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Preise für die Beste Contact Center-Lösung

Zendesk Contact Center

Kombinieren Sie einen beliebigen Zendesk Customer Service- oder Employee Service Suite-Plan mit Amazon Connect.

82 €+ jeden Suite-PlanKundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt

Vertrieb kontaktieren

Inklusive:

  • KI

Der Kauf eines Zendesk Suite-Plans und eines Premier-Plans ist erforderlich. Weitere Infos.

Minutes Block

Kaufen Sie so viele zusätzliche Blöcke, wie Sie benötigen.

32 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt

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Inklusive:

  • KI
  • KI

Einheitlicher Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter

Ein einheitlicher dialogorientierter Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter:innen ermöglicht es Ihrem Team, Konversationen und die jeweilige Statusanzeige auf allen Web-, Mobil- und Social-Media-Kanälen von einer zentralen Ansicht aus zu verwalten.

Zusätzliche AWS Services

Nutzen Sie zusätzliche Services von AWS mit nutzungsabhängiger Abrechnung, um maßgeschneiderte, hochwertige Lösungen zu entwickeln, die zu einer schnelleren Problemlösung führen.

Nutzung von Amazon Connect Telefonie

Sorgen Sie mit auf Amazon Connect basierender Telefonie und Infrastruktur für sicheren, zuverlässigen und kostengünstigen telefonischen Kundenservice.

Native ein- und ausgehende Anrufe

Kombinieren Sie die KI-gestützte Verteilung eingehender Anrufe und den automatisierten Self-Service mit der Click-to-Dial-Funktion für ausgehende Anrufe direkt im Arbeitsbereich für Agenten. Dabei werden Aufzeichnungen, Echtzeit-Transkriptionen und KI-generierte Zusammenfassungen für alle Anrufe automatisch in jeweils einem einzigen Kundendatensatz synchronisiert.

Dashboards für Berichte

Dashboards mit historischen Daten und Echtzeitdaten, die einen unmittelbaren Überblick zu Gesprächsthemen, Kundendienst-Mitarbeiterinnen und der Performance Ihrer Warteschlange bieten.

Ein-Minuten-Blöcke

1.000 Kontaktcenter-Minuten für dialogorientierte IVR, Outbound-Kampagnen, Echtzeit-Transkriptionen sowie Anrufaufzeichnung, Bildschirmfreigabe und Videoanrufe.

Dialogorientiertes IVR

Kund:innen nutzen Umgangssprache, um mit einem KI-gestützten IVR zu interagieren, und sind nicht an starre Menüoptionen gebunden.

Transkripte in Echtzeit und Anrufaufzeichnung

Erstellen Sie Gesprächstranskripte in Echtzeit, die bei Interaktionen mit AI Agents und menschlichen Kundendienst-Mitarbeiter:innen direkt im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden.

Bildschirmaufzeichnung

Erfassen Sie den visuellen Kontext der Aktivitäten Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter:innen während der Interaktion mit Kund:innen.

Sie benötigen Unterstützung bei Ihrer Entscheidung? Vertrieb kontaktieren

Empfohlene Add-ons

Copilot

KI-Assistenz, die Ihr gesamtes Team stärker macht.

50 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt

Weitere Infos

Quality Assurance

Bieten Sie eine gleichbleibende Servicequalität

30 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt

Weitere Infos

Workforce Engagement Bundle

Steigern Sie die Qualität des Kundenservice und optimieren Sie die Performance von Kundendienst-Mitarbeiter:innen.

50 €Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat, jährlich bezahlt

Weitere Infos

Teams auf der ganzen Welt vertrauen darauf.

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Finden Sie heraus, wie viel Sie sparen können

Nutzen Sie diesen Rechner, um die potenziellen Einsparungen durch die Automatisierung von Kundeninteraktionen mit Zendesk AI Agents zu ermitteln. Die Ergebnisse dienen lediglich der Anschaulichkeit und basieren auf den von Ihnen eingegebenen Daten – die tatsächlichen Ergebnisse können davon abweichen.

Einsparungen berechnen

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Um das Zendesk Contact Center zu nutzen, benötigen Sie in der Regel einen Zendesk Suite-Plan als Basisabonnement. In einigen Fällen können Contact Center-Lizenzen separat gekauft werden. Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb, um mehr zu erfahren.

Die Preise für Contact Center umfassen:

  • Eine Lizenzgebühr pro Supportmitarbeiter:in zusätzlich zu Ihrem Suite-Plan.

  • Minutenblöcke zur Abdeckung der anrufbezogenen Nutzung pro Kundendienst-Mitarbeiter:in.

  • Zusätzliche AWS-Services und Nutzung von Amazon Connect Telephony, die nach Verbrauch abgerechnet werden.

Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb, um mehr zu erfahren

Sie sind noch unsicher? Entdecken Sie mehr auf eigene Faust oder wenden Sie sich an unser Team.

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Copilot

Nutzen Sie das volle Potenzial von Copilot mit unbeschränktem Zugriff auf einen proaktiven KI-Assistenten, mit dem Teams Probleme schneller lösen können und Administrator:innen Echtzeit-Unterstützung erhalten, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten. 

  • Unterstützen Sie Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen dabei, mithilfe von automatischer Unterstützung, Vorschlägen und Schreibwerkzeugen intelligenter und schneller zu arbeiten.

  • Steigern Sie die Effizienz Ihrer Abläufe durch intelligente Einschätzung und vorkonfigurierte Berichte.

  • Optimieren Sie Ihre Service-Workflows mit proaktiven Empfehlungen und vielem mehr.

Copilot kann zu den Tarifen „Professional“ und höher hinzugefügt werden.

Zendesk Qualitätssicherung

Führen Sie eine automatische Analyse sämtlicher Konversationen über alle Kundendienst-Mitarbeiter:innen und AI Agents, BPOs, Kanäle und Sprachen hinweg durch. KI erkennt Probleme, Wissenslücken und Coaching-Möglichkeiten, um den Service zu verbessern.

  • AutoQA mit 100 % Abdeckung
  • Spotlight AI-Insight-Filter
  • Individuelle Qualitätssicherung (Custom QA)
  • Feedback und Coaching für Kundendienst-Mitarbeiter:innen
  • Verfolgung von Leistungsentwicklungen
  • Voice QA
  • QA für AI Agents

Workforce Engagement Bundle

Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) ist eine Reihe von KI-gestützten Softwaretools und -verfahren, die das Engagement der Mitarbeiter:innen und den Kundenservice verbessern und direkt in Zendesk integriert sind. Es wurde entwickelt, um den Personalbedarf, die Zeitplanung, das Performance-Management, die Qualitätssicherung und das Coaching von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu optimieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung der Produktivität, der Arbeitszufriedenheit und der Gesamtleistung des Teams, indem die Aktivitäten der Mitarbeiter:innen auf die Unternehmensziele abgestimmt werden.

Vertrieb kontaktieren

Kommen wir ins Gespräch. Erzählen Sie uns ein bisschen über sich, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Durch die Übermittlung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein, dass Zendesk meine Daten in Übereinstimmung mit den Zendesk-Datenschutzrichtlinien erhebt, verarbeitet und speichert.