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Glossar zu generativer KI 2025: Die wichtigsten KI-Begriffe
Unser Glossar für generative KI umfasst die gängigen KI-Begriffe, die Sie kennen müssen, um künstliche Intelligenz zu verstehen, einschließlich KI-Agenten, Automatisierung, Bias und mehr.
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Erschließen Sie die Zukunft der Arbeit mit KI-gestützten Insights
Entdecken Sie die wichtigsten Erkenntnisse von über 800 HR und IT Führungskräften aus 17 Ländern darüber, wie…
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Die Arbeit revolutionieren: 3 KI Strategien für mehr Produktivität und Zufriedenheit
Mariah Schuknecht, Vice President, People Operations bei Zendesk, zeigt auf, wie KI die Arbeitswelt transformiert, indem…
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So erstellen Sie eine QA-Scorecard: Beispiele und Vorlage
Eine QA-Scorecard kann Ihnen helfen, Kundenabwanderung zu reduzieren und die Leistung von Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu steigern. Erfahren Sie, warum dies wichtig ist, und laden Sie unsere Scorecard-Vorlage unten herunter.
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Call Center Management: Best Practices und Top-KPIs zur Optimierung der Betriebsabläufe
Effektives Call Center Management hilft Ihnen dabei, für zufriedene Kund:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu sorgen. So machen Sie es richtig.
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Mitarbeiter-Onboarding: Definition, Ablauf und 6 kostenlose Checklisten
Ein Onboardingprozess hilft neuen Mitarbeiter:innen, sich mit dem Unternehmen vertraut zu machen und ihre Rolle erfolgreich auszuüben. Verbessern Sie Ihr Onboarding mit diesen Checklisten.
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KI für Customer Success: Vorteile & Anwendungsfälle
Nutzen Sie KI für Customer Success, um personalisierte Customer Journeys zu gestalten, die Abwanderung von Kund:innen zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken – und all das bei einer gleichzeitigen Verbesserung der Customer Experience.
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Was ist ein IT-Service Desk? Definition + Vorteile
Ein IT-Service Desk ist eine zentrale Mitarbeiterservicestelle und verantwortlich für Supportoptimierung, Produktivitätssteigerungen sowie verbesserte Arbeitszufriedenheit. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
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KI am Arbeitsplatz: Zukunftssichere Geschäftsabläufe & Vorteile
Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz und von KI am Arbeitsplatz die Art der Aufgaben, deren Koordinierung und die Outputs von Teams verändern.
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Qualitätssicherung: Ein unverzichtbarer Leitfaden mit Definitionen
Qualitätssicherung kann die Abwanderung von Kund:innen reduzieren, Möglichkeiten zur Verbesserung der Teamleistung aufzeigen und die Betriebskosten senken. Steigern Sie mit unserem Leitfaden das Vertrauen in Ihren QA-Prozess.
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Automatisiertes Qualitätsmanagement (AQM): Ein umfassender Leitfaden
Nutzen Sie automatisiertes Qualitätsmanagement, um Ihren Betrieb zu rationalisieren, Kosten zu senken, die Customer Experience zu verbessern und vieles mehr. Lernen Sie im Folgenden die Grundlagen kennen.
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Empfehlungsprogramm 2025 erstellen: Ihr Guide + kostenlose Vorlagen
Ein Referral-Programm hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe zu erweitern und stetige Einnahmen zu generieren. Nutzen Sie unsere kostenlosen Vorlagen, um ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm zu erstellen.
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Eine neue Dimension in der KI: Die komplette Servicelösung von Zendesk
In den nächsten fünf Jahren wird die erfolgreiche Einführung von KI eine klare Trennung herbeiführen: zwischen Unternehmen,…
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Was sind KI-Agenten? Arten, Funktionsweise und Bedeutung
KI-Agenten können selbst die komplexesten Kundenprobleme verstehen und lösen. Erfahren Sie, wie sie die Kundenzufriedenheit steigern, die Effizienz des Kundenservice verbessern und den Umsatz steigern können.
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Produktivität: Definition, Formel, Best Practices
Sie wünschen sich ein produktiveres Team und mehr Effizienz im Unternehmen? Erfahren Sie hier, wie sich die Produktivität steigern lässt.
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KI-gestützte Ticketautomatisierung: Ein umfassender Vergleichsleitfaden für 2025
Lesen Sie unseren Leitfaden und erfahren Sie, wie KI-gestützte Ticketautomatisierung Kundendienst-Mitarbeiter:innen Zeit sparen kann und dabei die Kosten senkt, weil Ihr Unternehmen so mit weniger mehr erreichen kann.
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Die 22 wichtigsten Vorteile von Chatbots für Unternehmen und Kund:innen
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Die Fintech-Revolution: Mehr Effizienz und Innovation mit Zendesk-KI
Der Fintech-Marktführer InExchange erreicht mit Zendesk-KI beispiellose Effizienz, Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Einsparungen.
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Workforce Engagement Management (WEM): Ein umfassender Leitfaden
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13 Wege, wie KI 2025 die Customer Experience verbessern wird
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