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IT-Dienstleistungen: Definition & 15 Arten im Überblick

Was sind IT-Dienstleistungen? IT-Dienstleistungen sind Verfahren und Prozesse, die Unternehmen dabei unterstützen, Technologie effektiver zu verwalten…

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Das neue IT Playbook: IT-Services transformieren mit KI

IT-Führungskräfte sind heute mehr als nur Troubleshooter: Sie entwerfen das Fundament dafür, wie Arbeit im Unternehmen…

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9 Min. Lesezeit

8 ITSM Best Practices für modernes Service Management

Jedes moderne Unternehmen ist auf Technologie angewiesen, um Abläufe am Laufen zu halten. Selbst etwas so…

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8 Min. Lesezeit

Was ist IT-Service-Management (ITSM)? Der ultimative Leitfaden

Was ist ITSM? IT-Service-Management (ITSM) ist ein Rahmenwerk für die Bereitstellung von IT-Services für Kund:innen und…

Entdecken Sie innovative KI Lösungen für die Zukunft des Kundenservice beim Zendesk-KI-Gipfel

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8 Min. Lesezeit

Was ist Incident Management? Arten und Lösungen erklärt

Was ist Incident Management? Unter Incident Management versteht man einen strukturierter Ansatz zur Reaktion auf ungeplante…

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10 Min. Lesezeit

ITSM-Metriken: Die wichtigsten KPIs und warum sie zählen

Was sind ITSM-Metriken? ITSM-Metriken sind messbare Indikatoren, die verwendet werden, um die Leistung, Effizienz und Effektivität…

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5 Min. Lesezeit

Was ist Problem Management? Ein kompletter Leitfaden

Definition von Problem Management Problem Management ist ein Aspekt des IT-Service-Managements (ITSM), der sich auf die…