Preise für die beste KI-gestützte Lösung für den Kundenservice

• Support-Pläne: Wenn Sie gerade erst mit dem E-Mail-basierten Kundensupport loslegen, ist der Support-Plan ein guter Einstieg. Es deckt die wichtigsten Funktionen ab und bietet Ihnen die Flexibilität, Supportkanäle hinzuzufügen, Funktionen zu erweitern oder auf die vollständige Zendesk Suite umzusteigen, wenn Ihre Anforderungen wachsen.

• Suite-Pläne:: Die Zendesk Suite ist Ihre Komplettlösung für den Kundenservice. Mit Ticket-System, Messaging, Live-Chat, Help Center und telefonischem Support ist sie ideal für Unternehmen, die einen Multi-Channel-Kundensupport bieten möchten. Alle Suite-Pläne umfassen leistungsstarke Automatisierungen und AI Agents, die rund um die Uhr verfügbar sind, um Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen.

Erfahren Sie mehr über unsere Support-Pläne und Suite-Pläne als verschiedene Serviceplan-Stufen oder wenden Sie sich an den Vertrieb, wenn Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens prüfen.

Zendesk AI Agents sind in allen Suite- und Support-Plänen enthalten, wobei die Preise sich nach den erzielten Lösungen richten.

• Automatisierte Lösungen: Diese Einheit dient zur Berechnung und Abrechnung der Nutzung von AI Agents in Ihrem Konto. Bei der nutzungsabhängigen Abrechnung zahlen Sie nur für Kund:innenanfragen, die vom AI Agent erfolgreich und ohne Eskalation an menschliche Mitarbeiter:innen gelöst wurden.

Weitere Infos

Forethought AI Agents von Zendesk sind selbstlernende AI Agents, die Kundenanfragen verstehen, Maßnahmen ergreifen und Ergebnisse im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern können. Diese Agents bringen spezialisierte KI in das Zendesk KI-Ökosystem und können komplexere Workflows über alle Kanäle und Umgebungen hinweg bearbeiten.

Sie wurden für eine nahtlose Zusammenarbeit mit Zendesk entwickelt – ideal für Unternehmen, die ihre Service Experience auf ein neues Level heben wollen. Genauso wichtig: Sie funktionieren auf jeder Plattform, sodass sich diese erstklassigen AI Agents problemlos in bestehende Tech-Stacks integrieren lassen.

Wenden Sie sich an den Vertrieb, um mehr zu erfahren.

Zendesk bietet Add-ons, die Ihren Service-Plan um zusätzliche Funktionen wie fortgeschrittene Fähigkeiten, weitere Kanäle oder spezialisierte Produkte ergänzen.

• Wie Add-ons abgerechnet werden: Add-ons werden in der Regel separat von Ihrem Basisplan berechnet und können nach Lizenzen, Nutzung oder dem jeweiligen Add-on abgerechnet werden.

• Verfügbarkeit: Add-ons können je nach Stufe Ihres Plans und Vertriebsweg (selbstständiger Kauf vs. Kauf mit Unterstützung des Vertriebs) variieren.

Optionen entdecken: Alle verfügbaren Add-ons finden Sie hier.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Zendesk zu erwerben:

• Online-Kauf: Am besten für Einzelpersonen und Teams, die schnell loslegen möchten. Die Bezahlung erfolgt in der Regel per Kreditkarte beim Bezahlvorgang.

• Kauf mit Unterstützung des Vertriebs: Ideal für größere Unternehmen, komplexe Anforderungen oder Enterprise-Pläne. In der Regel umfasst dies einen Austausch mit unserem Vertriebsteam und kann je nach Berechtigung und Vertragsbedingungen einen Kauf auf Rechnung beinhalten.

• Zahlungsmethoden: Bankkonto (Lastschrift), Kredit- oder Debitkarte oder PayPal. Für alle anderen Zahlungsarten wenden Sie sich bitte an Ihre:n Kundenbetreuer:in.

• Unterstützte Währungen: Zendesk unterstützt derzeit USD, EUR, GBP und BRL.

Sie sind sich nicht sicher? Kontaktieren Sie unseren Vertrieb, um den passenden Service-Plan und die beste Kaufmethode zu finden.

