Analysen und Daten
Kundenkonversationen sind eine wahre Fundgrube an Informationen. Aber wie wissen Sie, wonach Sie suchen müssen? Finden Sie heraus, wie Sie Kundendaten erfassen, verarbeiten und auswerten können, um die moderne Customer Experience zu schaffen, die Kunden heute erwarten.
Was ist NPS (Net Promoter Score)? Ein vollständiger Leitfaden
Was ist der Net Promoter Score? Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Marktforschungskennzahl, die die…
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Was ist der Customer Satisfaction Score (und wie misst man den CSAT)?
Der Customer Satisfaction Score ist eine der am häufigsten verwendeten Metriken zur Messung der Kundentreue. Hier erfahren Sie, wie der CSAT Ihnen helfen kann, die Erwartungen Ihrer Kund:innen zu erfüllen und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen.
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Berichte im Kundenservice – Nutzen und Beispiele
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Was sind Zendesk-Formulare und wie kann man sie einsetzen?
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Wenn Sie die Erstlösungsquote (FCR) klug einsetzen, können Sie die Effizienz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter steigern und die Customer Experience verbessern.
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Unsere 4 wichtigsten CX-Trends für 2023
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Wie messen Sie die Kundenbindung?
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