Zendesk vs. Zoom Contact Center

Eine vollständige Support-Lösung zu finden, die mit Ihrem Unternehmen skaliert und außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefert, ist nicht einfach. Zendesk und Zoom Contact Center sind zwei gängige Optionen – aber um die richtige Entscheidung zu treffen, brauchen Sie einen klaren Direktvergleich: Zendesk vs. Zoom Contact Center.

Auch wenn Zoom Contact Center für Teams, die bereits Zoom nutzen, attraktiv sein mag, bleibt es in puncto CX-Tiefe und Flexibilität zurück. Zendesk hingegen ist eine komplette CX-Lösung, der über 160 000 Kund:innen in 160 Ländern vertrauen – für schnellen, personalisierten, kanalübergreifenden Support.

Hier erfahren Sie, warum Zendesk die bessere Wahl ist, wenn Sie Zoom Contact Center vs. Zendesk vergleichen.

Für Service entwickelt

Zendesk ist Software, die speziell für den Service entwickelt wurde – nicht umbenannt oder neu aufgebaut. „Secure by Design“, standardmäßig skalierbar und weltweit von Service-Führungskräften geschätzt. So können Agent:innen Anliegen schnell und persönlich lösen, ohne zwischen Tools oder Tabs wechseln zu müssen.

Markterfahrung

Zendesk ist eine ausgereifte, vertrauenswürdige Lösung, die seit fast zwei Jahrzehnten kontinuierlich verfeinert wird. Jährlich werden damit Milliarden von Konversationen abgewickelt – auch interne Teams profitieren davon. Unser eigenes People-&-Places-Team nutzt Zendesk, um monatlich 9.900 interne Tickets zu bearbeiten, bei einer Mitarbeiterzufriedenheit (ESAT) von 98 Prozent.

Eigenständige Service-Lösung

Zendesk ist nicht an einen bestimmten Kommunikationsanbieter oder ein Ökosystem gebunden – Ihre Support-Strategie bleibt flexibel und zukunftssicher. Außerdem gibt es über 1.800 Integrationen, sodass Sie Zendesk nahtlos mit den Tools verbinden können, die Sie bereits nutzen – ohne Einschränkungen.

Wächst mit Ihnen

Ob schnell wachsendes Start-up oder Enterprise mit Tausenden Mitarbeitenden – Zendesk ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Team mitzuwachsen. Das intuitive Design, leistungsstarke APIs und Enterprise-Features erleichtern es, Ihre Support-Strategie im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln – ohne Systeme zu wechseln.

Mehr in diesem Leitfaden:

• Überblicksvergleich: Zendesk vs. Zoom Contact Center
• Zendesk vs. Zoom Contact Center: Funktionsvergleich
• Preispläne: Zoom Contact Center vs. Zendesk
• Zendesk Kundengeschichten
• Häufig gestellte Fragen
• Jetzt eine kostenlose Zendesk-Testversion starten

Nicht alle Support-Plattformen sind gleich. Hier ein Direktvergleich Zendesk vs. Zoom Contact Center über die wichtigsten Funktionen:

Funktion	Zendesk	Zoom Contact Center
KI und Automatisierung	Für CX entwickelt – mit KI-Copilot, Triage und WFM	Grundlegende KI mit Fokus auf Meetings und Anrufe
Erweiterte Analysen	CX-fokussierte Dashboards, KPIs und Echtzeit-Trends	Basis-Reports für Contact Center, eingeschränkte Flexibilität
Self-Service	Marken-Helpcenter, Foren und KI-Suche	Grundlegende Hilfsinhalte, keine Foren oder CMS
Wissensdatenbank	Integriertes Wissensmanagement mit KI	Keine integrierte Wissensdatenbank
Integrationen	1 800+ Apps, offene APIs, flexible Workflows	Vorwiegend Zoom-native Integrationen

Die Wahl zwischen Zendesk oder Zoom Contact Center hängt oft von den Funktionen ab. Beide bieten Kernfunktionen, aber Zendesk überzeugt mit leistungsstarker Automatisierung, tiefen Analysen und skalierbaren Support-Tools.

KI und Automatisierung

Schnellere, personalisierte Lösungen mit Zendesk-KI.

Zendesk bietet KI und Automatisierung, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurden. Mit Zendesk-KI erhalten Agent:innen Echtzeit-Vorschläge, automatisierte Triage und Konversationszusammenfassungen – alles integriert im Agenten-Workspace. Der KI-Copilot reduziert manuelle Aufgaben und hilft Teams, mehr Volumen mit weniger Aufwand zu bewältigen. Die Workforce-Management-Tools machen Personalplanung intelligenter, indem sie Nachfrage prognostizieren und Einsatzpläne optimieren. Zoom hat kürzlich KI in seine Plattform integriert – hauptsächlich für Meetings und Telefonanrufe. Service-spezifische KI-Funktionen wie Ticket-Triage oder Conversational Intelligence sind eingeschränkt und nicht nativ in der Plattform.

Erweiterte Berichte und Analysen

Zendesk liefert detaillierte, anpassbare Berichte und Analysen, mit denen Sie Ticketvolumen, Agenten-Performance, CSAT und mehr messen können. Daten lassen sich nach Kanal, Thema oder Kundensegment aufschlüsseln, und Dashboards zeigen Echtzeit-Trends. Die Analysen sind für CX konzipiert und bieten Drill-Down-Möglichkeiten, um schnell zu handeln. Zoom bietet grundlegende Contact-Center-Reports, hat aber nicht die Tiefe eines vollwertigen Analysetools. Viele Nutzer:innen berichten von eingeschränkten Anpassungsmöglichkeiten. Zudem sind Berichte oft auf verschiedene Zoom-Module verteilt.