Enterprise Service-Pläne laufen in der Regel über den Vertrieb. Wenn Sie sich für einen Enterprise-Plan interessieren, wenden Sie sich am besten an unseren Vertrieb, damit wir Sie bei der Auswahl des passenden Pakets unterstützen, die Anforderungen ermitteln und den Kauf abwickeln können (ggf. einschließlich Rechnungszahlung).

Vertrieb kontaktieren

Zendesk-Abonnements gibt es mit monatlicher, jährlicher oder mehrjähriger Laufzeit. Sie können sich an Ihren Account Executive oder den Vertrieb wenden, um weitere Abrechnungsoptionen zu erhalten. 

• Monatliche Abrechnung: Mehr Flexibilität, in der Regel ein höherer effektiver Monatspreis.

• Jährliche Abrechnung: In der Regel günstiger als bei monatlicher Zahlung.

• Upgrades/Downgrades: Änderungen des Service-Plans können sich auf die Abrechnung auswirken und je nach Abonnementbedingungen sofort oder bei Verlängerung gelten.

Weitere Infos finden Sie hier. Für weitere Details können Sie uns auch gerne kontaktieren.

Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an, damit Sie das Produkt kennenlernen können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Während des 14-tägigen Testzeitraums gilt Folgendes:

• Standardplan: Sie haben 14 Tage lang Zugriff auf alle Funktionen des Plans Zendesk Customer Service Suite Professional. Wenn Sie einen bestimmten Plan testen möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Wenn Sie einen Employee Service Suite-Plan testen möchten, finden Sie hier weitere Infos.

• Add-ons: Copilot ist standardmäßig enthalten. Wenn Sie weitere Add-ons ausprobieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb. 

• KI-Zugang: Zu Testzwecken steht ein Zugang zu KI-Funktionen zur Verfügung, wobei der Umfang der enthaltenen Funktionen variieren kann.

Weitere Infos: Details zum kostenlosen Test und dessen Umfang.

Um Ihre Gesamtkosten für Zendesk zu schätzen, sollten Sie diese Hauptkomponenten berücksichtigen:

• Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter:innen (Lizenzen): Die Grundkosten richten sich in der Regel nach der Anzahl der Kundendienst-Mitarbeiter:innen pro Monat.

• Add-ons: Fügen Sie alle benötigten Add-ons hinzu 

• Lösungen durch AI Agents: Wenn Sie AI Agents für automatisierte Problemlösungen einsetzen, sollten Sie berücksichtigen, dass die zu erwartenden Lösungsfälle Ihr geplantes Kontingent für automatisierte Lösungen überschreiten könnten.

• Monatliche vs. jährliche Abrechnung: Bei einer jährlichen Abrechnung ist der Gesamtpreis oft günstiger als bei einer monatlichen Abrechnung.
  
  

Hilfreiches Tool: Verwenden Sie den ROI-Rechner.

Ja. Zendesk lässt sich mit einer Vielzahl von Tools und Plattformen integrieren, und Sie haben verschiedene Möglichkeiten, eine Verbindung zu anderen Systemen herzustellen:

• Vorgefertigte Integrationen: Verfügbar über den Zendesk Marketplace (Apps und Integrationen).

• Benutzerdefinierte Integrationen: Unterstützt durch APIs zur Erstellung maßgeschneiderter Workflows und Datenverbindungen.

• Enterprise-Integrationen: Größere Unternehmen implementieren häufig tiefgreifendere Integrationen (beispielsweise mit CRM-Systemen, Anbietern von Lösungen für Identity Management, Datenplattformen oder kundenspezifischen internen Systemen).
  

Entdecken Sie den Zendesk Marketplace oder lesen Sie unsere API-Dokumentation.

Zendesk wurde mit Sicherheits- und Datenschutzstandards auf Enterprise-Niveau entwickelt, damit Kundendaten sicher sind. Wir kombinieren robuste Sicherheitsfunktionen mit umfassenden Überprüfungen unserer Anwendungen, Systeme und Netzwerke, damit Kunden- und Geschäftsdaten jederzeit geschützt bleiben.

Besuchen Sie das Zendesk Trust Center , um aktuelle Informationen und Dokumentationen zu Sicherheits- und Datenschutzpraktiken, Compliance und Zertifizierungen sowie Produkt- und Infrastruktursicherheitskontrollen zu erhalten.