlägen und Schreibwerkzeugen intelligenter und schneller zu arbeiten.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Abläufe durch intelligente Einschätzung und vorkonfigurierte Berichte.
Optimieren Sie Ihre Service-Workflows mit proaktiven Empfehlungen und vielem mehr.
Copilot kann zu den Plänen Professional und höher hinzugefügt werden.
Workforce Engagement Bundle
Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) ist eine Reihe von KI-gestützten Softwaretools und -verfahren, die das Engagement der Mitarbeiter:innen und den Kundenservice verbessern und direkt in Zendesk integriert sind. Es wurde entwickelt, um den Personalbedarf, die Zeitplanung, das Performance-Management, die Qualitätssicherung sowie das Coaching von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu optimieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung der Produktivität, der Arbeitszufriedenheit und der Gesamtleistung von Teams, indem die Aktivitäten der Mitarbeiter:innen auf die Unternehmensziele abgestimmt werden.
Contact Center
Zendesk für Contact Center ist die einzige KI-gestützte Contact Center-Lösung, die unabhängig von Standort, Anrufvolumen oder Komplexität schnelle und personalisierte Lösungen bietet. Es vereint auf einzigartige Weise die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität von Zendesk mit der robusten Infrastruktur von AWS. Die Lösung basiert auf der Zendesk Resolution Plattform und ermöglicht es Unternehmen, komplexe Arbeitsabläufe zu optimieren, Kundendaten zu vereinheitlichen und nahtlose, hochwertige Customer Experiences in großem Umfang bereitzustellen.