Verwandeln Sie Insights in Wirkung mit erweiterten Berichten und Analysen.

Self-Service

Geben Sie Kund:innen die Antworten, die sie brauchen – mit Self-Service-Portalen.

Zendesk macht es einfach, gebrandete Help-Center und Community-Foren aufzubauen. Mit KI-gestützter Suche und Artikel-Empfehlungen können Kund:innen Probleme selbst lösen, ohne den Support zu kontaktieren. Agent:innen können zudem Hilfsartikel aus Tickets heraus vorschlagen oder erstellen – so bleibt der Content aktuell und relevant. Zoom verfügt über einige Self-Service-Funktionen, diese sind jedoch weniger ausgereift und anpassbar. Teams verwalten Hilfsartikel über das Webportal von Zoom und das Community-Forum.

Helpcenter und Wissensdatenbank

Zendesk beinhaltet eine vollständig integrierte Wissensdatenbank mit Tools zum Verwalten, Veröffentlichen und zur Messung der Content-Performance. Außerdem gibt es KI-gestützte Artikel-Empfehlungen und Versionierungsfunktionen, um Inhalte konsistent zu halten. Das Beste: Teams können interne und externe Helpcenter mit demselben Tool verwalten. Zoom bietet im Zoom Contact Center keine integrierte Wissensdatenbank. Serviceteams müssen Hilfsinhalte separat erstellen und hosten, was es erschwert, Support-Prozesse zu zentralisieren.

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Starke Integrationen

Entdecken Sie Integrationen im Zendesk Marketplace.

Zendesk verbindet sich mit über 1.800 Apps und Integrationen, darunter CRM-Tools, E-Commerce-Plattformen, Workforce-Engagement-Management-Systeme und mehr. Zudem gibt es offene APIs und leistungsstarke Developer-Tools, die es einfach machen, Workflows anzupassen oder interne Systeme anzubinden. Zoom integriert sich am besten in das eigene Ökosystem (Zoom Phone, Meetings), hat aber weniger Optionen für Drittanbieter-CX-Tools. Anpassung und Erweiterbarkeit sind für viele Serviceteams weiterhin eingeschränkt.

Zendesk	Zoom Contact Center
Support Team: 19 € pro Agent:in/Monat Support Professional: 55 € pro Agent:in/Monat Support Enterprise: 115 € pro Agent:in/Monat	Essentials: 56,58 € pro Agent:in/Monat Premium: 91,08 € pro Agent:in/Monat Elite: 137,08 € pro Agent:in/Monat

Zendesk bietet flexible Preispläne, die mit Ihrem Team mitwachsen – beginnend bei nur 19 € pro Agent:in und Monat. Selbst in den niedrigeren Stufen erhalten Sie integrierte Automatisierung, Omnichannel-Support und leistungsstarke Reporting-Tools, die helfen, die Gesamtbetriebskosten niedrig zu halten.

Zoom Contact Center startet bei 56,58 € pro Agent:in und Monat und kann im Elite-Plan bis auf 137,08 € steigen. Um die Fähigkeiten von Zendesk zu erreichen, müssen Teams jedoch häufig zusätzliche Services oder Tools hinzubuchen – was die Komplexität und die Gesamtkosten erhöht.

Von schnelleren Lösungszeiten bis hin zu signifikanten Kosteneinsparungen – führende Marken nutzen Zendesk, um ihren Support zu transformieren. Mit integrierten Tools wie Chatbots für den Kundenservice und KI-Copiloten skalieren Teams intelligenter – ohne Einbußen bei der Servicequalität.

Catapult + Zendesk: Mehrwert durch Partnerschaft

Catapult Sports nutzt den Zendesk-KI-Copiloten, um die Effizienz des Teams und die Zufriedenheit der Agent:innen zu steigern. Die Plattform hilft dem Support-Team, schnellere und klügere Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig die Motivation hoch zu halten.

„Zendesk-KI-Copilot hat uns Tools gegeben, die Agent:innen Zeit sparen, ihre Arbeit erleichtern und sie befähigen, täglich sehr gute Entscheidungen zu treffen. Deshalb habe ich ein Team, das wirklich gerne zur Arbeit kommt.“

— Thomas Powers, Vice President Product Support bei Catapult Sports

Grove + Zendesk: Höhere operative Effizienz

Grove Collaborative konnte Zendesk-KI ohne Unterstützung durch Entwickler:innen einführen – und damit sofortige Automatisierung und schnelleren Service in großem Maßstab erreichen.

„Der wichtigste Grund, KI mit Zendesk zu starten, war, dass ich KI sofort und ohne Entwickler-Support implementieren konnte. Dass wir es einfach einschalten können, war etwas, das wir nie für möglich gehalten hätten.“

— Aashley Malsbury, Community Happiness Systems Manager bei Grove Collaborative

Unity + Zendesk: Signifikante Kosteneinsparungen

Mit den Self-Service-Tools von Unity konnten Kund:innen eigenständig Antworten finden, wodurch das Ticketvolumen sank und große operative Einsparungen erzielt wurden.

„Im letzten Jahr haben wir durch Self-Service mit Zendesk fast 8.000 Tickets abgefangen. Das entspricht etwa 1,3 Mio. $ Einsparungen durch die Ticket-Reduzierung.“

— David Schroeder, Senior Manager of Services Support bei Unity