Preise für die beste KI-gestützte Lösung für den Kundenservice

Komplexe Probleme auf allen Kanälen lösen

Lösen Sie bis zu 80 % der Serviceprobleme – auch der komplexesten – in allen Supportkanälen. Unterstützt durch agentische KI denken unsere AI Agents logisch, passen sich an, ergreifen Maßnahmen und lernen anschließend dazu, um sich selbst zu verbessern und eine vollständige Lösung zu erzielen – und das alles unter Einhaltung Ihrer Geschäftsprozesse. Es sind weder Schulungen, Scripting noch komplexe Abläufe erforderlich.

• AI Agent Builder
• Flexible APIs und Integrationen
• Reasoning-Steuerung
• Erweiterte Berichte & Insights⁣
• Unterstützung für über 80 Sprachen

Schnellere Lösungen durch vernetztes Wissen ermöglichen

Erstellen, vereinheitlichen und aktivieren Sie bewährte Inhalte für KI, Chatbots und Self-Service-Lösungen, damit Kund:innen und Mitarbeiter:innen genau dann schnelle und präzise Antworten erhalten, wenn es darauf ankommt.

Beschleunigen Sie automatisierte Lösungen

Entwerfen, integrieren und automatisieren Sie mehrstufige Workflows in Zendesk und Systemen von Drittanbietern. Der Action Builder umfasst eine Bibliothek mit vorgefertigten Konnektoren, anpassbaren Aktionen und Low-Code-Tools, die auf individuelle Arbeitsabläufe zugeschnitten werden können.

E-Mail- und Ticketsupport

Ticketerstellung mit Zendesk führt E-Mail, Messaging, Anrufe, soziale Medien und mehr an einem einzigen Ort zusammen. Dank KI-Automatisierungen und einfachen Verwaltungstools senkt unser skalierbares Ticketsystem die Supportkosten und sorgt für schnelle Ergebnisse. Es ist kein Fachwissen erforderlich. Weitere Infos finden Sie hier.

Insights gezielt umsetzen mit vorkonfigurierten Berichts-Dashboards

Starten Sie schnell durch mit sofort einsatzbereiten Analysen, die Ihnen helfen, Trends beim Ticketaufkommen und der Mitarbeiter-Performance kanalübergreifend zu analysieren. Passen Sie Berichte ganz einfach an, um Probleme zu erkennen, den Bedarf zu prognostizieren und die Effizienz zu steigern.

Begegnen Sie Hardwareproblemen mit schnellen, einfachen Lösungen.

Verbinden Sie Ihre IT Assets mit Zendesk, um den Employee Service zu verbessern, und machen Sie Asset-Daten in Tickets zugänglich, um schnelle Lösungen zu ermöglichen. Verfolgen Sie Ihre IT Assets in Echtzeit, um die Bedarfsplanung zu verbessern, die Compliance sicherzustellen und das Lebenszyklusmanagement zu optimieren. Weitere Infos

Serviceanfragen erleichtern

Machen Sie es Ihren Mitarbeitenden noch leichter, Anfragen zu stellen und zu verwalten – mit einem integrierten Katalog verfügbarer Services und Ressourcen direkt im Help Center.

Zentrale Support-Anlaufstelle für Mitarbeitende

Schaffen Sie einen dedizierten Bereich, in dem Ihre Mitarbeitenden Antworten finden, laufende sowie historische Supportanfragen verwalten und die benötigten Services und Ressourcen erhalten können.

Schnelle Lösungen mit integrierter Compliance bereitstellen.

Unterstützen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen mithilfe leicht verständlicher Vorlagen bei der Durchführung konsistenter, qualitativ hochwertiger Arbeitsschritte und optimieren Sie Genehmigungsprozesse direkt im Ticket, sodass alle Entscheidungen nachprüfbar sind.

Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Stellen Sie sicher, dass Geschäftsziele und Mitarbeitererwartungen durch festgelegte Lösungszeiten im Rahmen von Service Level Agreements (SLA) erfüllt werden.

Ihre Betriebsabläufe mit einem KI-Assistenten optimieren

Admin Copilot liefert proaktiv personalisierte Insights und empfiehlt Arbeitsabläufe sowie Verbesserungsmöglichkeiten. Administrator:innen können Fragen stellen und genehmigte Änderungen umsetzen, wodurch der Betrieb ohne unnötigen Aufwand optimiert wird.

Ideen in Apps verwandeln

Der KI-gestützte App Builder verwandelt Ideen mithilfe von dialogorientierten Prompts in Apps – ohne dass dafür technische Fachkenntnisse erforderlich sind. Steigern Sie die Produktivität von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit benutzerdefinierten Apps, die Workflows optimieren, sich in Drittanbieter-Plattformen und interne Systeme integrieren und den manuellen Aufwand reduzieren.

Antworten von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit KI-Schreibtools optimieren

Verbessern Sie die Antworten von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit KI-Schreibtools. Ermöglichen Sie es Kundendienst-Mitarbeiter:innen, ihre Antworten mit einem Klick ausführlicher zu gestalten oder zu kürzen, und sorgen Sie dafür, dass sie immer den richtigen Ton treffen.

Dank KI-gestützter Berichte schneller Insights aus Ihren Servicedaten gewinnen

Zendesk Analytics arbeitet mit maschinellem Lernen, sodass Sie im Handumdrehen Berichte generieren können, indem Sie Fragen in natürlicher Sprache formulieren.

• Repetitive Arbeit bei der Berichterstellung durch Automatisierung mithilfe von dialogbasierten Prompts reduzieren
• Gewinnen Sie mühelos wertvolle Insights dank zuverlässiger KI, die die richtigen Datensätze, Berechnungen und Attribute auswählt.
• Geben Sie Ihrem gesamten Team die Möglichkeit, auch ohne fortgeschrittene Reporting-Kenntnisse die gewünschten Antworten zu erhalten.

Geringere Wartezeiten durch intelligente Verteilung

Fertigkeitsbasierte Verteilung leitet Tickets automatisch an bestimmte Teammitglieder weiter, die über das erforderliche Fachwissen verfügen, um eine schnellere Lösung zu finden.

Updates sicher in einer Sandbox testen

Testen Sie Funktionen und Workflows in einer Sandbox-Testumgebung.

Zugriffskontrolle mit benutzerdefinierten Berechtigungen

Legen Sie Berechtigungen für Kundendienst-Mitarbeiter:innen fest und steuern Sie, worauf diese in Zendesk zugreifen können.

Mit benutzerdefinierten Insights und Echtzeitdaten ein besseres Verständnis Ihrer Geschäftsabläufe verschaffen

Mit Drag-and-Drop-Widgets für das Reporting sowie vorkonfigurierten Dashboards können Benutzer:innen aller Erfahrungsstufen Berichte erstellen und anpassen, ohne dass dafür Entwickler:innen oder technisches Fachwissen erforderlich sind. Steigern Sie die Handlungsoptionen von Führungskräften mit Echtzeitmetriken, die schnelle und fundierte Entscheidungen ermöglichen und die Employee Experience verbessern.

Änderungen nachverfolgen

Erhalten Sie eine detaillierte Liste der wichtigsten Änderungen.

Kundendienst-Mitarbeiter:innen bestimmten Marken zuweisen

Verwalten Sie mehrere Abteilungen einfach und sicher an einem Ort. Beschränken Sie den Zugriff auf Tickets basierend auf der Abteilungszugehörigkeit.