Kunden haben heute zahlreiche Möglichkeiten, Support in Anspruch zu nehmen, zum Beispiel per E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Daher ist es für Unternehmen sinnvoll, in ein Omnichannel-Erlebnis zu investieren. Die meisten Kunden lösen ihre Probleme aber am liebsten selbst. Also stellt sich die Frage: Wie kann man ihnen dazu auf unterschiedlichen Supportkanälen die Möglichkeit geben?
Die Antwort ist künstliche Intelligenz: Damit helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen, selbst wenn sie unterschiedliche Kundenservice-Präferenzen haben. Unsere Infografik zeigt, wie kontextbezogener, KI-gestützter Self-Service Kunden hilft, Antworten auf ihre Fragen zu finden.
